Thema "Re: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich" in Archiv_Kabel

Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Mischi83 — Sat, 19 Sep 2020 06:26:48 GMT

Hallo zusammen,

habe gestern meine Fritzbox freischalten lassen. Im Kundencenter hieß es, nach 24h sollten die Zugangsdaten für die Telefonie generiert worden sein. Dies ist nich immer nicht der Fall.

Ein erneuter Anruf heute. Jetzt sollen es 72h sein. Werde also volle 3 Tage ohne Telefon sein. Der Mitarbeiter meinte, ich könnte meine alte Box wieder aktivieren lassen, damit das Telefon nutzbar ist, jedoch würden bei einer erneuten Umstellung auf die Fritzbox die 72h von vorne beginnen...

Ist dies normal?

Betreff: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Gelöschter User — Sat, 19 Sep 2020 06:41:15 GMT

Hallo @Mischi83,

bist du Vodafone KD oder Vodafone West (Unitymedia) Kunde, außerdem handelt es sich um eine eigene FB oder um ein Mietgerät.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Mischi83 — Sat, 19 Sep 2020 07:30:52 GMT

Bin Vodafone West (Unitymedia) Kunde (Ba.-Wü.)

Handelt sich um eine eigene FB. Musste mir diese zulegen, da ich dauernd Paketverluste habe und Vodafone (Unitymedia) das Problem nicht lösen kann.

Betreff: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Gelöschter User — Sat, 19 Sep 2020 07:39:59 GMT

@Mischi83

Hast du schon im Kundencenter nachgesehen ob die Sip-Daten schon vorliegen, es könnte natürlich auch sein das diese per Post verschickt werden und das dauert dann dementsprechend.

Und vergiss nicht das Mietgerät muss zurück zu Unitymedia.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Mischi83 — Sat, 19 Sep 2020 13:38:10 GMT

@Gelöschter User

Die Daten liegen im Kundencenter nicht vor.

Das Leihgerät muss nicht zurück. Habe mir selber ein Gerät gekauft und falls ich das nicht mehr nutze, habe ich noch das Gerät von Vodafone. Das geht zurück, wenn mein Vertrag endet.

Betreff: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Kurtler — Sat, 19 Sep 2020 13:49:14 GMT

Bei Unitymedia Kunden, die ein eigenes Gerät verwenden, muss das Leihgerät zurückgeschickt werden.

Gruß Kurt

Betreff: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Gelöschter User — Sat, 19 Sep 2020 14:17:11 GMT

Bei VF-West passiert es leider sehr oft, dass die SIP-Daten sehr verspätet kommen. 1 Woche sind keine Ausnahme.

Zuerst tauchen sie im Kundencenter bei "Meine Produkte - Telefon - deine Rufnummer" auf.

Es ist keineswegs sicher, dass diese Daten wirklich funktionieren.

Wenn der Brief versandt wurde, kannst du diesen auch unter "Mitteilungen" als PDF einsehen.

Je häufiger du die Daten anmahnst, desto länger kann es dauern, bis du funktionsfähige Daten erhälst.

Der es gut meinende Supporter erstellt neue Daten und die Daten, die schon unterwegs sind funktionieren dann nicht mehr.

Das Vodafone-West-Gerät muss definitiv zurück. Sobald das Eigengerät provisioniert ist, also Internet geht, kann der Support das Provider-Gerät nicht mehr provisionieren. Wahrscheinlich kann das schon jemand, aber an den kommst du nicht rann.

Betreff: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Mischi83 — Sat, 19 Sep 2020 14:22:55 GMT

@KurtlerMüssen muss ich gar nichts!

Solange ich nicht ausdrücklich von Vodafone um etwas gebeten werde, muss ich auch nichts tun!

Betreff: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

reneromann — Sat, 19 Sep 2020 14:41:18 GMT

@Mischi83 schrieb:

@KurtlerMüssen muss ich gar nichts!

Solange ich nicht ausdrücklich von Vodafone um etwas gebeten werde, muss ich auch nichts tun!

Da wäre ich mir an deiner Stelle nicht so sicher. Schau lieber nochmal in deinen Vertragsunterlagen nach, was dort zum Thema "eigenes Endgerät" steht - nicht das dort explizit aufgeführt ist, dass das Leihgerät unaufgefordert zurückgeschickt werden muss - bevor die Rechnung für die Nichtrücksendung des Geräts kommt...

Betreff: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Torsten — Sat, 19 Sep 2020 20:27:13 GMT

Mit der Aktivierung deines eigenen Endgeräts hast du bei Vodafone West die besonderen Bedingungen akzeptiert und darin steht, dass du das Providergerät innerhalb von 14 Tagen zurücksenden musst. Ansonsten hast du halt danach eine Vertragsstrafe für nicht zurückgesandte Hardware mit auf der Rechnung, beim Standardrouter sind das glaub ich aktuell etwa 70 €.

Re: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Luisa — Mon, 21 Sep 2020 06:25:16 GMT

Hallo Mischi83,

in der Regel dauert die Zustellung der Sip-Daten nicht all zu lange. Diese werden sowohl per Post zugestellt als auch hier zu finden sein: Kontaktverlauf

Sind diese inzwischen schon bei dir angekommen oder im Kundencenter einzusehen?

Ich muss an der Stelle @Gelöschter User, @Kurtler, @Gelöschter User, @reneromann und @Torsten absolut Recht geben!
Das Mietgerät ist nicht für die gesamte Laufzeit gedacht wenn Du auf ein eigenes Gerät umstellst. Auch wenn Du mal spontan wechseln wollen würdest, weil Dein Gerät z.B. kaputt ist, musst Du Dich an den Kundenservice wenden und auf ein Mietgerät umstellen lassen welches Dir dann zugesandt wird. An sich wäre es aber kein Problem die Dienste innerhalb kürzester Zeit auf das Mietgerät zurück zu schieben, das gehört zu meiner täglichen Arbeit.

Du kannst natürlich warten bis die schriftliche Aufforderung zur Rücksendung ankommt, Du kannst dem aber auch zuvor kommen und es selbstständig zurück schicken. Hier kann man sich jederzeit einen kostenlosen Retourenschein ausdrucken: Retourenschein

Liebe Grüße
Luisa

Re: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Mischi83 — Mon, 21 Sep 2020 09:05:37 GMT

@Luisa

Bisher habe ich nichts erhalten. Bin nun schon seit über 72h ohne Telefon!

Re: Freischaltung Fritzbox - Telefonie noch nicht möglich

Mischi83 — Mon, 21 Sep 2020 13:56:59 GMT

Habe die Daten und das Telefon funktioniert wieder.