Thema "Re: Rechnung über alten Reciver erhalten" in Archiv_Kabel

Rechnung über alten Reciver erhalten

Nemain — Wed, 02 Sep 2020 10:32:01 GMT

Hallo,

ich habe heute eine Rechnung über 316,79€ erhalten, wegen nicht Rücksendung des alten Receivers und Smartcard.
Vor kurzem bin ich auf Giga TV gewechselt siehe https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/GigaTV-Cable-Wechselangebot-genutzt-Was-ist-mit-dem-bisherigen/m-p/2189787#M176832

und habe damals keine Aufforderung tur Rücksendung des alten Materials erhalten.
Es wäre geradezu fantastisch, wenn ich ein Rücksendeetikett bekommen könnte, und diese blöde Rechnung storniert wird, da ich keinen Fehler auf meiner Seite sehe, und natürlich den alten Receiver + Smartcard zurückschicken werde.

Grüße aus Saarbrücken

Nadine

Betreff: Rechnung über alten Reciver erhalten

Ines75 — Wed, 02 Sep 2020 11:03:14 GMT

Hallo @Nemain ,

der Fehler liegt durchaus auf deiner Seite.

Die Info darüber, dass es sich um Leihgeräte handelt, die nach Nachvertragende bzw. -umstellung auf eigene Kosten zurück gesendet werden müssen, hast du bereits in deiner ursprünglichen Auftragsbestätigung bekommen. Bitte schau auch noch einmal deine Dokumente in deinem "MeinVodafone" Portal durch. Auch da könnte noch ein Hinweis auf die Rücksendung hinterlegt sein.

Du hast in so fern Glück, dass bei Kabel auch verspätet zurückgesandte Geräte noch angenommen werden und du die zuviel berechneten Gebühren nach der Rücksendung erstattet bekommst.

Bitte sende den Receiver und die Smartcard an folgende Adresse:

Kabel Deutschland

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Melde dich ca. eine Woche nach der Ankunft noch einmal bei Vodafone, damit die Gutschrift erfolgen kann.

Viele Grüße, Ines

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Nancy — Thu, 03 Sep 2020 12:05:33 GMT

Hallo Nemain,

einen Retourenschein können wir Dir nicht zu schicken. Wenn Du leider keinen mehr hast, dann musst Du die Geräte auf eigene Kosten an unsere Rücksendeadresse zurück schicken:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße

Nancy

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Nemain — Fri, 04 Sep 2020 07:48:01 GMT

Paket ist raus.

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Anett — Sat, 05 Sep 2020 16:39:57 GMT

Hallo Nemain,

melde Dich bitte nochmal Ende der nächsten Woche bei uns, dann können wir prüfen, ob das Gerät bei uns eingegangen ist. Die Erstattung können wir dann veranlassen.

Viele Grüße

Anett

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Nemain — Tue, 08 Sep 2020 08:11:28 GMT

Hallo,

Paket ist bei euch eingegangen.

Nadine

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Tina — Wed, 09 Sep 2020 13:43:56 GMT

Hallo Nemain,

ich habe mich nun um die Erstattung gekümmert. Die Gutschrift erfolgt innerhalb der nächsten 1 bis 2 Wochen.

Beste Grüße

Tina

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Nemain — Mon, 14 Sep 2020 15:11:29 GMT

Hallo,

ich habe eben gesehen, dass Vodafone nochmal den Betrag abbuchen will.

P:S Ich habe aus Versehen den Kabel-Beitrag für 08/2020 auf das Internetkonto überwiesen, bitte zurück buchen,

dann dürfte alles glatt sein.

Danke!

Nadine

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Lars — Thu, 17 Sep 2020 07:44:08 GMT

Hi Nadine,

wir müssen erst mal die nächste Rechnung mit den entsprechenden Gutschriften abwarten, bis wir hier eine endgültige Bereinigung hinbekommen. Den Betrag, den Du auf das Internetkonto überwiesen hast, sollen wir dann auf die Kundennummer mit dem Fernsehvertrag umbuchen, richtig?

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Nemain — Thu, 17 Sep 2020 09:24:44 GMT

Hallo Lars,

ja bitte umbuchen 🙂

Nadine

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Lars — Fri, 18 Sep 2020 09:59:03 GMT

Hi Nadine,

alles klar, Umbuchung ist veranlasst. Melde Dich dann bitte noch mal hier, sobald die nächste Rechnung da ist. Dann schauen wir uns alles noch mal zusammen an und können dann auch wieder die Bankverbindung beim TV-Vertrag hinterlegen.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Nemain — Tue, 29 Sep 2020 15:05:51 GMT

Hallo,

Rechnung ist da, wurde aber nicht abgebucht, soll ich den Betrag überweisen?

Wie setzen wir das Abbuchungsverfahren wieder in Gang?

Nadine

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Lars — Wed, 30 Sep 2020 06:34:18 GMT

Hi Nadine,

na das sieht doch jetzt wieder gut aus 😉 Schick mir einfach per PN noch mal deine IBAN und den Banknamen. Ich trage es dann im System ein und wir ziehen den offenen Betrag dann ab. Bitte kurz hier im Thread melden, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Nemain — Thu, 01 Oct 2020 18:42:47 GMT

PM ist raus 🙂

Nadine

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Tina — Fri, 02 Oct 2020 20:09:49 GMT

Hallo Nemain,

vielen Dank. Da Lars nicht da ist, habe ich Deine Bankverbindung hinterlegt. Die Abbuchung sollte im Laufe der nächsten Woche erfolgen.

Beste Grüße

Tina

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Nemain — Sun, 04 Oct 2020 16:25:22 GMT

Dann ist ja alles erledigt, danke 🙂

Nadine

Re: Rechnung über alten Reciver erhalten

Tina — Tue, 06 Oct 2020 08:19:16 GMT

Hallo Nemain,

sehr gerne.

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina