Thema "Re: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!" in Archiv_Kabel

Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Ender74 — Thu, 06 Aug 2020 14:28:35 GMT

Hallo, an alle aus dieser Community,

ich möchte hier über meine Erfahrungen mit diesen "externen" Vodafone Hotlines berichten und an alle die sich über den gestern erhaltenen Flyer und dieses "Treuegeschenk" gefreut haben,

Vorab für alle die den weiteren Text nicht lesen wollen: kurz gesagt wird es sehr schwer einen zu bekommen.

War selber so naiv und fuhr wie telefonisch abgeklärt zum Shop um zu erfahren das der Computer nicht funktiert. Bei der Anfrage vor einer halben Stunde lief er noch.

wie gesagt habe auch diesen Flyer zugeschickt bekommen und dachte im ersten Moment das ich für meine Treue belohnt werde da ich erst kürzlich meinen Internetvertrag verlängert habe.

Habe sogleich die Shops in meiner Nähe abtelefoniert und bei den ersten beiden erfahren das diese nicht vorrätig sind aber man könne diese bestellen.

Habe einen weiteren angerufen und man sagte mir es sind genügend da, ich soll den Flyer mitbringen, da die den Barcode darauf brauchen.

Dort bekam ich eine kurze Beratung und als der Verkäufer erfuhr das ich erst kürzlich Handy und DSL Vertrag erneuert habe bekam ich kein Treuegeschenk da sich der Artikel nicht aus dem System ausbuchen lässt. Dies wurde auf meinen Wunsch vom Berater schriftlich festgehalten ( Foto anbei) damit ich bei der Hotline dies reklamieren kann.

Daraufhin wählte ich die auf dem Flyer angegebene Hotlinenummer : 0800 976 7000 und bekam zu hören "diese Nummer ist nicht vergeben". (Probiert es selber mal aus) .

Also rief ich die normale Vodafone Hotline an und erlebte sehr kuriose Dinge.

Man distanziert sich von dieser Aktion und verweist auf die Shopbetreiber und nur dort kann man diesen Repeater erhalten. Falls man sich für den Mobilfunkvertrag auf dem Flyer interessiert bekommt man diesen stark vergünstigt also für 14,99€ statt 19,99€ und das ist mehr wert als dieser 36€ Repeater(Amazon). Habe dankend aufgelegt.

Daraufhin bekam ich einen Anruf von der Nummer 0800 4440657318 und man meldete sich mit Vodafone Kundenservice.

Man sagte mir das man vorhin bei Durchsicht meines DSL Vertrages gesehen hat, das sich dieser in kürze stark verteuert und ich nur jetzt die Chance habe auf Kabel umzusteigen. Ich verwies darauf das ich den Rabatt für 2 Jahre schriftlich zugesichert bekam. Dann sagte man mir das dies keine gültigkeit mehr hat, da dies im System nur für ein jahr vermerkt wurde.

Das weitere Gespräch durfte ich mit Erlaubnis des Hotlinemitarbeiters mit einem Recorder aufnehmen.

Man wiederholte sich und verwies auf den Vermerk im System das die Rabattgarantie nur für das erste jahr gültigkeit hat und nicht wie schriftlich mir zugesendet 2 Jahre!

Ich bat darum mich in 10min nochmal anzurufen da ich die Vodafone Vertragsabteilung anrufen möchte. Daraufhin lachte mich dieser aus und sagte das alle bei Vodafone die gleichen Infos haben und diese das gleiche sagen würden. Als ich trotzdem auflegen wollte rief dieser seinen Vorgesetzten hinzu und dieser bestägte die Aussage des Mitarbeiters.

Ich bekam sogar eine 20 minütige Beratung über die Vorteile des Internets über Kabel vom Vorgesetzten. Ich lehnte dankend ab da mich die Aussage das Internet über Kabel viermal so schnell ist, obwohl beides eine 50000 Leitung ist. Nochmal gab man mir zu verstehen das dieses Angebot nicht mehr gilt wenn ich auflege. Habe mich dann aber durchgesetzt und bat um einen Anruf in 20 min. (Dieser Anruf kam nicht mehr).

Beim Anruf in der Vertragsabteilung bestätigte man mir das ich den Rabatt wie auch schriftlich festgehalten für 2 jahre bekomme und ich soll auf solche Anrufe von "externen" nicht reagieren da die "einen übers Ohr hauen".

Ich legte dann beruhigt auf.

Ich danke Vodafone hiermit für die stundenlangen kuriosen Erlebnisse des gestrigen Tages.

Zu der getätigten Tonbandaufnahme, diese wurde mir ausdrücklich erlaubt und ich werde erst darauf zurückgreifen wenn mir eine Vertragsumstellung ins Kabelnetz ins Haus flattert. Nochmals: Kein Interesse, ich möchte bei DSL bleiben!!

Beweis für meine Aussagen: Drückt auf "mehr anzeigen" und schaut euch den Vermerk des Shopmitarbeiters an.

Ich wünsche euch allen alles gute und falls ihr mal langeweile oder Zeit im Überfluss habt, ruft bei Vodafone an und informiert euch über diesen Repeater!

Viele Grüße

Ender74

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

DreiViertelFlo — Thu, 06 Aug 2020 15:19:45 GMT

Die 0800 976 7000 kann ich ohne Probleme erreichen. Ist von Vodafone

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Ender74 — Thu, 06 Aug 2020 15:31:22 GMT

Hallo Dreiviertelflo,

Mein Post ist keine Rufmordkampagne oder Verleumdu g gegenüber Vodafone.

Bevor ich diesen schrieb habe ich es nochmal probiert und sie existierte nicht. Nur eine Ansage das diese Nummer nicht vergeben ist.

Beweis: Wählvorgang aufgezeichnet!

Schade das du nicht auf das thema näher eingegangen bist, oder bist du rundum Zufrieden?

Grüße

Ender74

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

DreiViertelFlo — Thu, 06 Aug 2020 15:39:47 GMT

Ich hab keine Probleme mehr mit Vodafone.

Indirekt bin ich aufs Thema eingegangen da du meintest die Rufnummer gibt es nicht..

Aber wie gesagt bei mir geht die Rufnummer 0800 976 7000 und Vodafone geht dort dran..

Zu dem Thema kann ich nur sagen das es eine Frechheit ist. Ich hab aber auch kein Flyer bekommen...

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Ender74 — Thu, 06 Aug 2020 15:49:00 GMT

Danke für deine Antwort.

Wer mōchte kann ebenfalls seine Erfahrungen mit diesen externen Hotlines hier beifügen. Was habt ihr erlebt?

Echt mies das ganze ich reagiere auf keine Flyer oder anrufe mehr.

Und nein ich trage momentan keinen Aluhut falls das jemand glaubt.

Alles beweisbar!

Viele grüße an alle in der Community.

Ender74

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

ehrjoe — Thu, 06 Aug 2020 17:56:01 GMT

@Ender74,

es gibt viel zu lesen.

https://forum.vodafone.de/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&filter=location&location=forum-board:123456&q=vertragsabschluss%20ohne%20zustimmung

https://www.vzhh.de/presse/vodafone-erneut-verurteilt

https://www.businessinsider.de/wirtschaft/verbraucher/vodafone-fiesen-methoden-vertraege-abgeschlossen/

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Ender74 — Thu, 06 Aug 2020 18:21:08 GMT

Hallo Ehrjoe,

Danke für deinen Beitrag und die erwähnten Artikel.

Bin froh das ich nicht alleine mit meinem Beitrag dastehe, als sogenannter "Verschwörer"!

Und Vodafone: hört auf mit einem solch schlechten Service weiterhin die Kunden zu vergraulen, ihr könnt es doch besser!

Aber es ist wahrscheinlich wie in der Politik: Versprechen werden nicht eingehalten und man wird trotzdem wieder gewählt!

Bitte jetzt keine Politik-Debatte, es geht hier nur um den schlechten Service dieser sogenannten "externen Vodafone Hotlines".

Ich freue mich auf jeden folgenden Beitrag und hoffe das unsere Stimmen erhört werden.

Ziel ist das Vodafone sich auf alte Tugenden zurückbesinnt und wieder guten Service anbietet. Oder ist der Service schon immer schlecht? Eure Meinung?

Gruß an alle.

Ender74

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

ehrjoe — Thu, 06 Aug 2020 19:26:19 GMT

@Ender74,

warum keine Politik, Internet ist ein Fluch und ein Segen man muss sich natürlich immer wieder hinterfragen

was ist richtig was ist falsch. Hier zwei Links warum wir in Deutschland kein gutes Internet haben.

https://netzpolitik.org/2018/danke-helmut-kohl-kabelfernsehen-statt-glasfaserausbau/

https://www.wiwo.de/politik/deutschland/digitalpolitik-altkanzler-schmidt-wollte-glasfaser-spitzenreiter-werden/20811640.html

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Ender74 — Thu, 06 Aug 2020 19:53:42 GMT

@ehrjoe

Das war mir so nicht bewusst, hiermit sage ich Helmut Kohl auch "danke".(ironisch)

Aber ich denke die hatten damals andere Prioritäten wie Umwelt, Rente und Verbraucherschutz. Oder nicht?

Zu Helmut Schmidt: tolles jedoch leider vergebliches Engagement seinerseits!

Warum hat niemand auf den gehört😠. Und warum gibt es mehr Artikel über seine gehorteten Menthol Zigaretten statt über das Thema Glasfaser?

Nochmals zu unserem Thema, sonst niemand da der seine Erfahrungen mit diesen Hotlines teilen möchte?

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

CE38 — Thu, 06 Aug 2020 20:06:10 GMT

@Ender74

Im Forum findest du doch viele Beispiele ueber die Qualität der externen CallCenter. Statt Kundenorientierung und "passende" Loesungen wird provisionstraechtiger Umsatz generiert.

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Ender74 — Thu, 06 Aug 2020 20:15:23 GMT

@CE38 Verstehe nicht wieso Vodafone diesen Machenschaften nicht ein Ende setzt.

Die ruinieren doch somit ihren Ruf!

Bin ich zu naiv oder denke ich falsch, denn Mundpropaganda ist doch eine wichtige Informationsquelle!

Ich vertraue lieber meinen Mitmenschen die mit mir eine Erfahrung teilen, statt den bunten Gigabit versprechen in den Medien!

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

CE38 — Thu, 06 Aug 2020 21:32:29 GMT

@Ender74

Die Vodafone Ethik- und Verhaltensregeln sollten auch bei externen Vertrieblern konsequent zur Anwendung kommen.

Agressive Vertriebsmethoden können kurz- und mittelfristig enorme Umsatzzuwaechse generieren. Der langfristige Erfolg wird dafür aber häufig geopfert. Ich denke da an die vielen gescheiterten Systemvertriebe.

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

DreiViertelFlo — Fri, 07 Aug 2020 09:07:34 GMT

Wenn es immer so einfach wäre solche Praktiken zu unterbinden, hätte man allgemein keine Kriminalität mehr.

Es wird sicher für jemanden Konsequenzen haben, aber dann rutscht einer nach, und der gekündigt wurde, geht dann zur Telekom etc.

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

CE38 — Fri, 07 Aug 2020 09:37:07 GMT

Natürlich wird Kriminalität immer eine Rolle spielen. Allerdings ist dies überhaupt kein Argument, mit allen gebotenen Mitteln gegen jegliche Kriminalität vorzugehen. Schon so mancher krimineller Strukturvertrieb wurde dicht gemacht. Ganze Branchen - z.B. Versicherungen - haben ihre Geschaeftsmodelle geaendert.

Daher ist Taeuschung als Dreh- und Angelpunkt von Paragraph 263 StGB strikt zu verfolgen.

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Díaz_de_Vivar — Fri, 07 Aug 2020 09:55:36 GMT

Kann mir bitte irgendjemand erklären, welche "Straftat" im vorliegendem Fall begangen wurde?

Und wobei kann man dem TE helfen? Welches Problem (Vertrag) hat er denn?

Gehört die Sache nicht eher zu "Feedback" ?

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Ender74 — Fri, 07 Aug 2020 09:58:37 GMT

An die Community

Und besonders an Vodafone,

Die Aussagen betroffener hier in der Community tendieren zu "kriminellen" Handlungen eurerseits.

Wollt ihr nicht auf diesen Thread reagieren und Zweifel aus der Welt schaffen?

Da ich neu in der Community bin ist meine Recherche in den anderen Threads noch nicht abgeschlossen.

Bin dankbar für jeden der seine Erfahrungen hier mit mir/uns teilt, oder links zu Threads die meinem Anliegen nahe kommen postet!

Bin erst bereit diese Partnerschaft weiterzuführen wenn alle Zweifel an Seriösem Handeln beseitigt ist!!

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

CE38 — Fri, 07 Aug 2020 10:05:28 GMT

@Ender74

Handlungen externer Vertriebler kannst du Vodafone nicht direkt zuordnen. Es gibt aber intelligente Vertriebssteuerungssysteme, die unseriöse Vertriebsmethoden voellig uninteressant machen.

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Ender74 — Fri, 07 Aug 2020 10:06:53 GMT

@Díaz_de_Vivar bei dem Anruf der Hotline ging es um Internet über Kabel, habe deswegen hier gepostet.

Falls ich hier falsch gelandet bin, können wir den Thread auch zu Feedback verschieben.

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

Díaz_de_Vivar — Fri, 07 Aug 2020 11:56:37 GMT

@Ender74 schrieb:
Wollt ihr nicht auf diesen Thread reagieren und Zweifel aus der Welt schaffen?

Was soll ein Moderator, dessen Aufgabe es ist

a) zu moderieren (wie der Begriff nahe legt)

b) helfend einzugreifen, wenn in dieser Kunde-zu-Kunden-community Probleme geschrieben werden, die einen Einblick ins Kundenkonto o.ä erfordern.

Sollen sich diese Helfer jetzt hier äußern und schreiben: "Ja wir wissen schon, dass es schwarze Schafe gibt, aber....." Was glaubt ihr denn, welche wohlgedrechselten Worte auch ein Pressesprecher von sich gäbe?

Wie weltfremd muss man eigentlich sein, um zu glauben, in einer solchen community könne man grundlegende Veränderungen an Systemen bewirken, also "den Sumpf trocken legen", wie schon geschrieben wurde. Der ständige Ruf nach Staatsanwalt als Allheilmittel ist vollkommen fehl am Platz, weil sinnlos und in der Mehrheit nur Arbeitsbeschaffung für die eh bis obenhin überlastete Justiz.

Nur zur Verdeutlichung: Ich halte so einiges von dem, was da läuft (nicht nur bei VF), für unseriös und nicht hinnehmbar. Aber deshalb wie Don Quixote durch die foren ziehen ist auch kein Weg, schon garnicht hier.

Betreff: Miese Tricks von externen Vodafone Hotlines!

CE38 — Fri, 07 Aug 2020 12:29:42 GMT

Ich bin immer wieder ueberrascht, wie kriminelle Machenschaften relativiert werden. Wer andere Menschen von einer berechtigten Strafanzeige abhaelt, kann selber Schwierigkeiten mit der Justiz bekommen (Paragraph 258 StGB Strafvereitelung). Die Staatsanwaltschaft rufen dazu auf, z.B. Taeuschungen die Paragraph 263 StGB begründen umgehend zur Anzeige zu bringen. Nur so kann "der Sumpf" trocken gelegt werden.

Der Hinweis auf eine ggf. notwendige Strafanzeige ist hier im Forum aber immer nur eine Randnotiz. Schwerpunkt ist hier die schnelle "Soforthilfe" und keine Strafrechtsdiskussion.

Ansonsten sei auch an die eigenen Ethik- und Verhaltensregeln von Vodafone erinnert.

http://www.vodafone.de/downloadarea/protected-jobs-vertraege/Business_Principles_Unternehmensprinzipien.pdf