Thema "Betreff: Tarifwechsel per Post" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel per Post

Niko8 — Sat, 03 Oct 2020 19:16:48 GMT

Guten Abend,

und zwar hab ich ein Problem. Ich hab ein Downgrade bekommen denn ich niemals beantragt habe.

Laut VF ist es per Post gekommen. Da ich aber in den Zeitraum im Urlaub war ist es ein bissen komisch.

Ich hab nur den alten Vertrag der noch läuft. Ich hab von VF kein Brief oder Ähliches bekommen.

Da mir mich keiner von der Hotline versteht und ich Sie selber kaum verstehe wollte ich mal hier nachfragen ob jemand auch so Probleme hatte.

Betreff: Tarifwechsel per Post

CE38 — Sat, 03 Oct 2020 19:32:10 GMT

@Niko8

Werde mal konkret. Welchen Tarif hast du bisher - welcher neue Tarif wurde jetzt bestätigt ? (genaue Tarifbezeichnung und Preis)

Bei jeder Vertragsaenderung wird eine Auftragsbestätigung versandt. Auch der Monatstrechnung kann die genaue Tarifbezeichnung entnommen werden.

Betreff: Tarifwechsel per Post

Niko8 — Sat, 03 Oct 2020 19:40:58 GMT

Also hab im Februar 20.2.2020 eine 1 gigabit leitung gemacht. Es war eine Winback aktion.

Jetzt wurde mir am 20.8.2020 ein Downgrade auf die 500k Leitung gemacht zum vollen Preis.

Mir wurde gesagt ich hätte es per Post getätigt. Leider hab ich kein Auftrag beantragt weil ich mit der 1 gigabit leitung zufrieden war.

Betreff: Tarifwechsel per Post

CE38 — Sat, 03 Oct 2020 20:08:20 GMT

@Niko8

Sehr eigenartig. Eine solche Rueckstufung erfolgt durch Vodafone, wenn bei einem eigenen Router kein Docsis 3.1 faehiges Geraet eingesetzt wird. (gemäss Vertragsbedingungen) Es wird aber von einem postalischen Auftrag gesprochen.

Den Vorgang sollte sich mal ein Mod ansehen. Habe da mal etwas Geduld. Dann könnte auch wieder CableMax 1000 eingestellt werden.

Welchen Router nutzt du ?

Betreff: Tarifwechsel per Post

reneromann — Sat, 03 Oct 2020 20:23:21 GMT

Im Bereich von Vodafone (ex KabelDeutschland) wäre mir dies nicht bekannt;

Im Bereich von Vodafone West (ex UnityMedia) hingegen schon - und zwar dann, wenn der eigene Router, wie von @CE38 erwähnt, nicht zum Tarif passt.

Insbesondere beim 1 GBit/s-Tarif gibt es nur zwei frei auf dem Markt erhältliche FritzBoxen, die DOCSIS3.1 unterstützen - die FritzBox 6591 und die FritzBox 6660.

Sollte hingegen eine FritzBox 6490, 6430 oder 6590 im Einsatz sein, gibt Vodafone (West) dem Kunden die Wahl:

a) Herunterstufung auf einen 500er-Tarif mit eigenem Endgerät

-oder-

b) Beibehaltung des 1000 MBit/s-Tarifs, aber Austausch des eigenen Endgeräts durch eines, welches DOCSIS3.1 unterstützt

-oder-

c) zurück zum Leihgerät

Wenn man nicht binnen 14 Tagen reagiert und entweder b) oder c) wählt, tritt automatisch a) in Kraft und der Tarif wird -bei Beibehaltung der Kosten- downgegraded.

Betreff: Tarifwechsel per Post

Niko8 — Sat, 03 Oct 2020 20:23:31 GMT

HomeBox AVM FRITZ!Box 6591 für den ich noch 7 Euro zahle obwohl er mittlerweile 5 euro kostet. Und wie gesagt alles bissel Komisch. Die an der Hotline sind wie immer naja mit vorsicht zu genießen....

Ich wollte ja die 1 gigabit leitung behalten und auf die 2 Jahre für 39,99 machen aber geht auch net nur für die ersten 3 monate danach kostet die 49,99 ..

Also bin mal gespannt wie der nachweis kommt das ich da was unterschrieben hab.

Mein Kollege im Vodafone laden findet es auch komisch und kann mir dazu nichts sagen...

Betreff: Tarifwechsel per Post

reneromann — Sat, 03 Oct 2020 20:25:04 GMT

Da braucht nichts unterschrieben zu werden - wenn dein eigenes Endgerät kein DOCSIS3.1 unterstützt, ist es schlichtweg für den 1 GBit/s-Tarif untauglich.

Betreff: Tarifwechsel per Post

Niko8 — Sat, 03 Oct 2020 20:32:56 GMT

@reneromannHab ja die passende Box, die leitung hab ich seit Februar erneuern lassen hatte davor auch die 1 gigabite leitung.

Betreff: Tarifwechsel per Post

reneromann — Sat, 03 Oct 2020 20:38:51 GMT

Was für eine Box nutzt du denn?

Betreff: Tarifwechsel per Post

Niko8 — Sat, 03 Oct 2020 20:44:22 GMT

@reneromann Die AVM Fritz!Box 6591 Cable. Ich hab mein Vertrag damals im Shop gemacht und der Kollege meinte die Box ist gut. Ich zahl für die Box immer noch 7 euro anstatt 5 euro..

Betreff: Tarifwechsel per Post

DreiViertelFlo — Sat, 03 Oct 2020 20:54:26 GMT

Ist ja auch richtig da du die Option für 7euro abgeschlossen hast.

Die neue Option kostet halt 5eurmusst du kündigen und dann neu abschließen dann gibs das auch für 5euro

Betreff: Tarifwechsel per Post

Torsten — Sat, 03 Oct 2020 21:29:00 GMT

Allerdings kommen dann auch zweimal die Wechselkosten von 29,99 € dazu. Ob sich das rechnet, wage ich jetzt mal zu bezweifeln...

Betreff: Tarifwechsel per Post

CE38 — Sat, 03 Oct 2020 21:34:38 GMT

@Niko8

Du hast angerufen - wie du schreibst - um einen günstigeren Tarif zu erhalten. Es hoert sich danach an, dass du die Wechseloption ausgelöst hast (nach 6 Monaten).

Hast du Red Internet & Phone Cable 1000 oder CableMax 1000 ursprünglich abgeschlossen ?

Betreff: Tarifwechsel per Post

Niko8 — Sat, 03 Oct 2020 21:40:07 GMT

@CE38Hab Red Internet und Cable 1000 gemacht ... Hab alle Verträge im Shop gemacht. Ich hab angerufen und nachgehackt wieso ich Rutergestufft worden bin. Wie schon gesagt die Dame x meinte es ist per Post ein Auftrag gekommen mit dem Downgrade auf die 500K leitung. Von dem ich leider bis heute nichts weiß.

Betreff: Tarifwechsel per Post

CE38 — Sat, 03 Oct 2020 22:42:33 GMT

@Niko8

Kann es sein, dass bereits bei Vertragabschluss im Shop ein Auftrag fuer ein Downgrade im Rahmen der Wechselgarantie (nach 6 Monaten) hinterlegt wurde ?

Betreff: Tarifwechsel per Post

Niko8 — Sat, 03 Oct 2020 22:50:21 GMT

@CE38 Ne hab extra den Mitarbeiter gefragt ob er was geändert hat oder eingefügt hat.

Er meine ne er hat nichts mehr gemacht wir haben den Vertag am 20.2 gemacht das wars.

Betreff: Tarifwechsel per Post

DreiViertelFlo — Sun, 04 Oct 2020 07:15:46 GMT

Noch zufällig in der widerrufsfrist?

Betreff: Tarifwechsel per Post

CE38 — Sun, 04 Oct 2020 07:35:47 GMT

@Niko8

Welchen monatl. Tarifpreis hast du fuer den Red Internet & Phone Cable 1000 bezahlt ?

Was zahlst du jetzt monatl. fuer den Red Internet & Phone Cable 500 ?

Re: Tarifwechsel per Post

Lars — Mon, 05 Oct 2020 15:06:34 GMT

Hi Niko8,

klingt ja sehr mysteriös. Ich will es mir mal anschauen.

Schick mir mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel per Post

Lars — Tue, 06 Oct 2020 13:25:48 GMT

Hi Niko8,

Danke für die Rückmeldung per PN. Ich kopiere den Inhalt mal hier rein:

Hey Lars hat sich erledigt.

Mich hat jemand von VF kontaktiert und sagte alles wurde zurück gesetzt .
da ist was schief gelaufen aber jetzt alles in Ordnung

Danke

Freut mich, dass die Kollegen es bereits bereinigen konnten. Den Beitrag schließe ich dann damit ab.

Viele Grüße

Lars