Thema "Re: Fehlerhafte Rechnung" in Archiv_Kabel

Fehlerhafte Rechnung

Wing27 — Wed, 23 Sep 2020 12:38:10 GMT

Hallo erstmal!

Es geht um einen Kabelphone 50 plus - Anschluss. (monatlich 19,99 €, abgeschlossen am 13.02.2020) Der Vertrag wurde zum 12.06.2020 in einen 500er Vertrag ohne Zustimmung oder Anfrage von unserer Seite geändert. Anruf bei der Hotline --> Widerspruch wurde akzeptiert. Aber dann wurden Monatsgebühren von 29,23 € berechnet. Ausserdem wurden Gutschriften nicht berücksichtigt, sodass für 3 Monate (Juli, Aug, Sept. Summe 3 mal 19,49 € = 58,47 €) abzüglich 22,00 € die gezahlt wurden ein Rechnungsbetrag von 150,03 als Rechnungsbetrag angekündigt wurden . Gebucht wurden 146,03 €! Anrufe bei der Hotline ergaben einen Rückruf, der angkündigt wurde (Sonnabends um 12:00 Uhr. Leider erfolgte dieser trotz stundenlangem Warten nicht. Ein erneuter Anruf einige Tage später ergab einen überforderten Mitarbeiter, der meine Rechnung ebenfalls nicht nachvollziehen konnte. Problem immer noch nicht gelöst!!! Es wäre nett, wenn es noch Leute bei Vodafone geben würde, die einfache Rechnungen nachvollziehbar erstellen könnten.

Gruß Wing27

*** @Wing27 Beitrag von Feedback nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben! ***

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

CE38 — Wed, 23 Sep 2020 13:35:46 GMT

Problem ist wohl, dass nach dem Widerruf des 500er Vertrages fuer den 50er Vertrag der BestandskundenTarif von 29,99€ und nicht der Neukundentarif von 19,99€ berechnet wird (ohne MwSt. Senkung). Es muss der Neukundentarif hinterlegt werden, damit die Rechnungen wieder stimmen.

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

ehrjoe — Wed, 23 Sep 2020 14:25:02 GMT

@CE38,

Aussage von @Wing27 Der Vertrag wurde zum 12.06.2020 in einen 500er Vertrag ohne Zustimmung oder Anfrage von unserer Seite geändert.

Hört das nie auf.

Wenn ich ein Problem habe, bemühe ich die Community Suche!

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

CE38 — Wed, 23 Sep 2020 14:37:39 GMT

@ehrjoe

@ehrjoe schrieb:
@CE38,
Aussage von @Wing27 Der Vertrag wurde zum 12.06.2020 in einen 500er Vertrag ohne Zustimmung oder Anfrage von unserer Seite geändert.
Hört das nie auf.
Wenn ich ein Problem habe, bemühe ich die Community Suche!

Unsäglich "Vertraege" ohne Kundenauftrag in das System einzustellen. Das Thema wurde im Kundenkonto ja bereits bereinigt.

In meiner Antwort hatte ich mich auf die aktuelle Problematik konzentriert. Im Datensatz ist ja jetzt der falsche Basispreis fuer den 50er Tarif von 29,99€ aktiviert und nicht der vertraglich vereinbarte Neukundenpreis fuer Monat 1-24 von 19,99€

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

Wing27 — Wed, 23 Sep 2020 14:45:09 GMT

Hallo CE38!

Wer muss den Neukundentarif hinterlegen? Drei Anrufe bei der Hotline mit Hinweis auf meinen Vertrag ergaben bisher nichts.

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

CE38 — Wed, 23 Sep 2020 14:53:58 GMT

@Wing27 schrieb:
Hallo CE38!
Wer muss den Neukundentarif hinterlegen? Drei Anrufe bei der Hotline mit Hinweis auf meinen Vertrag ergaben bisher nichts.

Vielleicht kann das hier ein Mod übernehmen . Das "IT Programm " hat nach der Stornierung des 500er Vertrages den Urzustand (Neukundenkondition) deines 50er Vertrages nicht wiederhergestellt. Es wurde wohl lediglich wie ein Vertragswechsel gebucht - dabei werden dann immer die Bestandskundenkonditionen aktiviert.

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

ehrjoe — Wed, 23 Sep 2020 15:37:17 GMT

Hallo zusammen,

der Widerspruch wurde von der Heißelinie akzeptiert, dass heißt mündlich.

Wurde der Widerspruch an die richtigen Stellen geleitet.

Wer sagt mir, ob der Widerspruch im System korrekt verarbeitet wurde? Ich denke nicht.

Eine korrekte Rechnung sollte von der zuständigen Abteilung jederzeit ausgeführt werden können.

Ich habe im März bei einer Vertragsverlängerung (Mobil) ähnliche Erfahrungen machen dürfen.

@CE38wie kommst Du zu der Annahme, dass bei @Wing27 das Thema im Kundenkonto bereinigt wurde.

Habe ich im Beitrag von Wing27 etwas übersehen.

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

CE38 — Wed, 23 Sep 2020 15:47:03 GMT

@ehrjoe

@Wing27 schrieb:

Nach dem akzeptierten "Widerspruch" : Aber dann wurden monatlich 29,23 € (29,99€) berechnet.

Das ist der Bestandskundentarif fuer den 50er und nicht für den 500er.

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

ehrjoe — Wed, 23 Sep 2020 17:46:34 GMT

@Wing27,

gibt es zu Deinem Vertrag Kabelphone 50 plus - Anschluss. abgeschlossen am 13.02.2020 eine Auftragsbestätigung?
Der Vertrag wurde zum 12.06.2020 in einen 500er Vertrag ohne Zustimmung oder Anfrage von unserer Seite geändert. Gibt es zu diesem Vertrag eine Auftragsbestätigung?
Gab oder gibt es in Deinem Kundencenter Mitteilungen oder Änderungen?
Die freischafenden bitten auch den Kunden Konditionen an, um einen Vertrag zu generieren. (Provision)
Und VF will oder kann diese nicht einhalten.

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

Wing27 — Wed, 23 Sep 2020 18:08:24 GMT

Eine Bestätigung für den Vertrag mit Beginn 13.02. liegt von vodafone vor.

Über die Änderung im Juni habe ich (nachdem eine Auftragsbestätigung per Mail ankam) auf Nachfrage bei der Hotline die Auskunft erhalten, dass im vodafone-shop am 5.Juni eine Änderung beantragt worden sein soll. Es liege angeblich ein unterschriebenes Dokument vor. Einer Bitte um Zusendung der Kopie ist man trotz Zusage der Hotline-Mitarbeiterin nicht nachgekommen. Meiner Meinung nach war der vodafone-shop zu dem Zeitpunkt noch gar nicht wieder geöffnet.

Ich habe per E-Mail Hinweise auf Dokumente erhalten, aber mit dem Vermerk

. "Ob neue Tarife oder Treue-Geschenke – personalisierte Angebote dürfen wir Ihnen nur machen, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben"

Diese Zustimmung ist nicht erfolgt!

Betreff: Fehlerhafte Rechnung

ehrjoe — Wed, 23 Sep 2020 19:26:03 GMT

@Wing27,

Ich bemühe bei diesen Geschichten Dr. Google und YouTube über Verträge mit Kommunikationunternehmen.

Links darf ich Dir leider nicht posten die Moderatoren und Super User mögen das nicht.

Vielleicht kann Dir auch der Verbraucherschutz helfen.

Ob neue Tarife oder Treue-Geschenke – personalisierte Angebote dürfen wir Ihnen nur machen, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben" Das hat nur mit Werbung zu tun und hat mit Verträge ohne Zustimmung nichts zu tun.

Re: Fehlerhafte Rechnung

Nancy — Thu, 24 Sep 2020 06:57:32 GMT

Hallo Wing27,

ich kann mir gerne Deinen Vertrag und Deine Rechnung mal ansehen. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Fehlerhafte Rechnung

Nancy — Fri, 25 Sep 2020 11:58:58 GMT

Hallo Wing27,

melde Dich bitte auch immer noch mal im Beitrag, wenn Du eine PN geschickt hast, damit nichts untergeht.

Ich helfe Dir gerne, aber bei dem Handyvertrag kann ich es nicht. Dies können aber meine Kollegen. Du kannst dazu auch einen separaten Beitrag nur zu diesem Thema im Mobilfunkboard eröffnen.

Zur Kabel Internet & Phone-Rechnung. Bei dem Widerruf des Tarifwechsels ist etwas schief gegangen. Dafür kann ich mich nur stellvertretend entschuldigen bei Dir. Ich habe es korrigiert. Wegen der Rechnung bzw. den Überweisungen für den Kabelanschluss müsste ich die Beträge kennen und was das gewesen. Es wurden auch Überweisungen auf dem Mobilfunkkonto verbucht, wegen dem Verwendungszweck. Aber dies ist auch schon ein Weilchen her.

Viele Grüße
Nancy

Re: Fehlerhafte Rechnung

Wing27 — Fri, 25 Sep 2020 14:06:04 GMT

Erst einmal vielen Dank!

Das mit dem Handyvertrag hatte ich nur geschrieben, damit du vielleicht ein wenig einfacher durch den Dschungel findest. Die Geschichte ist jetzt abgehakt. Wir sind jetzt nach 3 Jahren endlich aus dem Vertrag raus. Zu der Geschichte mit dem Kabelanschluss würde ich dir gern wieder eine persönliche Nachricht senden.

Gruß Wing27

Re: Fehlerhafte Rechnung

Wing27 — Tue, 29 Sep 2020 15:30:48 GMT

Hallo Nancy, ich habe dir noch einmal eine PN geschickt, da mir mein vodafone-Vertrag am 25.09.2020 auf angeblich eigenen Wunsch mit sofortiger Abschaltung des Telefonanschlusses gekündigt wurde. Über die Korrektur, die du durchgeführt hast habe ich immer noch keine Info.

Gruß Wing27

Re: Fehlerhafte Rechnung

Nancy — Wed, 30 Sep 2020 07:12:52 GMT

Hallo Wing27,

die Korrektur kannst Du erst mit der nächsten Rechnung nachvollziehen. Der Vertrag wurde inzwischen gekündigt. Du hast uns mitgeteilt, dass Deine Eltern ins Pflegeheim umgezogen. Deshalb wurde er beendet.

Viele Grüße

Nancy

Re: Fehlerhafte Rechnung

Wing27 — Wed, 30 Sep 2020 13:59:36 GMT

Hallo Nancy, ich habe mit dem Umzugsservice von vodafone telefoniert und dort mitgeteilt, dass der Umzug am 7.10.2020 stattfindet und daraufhin habe ich ein offizielles Kündigungsschreiben von vodafone bekommen vom 18. September in dem darauf verwiesen wird dass durch den Umzugstermin (7.10.) eine Frist von 90 Tagen einzuhalten ist und der Kündigungstermin der 5. Januar ist. Weitere Aktionen habe ich nicht veranlasst. Das Telefon meiner Eltern ist am 25.09. bevor wir eine Info dazu bekommen haben gesperrt worden. Das bedeutet, dass meine Eltern die vereinbarten Gespräche mit ihren Ärzten in dieser Woche nicht ausführen können.

Hast du meine zweite PN bekommen? Dort hatte ich noch einmal versucht die Geldbewegungen zu erklären.

Mit freundlichem Gruß

Wing27

Re: Fehlerhafte Rechnung

Tina — Thu, 01 Oct 2020 15:25:23 GMT

Hallo Wing,

mit Deinem Schreiben hast Du die sofortige und außerordentliche Kündigung der Verträge ausgesprochen. Bei Umzug in eine Pflegeheim oder betreutes Wohnen greift die Kündigungsfrist nach dem TKG nicht, stattdessen beenden wir die Verträge mit dem Umzugstag oder, wenn die Kündigung später eingeht, mit dem Bearbeitungstag.

Beste Grüße

Tina

Re: Fehlerhafte Rechnung

Wing27 — Thu, 01 Oct 2020 18:20:18 GMT

Hallo Tina,

ich kann im Moment wieder einmal die Reaktion von vodafone nicht nachvollziehen.

Am 11.09.2020 ist mein Kündigungsschreiben bei vodafone spätestens eingegangen, denn an diesem Tag habe ich eine Nachfrage per Mail erhalten, ob ich mit der Bearbeitung meines schriftlichen Anliegens zufrieden bin. Leider war ja noch nichts an Informationen bei mir angekommen, sodass ich eine Woche später den Kundendienst angerufen habe, der mich mit dem Umzugsdienst, also eigentlich einem "kompetenten" Mitarbeiter verbunden hat. Diesem habe ich den Umzugstermin genannt und habe auch die von dir genannten Argumente vorgebracht, aber der Mitarbeiter hat die Aussage zum TKG gemacht und ich habe dann die Kündigung am 18.09. mit Kündigungstermin 7.10. entsprechend 5.Jan. als Dokument von vodafone in meinem Dokumentenbereich offiziell erhalten. Die Info, dass die Kündigung schon am 25.09. wirksam ist und die Abschaltung auch an diesem Tag erfolgt ist, habe ich erst am 25.09 abends um 21.19 Uhr als Mail mit Hinweis auf neue Dokumente, erhalten.

Ist das ein guter Kundenservice?

Aber der Ausgangspunkt meiner Anfrage war ja eine fehlerhafte Rechnung, auf die trotz mehrmaliger Anfrage im Kundendienst nicht reagiert wurde, weil auch diese Mitarbeiter die von vodafone erstellten Rechnungen nicht nachvollziehen konnten. Wie Nancy ja schon festgestellt hat, wurden Fehler von vodafone gemacht. Warum wurde in der Septemberrechnung eine Gutschrift (68,23 €), die schon seit mindestens 10.August (Bestätigungsemail von vodafone, dass die Kabelbox und die Smartcard angekommen sind) bekannt war nicht berücksichtigt. Ich bekomme gleichzeitig die Info, dass ich 150,03 € zahlen soll und dass ich eine Gutschrift von 68,23 € habe, die aber erst in der nächsten Rechnung berücksichtigt wird. Warum wird die Gutschrift erst nach 2 Monaten berücksichtigt? Warum bekomme ich zwei verschiedene Kündigungstermine? Warum wird auf meine Anfragen beim Kundendienst nicht eingegangen? Wer ist für solches Chaos verantwortlich?

Sind diese Fragen von meiner Seite aus nicht berechtigt? Wer ersetzt mir meinen enormen zeitlichen Aufwand um zu meinem Recht zu kommen? (Schon alleine die Wartezeit auf einen zugesagten Rückruf vom Kundendienst der sonnabends um 12:00 Uhr erfolgen sollte und es erfolgte das ganze Wochenende kein Rückruf.)

Sind die angegebenen Argumente Grund genug mit dem "Kundenservice" von vodafone absolut nicht zufrieden zu sein.

Auch auf die Fehlerkorrektur von Nancy habe ich erst mit der nächsten Rechnung Einblick.

Gruß Wing27

Re: Fehlerhafte Rechnung

Tina — Fri, 02 Oct 2020 15:12:55 GMT

Hallo Wing27,

ich stimme Dir hier vollkommen zu, dass die Bearbeitung der Kündigung nicht so holprig ablaufen sollte.

Bei der ersten Kündigungsbearbeitung gab es einen Fehler. Ich weiß leider nicht, warum der Kollege den Hinweis, dass Deine Eltern in ein betreutes Wohnen/ Pflegeheim ziehen, übersehen hat. Am 25.09. wurde dieser Irrtum prompt korrigiert.

Aktuell ist noch ein Betrag von 82,58 € offen. Die Gutschrift wurde inzwischen mit dem letzten Rechnungsbetrag verrechnet. Mit der Abschlussrechnung wirst Du das dann auch nachvollziehen können.

Beste Grüße

Tina