Thema "Re: Tarifwechsel" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel

Th100 — Sun, 13 Sep 2020 20:36:36 GMT

Hallo Vodafone-Team,

ich habe aktuell einen recht alten Kabel Tarif: Internet & Phone Paket Comfort mit 32Mbit Download und 2Mbit Upload.

Für den Tarif, jetzt ohne die Mehrwertsteuersenkung, zahle ich 31,39€.

Ich nutze meine eigene Fritz Box 6490.

Ich habe mich etwas auf der Homepage informiert und überlege in einen höheren Tarif zu wechseln, da ich denke im Preis/Leistungsverhältnis besser zu kommen.

Meine Grundprämissen sind:

- Meine eigene Hardware (FritzBox 6490) ist weiterhin nutzbar

- Die Rufnummern (aktuell 4) bleiben erhalten

- Reibungsloser Wechsel (Plug&Play)

- SIP Daten bleiben gleich, aber das dürfte der Fall sein

- keine extra Gebühr für Hardware, die mir für die Umstellung zugeschickt wird

- Keine versteckten Kosten (wie „Sicherheits-Pakete“ etc)

- der bestehende TV Vertrag bleibt unberührt

- falls Zusatzkosten anfallen, transparente Information darüber

Vielleicht noch ein paar Hintergrundinformationen:

Bitte entschuldigt, wenn ich da bisl vorsichtig bin, aber ein Mitarbeiter der „Verkaufs“Hotline von Vodafone hatte mich Im letzten Jahr derart reingelegt, dass ich da ein gebranntes Kind bin - konnte zwar alles widersprechen, aber das lässt einen skeptischer werden.

Aber zurück zum Thema:

Wenn ich es auf der Homepage richtig gesehen habe, gibt der Anschluss bei mir zuhause 500Mbit nativ her (bitte gerne nochmal überprüfen), welche auch von meiner Fritz Box 6490 unterstützt werden (gemäß Rückfrage bei AVM).

Gerne hätte ich auch die 50 Mbit Upload Option.

Wenn ich es richtig gesehen habe, gibt es aktuell den 1000Mbit Tarif für 39,99€ (fest für die komplette Vertragslaufzeit). Dieser beinhaltet schon die 50Mbit Upload-Geschwindigkeit. Beim 500er wären nur 25Mbit inkludiert.

Ist es möglich, dass ich trotzdem den 1000Mbit Tarif nehme, auch wenn vor Ort nur 500Mbit gehen? Ist ein Wechsel in diesen Tarif möglich? Falls nicht, was kämen bei 500Mbit an Kosten auf mich zu? Genauso was kommt an Hardware etc.

Ich gehe davon aus, dass ich für die „Aktivierung“ der höheren Geschwindigkeit ein neues Modem/Hardware von Vodafone benötige. Dies müsste laut meinen Recherchen auch nur einmal angeschlossen werden und man kann dann seine eigene Hardware wieder nutzen. Das Modem kann dann in den Schrank.

Erstmal danke für euer Verständnis und das durchlesen, danke für die Beantwortung meiner Fragen und ein Angebot eines Moderators 🙂

Betreff: Tarifwechsel

CE38 — Sun, 13 Sep 2020 21:16:41 GMT

Wenn bei dir nur Cable Max 500 verfügbar ist, kannst du die Fritz!Box Cable 6490 weiter nutzen. Der Preis fuer Cable Max ist ebenfalls 39,99€ - hinzu kommt die Upload Option mit 2,99€ (Upload auf 50 Mbit/s).

Der "vermeintliche" Trick den Cable Max 1000 zu buchen fuer mehr Upload geht nicht, wenn der Tarif bei dir nicht verfügbar ist.

Der TV Vertrag sollte unberührt bleiben - ist ja ein eigenständiger Vertrag.

Ob du zu Servicezwecken einen anderen Router zugesandt bekommst (Vodafone Kabel Deutschland) kann dir nur ein Mod beantworten.

Re: Tarifwechsel

Lars — Tue, 15 Sep 2020 06:35:00 GMT

Hallo Th100,

ich schaue es mir gerne mal im System an und nenne Dir dann die Möglichkeiten.

Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel

Th100 — Wed, 16 Sep 2020 14:59:56 GMT

Hallo Lars,

PN ist verschickt.

LG und vielen Dank für deine Mühe.

Re: Tarifwechsel

Lars — Thu, 17 Sep 2020 13:47:27 GMT

Hi Th100,

den Wechsel auf GigaCable Max 500 zu dauerhaft 39,99 Euro können wir gerne machen. Die Option Upload 50 würde aber in diesem Fall 2,99 Euro zusätzlich kosten, wenn gewünscht.

Den Kabelrouter würden wir im Zuge des Tarifwechsels kostenfrei austauschen. Diesen musst Du aber nur im Fall einer Störmeldung an uns anschließen. Die 4 Nummern bleiben bei Dir.

Für den Wechsel werden einmalig 9,99 Euro Tarifwechselpauschale berechnet und die Laufzeit beträgt 24 Monate. Die Entscheidung, wie Du die Umstellung wünscht, liegt jetzt bei Dir 😉

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel

Th100 — Sun, 20 Sep 2020 20:51:42 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank für deine Hilfe.

Ich nehme den Cable Max 500 mit 50Mbit Upload für 42,98€

Umstellung dann zum nächst möglichen Datum.

Ich denke die Bestätigungen etc kommen alle per Mail?

Wenn euer Router dann kommt, muss der einmalig zur Aktivierung angeschlossen werden oder?

Muss ich sonst was beachten?

Vielen Dann für deine Hilfe.

Gruß

Re: Tarifwechsel

Lars — Tue, 22 Sep 2020 15:28:10 GMT

Hi TH100,

Umstellung ist im System veranlasst. Die Bestätigung kommt per Mail zu Dir, der Kabelrouter die nächsten Tage per DHL.

Eigentlich musst Du nichts weiter beachten. Der Tarif sollte sich in den nächsten Stunden durch dein angeschlossenes Endgerät aktivieren. Unser Gerät sollte dafür nicht nötig sein.

Einzig an den Rückversand des jetzigen Modems musst Du denken. Die Details findest auch im Tarifwechselschreiben. Gib mir dann bitte ein Feedback, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße
Lars

Re: Tarifwechsel

Th100 — Mon, 28 Sep 2020 19:25:09 GMT

Hallo Lars,

erstmal vielen Dank für deine Hilfe.

Die neue Geschwindigkeit war am nächsten Tag verfügbar und ich kann aktuell auch nicht bezüglich des Datendurchsatzes meckern 🙂

Das Tarifwechsel-Schreiben hat jetzt noch die ein oder andere Frage aufgeworfen.

Folgendes steht im Schreiben:

„Ihre Telefon-Option Option Homebox endet, sobald Sie das neue Gerät aktivieren - spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Hardware."

Was ist mit der "Telefon-Option Option Homebox“ gemeint? Wenn ich euren Router anstatt meine FritzBox anschließen würde, könnte ich nicht mehr auf die erweiterten Telefoneinstellungen zugreifen?

Dann geht es weiter:

"Das Starterpaket mit dem Gerät erhalten Sie ca. in den nächsten 5 Werktagen. Schließen Sie Ihr

neues Gerät bitte bis zum 6. Oktober 2020 an. Danach funktioniert der Anschluss nur noch mit dem

neuen Gerät. Schicken Sie es bitte auch im Widerrufsfall nicht zurück. Sie brauchen Ihr neues Gerät

nur zurückschicken, wenn wir mit dem Tarifwechsel die HomeBox durch einen Kabel-Router ersetzt

haben. Die alte HomeBox können Sie behalten."

Ihr schreibt außerdem was wegen Rücksendung der Homebox - aber euch gehört nur das alte Modem. Das wäre auch alles nur releveant im Falle eine Widerrufsfall oder?

Nur zur Sicherheit: Ich muss jetzt nur noch das Modem "thomson emta" zurückschicken und die Umstellung wäre damit komplett?

Schon mal vielen Dank für deine Antwort und die Geduld wegen meiner Fragen ^^

Gruß

Re: Tarifwechsel

Lars — Tue, 29 Sep 2020 08:47:43 GMT

Hi Th100,

automatisierte Schreiben können manchmal echt verwirrend sein, da gebe ich Dir Recht. Sie decken leider nicht immer alle Individualitäten ab.

Du hattest ja mal die 7270 ganz am Anfang. Davon war noch ein kleines Detail im Vertrag, was aber nicht mehr nötig ist. Das Schreiben hat es aber so gesehen 🙂 Wenn Du unseren Kabelrouter anschließt, ist die Telefonie dann am normalen TAE-Port. Mit dem Kabelrouter gibt es dann natürlich nur beschränkte Einstellungsmöglichkeiten im Kundenportal. Bei deiner eigenen Hardware regelst Du das ja über die Einstellungen in der Box selbst.

Auch der Satz zum Anschluss unserer Hardware ist hinfällig. Durch deine eigenen Hardware ist ja der neue Tarif schon aktiviert. Also kurz, ja wir wollen nur das Thomson aktuell zurück.

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel

Th100 — Wed, 30 Sep 2020 03:39:34 GMT

Hallo Lars,

danke für deine ausführliche Antwort und dass du dir die Zeit nimmst.
Ich fühl mich hier im Forum besser als bei der Hotline aufgehoben 🙂

Zwei letzte Frage:

Zur Rücksendung des alten Modems kann ich den Retourenschein verwenden, der dem neuen Modem beilag oder wäre der nur für einen Widerruf?

Muss ein Begleitschreiben (mit Kunden- oder Vertragsnummer) ins Paket oder könnt ihr das dann anhand der Seriennummer des Geräts und Retournummer zuordnen?

Danke

Gruß

Re: Tarifwechsel

Lars — Wed, 30 Sep 2020 09:29:38 GMT

Hi Th100,

für die Rücksendung kannst Du auch den Retourenschein vom neuen Gerät nehmen. Die Logistik ordnet die Geräte anhand der Seriennummern zu und nicht nach dem Beleg. Damit wäre dann wohl auch gleich Frage 2 geklärt 🙂 Es muss nur das Gerät mit Zubehör (Netzstecker, Kabel) zu uns, kein separates Begleitschreiben.

Wenn noch Fragen sind, gerne her damit. Dafür sind wir ja hier 🙂

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel

Th100 — Sun, 04 Oct 2020 21:15:18 GMT

Hallo Lars,

alles klar, vielen Dank

Ich habe gerade aus Interesse nochmal eine Verfügbarkeitsprüfung der Geschwindigkeit an meiner Adresse gemacht und mir wird plötzlich CableMax 1000 angeboten. Einen Screenshot habe ich beigefügt. Ist die richtig? Wir hatten ja erst kürzlich auf 500 umgestellt.

Welche Möglichkeiten habe ich jetzt noch?

Ich gehe davon aus, dass ich meine Fritz Box 6490 ohne DOCSIS 3.1 nicht mit einem CableMax 1000 betreiben darf oder?

Würdet ihr zu einem späteren Zeitpunkt auf Anfrage auf den 1000er umstellen?

Wäre dies dann auch zu den gleichen Konditionen? Also 39,99€ bzw. der Preis der dann gültig ist.

Freundliche Grüße
Th

Re: Tarifwechsel

Tina — Tue, 06 Oct 2020 09:28:48 GMT

Hallo Th100,

auch wenn der letzte Tarifwechsel nicht lange her ist, kannst Du jederzeit in einen höheren Tarif wechseln. Die Mindestvertragslaufzeit startet neu und die Änderung kostet einmalig 9,99 €. Der Tarif CableMax ist nur im Aktionszeitraum bestellbar.

Wenn Du Deine eigene 6490 nutzen willst, kannst Du das auch machen. Das werden und können wir Dir nicht verbieten. 🙂 Du musst nur bedenken, dass das Gerät nicht für die Bandbreite ausgelegt ist.

Beste Grüße

Tina