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Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "CableMax 1000"

fvnutzer2345 — Tue, 22 Sep 2020 13:48:05 GMT

Guten Tag zusammen,

ich möchte gerne als langjähriger Bestandskunde vom Uralttarif
"Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu derzeit 39,99 EUR Basispreis
zu "CableMax 1000" inkl. WLAN zu dauerhaft 39,99 EUR wechseln.

(Gbit-Verfügbarkeit wurde bereits erfolgreich geprüft.)

Ich bitte daher um Rückmeldung eines Mods vom Vodafone-Team zwecks Abwicklung des Tarifwechsels. 🙂

Besten Dank und viele Grüße!

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "CableMax 1000"

Grit — Wed, 23 Sep 2020 09:04:55 GMT

Hallo fvnutzer2345,

ich schaue mir das gerne an. Sende mir in einer privaten Nachricht Deinen Namen, die vollständige Anschrift, die Kundennummer und Dein Geburtsdatum. Anschließend meldest Du Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Grit

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

fvnutzer2345 — Wed, 23 Sep 2020 11:45:48 GMT

Hallo Grit, PM ist raus! Grüße

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

Grit — Thu, 24 Sep 2020 09:01:20 GMT

Hallo fvnutzer2345,

Du kannst auf CableMax 1000 zu 39,99 Euro monatlich wechseln. In diesem Zuge bekommst Du auch einen neuen Router, da der alte den neuen Tarif nicht schafft. Die WLAN-Option fällt weg, zumindest die Kosten dafür, denn im CableMax ist diese kostenfrei enthalten. Einmalig werden für den Tarifwechsel 9,99 Euro berechnet und die Laufzeit startet mir 24 Monaten neu.

Was meinst Du, ist das was für Dich? Dann lass es mich kurz wissen.

Viele Grüße

Grit

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

fvnutzer2345 — Thu, 24 Sep 2020 10:17:25 GMT

Hallo Grit,

ja, den Tarifwechsel zu genannten Eckdaten/Konditionen bitte so anstoßen. 🙂

Erneut Danke und Grüße!

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

Grit — Fri, 25 Sep 2020 07:22:53 GMT

Hallo fvnutzer2345,

den Wechsel habe ich in die Wege geleitet. Sowohl die Auftragsbestätigung, als auch das neue Gerät machen sich in den nächsten Tagen auf den Weg zu Dir. Die Rücksendemodalitäten für den alten Router findest Du auch in den Unterlagen.

Kann ich noch etwas für Dich tun oder können wir den Beitrag damit abschließen?

Viele Grüße

Grit

PS.: Nebenbei bemerkt, Du hast einen echt schönen Vornamen 🙂

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

fvnutzer2345 — Sat, 26 Sep 2020 14:28:07 GMT

Danke für die Veranlassung - der neue Router ist eben eingetroffen! 🙂

Eine mir wichtige Rückfrage habe ich noch:

Mein alter Tarif hatte 2 Telefonleitungen am Router anliegend und allen bisherigen Auskünften nach bleiben diese für Bestandskunden bei Tarifwechseln seit jeher erhalten.

Nun sieht es so aus, als würde der neue Router in den ersten Betriebsstunden anzeigen, dass ich nur noch eine Telefonleitung habe.

Liegt das ggf. daran, dass der Tarifwechsel zur typischen Nachzeit noch finalisiert wird? (im Kundenmenü steht temporär noch der alte 100er-Tarif mit der expliziten Angabe von 2 Telefonleitungen) Da mir der Erhalt der beiden "Bestandskunden"-Leitungen durchaus wichtig wäre - hier meine Rückfrage.

Erneut Danke und viele Grüße!

PS:

- Danke für die Namensblumen

- ...und ich habe die gewählte "Lösung" des Beitrags eben nochmal entfernt, da ich sonst damit rechne, dass ihr Vodafone-Mods meine heutige Rückfrage ggf. nicht mehr zu Gesicht bekommt. 🙂

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

fvnutzer2345 — Mon, 28 Sep 2020 08:05:50 GMT

Ergänzungen:

Ich wollte in "MeinKabel -> Einstellungen -> Telefoneinstellungen" mal nachschauen, ob sich dort weiterhin 2 Telefonleitungen konfigurieren lassen, doch:

1) Der Menüpunkt "MeinKabel -> Einstellungen -> Telefoneinstellungen" gibt auch heute noch (Tag 3 seit Aktivierung des Tarifwechsels) eine nichtssagende Fehlermeldung aus und zeigt gar nichts an.

2) Desweiteren wird fälschlicherweise ein Menüpunkt "MeinKabel -> Einstellungen -> SIP-Daten" angezeigt, welcher ebenso in einer Fehlermeldung endet. (Der sollte ja nur bei gebuchter FritzBox sichtbar sein)

3) Der Menüpunkt der statt "SIP-Daten" eigentlich vorhanden sein müsste: "MeinKabel -> Einstellungen -> Interneteinstellungen" fehlt gänzlich. (Dort, wo man theoretisch den BridgeMode aktivieren können sollte.)

Es erweckt den Eindruck, dass es ggf. einen partiellen technischen Schluckauf bei der Umstellung im Hinblick auf den Telefonbereich gab.

Die anderen vergleichbaren Tarif-/Gerätewechsel im Familienkreis unter quasi gleichen Voraussetzungen hatten über Nacht erneut alle richtigen und funktionierenden Menüpunkte unter "MeinKabel".

Danke und viele Grüße

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

Lars — Tue, 29 Sep 2020 09:26:00 GMT

Hi fvnutzer2345,

ich übernehme mal in Grits Abwesenheit.

Die zweite Leitung hat in der Tat etwas gehangen. Ist aber jetzt korrigiert, teste es dann bitte noch mal aus. Zu der Sache mit den Interneteinstellungen. Hast Du mal einen anderen Browser getestet oder Cookies und Cache gelöscht?

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

fvnutzer2345 — Tue, 29 Sep 2020 13:48:19 GMT

Hallo Lars - Danke vielmals fürs Übernehmen!

Kompakte Rückmeldungen:

- Router hat scheinbar heute rebooted (ggf. auf Grund der versuchten Korrektur?). Internetfunktion weiterhin unauffällig. Telefon ist gerade keins angeschlossen. Telefon-LED an der VS leuchtet dennoch weiterhin "normal"

Aber:

- Nach Leeren von Browser/Cache + sauberem Re-Login sind die MeinKabel-Menüpunkte leider noch genau so "kaputt/falsch" wie zuvor detailliert beschrieben. "Telefoneinstellungen"=Fehlermeldung, "Interneteinstellungen"=fehlt, "SIP-Daten"=fälschlicherweise vorhanden+Fehlermeldung bei Aufruf. Ändert sich hier ggf. nochmal über Nacht etwas?

Desweiteren:

- Gestern kam eine SMS, dass der Anschluß von CableWay gewartet werden müsste. Siehst Du darüber etwas im System bzw. ist dies tatsächlich notwendig? Würde gerne vermeiden, einen Arbeitstag zu verlieren, wenns nachher doch ein Irrtum/überflüssig war. Dies ist leider an anderen VF-Kabel-Anschlüssen im Familienkreis in der Vergangenheit mehrfach vorgekommen und momentan ist die Zeit leider eh schon sehr knapp.

Daher die Frage: Kannst Du bzgl. der nötigen "Wartung" etwas sehen/einschätzen? (Modemwerte oder andere Details)

Wenn die Wartung klar erkennbar sein muss, muss sie natürlich sein. Hauptsache, es ist dann auch wirklich so! 🙂

Erneut besten Dank!

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

Lars — Wed, 30 Sep 2020 10:40:00 GMT

Hi fvnutzer2345,

die Info mit CableWay ist korrekt. Das System hat schwankende Pegelwerte festgestellt, die vor Ort kontrolliert werden müssen. Das hat also seine Richtigkeit.

Laut System sind die 2 Rufnummern jetzt wieder auf separaten Leitungen aktiv. Warum allerdings dein Kundenportal noch nicht so will, kann ich mir aktuell nicht wirklich erklären. Vertraglich und auch technisch sieht soweit alles sauber aus.

Hier müsste ich im Zweifel mal meine Kollegen vom technischen Bereich mit ins Boot holen, sollte es sich nicht bis morgen geändert haben. Gibst Du mir da bitte noch mal Bescheid?

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

fvnutzer2345 — Wed, 30 Sep 2020 11:17:38 GMT

Hi Lars,

- Danke für die Details zum potentiellen Störungsbild. Dann werde ich schnellstmöglich freinehmen und den CableWay-Termin vereinbaren.

- Besagtes Kundenmenü ist heute unverändert "falsch/defekt" wie beschrieben. Getestet wie für mich üblich unter erneut sauberen technischen Bedingungen.

Da der CableWay-Besuch dieses separate Backend-Problem wohl eher nicht lösen wird, wäre es sicher sinnvoll, vorgeschlagenen Technik-Kollegen mit ins Boot zu holen.

Wieder einmal - Danke sehr! 🙂

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

fvnutzer2345 — Thu, 01 Oct 2020 10:29:39 GMT

Zwischenzeitliche Ergänzungen (01.10.2020):

- Kundenbackend weiterhin unverändert wie beschrieben "defekt/falsch"

- Technikertermin zwecks Pegelkontrolle steht für kommenden Dienstag

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

Martin59 — Fri, 02 Oct 2020 07:34:51 GMT

Hallo fvnutzer2345,

ich klemme mich bezüglich des Kundenportals mal mit rein. 😉

Ich habe mir das soeben angeschaut und kann es teilweise nachvollziehen.

Die Telefoneinstellungen werden mir Zeitweise korrekt angezeigt, auf allen anderen Seiten bekomme ich eine Fehlermeldung angezeigt. Damit ich dies an die Kollegen weiterleiten kann, schick mir bitte einmal eine PN mit Deinem Benutzernamen.

Lass danach bitte eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

fvnutzer2345 — Fri, 02 Oct 2020 08:05:23 GMT

Hallo Martin, PM ist raus - danke und Grüße!

Re: Tarifwechsel von "Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie" zu "Cabl

Tobias — Mon, 05 Oct 2020 08:53:19 GMT

Hey,

ich habe dazu mal Intern einen Auftrag weiter gegeben, die Kollegen prüfen es und bearbeiten es hoffentlich bald. Die SMS Info ist an, dort bekommst Du dann die weiteren Infos. 🙂

Tobias