Thema "Re: Fehlermeldung 5021" in Archiv_Kabel

Fehlermeldung 5021

Jacky13 — Wed, 30 Sep 2020 11:06:07 GMT

Hallo guten Tag ich habe schon seit ich Vodafone Kunde bin Probleme beim fernseh schauen entweder geht gar nichts oder nur zum Teil und seit 2 Wochen kann ich garkein tv schauen. WLAN Verbindung besteht und Kabel sind alle neu und ordentlich angeschlossen.

es nervt mich dermaßen Somal man auch genug dafür bezahlt und wenn ich beim Kundencenter anrufe bekomm ich gesagt der Anschluss ist frei und wir können da nichts machen.

deswegen versuche ich es jetzt mal über diesen Weg.

vielen Dank im Voraus

Re: Fehlermeldung 5021

Martin59 — Fri, 02 Oct 2020 06:49:46 GMT

Hallo Jacky13,

schick mir gerne einmal Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN.

Lass im Anschluss daran eine kurze Rückmeldung hier und wir schauen gerne nach Deinem Anschluss.

Viele Grüße, Martin

Re: Fehlermeldung 5021

Jacky13 — Fri, 02 Oct 2020 07:11:14 GMT

Ich hatte das Problem vor ein paar Monaten schonmal das garnichts mehr ging und und wenn es mal geht dann nicht richtig habe schon paar mal im kundencenter angerufen und immer gesagt bekommen das sie da nix machen könnten und mein Anschluss ok wäre.

Re: Fehlermeldung 5021

Tobias — Mon, 05 Oct 2020 07:53:01 GMT

Hey,

danke für die Info, ich kann die Box aktuell auch nicht erreichen - hast Du ggf. "andere" Antennendosen, worüber Du die Box anschließen kannst? Wurde die Box irgendwie umgestellt? Ging es denn schon mal an der Box?

Ich gehe von einem Kabel / Dosenproblem aus..

Tobias

Re: Fehlermeldung 5021

Jacky13 — Mon, 05 Oct 2020 18:35:42 GMT

Guten Abend nein ich habe die Box nicht umgestellt und es ist auch die ganze Zeit schon das Original Kabel welches bei der Box dabei war angeschlossen ich habe das Problem im März schonmal gehabt über 2 Wochen und irgendwann ging es wieder aber nicht richtig und jetzt ist schon seit Mitte August das Problem das ich garnicht mehr fernseh schauen kann.

Re: Fehlermeldung 5021

Jacky13 — Mon, 05 Oct 2020 18:36:32 GMT

Ich habe auch nur die eine Dose bei mir in der Wohnung ich habe keine andere Möglichkeit

Re: Fehlermeldung 5021

Jacky13 — Tue, 06 Oct 2020 19:13:20 GMT

Guten Abend ich würde mich über eine Losung sehr freuen.

Re: Fehlermeldung 5021

Tobias — Wed, 07 Oct 2020 06:54:28 GMT

Hey,

wenn die Box bei Dir normal "an" ist, aber dennoch kein Fernsehen läuft, gibts vermutlich ein Problem vor Ort. Wenn Du das Antennenkabel direkt am TV anschließt, empfängst Du dann TV?

Wenn nicht, ich kann Dir natürlich einen Techniker anbieten, der würde aber vermutlich 99,50€ kosten, da hier kein Servicevertrag für das Gebäude vorliegt. In dem Fall kannst Du, bevor wir unseren Techniker beauftragen mal bei der Verwaltung nachhaken ob die ggf. einen Fernsehtechniker/Elektriker schicken können das der das Problem vorher vor Ort prüft.

Tobias

Re: Fehlermeldung 5021

Jacky13 — Wed, 07 Oct 2020 18:28:54 GMT

Guten Abend also wenn ich das Kabel direkt an den fernseh anschließe geht auch nichts ich versteh das halt nicht weil die ganze Zeit konnte ich tv schauen zwar immer nur ne Sendung oder Film von Anfang schauen und nicht zwischen Sendern aktuell schalten aber es ging wenigstens etwas und seid mitte August geht garnichts mehr.

Re: Fehlermeldung 5021

Jacky13 — Thu, 08 Oct 2020 07:52:41 GMT

Ich bin halt mittlerweile echt sauer jeder wimmelt mich ab und ich bin am überlegen alles meinem Anwalt zu geben das ich aus dem Vertrag raus komme weil es echt nervt ich bezahle jeden Monat um die 30€ für was was nicht geht und soll dann noch evtl wenn jemand käme knapp 100€ bezahlen für was wo mich nur verärgert. Somal egal an wen ich mich wende ob Shop, Service alle sagen es läge kein Problem vor aber gehen tut auch nicht und wenn dann nicht richtig.
Ich mache das jetzt schon fast 2 Jahre mit.
Entschuldigung aber es musste mal raus jetzt. Ich gehe meinem Vermieter damit schon auf den Keks wenn ich komme kuck doch bitte mal nach dem Kabel und er hat auch kein Problem gefunden. Meine Nachbarin und ihr Sohn die auch in dem Haus wohnen hatten genau die selben Probleme bis dann mal ein Techniker kam der geschaut hat.
vielen Dank im Voraus

Re: Fehlermeldung 5021

CE38 — Thu, 08 Oct 2020 08:10:35 GMT

Fuer die Wartung der Netzebene 4 (Hausverkabelung) ist aber dein Vermieter zuständig. Wenn der TV-Kabelanschluss Bestandteil deines Mietvertrages ist, musst du deine Ansprueche aus dem Wohnungsmietvertrag geltend machen. Die TV-Optionen setzen ja auf einen funktionierenden TV-Kabelanschluss auf.

Re: Fehlermeldung 5021

Jacky13 — Thu, 08 Oct 2020 08:36:23 GMT

Ja klar versteh ich ja er sagt da ist alles ok die anderen im Haus können ja sich alle fernseh schauen nur ich nicht mehr vorher ging's ja auch zwar konnte ich nicht frei zwischen Sendern wechseln und musste immer wieder von Anfang an schauen aber es ging ja wenigstens etwas und jetzt geht garnix mehr das ist mein Problem was ich nicht verstehe.
und mein Kabel steckt schon die ganze Zeit in der Selben Dose.

Re: Fehlermeldung 5021

CE38 — Thu, 08 Oct 2020 08:52:36 GMT

@Jacky13

Es ist voellig unerheblich, ob die Stoerung bei allen Bewohnern oder nur bei deinem "Leitungsast" auftritt. Melde die Störung der TV-Kabeldose der Hausverwaltung und bitte um Stoerungsbeseitigung (sofern der TV-Kabelanschluss Bestandteil des Mietvertrages ist). Da kann sich ein Kabel gelöst haben (Verteiler oder an der TV-Dose). Auch ein marodes Kabel vom Verteiler zu deiner Anschlussdose kann Ärger machen.

Re: Fehlermeldung 5021

Martin59 — Fri, 09 Oct 2020 16:03:00 GMT

Hallo Jacky13,

@CE38 hat Dir das ja schon ganz gut erklärt. Entweder Du meldest das Deinem Vermieter, damit er einen Techniker beauftragt oder Du beauftragst einen Techniker über uns. Dieser wird dann aber mit 99,50´€ berechnet werden.

Eine Kabelanlage in einem Mehrfamilienhaus besteht aus vielen Bauteilen, wovon immer mal eins kaputt gehen kann. Das heißt dann aber nicht, dass gleich alle Mieter im Haus davon betroffen sind.

Viele Grüße, Martin