Thema "Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?" in Archiv_Kabel

"Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Sabishii — Mon, 05 Oct 2020 14:41:39 GMT

Schönen guten Tag! 🙂

Letzte Woche wurden hier im Mehrparteienhaus Multimediadosen installiert und der Installateur meinte, dass wir nun auch Internet über Kabel buchen könnten. (Messwerte sahen wohl gut aus)

Nun würde ich gern veranlassen, dass ein Techniker hier vorbeikommt und misst, was im Down-/Upload für Geschwindigkeiten über Kabel möglich wären. Leider komme ich bei der Hotline nicht durch, der Whatsapp-Bot ist mir auch keine Hilfe und eine E-Mail Adresse, an die ich mich wenden könnte, finde ich leider auch nicht... Der Online-Verfügbarkeitscheck kennt bislang nur die alte DSL-Leitung die hier anliegt, nicht aber den Kabelanschluss.

Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Gelöschter User — Mon, 05 Oct 2020 15:25:47 GMT

Wahrscheinlich dauert es noch etwas, bis die Daten in die Datenbank eingepflegt wurden.

Eine Vorabprüfung gibt es, wie bei allen Providern, nicht. Bei DSL ist es allenfalls mal eine unverbindliche Schatzung die recht gut klappt. Bei Kabel hängt es durch die andere Struktur von vielen anderen Dingen ab.

Du bestellst am besten online und hast dann ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Wenn du aber schon über DSL Internet hast, wird das ganze organisatorisch etwas schwierig.

Ich würde mich mal einfach bedeckt halten und mich bei den Nachbarn umhöhren, wie es dort läuft.

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Kurtler — Mon, 05 Oct 2020 15:44:10 GMT

Ein Techniker kommt da sicherlich nicht vorbei und misst nach, was bei dir ankommt. Kann sein das ein Mod da mehr sehen kann, was bei dir möglich ist.

Gruß Kurt

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

reneromann — Mon, 05 Oct 2020 15:54:50 GMT

Beim Kabel-Internet gibt es keine Messung oder ähnliches - wenn das Signal sauber ist, liegt die volle Geschwindigkeit des Segments an - derzeit knapp 2,6 GBit/s im Download und rund 150 MBit/s im Upload - die sich dann alle angeschlossenen Kunden teilen.

@Gelöschter User schrieb:

Du bestellst am besten online und hast dann ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Es gibt kein "Rückgaberecht", sondern wenn überhaupt ein Widerrufsrecht. Dieses aber auch nur bei Fernabsatzverträgen - und ganz wichtig: Es gilt ab dem Tag des Empfangs der Widerrufsbelehrung und NICHT erst ab dem Schaltungstermin - es kann also durchaus sein, dass die Widerrufsfrist abgelaufen ist, noch bevor der Vertrag angeschalten wird!

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Sabishii — Tue, 06 Oct 2020 08:08:34 GMT

@Kurtler schrieb:
Ein Techniker kommt da sicherlich nicht vorbei und misst nach, was bei dir ankommt. Kann sein das ein Mod da mehr sehen kann, was bei dir möglich ist.

Gruß Kurt

Oh, nicht? Ich merk schon, viel Ahnung von Kabelinternet habe ich noch nicht.

Dann mal abwarten, ob ein Mod diesen Beitrag findet und mir einen Moment seiner Aufmerksamkeit abzwacken könnte.

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

DreiViertelFlo — Tue, 06 Oct 2020 08:14:04 GMT

Wie gesagt die Messung kann auch der Moderator nicht veranlassen.

Die Verfügbarkeit ist meist eine Zeit später sichtbar.

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Sabishii — Tue, 06 Oct 2020 10:01:02 GMT

Da ich meinen ersten Thread nicht editieren kann:

Es wird immer kurioser, da ich in der Zwischenzeit verschiedene Rückmeldungen bekommen habe.

Per Whatsapp teilte mir Vodafone mit: "Jepp, 1000Mbit/s möglich bei Ihnen, hier sind die Preise!"

Per Twitter hieß es dagegen: "Nein, sorry, liegt kein Kabel an".

Ja was denn nun? Ich hab mich nach der Whatsapp-Nachricht so gefreut...

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

PaJu6870 — Tue, 06 Oct 2020 10:32:34 GMT

Hallo Sabishii ,

Aus welchem Bundesland bist du denn, ich frage deswegen weil nicht jeder Vodafone Mitarbeiter zB. Zugriff aus Vodafone-West Kunden hat, hatte auch die Erfahrung gemacht das einmal ein Mitarbeiter sagte , ne Anschluss nicht möglich und ein anderer ja geht. Es ist wohl noch so das erstmal noch nicht alle Mitarbeiter ausreichend geschult sind und daher noch kein Zugriff auf ehemalige Unitymedia Account haben, was natürlich auch nicht immer ganz einfach ist so schnell alles umzusetzen

Gruss PaJu6870

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Sabishii — Tue, 06 Oct 2020 10:39:55 GMT

@PaJu6870 schrieb:
Hallo Sabishii ,
Aus welchem Bundesland bist du denn, ich frage deswegen weil nicht jeder Vodafone Mitarbeiter zB. Zugriff aus Vodafone-West Kunden hat, hatte auch die Erfahrung gemacht das einmal ein Mitarbeiter sagte , ne Anschluss nicht möglich und ein anderer ja geht. Es ist wohl noch so das erstmal noch nicht alle Mitarbeiter ausreichend geschult sind und daher noch kein Zugriff auf ehemalige Unitymedia Account haben, was natürlich auch nicht immer ganz einfach ist so schnell alles umzusetzen
Gruss PaJu6870

Ich wohne in NRW.

Klingt alles eigentlich einleuchtend soweit..

Gerade hat mir der Twitter-Support NOCHMAL geschrieben, dass laut Prüfung nur meine DSL 16Mbit/s Leitung angezeigt würde. Dahinter der Link zur Online-Verfügbarkeitsprüfung, der mir bereits bestens bekannt war.. Vielleicht hat der Twitter-Support wirklich nur sehr begrenzte Mittel sowas zu ermitteln.

Bin jetzt nur verwirrt und weiß nicht, wie ich weiter verfahren soll. Installateur und Whatsapp-Vodafone-Support sagen "Kabel geht", Online-Verfügbarkeitsprüfung und Twitter-Support sagen "geht nicht". Cool. Und jetzt?

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

PaJu6870 — Tue, 06 Oct 2020 10:56:55 GMT

Am einfachsten auf einen Moderator/in warten, auf jedenfall bist du Vodafone-West Kunde

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Sabishii — Tue, 06 Oct 2020 11:02:21 GMT

@PaJu6870 schrieb:
Am einfachsten auf einen Moderator/in warten, auf jedenfall bist du Vodafone-West Kunde

Alles klar, werd ich machen..

Gerade könnte ich allerdings schreien, der Vodafone-Support auf Twitter meinte eben: "Oh, ach Sie möchten DSL? Dann leite ich Sie mal weiter!"

NEIN, ich will kein DSL! Ich HABE bereits DSL und will zu Kabel wechseln, welches hier laut Installateur seit letzter Woche Montag verfügbar sein sollte. Das ist doch eigentlich nicht so kompliziert, darf doch nicht wahr sein...

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

CE38 — Tue, 06 Oct 2020 12:05:36 GMT

Bis die Verfügbarkeit in der allgemeinen Vodafone Datenbank von Kabel-Internet verfügbar ist, kann etwas Zeit vergehen. (Vodafone Homepage)

Eine direkte Abfrage bei Vodafone West ist dann aktueller. Daher sicherlich auch die unterschiedlichen Aussagen. Leider ist die eigene Verfuegbarkeitspruefung fuer Kunden auf der Vodafone West Homepage (unitymedia.de) nicht mehr vorhanden. Support-Mitarbeiter mit Zugang zu Vodafone West haben da aber Zugriff.

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Sabishii — Tue, 06 Oct 2020 13:25:55 GMT

@CE38 schrieb:

Bis die Verfügbarkeit in der allgemeinen Vodafone Datenbank von Kabel-Internet verfügbar ist, kann etwas Zeit vergehen. (Vodafone Homepage)

Eine direkte Abfrage bei Vodafone West ist dann aktueller. Daher sicherlich auch die unterschiedlichen Aussagen. Leider ist die eigene Verfuegbarkeitspruefung fuer Kunden auf der Vodafone West Homepage (unitymedia.de) nicht mehr vorhanden. Support-Mitarbeiter mit Zugang zu Vodafone West haben da aber Zugriff.

Laut dem Twitter-Support habe ich dort mit jemandem von Vodafone West geschrieben. Allerdings hat die Dame die Verfügbarkeitsprüfung der Vodafoneseite zu Rate gezogen, was dann ja nicht viel nützt..

Ich hab gerade extra nochmal den Brief des Installateurs rausgesucht und da steht schwarz auf weiß: "Mit den neuen Multimediadosen ist Kabelinternet möglich". Hab den Briefausschnitt mal eingescannt und hier angehängt. Les ich das vielleicht irgendwie falsch?

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

DreiViertelFlo — Tue, 06 Oct 2020 13:56:33 GMT

Evt ist da noch nicht abschließend komplett umGerüst worden. Oder wie gesagt die Datenbank noch nicht aktualisiert das dauert immer etwas

Betreff: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

CE38 — Tue, 06 Oct 2020 14:13:57 GMT

@Sabishii

Rufe direkt bei Vodafone West an (die Koelner Bestellhotline). Falls dort die Verfügbarkeit in der Datenbank bereits gegeben ist, kannst du direkt buchen.

Ist eine Verfügbarkeit weiter nicht gegeben, kann eine Anfrage bei der zuständigen Abteilung eingeleitet werden. Dies kann dann vielleicht ein Mod uebernehmen.

https://www.unitymedia.de/

Re: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Luisa — Wed, 07 Oct 2020 15:39:53 GMT

Hallo Sabishii,

es kann etwas dauern bis die Verfügbarkeit online angezeigt wird. Ein Techniker muss nicht vorbei kommen um zu prüfen wie viel bei Dir verfügbar ist. Das kann jeder Kundenservice Mitarbeiter für Dich prüfen.

Wir können hier gerne mal nachschauen, dafür benötigen wir die Adresse. Schickst Du mir diese bitte einmal per PN?

Liebe Grüße
Luisa

Re: "Letzte Meile"-Messung veranlassen?

Sabishii — Sat, 10 Oct 2020 12:22:33 GMT

@Luisa schrieb:
Hallo Sabishii,

es kann etwas dauern bis die Verfügbarkeit online angezeigt wird. Ein Techniker muss nicht vorbei kommen um zu prüfen wie viel bei Dir verfügbar ist. Das kann jeder Kundenservice Mitarbeiter für Dich prüfen.

Wir können hier gerne mal nachschauen, dafür benötigen wir die Adresse. Schickst Du mir diese bitte einmal per PN?

Liebe Grüße
Luisa

Hab ich am 8.10. gemacht, warte dann mal auf eine Antwort.