Thema "Re: Servicepauschale" in Archiv_Kabel

Servicepauschale

kessy4301 — Mon, 31 Aug 2020 09:30:15 GMT

Nach einer Störung in der Kabelanlage waren 1 Techniker ohne Erfolg da, später ein 2. Dieser wackelte an der Anschlussdose und war der Meinung die Störung sei jetzt erledigt. Leider Irrtum. Der Fehler war erst kurze Zeit danach, nach einer Grossflächenstörung beseitigt.

Die einbehaltene Servicepauschale wurde 2mal telefonisch bemängelt, eine Rücksprache wurde versprochen, leider bis heute nicht eingehalten..

Betreff: Servicepauschale

CE38 — Mon, 31 Aug 2020 10:08:08 GMT

Das kann sich ein Mod mal ansehen. Habe etwas Geduld, bis sich ein Mod in deinem Thread meldet.

Re: Servicepauschale

ERFD — Tue, 01 Sep 2020 07:08:47 GMT

Hallo kessy4301,

ich schaue mir den Sachverhalt gern an und beurteile dann die Situation. Es gibt auch berechtigte Zehnarien. Schickst Du mir bitte Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht. Ich schaue mal nach, wie der Techniker dies begründet hat.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Servicepauschale

kessy4301 — Tue, 01 Sep 2020 15:29:16 GMT

Die Daten sind unterwegs

Re: Servicepauschale

ERFD — Thu, 03 Sep 2020 08:01:47 GMT

Hallo kessy4301,

zur Anschrift gehört in der Regel ein Name 😉 Schickst Du ihn bitte noch. Ich schaue es mir gern an.

Gruß Fred

Re: Servicepauschale

Martin59 — Mon, 07 Sep 2020 15:18:50 GMT

Hallo kessy4301,

laut Techniker war ein Winkelstecker an Deinem Anschluss verbaut, welcher das TV-Signal beeinträchtigt hat.

Da dieser Stecker in Deinem Wirkungsbereich gelegen hat, wurde der Auftrag berechnet.

Viele Grüße, Martin

Re: Servicepauschale

kessy4301 — Mon, 07 Sep 2020 17:06:56 GMT

Vergesst bitte diesen Techniker. Er hat sich nur um diesen Stecker gekümmert und nichts weiter unternommen. Nachdem er diesen beseitigt hat, war das Signal geringfügig stärker. Eine Messung am Hausverteiler wurde auch nicht durchgeführt. Durch einen vorangegangenen Technikerbesuch wurde der Stecker nicht bemängelt. Die Störung war auch weiterhin vorhanden.

Eigenartigerweise war der Fehler später, nach Beseitigung einer Grossflächenstörung, beseitigt. Demnach muss ich mich beim Verursacher dieser Störung bedanken!!!

Re: Servicepauschale

Martin59 — Wed, 09 Sep 2020 14:14:24 GMT

Hallo kessy4301,

ich kann den Techniker leider nicht vergessen, da Du ja die Rechnung über den Technikereinsatz beanstandest.

Somit muss ich mich eben auch auf seine Aussagen beziehen. Des Weiteren hast Du ja jetzt auch angegeben, das, durch die Beseitigung des Steckers, das Signal besser wurde.

Viele Grüße, Martin

Re: Servicepauschale

kessy4301 — Wed, 09 Sep 2020 16:58:19 GMT

Es wurde zwar etwas besser, aber die Störung wurde nicht beseitigt!!!!

Re: Servicepauschale

Martin59 — Mon, 14 Sep 2020 06:15:31 GMT

Hallo kessy4301,

aufgrund der vorliegenden Informationen ist die Service-Pauschale berechtigt und wird nicht erstattet.

Viele Grüße, Martin

Re: Servicepauschale

strg-alt — Mon, 14 Sep 2020 08:49:35 GMT

Wenn der Tecxhniker keine Messungen durchgeführt hat, dann hat er seine Arbeit nicht korrekt erledigt. Wenn er Messungen gemacht hätte, dann gäbe es auch belastbare Messwerte über die Störung und die Behebung der Störung.

Betreff: Servicepauschale

ehrjoe — Mon, 14 Sep 2020 09:28:16 GMT

@CE38

würdest Du diesen Techniker Einsatz bezahlen? Bedenke die Großraumstörung.

@kessy4301

wenn Du Interesse hast die Com Suche "servicepauschale.

Re: Servicepauschale

kessy4301 — Fri, 18 Sep 2020 16:49:02 GMT

Das war der Techniker, jetzt meine Feststellung:

Bei eingeschaltetem FS wurde das Antennenkabel aus dem FS in eine Messgerät gesteckt. Anschliessend wurde an der Dose gewackelt und die wandernde Schrift bemängelt. Nach Entfernung des Winkelsteckers wurde eine Verbesserung am Messgerät behauptet.

Das war alles!!!!!

Ohne Antenne wandert bei menem Fernseher das Schriftbild immer!!!!

Die Störung war auch nicht beseitigt.

Und zur Grosstörung : Wir waren 2 Tage ohne Fernsehen, Telefon und Internet, es gab auch keinen Bonus.

Der mob. Datenverbrauch war in dieser Zeit sehr hoch.

Vodafone war da so nett eine Erhöhung der Daten, natürlich gegen Bezahlung, anzubieten.

Für die, in der Nachricht, agebotene Ablehnung, wurden , trotz SMS-Flat, zwei SMS zu 0,44€ berechnet.

Da ich keine Lust habe mich nochmal linken zu lassen, werde ich in Zukunft Zeugen hinzuziehen!!!!!

Re: Servicepauschale

kessy4301 — Sun, 20 Sep 2020 17:09:23 GMT

Pardon, es handelt sich um 0,38€ und sind bei der nächsten Rechnung, nach etlichen Anrufen, berücksichtigt worden.

Re: Servicepauschale

MasterScorpion — Sun, 20 Sep 2020 19:21:36 GMT

Du könntest dich noch schriftlich an das Beschwerdemanagement wenden.

Geringe Chancen aber besser als keine.

Re: Servicepauschale

Martin59 — Tue, 22 Sep 2020 14:02:18 GMT

Hallo kessy4301,

ich kann Deinen Ärger soweit nachvollziehen, komme dennoch leider zu keinem anderen Ergebnis.

Gerne kannst Du Dich mit dem Anliegen an die Kollegen vom Beschwerdemanagement wenden. Diese werden sich den Fall dann auch noch einmal anschauen und eine Entscheidung treffen.

Die Kollegen erreichst Du postalisch unter folgender Adresse:

Vodafone Kabel Deutschland
Kundenservice
99116 Erfurt

Viele Grüße, Martin

Re: Servicepauschale

kessy4301 — Tue, 29 Sep 2020 10:54:30 GMT

Brief unterwegs, die Antwort:

die 99,50 Euro für die Servicepauschale haben wir Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Den Betrag für den Auftrag vom 24.06.2020 finden Sie als Gutschrift spätestens auf Ihrer übernächsten Rechnung.

Entschuldigen Sie bitte, dass wir Ihnen die Kosten berechnet haben.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Telefon: 0800 52 666 25
Kostenlos, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.

Re: Servicepauschale

Martin59 — Wed, 30 Sep 2020 09:16:33 GMT

Hallo kessy4301,

vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Dann schließe ich den Beitrag hiermit ab.

Solltest Du weitere Fragen oder Anliegen haben, erstelle gerne einen neuen Beitrag.

Viele Grüße und bleib Gesund, Martin