Thema "Betreff: Willkommensgeschenk" in Archiv_Kabel

Willkommensgeschenk

knusel141 — Tue, 06 Oct 2020 06:22:38 GMT

Hallo,

bin seit kurzem Kabel-Internet-Kunde.

Jetzt ruft mich VF an und bietet mir ein "Willkommensgeschenk"...

2 Wochen Kabel-TV zum Schuppern.

Dabei hab ich weder eine Kabeldose noch die entsprechende Verkabelung dazu.

Hab das jetzt mal provisorisch direkt am HUP im Keller angeklemmt...

80% der Programme sind verschlüsselt, etliche freie fehlen, die sonst über Sat reinkommen, ortsübliche empfangbare Hörfunksender fehlen auch, und beim TV sind fast alle Sender verwürfelt und absolut nicht "sehenswert"...

Das bringt mir nun garnichts!

Gibts kein sinnvolleres "Willkommensgeschenk"...: Freimonate, mehr Bandbreite, die Fritzbox umsonst, SIM-Guthaben...?

Betreff: Willkommensgeschenk

strg-alt — Tue, 06 Oct 2020 07:32:02 GMT

Es gibt keine Geschenke. Denk dran, dass du innerhalb von 14 Tagen widerrufen musst.

Betreff: Willkommensgeschenk

CE38 — Tue, 06 Oct 2020 07:48:36 GMT

Wenn du eine MultiMedia Dose fuer deinen Kabel Internet Anschluss in der Wohnung hast, wirst du dort auch das TV Signal anliegen haben.

Zum Decodieren vieler Sender benötigst du Basic TV Cable mit Ci+ Modul (oder HD Receiver) und Smart Card .

Betreff: Willkommensgeschenk

knusel141 — Tue, 06 Oct 2020 08:16:13 GMT

Wie eingangs geschrieben, habe ich keine Dose.

Kabel geht direkt in die Fritzbox. Kann nur über den HUP im Keller direkt anzapfen.

Verkabelung zum Fernseher gibts keine.

Werde das Zeugs wohl ungesehen zurückschicken.

Betreff: Willkommensgeschenk

DreiViertelFlo — Tue, 06 Oct 2020 08:17:33 GMT

Nein es gibt auch wie gesagt dein willkommensgesxhebk nicht..

Widerrufe rechtzeitig sonst haste n 2 Jahres Vertrag an der backe

Betreff: Willkommensgeschenk

CE38 — Tue, 06 Oct 2020 08:23:29 GMT

Wurde da nie eine ordentliche Installation vorgenommen ? Über HUP anzapfen ist nicht im Sinne des Erfinders. Vielleicht schaut sich das ein Mod mal an.

Betreff: Willkommensgeschenk

knusel141 — Tue, 06 Oct 2020 08:32:45 GMT

Eine Sub-Sub-Sub-Fachfirma von VF hat das Kabel fachmännisch angeklemmt und den Anschluss geprüft, verbunden mit der Frage ob auch TV benötigt wird. Dann bräuchten wir eine Dose. Ich hab das entsprechend verneint, da das ursprünglich nicht vorgesehen war.

Deshalb wurde direkt angeschlossen. Dadurch erspart man sich dann auch einen zusätzlichen Verstärker.

Und jetzt bieten sie einem so ein "Geschenk" an, was ich rein technisch gesehen so garnicht nutzen kann...

schon lustig.

Wie gesagt, werde das Zeugs zurückschicken.

@CE38 schrieb:
Wurde da nie eine ordentliche Installation vorgenommen ? Über HUP anzapfen ist nicht im Sinne des Erfinders. Vielleicht schaut sich das ein Mod mal an.

@CE38 schrieb:
Wurde da nie eine ordentliche Installation vorgenommen ? Über HUP anzapfen ist nicht im Sinne des Erfinders. Vielleicht schaut sich das ein Mod mal an.

Betreff: Willkommensgeschenk

DreiViertelFlo — Tue, 06 Oct 2020 08:44:36 GMT

Zurück schicken bringt nichts, du musst das widerrufen. Wie gesagt so ein Geschenk gibt es nicht

Aber die Hotline kann das ja nicht wissen das du keine Dose hast.

Re: Willkommensgeschenk

Anett — Tue, 06 Oct 2020 14:12:28 GMT

Hallo knusel141,

ich muss meinen Vorrednern leider zustimmen, ein solches Geschenk bieten wir nicht an, das tut mir leid. 😞

Bitte reiche einen Widerruf über unser Kontaktformular ein, bevor Du die Geräte zurücksendest.

Es tut mir leid, dass es zu diesen Umständen für Dich kommt.

Viele Grüße

Anett

Re: Willkommensgeschenk

knusel141 — Tue, 06 Oct 2020 16:27:37 GMT

Kein Geschenk? Dann bin ich nach wenigen Tagen Neukunde schwer enttäuscht, wie man mit mir umgeht und wenn im Unternehmen dann die Lockangebote und Kostenfallen von jedem anders genannt werden...

Da sollte man sich mal auf eine Sprachregelung einigen...

Hab schon versucht, das telefonisch zu reklamieren.

Schon allein der Sprachcomputer ist absolut nervig, bis man mal jemanden am Telefon erreiciht, der sich dann nicht auskennt (CC-Mitarbeiter ohne jegliche technische Fachkenntnisse, nur Verkaufspersonal) und man wieder von Neuem anfangen muss oder einem gesagt wird dass die Nummer falsch ist oder das Stichwort ein anderes wäre.

Meine Information war: Kabelzeugs Auspacken und ausprobieren. Wenn nach 2 Wochen kein Interesse besteht, einfach zurücksenden (ich hoffe mal kostenfrei!) und das sollte es gewesen sein. Nichts kündigen oder reklamieren, einfach nur innerhalb der Frist zurücksenden.

Wenn das nun auch nicht stimmt..... aber ein unzufriedener Kunde mehr interessiert ja auch nicht...

Re: Willkommensgeschenk

DreiViertelFlo — Tue, 06 Oct 2020 16:34:14 GMT

Lies doch mal die Auftragsbestätigung die in dem Paket dabei lag.. Steht da irgendwas von Geschenk?

Re: Willkommensgeschenk

strg-alt — Tue, 06 Oct 2020 16:48:48 GMT

Vergiß das Telefon, du musst schriftlich widerrufen. Am Telefon kannst du nichts klären.

So wie sich die Geschichte anhört kommt auch noch Strafanzeige wegen §263 in Frage. Auch wenn dein Widerruf die Sache erstmal rettet, der Versuch ist bereits strafbar. Und wenn dir am Telefon jemand falsche Geschichten erzählt um sich damit einen finanziellen Vorteil zu verschaffen, dann ist es eben genau das was man hier als Wort nicht schreiben darf.

Re: Willkommensgeschenk

Gonzo-4 — Tue, 06 Oct 2020 16:55:34 GMT

@knusel141 , es war sicher wieder so ein windiger Callcenter Mitarbeiter der die einen TV Vertrag unterjubeln wollte. Die gibt es leider überall, von Vodafone ist das so aber nicht gewollt. Wenn du den Vertrag nicht widerrufst hast du schlechte Karten. Du kannst dir auf der Vodafone Seite einen Rückschein für die Rücksendung der Hardware ausdrucken oder einen von Vodafone zusenden lassen. Und das kostet dich auch nichts.

Re: Willkommensgeschenk

knusel141 — Tue, 06 Oct 2020 17:23:55 GMT

Strafanzeigen wegen Aufschwätzererei?

Jetzt weiß ich , warum der MA das Gespräch aufzeichnen musste und mir dann ins Wort gefallen ist, als ich bestätigte und im selben Satz gesagt hab, dass ich das dann wieder zurücksenden werden.

Re: Willkommensgeschenk

Anett — Tue, 06 Oct 2020 18:01:02 GMT

Hallo knusel141,

ich kann mich wirklich nur nochmal dafür entschuldigen, wie das Ganze angelaufen ist.

Bitte nutze das Kontaktformular, um den TV Vertrag zu widerrufen und sende uns dann das Gerät zurück. Eine einfache Rücksendung reicht für einen Widerruf leider nicht aus.

Viele Grüße

Anett

Re: Willkommensgeschenk

strg-alt — Tue, 06 Oct 2020 19:07:28 GMT

@Anett: Was unternimmt Vodafone denn ganz konkret, damit man solche Geschichten zukünftig nicht mehr lesen muss?

Re: Willkommensgeschenk

knusel141 — Wed, 07 Oct 2020 05:45:15 GMT

Das wüsste ich auch gerne...

Vermutlich nichts. Oder besser: GARNICHTS. Ein bisschen beschwichtigen und gut zureden, der beruhigt sich schon wieder... Bis sich der nächste aufmuckt und nach demselben Schema abgearbeitet wird. Solange die anderen Kunden alles schlucken und hinnehmen und schön bezahlen, ist doch alles bestens.

Ich würde jetzt hier mindestens eine PN erwarten, in der der Sachverhalt genau abgefragt wird und man nach einer gemeinsamen, kulanten Lösung sucht. Das wäre dann Kundenservice. Schade dass ich das so fordern muss und nichts - unaufgefordert - von der Gegenseite kommt.

Ansonsten schreibe ich hier, dass der Anruf von einer Nummer der Fa. Solutions30Field aus Nürnberg kam:

0911701111xx. Die vermitteln auch die Technikfirmen und Termine.

Dass man dort 20 Minuten in der Warteschleife hängt, um einen Termin zu vereinbaren, erwähne ich nur mal am Rande. Auch nicht sehr kundenfreundlich.

Ich finde es trotzdem nötig, das mal zu kommunizieren und potenzielle Neukunden zu warnen. Lasst die Finger von diesem Laden!

Ich bin nach nicht mal einer Woche Mitgliedschaft schwer enttäuscht von VF! Das hätte ich mir ersparen können!

Leute, überlegt euch bitte was. Null Punkte bisher!!!!

Die nächste Baustelle wäre jetzt, dass ich meinen NAS und die FB nicht mehr von extern erreichen kann, keine Benachrichtigungen mehr bei Anrufen... Gehts noch?

Re: Willkommensgeschenk

CE38 — Wed, 07 Oct 2020 06:40:44 GMT

@knusel141

In deinem Beitrag lese ich aber nichts von Eigenverantwortung. Sich am Telefon was aufschwatzen zu lassen, sollte ja auch zur Eigenreflektion anregen.

Das dort draußen einige Vertriebspartner mit unschönen Methoden unterwegs sind, ist die eine Seite der Medaille. Dies kann aber nicht als Entschuldigung vor fehlender Vorsicht vor unseriösen Vertriebsmethoden dienen.

In Vertragsangelegenheiten wirst du immer schriftlich von Vodafone konsultiert und nicht von Vertriebspartnern angerufen.

Vertriebspartner arbeiten Eigenverantwortlich. Unseriös zustande gekommene Verträge sind ein Ärgernis für Kunden aber auch Vodafone. Jeder Widerruf bzw. Stornierung eines Vertrages produziert Kosten und bindet Ressourcen.

Du wusstest doch, dass du überhaupt keine TV -Dose in der Wohnung hast. Weshalb lässt du dir dann ein vermeintliches Geschenk von einer Vertriebsfirma aufschwatzen ?

In Wirklichkeit ist es ja auch kein Geschenk. Du hast ja selber von "2 Wochen Kabel TV zum Schnuppern" geschrieben. Diese 14 Tage sind genau die Widerrufsfrist.

Hast du gefragt, wie es nach diesen 2 Wochen weitergehen soll ?

Re: Willkommensgeschenk

strg-alt — Wed, 07 Oct 2020 06:35:03 GMT

Der knusel141 hat sich auch seine Lektion gelernt, hier geht es aber darum, wie Vodafone derartige Machenschaften endlich abstellt. Auch wenn das freie Vertriebler sind, so hat Vodafone doch die Möglichkeit steuernd einzugreifen.

Re: Willkommensgeschenk

CE38 — Wed, 07 Oct 2020 06:43:41 GMT

@strg-alt schrieb:
Der knusel141 hat sich auch seine Lektion gelernt, hier geht es aber darum, wie Vodafone derartige Machenschaften endlich abstellt. Auch wenn das freie Vertriebler sind, so hat Vodafone doch die Möglichkeit steuernd einzugreifen.

Das ist auch meine Erwartungshaltung. Es gibt gute Instrumente der Vertriebssteuerung. Da lassen sich die "schwarzen Schafe" im Vertrieb gut aussortieren.