Thema "Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht" in Archiv_Kabel

Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Mon, 21 Sep 2020 19:35:18 GMT

Hi!

Derzeit bin ich auf einem "Red Internet & Phone 100 Cable" Vertrag zzgl. Kabelfernsehen. Ist ok, bin zufrieden - aber das aktuelle CableMax 1000 Angebot für dauerhaft 39.99 € im Monat ist zu verlockend um zu widerstehen...

Leider bekomme ich im Kundenportal überhaupt keine Wechseloptionen angezeigt. Entweder es kommt Timeout + Fehlermeldung oder eine Seite mit "Lieber Kunde, leider können wir Dir kein Produkt für einen Tarifwechsel anbieten."

Der Chatbot wiederum behauptet dass ein Wechsel zu einem höherwertigen Tarif immer möglich sei, und einigen mit ähnlichen Fragen konnte hier im Forum offenbar geholfen werden, deswegen wollte ich mal hoffnungsvoll anfragen ob sich das mal jemand ansehen kann?

Betreff: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Tue, 22 Sep 2020 06:15:24 GMT

Kleines Update: Seit heute früh zeigt die Webseite mir bei den Wechseloptionen tatsächlich 6 Tarife an. CableMax 1000 ist leider nicht dabei - nur Red Internet & Phone 1000 der nach 4 Monaten dann auf 49.99 hoch geht. Ist das CableMax 1000 Angebot nur so ein Neukundending?

Betreff: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

CE38 — Tue, 22 Sep 2020 06:29:21 GMT

CableMax 1000 ist ein Promo Tarif - der ist nur kurzfristig im Angebot. Im Vordergrund steht natürlich die Neukundengewinnung. Aber auch einige Bestandskunden können diesen Tarif buchen. Allerdings darf der Basispreis des bisherigen Tarifs nicht ueber 39,99€ liegen (sollte bei deinem Tarif nicht der Fall sein) . Liegt der bisherige Tarif drueber - die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ist aber bereits vorbei - gibt es auch eine Moeglichkeit.

Die Berechtigung muss also individuell geprüft werden. Kann z.B. hier im Forum ein Mod fuer dich machen. Lust auch einen Wechsel ?

Betreff: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Tue, 22 Sep 2020 06:39:42 GMT

Guten Morgen und Danke für die sehr schnelle Antwort!

Klar hab ich Lust auf einen Wechsel

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

Grit — Wed, 23 Sep 2020 08:35:53 GMT

Hallo vgimple,

dann lass uns das doch am besten mal anschauen. Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, der vollständigen Anschrift, der Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Wichtig: Melde Dich danach wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Grit

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Wed, 23 Sep 2020 13:03:02 GMT

Hallo Grit!

Vielen Dank - habe Dir eben meine Daten geschickt...

Einen schönen Tag noch und viele Grüße!

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

Grit — Thu, 24 Sep 2020 09:27:58 GMT

Hallo vgimple,

wir können den Vertrag auf CableMax 1000 zu monatlich dauerhaft 39,99 Euro umstellen. Einmalig werden 9,99 Euro berechnet und die Laufzeit startet mit 24 Monaten neu. Der Router wird in diesem Zuge getauscht, unabhängig davon das Du ein eigenes Endgerät verwendest. Das derzeitige Modell schafft den neuen Tarif nicht. Das TV Paket bleibt davon unberührt.

Wie sieht es aus, soll ich den Tarifwechsel für Dich in die Wege leiten?

Viele Grüße

Grit

Übrigens, auch wenn Deine Kundennummer noch aus Kabel Deutschlandzeiten stammt, ist es Deine Kundennummer und hat auch weiterhin ihre Gültigkeit.

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Thu, 24 Sep 2020 12:56:05 GMT

Hallo Grit!

Tja, dass die gute alte 6590 da nicht mehr mithalten kann wusste ich... aber was sein muss muss sein

Ja, bitte leite den Tarifwechsel in die Wege.

Danke für Deine Hilfe und viele Grüße

Volker

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

Lars — Fri, 25 Sep 2020 14:04:25 GMT

Hi Volker,

ich übernehme mal für Grit.

Ich habe den Tarifwechsel jetzt veranlasst. Du bekommst die nächsten Tage die schriftliche Bestätigung und den neuen Kabelrouter zugeschickt. Den jetzigen Kabelrouter schickst Du uns dann bitte zurück. Die Details dazu findest Du auch im Tarifwechselschreiben.

Gib uns dann bitte noch ein Feedback, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Tue, 29 Sep 2020 17:33:31 GMT

Hi!

Das ging ausgesprochen flott jetzt. Heute war das Modem da. Ist mittlerweile angeschlossen und funktioniert soweit tadellos. Allerdings ist meine zweite Telefonnummer jetzt offenbar weg. Im Kundenportal finde ich nirgends eine Option wieder eine zweite Nummer zu ordern (wenn die sich geändert hat macht's nicht wirklich was aus, aber die zweite Nummer bräuchte ich tatsächlich...).

Danke.& Gruß

Volker

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Tue, 29 Sep 2020 18:02:25 GMT

Korrigiere: Im Account sind tatsächlich beide Telefonnummern noch vorhanden. Allerdings kommen am Modem beide auf Anschluss.1 an und das Modem zeigt auf der Statusseite nur eine Nummer an.

Hat aber jetzt mit dem ursprünglichen Thread denke ich nichts mehr zu tun - ich schau ob ich eine Lösung finde und mache ggf. einen neuen auf.

Vielen lieben Dank and Lars und Grit für die schnelle Hilfe und alles Gute noch!

Volker

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

CE38 — Tue, 29 Sep 2020 19:15:00 GMT

@vgimple

Mit dem Standard Router hast du aber auch nur eine Leitung. Fuer die 2. Leitung benötigst du die Home Box (Vodafone Kabel Deutschland) bzw. Telefon Komfort Option (Vodafone West)

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Tue, 29 Sep 2020 20:03:53 GMT

Autsch!

Damit hatte ich nicht gerechnet...

Dann muss ich mich wohl doch noch um eine Fritzbox kümmern... Hat jemand Interesse an einer gebrauchten 6590er?

Danke @CE38 für den Tipp und nochmal Dank an @Grit und @Lars für Eure Hilfe! Ohne Euch und die Community hier wäre mancher Kunde glaube ich ziemlich aufgeschmissen!

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

Lars — Wed, 30 Sep 2020 07:12:26 GMT

Hi vgimple,

freut mich, dass es so schnell geklappt hat und läuft.

Die zweite Leitung steht dir auch gleich wieder zur Verfügung. Warum das System bei Bestandskunden mit 2 Telefonleitungen diese jetzt neuerdings auf 1 ändert, muss ich mal abklären. Eigentlich hieß es bisher immer, dass Kunden mit 2 Leitungen "Bestandsschutz" beim Tarifwechsel haben.

Gib mir noch ein kurzes Feedback, ob die 2. Leitung bei Dir wieder verfügbar ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Wed, 30 Sep 2020 11:41:47 GMT

Danke @Lars,

mittlerweile sind beide Telefone wieder erreichbar

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

Lars — Thu, 01 Oct 2020 08:53:37 GMT

Hi vgimple,

sehr gut Dann können wir damit hier abschließen, oder?

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel zu CableMax 1000 über Tarifwechselseite geht nicht

vgimple — Thu, 01 Oct 2020 19:26:59 GMT

@Lars: Ja gerne - und nochmal vielen Dank!