Thema "vorzeitige Rufnummernportierung aus Kabelvertrag XXXXXXX" in Archiv_Kabel

vorzeitige Rufnummernportierung aus Kabelvertrag XXXXXXX

PaulPK — Wed, 30 Sep 2020 14:50:19 GMT

Erbitte Hilfe für die vorzeitige Portierung.

Per WhatsApp wird mir die Möglichkeit bestätigt. Antrag ist vom neuen Anbieter gestellt.

Nichts passiert.

Telefonisch bekomme ich nur Kundenberater, die sagen das es nicht geht. Also sind nicht alle Mitarbeiter richtig informiert, denn ein Kundenberatur hat per WhatsApp geschrieben, das es geht.

EDIT: Telefonnummer aus Überschrift entfernt. Boris

Re: vorzeitige Rufnummernportierung aus Kabelvertrag xxx

Grit — Sun, 11 Oct 2020 13:10:42 GMT

Hallo Paul,

es ist alles schon in Arbeit. Die angefragten Rufnummern sollen zum 08.10.2020 zum neuen Anbieter übertragen werden. Das ist der früheste Termin, denn noch früher geht es leider nicht.

Das Schreiben dafür wurde heute in die Post gegeben und sollte in den nächsten Tagen bei Dir sein.

Viele Grüße

Grit

Re: vorzeitige Rufnummernportierung aus Kabelvertrag xxx

PaulPK — Sun, 11 Oct 2020 13:11:06 GMT

Danke Grit,

die Bestätigung kam heute per Mail.

Leider aber auch eine Bestätigung der Rücknahme der Kündigung.

Da läuft ja wohl was total schief. Habe bereits eine entsprechende Mail verfaßt.

Kündigung ist natürlich nicht zurückgenommen. Läuft bis 2021. Notfalls kündige ich in 2021 noch einmal.

Jetzt ist erst einmal die Rufnummernportierung wichtig.

Re: vorzeitige Rufnummernportierung aus Kabelvertrag xxx

Grit — Sun, 11 Oct 2020 13:11:32 GMT

Hallo PaulPK,

es macht wenig Sinn, sich auf verschiedenen Kanälen zum gleichen Thema zu melden. Da Du nun schon eine Mail verfasst hasst, die ich weder abfangen, noch einsehen kann, solltest Du die Reaktion darauf abwarten. Auch ist es ratsam, die weitere Klärung auf diesem Kanal fortzusetzen.

Viele Grüße

Grit

Re: vorzeitige Rufnummernportierung aus Kabelvertrag xxx

PaulPK — Sun, 11 Oct 2020 13:11:58 GMT

Dann erhoffe ich eine Reaktion auf meine Mail und erneute Bestätigung meiner Kündigung.

Re: vorzeitige Rufnummernportierung aus Kabelvertrag xxx

PaulPK — Sun, 11 Oct 2020 13:12:19 GMT

So, nunmehr ist der Vorgang mit der Rufnummernportierung abgeschlossen und

die Kündigung erneut bestätigt.

Nun gibt es ein weiteres Problem. In der Kündigungsbestätigung wird die Rückgabe der Fritzbox

mit einer Gerätenummer angegeben, die ich nicht auf der seinerzeit von den Monteuren gelieferten Box finde.

Auf der Rückseite ist nur ein Aufkleber mit diversen Angaben, unter anderem eine Seriennummer.

Diese ist aber nicht identisch mit der Gerätenummer der Kündigungsbestätigung.

Noch habe ich ja viel Zeit, die Box zurück zu schicken, möchte aber keine Probleme bekommen.

Wie klärt sich das mit der Gerätenummer?

Re: vorzeitige Rufnummernportierung aus Kabelvertrag 04921 66222

Grit — Mon, 12 Oct 2020 14:41:37 GMT

Gallo PaulPK,

dass zurück geforderte Gerät ist das, welches seit Jahren in Deinen kundendaten steht und worauf der Vertrag provisioniert wurde. Schick mir mal bitte per Privater Nachricht ein Bild mit der MacAdresse der Homebox, die Du nutzt.

Viele Grüße

Grit