Thema "Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)" in Archiv_Kabel

Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Unknown17 — Sun, 26 Apr 2020 15:42:44 GMT

Hallo zusammen,

im Sommer letzten Jahres habe ich einen neuen Vertrag mit Unitymedia abgeschlossen ("2play FLY 400").

Dieser Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und kostet in den ersten 12 Monaten 19,99 € und ab dem 13. Monat 49,99 €. Es gibt eine Klausel, dass bei entsprechender Mitteilung bis Ende des 11. Vertragsmonats ein Downgrade in einen anderen "2play"-Tarif möglich ist. Bei Vertragsabschluss wurde als Beispiel der Tarif "2play FLY/JUMP 150" genannt, welcher dann 29,99 € oder 34,99 € kosten sollte.

Dieses Downgrade möchte ich nun durchführen, bin jedoch beim Schreiben der entsprechenden E-Mail darüber stoßen, dass durch den Wechsel von Unitymedia zu Vodafone es die ganzen "2play"-Tarife gar nicht mehr gibt bzw. diese nicht mehr vermarktet werden. Daher stelle ich mir nun die Frage, ob ich wie geplant in den Tarif "2play FLY/JUMP 150" wechseln kann oder in welche alternativen Tarife (Kosten? Geschwindigkeit?) ich nun das Downgrade durchführen kann? Im Vertrag selber sind diese nicht aufgeführt und es wird nur von "anderen "2play"-Tarifen" gesprochen.

Vielleicht hat jemand von euch bereits Informationen dazu. Danke bereits im Voraus.

Viele Grüße

Unknown17

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Mike-62 — Sun, 26 Apr 2020 15:45:01 GMT

warum bist du denn nicht auf den CableMax Tarif gewechselt, dann hättest du mindestens eine 500er Leitung für 39 € gehabt

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Anonym66219 — Sun, 26 Apr 2020 16:09:36 GMT

Hatte genau das gleiche Problem. Mir wurde damals zugesichert, ich könne zurück in den alten 2play Tarif 150 für 29.99€. Als ich dann nach 11 Monaten zurückwechseln wollte, wurde mir zunächst Cablemax (1gb) für 39.99€ angeboten. Da mir aber 150mbit reichen, wollte ich das nicht, sondern wenn überhaupt meinen 2fly150 für 29.99€, sind ja immerhin 120€, die ich spare.

Dann wurde mir gesagt, dass der Vertrag 2playfly400 für 19,99€ um 1 Jahr verlängert wird, in 11 Monaten müsste ich dann nochmal wechseln. Habe eingewilligt, war ja fast noch besser. Kurz darauf folgte ein erneuter Anruf derselben Mitarbeiterin, ich müsste dennoch kündigen, damit 2playfly400 so fortgeführt bzw. neu aufgesetzt wird. Hab mich gewundert, aber ok - gesagt , getan. Man hat ja Vertrauen.

Wurde dann tags drauf ERNEUT von einer anderen Mitarbeiterin angerufen und es wurde mir gesagt, das 2playfly400 19,99€ / 1 Jahr Angebot gilt nicht mehr, die Mitarbeiterin hätte sich wohl vertan, den 2play150 für 29,99€ gibt es ebenfalls nicht mehr, der 150mbit Tarif kostet jetzt 39.99€ und siehe da, nun muss ich 39.99€ zahlen oder ich hätte einen neuen 24 Monate Vertrag für CableMax abschließen müssen.

Beschwerde: nicht erfolgreich, ich habe ja gemäß den Anweisungen der Mitarbeiterin gekündigt :). Im Vertrag steht ja auch nicht, dass man einen Anspruch hat, in denselben, vorherigen Tarif zu wechseln, sondern in einen "anderen".

Habe mir leider den Namen der Mitarbeiterin nicht notiert, die mir diese Versprechungen gemacht hat, weitere Mitarbeiter gingen da gar nicht drauf ein, sondern wurden noch unverschämt.

Knebelei und Wortklauberei. Erscheint mir Methode, werde zu 2021 kündigen. Merke für das nächste mal: Kundenservice nicht vertrauen.

Wünsche dir viel Glück.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Torsten — Sun, 26 Apr 2020 17:01:31 GMT

Du wirst jetzt nur noch auf die entsprechenden Red Internet&Phone-Tarife downgraden können. Da wäre der 250er für 39,99 € (entspricht preislich dem bisherigen 150er) oder sogar der 500er für 44,99 €.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

xxxJustinxxx — Mon, 27 Apr 2020 01:45:50 GMT

Nein.

Er kann weiterhin in in das 2Play Junp 150 wechseln.

Das 2Play fly 400 beinhaltet die Test The Best Kampange und hat ein Anspruch auf das 2Play Start 30 oder 2Play Jump 150

Start 30 kostet 29,99 und der 2ply Jump 150 39,99. So stehts auch im Vertrag drin.

Natürlich ist der 250 besser hat aber dort 24 Monate neue Laufzeit, Wechselt er innerhalb der Test the best ins Jump Paket hat er nur seine Restlaufzeit von 12 Monate.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

CE38 — Mon, 27 Apr 2020 12:07:34 GMT

@xxxJustinxxx

So sieht es aus. Im Callcenter wollte man wohl - sicher aufgrund der Provision - einen Neuvertrag abschließen - daher ja auch die "Empfehlung" zu kuendigen. Die vertraglichen Grundlagen der "Test the the Best Kampagne" sind eindeutig. wohl

Auch Tarife die nicht mehr beworben werden, können natuerlich gebucht werden.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Torsten — Mon, 27 Apr 2020 12:18:12 GMT

Das entzieht sich tatsächlich meiner Kenntnis, nehme das aber gern zur Kenntnis. Jetzt kann der TE ja entscheiden, was für ihn in Frage kommt.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Unknown17 — Wed, 29 Apr 2020 19:51:06 GMT

Vielen Dank für die vielen Antworten!

@NoNick:

Für einen Tarifwechsel habe ich bisher kein Angebot erhalten, seit dem Unitymedia teil von Vodafone geworden ist.

@xxxJustinxxx:

Das wäre ideal, denn mein ursprünglicher Plan war es auch, zu dem Tarif "2play JUMP 150" zu wechseln. Wenn ich aber in meinen Vertrag schaue, finde ich keinen derartigen Hinweis bzgl. "Test the best".

Hast du auch einen entsprechenden Vertrag? Falls ja, wo hast du das gefunden?

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Eyad — Thu, 13 Aug 2020 23:18:27 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Anliegen und weiß leider nicht, wie ich Downgrade 2play Fly 400 in 30 Start wechseln könnte. Sollte ich E-Mail schreiben, Brief zusenden ? Adresse? E-Mail-Adresse? anrufen ?

Mein Vertrag begann am 07.09.2019. Nun bin ich im 11. Monat und würde gern den Tarif für die nächsten 12 Monate wechseln.

Ich bitte um eine Antwort.

Vielen Dank im Voraus.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

CE38 — Fri, 14 Aug 2020 04:46:45 GMT

@Eyad schrieb:
Hallo,

ich habe das gleiche Anliegen und weiß leider nicht, wie ich Downgrade 2play Fly 400 in 30 Start wechseln könnte. Sollte ich E-Mail schreiben, Brief zusenden ? Adresse? E-Mail-Adresse? anrufen ?
Mein Vertrag begann am 07.09.2019. Nun bin ich im 11. Monat und würde gern den Tarif für die nächsten 12 Monate wechseln.

Ich bitte um eine Antwort.

Vielen Dank im Voraus.

Da dieser Thread schon als gelöst markiert wurde, erstelle einen eigenen Thread. Dann kann ein Mod der Vodafone West supportet den Wechsel veranlassen. Alternativ kannst du die spezielle Rufnummer nutzen, die dir mit der Wechselgarantie mitgeteilt wurde.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Andik81 — Mon, 14 Sep 2020 10:10:40 GMT

Ich habe im September 2019 einen Testen&Wechseln 2play 400 bei Unitymedia abgeschlossen. Dazu gab es 160 Euro Guthaben, das ab dem 10. Vertragsmonat verrechnet wird. Ich bin nach 12 Monaten auf den 2play 150 Tarif für 39,99 Euro/Monat gewechselt.

Nach Aussage von Vodafone ist durch den Tarifwechsel auch der Anspruch auf das 160 Euro Guthaben verfallen, da ich einen Tarifwechsel vorgenommen habe, der vertraglich zugesichert war.

Ist das bei Euch auch so gewesen?

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

CE38 — Mon, 14 Sep 2020 10:27:36 GMT

@Andik81

Steht doch in den Vertragsbedingungen so drin - durch den Tarifwechsel verfällt das Guthaben.

Das Guthaben speist sich ja aus dem höheren Tarifpreis des ursprünglich gewählten 400er Tarifs. Hättest du gleich den 2 Play 150 Tarif gewählt - waere das Startguthaben sehr viel geringer ausgefallen. Das hättest du dann aber ohne Tarifumstellung behalten können - Vodafone haette auf der anderen Seite die zusätzlichen Kosten fuer die Tarifumstellung während der Vertragslaufzeit gespart.

Dein Mehrwert: Du konntest im Testzeitraum einen höheren Speed ohne Mehrkosten nutzen.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Andik81 — Mon, 14 Sep 2020 10:32:41 GMT

Wenn ich beim 2play 400 geblieben wäre dann hätte ich Mehrkosten ggü. 2play 150 von 12 x 10 Euro = 120 Euro. Das entfallene Guthaben sind 100 Euro. D.h. ich spare somit lediglich 20 Euro durch den geringeren Tarif? So kann es doch nicht von Unitymedia gemeint gewesen sein, oder?

Hier der Auszug aus damaliger Auftragsbestätigung. Wo steht es denn explizit, dass das Guthaben dann entfällt?

Durch Ihre Bestellung erhalten Sie das angegebene Rechnungsguthaben, welches mit den monatlich wiederkehrenden Rechnungsbeträgen des bestellten Produktes bei Unitymedia (...) ab dem 10. Vertragsmonat verrechnet wird. Die Verrechnung erfolgt automatisch bis das Guthaben vollständig aufgebraucht ist. Das Guthaben kann nicht ausgezahlt werden und verfällt, wenn der Vertrag, für den das Guthaben abgeschlossen wurde, beendet wurde.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

CE38 — Mon, 14 Sep 2020 10:49:43 GMT

@Andik81

Das geht aus den Bedingungen fuer das Rechnungsguthaben hervor. Wenn du den Vertrag ueber die beauftragte Leistung 2 Play 400 Fly beendest, verfällt das Guthaben. Du hast ja eine neue vertragliche Leistung mit 2 Play 150 vereinbart. Der bisherige Vertrag ueber 2 Play 400 wurde beendet.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

Andik81 — Mon, 14 Sep 2020 11:03:12 GMT

Aber das "bestellte" Produkt ist dasselbe, da ich Testen & Wechsel 2play 400 bestellt hatte und dieses Produkt beinhaltet einen Tarifwechsel nach 12 Monaten.

Re: Unitymedia zu Vodafone - Downgrade (2play FLY 400)

CE38 — Mon, 14 Sep 2020 12:24:47 GMT

@Andik81 schrieb:
Aber das "bestellte" Produkt ist dasselbe, da ich Testen & Wechsel 2play 400 bestellt hatte und dieses Produkt beinhaltet einen Tarifwechsel nach 12 Monaten.

Dein alter Vertrag hatte eine Oeffnungsklausel, dass du ein anderes Produkt (Tarif) wählen kannst. Das gleiche Produkt - die gleiche Vertragsleistung - ist es aber nicht. Sonst würdest du ja immer noch den 2 Play 400 Tarif haben. Du hast einen neuen Vertrag mit einem neuen Tarif (verkürzte Mindestvertragslaufzeit) abgeschlossen. In einem Vertrag ist die vereinbarte Leistung genau bezeichnet.