Thema "Betreff: Rücksendung nach Kündigung" in Archiv_Kabel

Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Fri, 04 Sep 2020 11:17:35 GMT

Hallo,

durch einen Umzug habe ich meinen Kabelvertrag(TV-internet) fristgerecht gekündigt und den Receiver, Router sowie ein CI+Modul und 3 Smartcards zurückgesendet. Das war bereits am 26.04.20. Alles wurde in einem Karton verschickt. Heute habe ich nun mit Schrecken feststellen müssen, dass mir das CI+ Modul und 3 Smartcards berechnet wurden. Könnten man das bitte nochmals überprüfen!?

MfG.

Lorenz

Betreff: Rücksendung nach Kündigung

CE38 — Fri, 04 Sep 2020 12:46:13 GMT

Hast du einen Packzettel / Lieferschein dem Paket beigelegt ? Alles einfach nur ins Packet zu legen ist nicht die beste Loesung.

Betreff: Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Fri, 04 Sep 2020 12:48:46 GMT

Hallo,

ich habe alle Komponenten vorab fotografiert und in einem Karton verpackt. EIne Sendungsnummer von Hermes habe ich auch. Da der Receiver und der Router nicht berechnet wurden, muss es ja angekommen sein.

Betreff: Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Fri, 04 Sep 2020 12:53:44 GMT

die Rücksendeinformationen bzw. Adresse habe ich von der Vodafoneseite (Siehe Anhang)

Eine Einzelaufstellung habe ich natürlich nicht vorgenommen, da meinem Vertrag ja zu entnehmen ist, welche Geräte und Zubehör zurück sollten.

Betreff: Rücksendung nach Kündigung

CE38 — Fri, 04 Sep 2020 13:33:13 GMT

Du wirst sicher alles in das Paket gelegt haben. Leider kommt es aber häufig vor, dass nur ein Teil der ruecksendepflichtigen Hardware im Paket vorhanden ist. Was im Vertrag als ruecksendepflichtige Hardware enthalten ist, kann daher kein Kriterium für die Aubuchung sein. Der Ruecksendebeleg dokumentiert ja nur, dass du ein Paket versendet hast. Grade bei mehreren ruecksendepflichtigen Teilen ist eine gute Dokumentation sinnvoll. Beim Dienstleister werden die einzelnen Teile anhand der Seriennummer bzw. Smart Card Nummer einzeln ausgebucht.

Im vorliegenden Fall sollte der Vorgang überprüft werden.

Betreff: Rücksendung nach Kündigung

ehrjoe — Fri, 04 Sep 2020 13:35:25 GMT

@vinovin

nach einer Kündigung erlischt auch das Lastschriftverfahren.

Da einige Unternehmen weiter buchen habe ich die Angewohnheit meine Bank zu informieren diese

Lastschriften nicht mehr auszuführen.

vielleicht ist der Link interessant für Dich

https://forum.vodafone.de/t5/forums/searchpage/tab/message?q=ger%C3%A4te%20in%20rechnung%20trotz%20versand&noSynonym=false&collapse_discussion=true

Betreff: Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Fri, 04 Sep 2020 15:09:35 GMT

Hallo,

vielen Dank für den Link!

Re: Rücksendung nach Kündigung

Anett — Sat, 05 Sep 2020 17:33:26 GMT

Hallo vinovin,

gern schau ich mir Dein Anliegen mal an. Lass mir dafür bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen, wir finden bestimmt eine Lösung. 🙂

Melde Dich bitte nochmal hier im Beitrag, sobald die PN raus ist.

Viele Grüße

Anett

Re: Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Sat, 05 Sep 2020 20:04:33 GMT

Hallo Anett,

PN ist raus!😉

Re: Rücksendung nach Kündigung

Tina — Mon, 07 Sep 2020 09:58:33 GMT

Hallo vinovin,

wenn alle 3 Karten und das CI+ Modul im gleichen Paket wie der Kabelrouter und Receiver waren, müssen wir hier nichts weiter prüfen lassen.

Ich kümmer mich jetzt um die Rückerstattung der berechneten Entgelte. Systembedingt kann das 2 bis 3 Wochen dauern, ehe es auf Dein Bankkonto zurückerstattet wird.

Für die Unannehmlichkeiten bitte ich Dich um Entschuldigung.

Beste Grüße

Tina

Re: Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Mon, 07 Sep 2020 11:45:19 GMT

Hallo Tine,

prima, vielen Dank!

Beste Grüße aus Hamburg!

Re: Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Mon, 07 Sep 2020 11:45:55 GMT

Hallo Tine,

prima vielen Dank!

Beste Grüße aus Hamburg!

Re: Rücksendung nach Kündigung

Tina — Tue, 08 Sep 2020 05:54:35 GMT

Hallo vinovin,

sehr gerne.

Hast Du noch Fragen oder kann ich Deinen Beitrag abschließen?

Beste Grüße

Tina

Re: Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Tue, 08 Sep 2020 17:53:48 GMT

Hallo Tina,

wenn denn nun das Geld zurück erstattet wird ist alles gut!

Beste Grüße

vino

Re: Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Wed, 09 Sep 2020 20:18:55 GMT

Hallo Tina,

heute habe ich Post von Vodafone erhalten! Die Sendungsverfolgung ist nicht mehr möglich!? Ich soll einen Nachforschungsauftrag bei Hermes stellen!
Kannst Du prüfen, ob die Geräte (Receiver und Router) eingegangen sind? Dann müssen die Smartcards und das CI Modul dabei gewesen sein!

vielen Dank!

Gruß Vino

Re: Rücksendung nach Kündigung

Nancy — Fri, 11 Sep 2020 10:02:24 GMT

Hallo vinovin,

die Gebühren für die beiden Smartcards, welche Dir berechnet worden sind, wurden Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Du bekommst die Gutschrift dann automatisch überwiesen. Hierbei musst Du etwas Geduld haben. Dein Router und Receiver sind bei uns angekommen. Ansonsten werden keine Geräte mehr vermisst und Dir nichts weiter in Rechnung gestellt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Rücksendung nach Kündigung

vinovin — Fri, 11 Sep 2020 11:03:50 GMT

Hallo Nancy,

ok das hört sich gut an! Es waren allerdings 3 Smartcards und 1 CI+ Modul!
ich war nur verunsichert, weil ich ein Brief von Voodafone bekommen hatte, wo drin stand, dass ich einen Nachsendeantrag stellen sollte! Da die Geräte ja aber angekommen sind, sind auch die Smartcards und das CI+ Modul da!!

Dann habe ich mal Geduld und warte!

Vielen Dank für die Info

Grüße Vino

Re: Rücksendung nach Kündigung

Lars — Mon, 14 Sep 2020 06:51:42 GMT

Hi Vino,

es wurden alle berechneten Geräte wieder gutgeschrieben. Die entsprechenden Rechungen mit den Gutschriften sind auch im Kundenportal verfügbar. Die Erstattung der Beträge erfolgt dann in den nächsten Tagen.

Viele Grüße

Lars