Thema "Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch" in Archiv_Kabel

Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch gestört

FazerM — Thu, 06 Aug 2020 10:54:25 GMT

Ich wollte mich hier mal erkundigen, weil ich es im Moment einfach nicht in mir habe zum 9. Mal bei der Hotline anzurufen. Ist das in irgendeiner Art und Weise normal, dass ich (und meine Nachbarn, die ebenfalls Vodafon Kabel Kunden sind) seit Ende JUNI einen enormen Paketverlust haben (von weniger Prozent zu Komplettverlust zu mancher Zeit, Durchschnittlich 8%/24h)? Nun sehe ich ein, dass Technik auch mal kaputt gehen kann, aber ich habe nun seit > 6 Wochen diese Probleme, die das Nutzen des Anschluss absolut unzuverlässig machen. Ich hatte 5 Termine mit Technikern, an denen ich Urlaub nehmen musste (das gute 4-Stunden-Fenster) und NIE(!) kam ein Techniker. Ich bekomme immer nur die SMS "Wir haben eine Störung festgestellt, ein besuchstermin ist hierfür nicht mehr nötig, wir melden uns wenn sdie Stürung beseitigt wurde" ... meist 48h später bekomme ich dann die SMS, dass die Störung beseitigt wurde, aber sie liegt jedes Mal immer noch vor. Ich fühle mich wie im Haus, das Verrückte macht. Gibt es für mich irgendeinen Weg ausser nochmals die Hotline anzurufen und weiter veralbert zu werden? Danke im Voraus, und verzeiht das Geheule 🙂

Betreff: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immer

DreiViertelFlo — Thu, 06 Aug 2020 15:23:06 GMT

Diverse rueckwegstoerer erfordern kein Techniker bei dir zuhause und kann auch mal Monate dauern ehe die Störung behoben wurde

Betreff: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immer

FazerM — Thu, 06 Aug 2020 15:29:39 GMT

Hey, erst einmal danke für die Antwort! Dass Rückwegstörer keinen Techniker bei mir vor Ort bedürfen sehe ich durchaus ein. Dass Vodafone aber von mir nun 5 Mal verlangt hat 4h am Stück zu Hause zu sitzen und doch nichts erreicht ist ein wenig sehr ärgerlich. Hinzu kommt, dass ich seit über einem Monat das Produkt, für das ich bezahle, nicht mehr richtig nutzen kann und, dass behauptet wird "die Störung wurde behoben", was dann wieder bedeutet, dass ich mich mit der Hotline rumschlagen darf. Alles nicht sehr optimal wirklich, oder erwarte ich zu viel?

Betreff: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immer

Kurtler — Thu, 06 Aug 2020 16:40:19 GMT

Das Problem bei der Suche nach einem Rückwegstörer, liegt einfach daran, dass es noch keine technische Möglichkeit gibt, einen Störer mittels Messung zuverlässig zu lokalisieren. Das ist leider oftmals das Suchen nach der Nadel im Heuhaufen.

Gruß Kurt

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FazerM — Thu, 06 Aug 2020 16:34:17 GMT

Danke für die weitere Info. Wenn ich das richtig verstehe (und das ist nich zynisch gemeint) bleibt mir also nur das weitere Warten (und Bezahlen) samt wöchentlichen Anruf bei der Hotline, weil sie mein Störungsticket einfach schließen? Lange kann ich sowas aber nicht mehr mitmachen 😕

Betreff: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immer

Kurtler — Thu, 06 Aug 2020 16:37:33 GMT

Ich weiß, dass das jetzt keine für dich befriedigende Antwort ist, aber ja mehr bleibt dir da nicht. Bei mir war mal über 12 Wochen so ein Störer aktiv.

Es gibt die Möglichkeit, das du wegen so einer Störung eine monatliche Gutschrift bekommen kannst. Das musst du aber beantragen.

Gruß Kurt

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DreiViertelFlo — Thu, 06 Aug 2020 16:49:48 GMT

Wende dich ans Beschwerdemanagement, da bekommst du dann Anteile Gutschriften ggf auch eine sonderkundigung.

Betreff: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immer

Kurtler — Thu, 06 Aug 2020 16:57:40 GMT

Gutschriften könnten die Mods hier auch in die Wege leiten.

Gruß Kurt

Betreff: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immer

FazerM — Thu, 06 Aug 2020 17:08:27 GMT

Vielen Dank an alle, ich werde vorerst weiter tapfer abwarten. Servive war total super bevor dieser ganzen Aktion. Cheers.

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch gestört

Martin59 — Fri, 07 Aug 2020 07:36:49 GMT

Hallo FazerM,

schickst Du mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer?

Wenn Du im Anschluss daran eine kurze Rückmeldung hierlässt, dann schauen wir uns das gerne genauer an.

Bezüglich der Gutschriften, finden wir hier sicherlich auch eine Lösung.

Viele Grüße, Martin

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

FazerM — Fri, 07 Aug 2020 09:16:59 GMT

Hey,

habe ich gemacht. Vielen Dank schon einmal im Voraus.

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

Martin59 — Sat, 08 Aug 2020 07:46:44 GMT

Hi FazerM,

ich habe mir soeben alle Aufträge und auch die Leitung angeschaut.

Ein Techniker vor Ort macht, zum jetzigen Zeitpunkt, nicht wirklich Sinn. Es gibt einen Rückwegstörer, welcher eher sporadisch aktiv ist und sich dadurch nur schwer fassen lässt.

Aktuell ist für heute Abend ein Termin abgesetzt, damit der Störer beseitigt werden kann.

Wenn dies erledigt ist, dann muss man schauen wie sich Dein Anschluss verhält und kann dann ggf. einen Techniker vorbeischicken.

Viele Grüße, Martin

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

FazerM — Sat, 08 Aug 2020 08:09:59 GMT

Hey Martin, danke für die Info!

Es gibt einen Rückwegstörer, welcher eher sporadisch aktiv ist und sich dadurch nur schwer fassen lässt.

Ja, das ist mir auch schon aufgefallen. Ich habe hier konstant seit Anfang Juli eine Zeitserie laufen die verschiedene Server (cloudflare DNS, KabelDeutschland backbones, Hetzner VPSs) auf Latenz und Paketverlust testet und in eine Datenbank wegschreibt. Bezweifel, dass es groß was hilft aber wenn du möchstest kann ich hier ein paar Screenshots der Datensätze posten.

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

Martin59 — Sun, 09 Aug 2020 06:55:11 GMT

Hallo FazerM,

lieben Dank für das Angebot, das hilft uns momentan aber leider nicht.

Aktuell laufen seit gestern Abend wieder Messungen, damit eine weitere Eingrenzung möglich ist.

Viele Grüße, Martin

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

FazerM — Mon, 10 Aug 2020 10:33:34 GMT

Gut gut, Angebot besteht natürlich weiterhin.

Gerade ist es wieder unerträglich schlimm/stark ... 80+% Paketverlust, es geht fast nix mehr seit 12:05 Uhr.

Cheers

Alex

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

Martin59 — Mon, 10 Aug 2020 15:39:24 GMT

Hallo FazerM,

der Rückwegstörer konnte mittlerweile auf eine bestimmte Leitung eingegrenzt werden. Jetzt geht es darum, den Rückwegstörer auf einen bestimmten Anschluss einzugrenzen und zu beseitigen.

Es geht also langsam vorwärts.

Viele Grüße, Martin

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

FazerM — Mon, 10 Aug 2020 20:59:25 GMT

hey Martin,

wie üblich als erstes einmal vielen Dank für deinen Einsatz, und dass du mich auf dem Laufenden hälst. Nur als Update für dich (zur Dokumentation, und als Entschuldigung, falls ich von Post zu Post entnervter rüberkomme 😉 😞 Nach dem Totalausfall heute zwischen 12:05 und 13:45 Uhr ging es den Nachmittag über "normal" (lies: ~ 5-15% dropped packets) weiter, bis dann um 21:45 wieder alles komplett zusammengebrochen ist (85%+), und das ist nun auch noch der Status quo. (Daumen drücken, dass die Nachricht hier durchkommt, einloggen hat schon mal fast 10 Minuten gedauert. Hoffentlich werden das hier jetzt keine Doppel- und Dreifachposts.)

Ist wirklich kein Zustand mehr. (mir ist natürlich klar, dass du dafür auch nichts kannst.)

Ich hau mich hin.

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

Martin59 — Tue, 11 Aug 2020 13:51:04 GMT

Hi FazerM,

ich kann Deinen Ärger nachvollziehen und nehme das ganz sicher nicht persönlich.

Es haben heute die ersten Termine, bei den Objekten an der Linie, stattgefunden. Bisher ist dies aber erstmal Ergebnislos verlaufen.

Wir bleiben dennoch weiterhin dran.

Viele Grüße, Martin

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

FazerM — Thu, 13 Aug 2020 09:55:13 GMT

Kurzes Update von mir: Es gibt keine Verbesserung, laut meinem Monitoring gab es letzte Nacht wieder ordentlich Schübe an Paketverlust. Kommentiere nur aus "Sorge", dass jemand vom Support im Hintergrund das Störungsticket wieder schließt, wenn ich mich nicht regelmäßig melde 😉 Cheers

Re: Angebliche "Rücklaufstörung" seit 6(!) Wochen, nie einen Techniker gesehen, immernoch

Martin59 — Thu, 13 Aug 2020 13:38:28 GMT

Hi FazerM,

die Kollegen sind weiterhin dran, einige Objekte konnten auch heute wieder ausgeschlossen werden. Bei anderen war entweder niemand anzutreffen oder unseren Technikern wurde der Zutritt verweigert.

Es bleibt also leider weiterhin spannend.

Viele Grüße, Martin