Thema "Betreff: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung" in Archiv_Kabel

fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

k4qdex — Sat, 12 Sep 2020 04:56:18 GMT

Sehr geehrte Damen und Heeren,

anfang Juni(müsste der 5.6 sein), habe ich meinen Vertrag auf Gigabit Red 1000 umgestellt. Früher hatte ich 400er Leitung und einen 15€ Rabatt drauf. Bei der Vertragsumstellung, hat mir der nette Verkaufskollege von Ihnen einen 5€ Rabatt für meinen neuen Tarif angeboten, welcher aber anscheinend bei meiner Rechnung doch nicht berücksichtigt wird. Ich hab mehrmals bei der Hotline angerufen, um die Sache zu klären, leider ohne Erfolg. Mir wurde gesagt, dass es keinen Rabatt gibt, obwohl er mir beim Vertragsabschluss(Umstellung) 100% versprochen wurde. Beim ersten Telefonat bei der Hotline, hat man mir gesagt, dass es zügig intern geklärt wird, weil in meinem Konto kein Eintrag für einen Rabatt gibt. 3 Wochen später habe ich noch keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten. Es kann nicht sein, dass die Person, die mir den Vertrag mit dem Rabatt im Juni umgestellt hat nicht mehr zu finden ist? was soll das bitte? Das ist doch Βetrug! Das Gespräch wurde aufgenommen. Wie kann es bitte so lange dauern, bis man das Gespräch überprüft hat, bzw die Person persönlich nachgefragt hat, was mir alles bei der Vertragsumstellung angeboten wurde? ich bitte Sie darum, die Sache endlich zu klären. Vielen Dank!

Betreff: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

DreiViertelFlo — Sat, 12 Sep 2020 05:56:52 GMT

Welcher Preis steht denn in der Auftragsbestätigung?

Betreff: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

CE38 — Sat, 12 Sep 2020 06:24:29 GMT

Fuer den Vertrag ist ausschließlich die schriftliche Auftragsbestätigung verbindlich - muendliche Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung.

Gewährt die Kundenrueckgewinnung einen Rabatt, gibt es eine Zusatzvereinbarung zur Auftragsbestätigung (manchmal direkt während des Telefonats als E-Mail) oder eine direkte Rabattausweisung in der Auftragsbestätigung.

Wird ein Rabatt nicht schriftlich bestätigt, hilft nur der Widerruf innerhalb der 14tägigen Frist.

Betreff: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

ehrjoe — Sat, 12 Sep 2020 10:00:43 GMT

@k4qdex,

Du bist nicht alleine bitte in der Com Suche "Auftragsbestätigung " eingeben

Betreff: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

k4qdex — Sat, 12 Sep 2020 11:25:02 GMT

ah deswegen! so funktioniert also die Kundenrückgewinnung, indem man dem Kunden einen "virtuellen" Rabatt verspricht,welcher laut Verkaufsperson in der Rechnung nicht erscheinen wird(ja das hat die Person mündlich gesagt) und dann damit rechnen, dass der Kunde das glaubt und die 14tägige Frist verpasst. genial. klarer Βetrug.

Betreff: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

k4qdex — Sat, 12 Sep 2020 12:06:36 GMT

@DreiViertelFlo

da steht der volle/normale Preis. als die Person mir den Rabatt angeboten hatte, meinte er, dass ich mich nicht wundern soll, wenn das in der Auftragbestätigung bzw. Im Tarif nicht zu sehen ist. es sei denn, der Rabatt wird NUR in der Rechnung berücksichtigt. ja, dass hat er tatsächlich gesagt!

Re: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

Grit — Sat, 12 Sep 2020 12:50:00 GMT

Hallo k4qdex,

um was genau für einen Rabatt soll es sich dabei handeln? Ist es der BundleRabatt für Internet & Phone und TV?

Viele Grüße

Grit

Re: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

k4qdex — Sat, 12 Sep 2020 15:21:00 GMT

@Grit hallo, meines Wissens handelt es sich um einen Kundenrückgewinnung Rabatt.

Re: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

seelo2010 — Sat, 12 Sep 2020 20:25:59 GMT

So einen gibt es nicht.

Re: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

k4qdex — Sat, 12 Sep 2020 21:33:13 GMT

@seelo2010 wie schon erwähnt, wurde mir bei der Vertragsumstellung genau so gesagt.

Re: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

seelo2010 — Sun, 13 Sep 2020 05:36:05 GMT

Kann dir nur sagen, dass es keinen Kundenrückgewinnungsrabatt gibt.

Denke eher es geht um irgendwelche Kombi Vorteile oder ähnliches.

Re: fehlender Rabatt beim Vertragsumstellung

Thomas — Mon, 14 Sep 2020 12:25:38 GMT

Hallo k4qdex,

hast Du denn auch TV bei uns? Dann könnte es tatsächlich der Bundle-Rabatt sein. Ein anderer Rabatt wäre mir auch nicht bekannt.

Grüße

Thomas