Thema "Betreff: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer" in Archiv_Kabel

Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Peter_PS2211 — Thu, 03 Sep 2020 18:01:43 GMT

Leider habe ich auch das Problem, dass meine 9-stellige Kundennummer nicht akzeptiert wird. Kann mir jemand helfen?

Danke im Voraus und Gruß,

Peter

Betreff: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Peter_PS2211 — Fri, 04 Sep 2020 19:03:03 GMT

@Moderator Tina

Ich sollte einen eigenen Beitrag erstellen damit man mir helfen kann, und jetzt ist Sendepause! Ernsthaft?

Wie sonst kann man mit dem Service hier Kontakt aufnehmen damit einem geholfen wird? Seit nunmehr 2 Wochen teils erhebliche Störungen bei Kabel Deutschland TV und man kann niemanden kontaktieren weil die Kundennummer nicht akzeptiert wird.

Betreff: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

CE38 — Fri, 04 Sep 2020 19:18:41 GMT

Hast du deine verwendete Kundennummer mit der Kundennummer auf der aktuellen Rechnung der Vodafone Kabel Deutschland GmbH abgeglichen ?

Betreff: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Peter_PS2211 — Fri, 04 Sep 2020 19:30:56 GMT

Hallo FullMetal User,

Danke für die Mühe. Wir haben keine Rechnungen, nur die Abbuchungen auf den Kontoauszügen. Laut Kontoauszug soll ich meine Rechnunge auf der www.vodafone.de/meinkabel abrufen können. Und egal was ich mache um unseren Vertrag hinzuzufügen, es wird die 9-stellige Kundennummer verlangt. Und die wird nicht akzeptiert.

Grüße,

Peter

Betreff: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

CE38 — Fri, 04 Sep 2020 19:58:57 GMT

Rechnungen sollten regelmäßig geprueft werden. Bei Vertragsschluss gab es eine Auftragsbestätigung - vielleicht mal im Vertragsordner nachsehen.

Vielleicht fehlt auch nur der Aktivierungscode.

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/was-ist-ein-aktivierungscode-und-warum-benoetige-ich-ihn?icmp=csc%3AFAQ_Land_CSC_AktCode_lnk

Betreff: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Peter_PS2211 — Fri, 04 Sep 2020 19:56:35 GMT

Danke für die Belehrung, hätte ich gerne gemacht. Wir waren in den 80zigern die ersten in Deutschland mit Kabelfernsehen. Als es dann vor, was weiss ich, 20 oder mehr Jahren kostenpflichtig wurden sind wir dabei geblieben. Die ursprünglichen Unterlagen sind nicht auffindbar.

Wie auch immer, es werden seitdem regelmässig die Beiträge abgebucht und dabei eine K-Nr. auf den Auszügen angegeben. Und die hat ich zumindest dieses Jahr nicht geändert.

In einem anderen Beitrag gab es das gleiche Problem, und dort hat sich ein Vodafone Mitarbeiter gemeldet und per Übermittlung der Kantaktdaten mit K-Nr. das Problem gelöst.

Betreff: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

CE38 — Fri, 04 Sep 2020 20:02:45 GMT

Bei dir wird es diese Moeglichkeit sicherlich auch geben. Musst halt etwas Geduld haben.

Betreff: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Torsten — Fri, 04 Sep 2020 20:03:25 GMT

Das ist hier aber kein Chat, die Moderatoren sind hier nicht ständig unterwegs. Hier ist in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Es wird sich schon jemand melden, aber das wird dann auch ggfs. ein paar Tage dauern.

Re: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Lars — Sat, 05 Sep 2020 15:23:14 GMT

Hallo Peter,

wie schon geschrieben wurde, kann es ab und an etwas dauern, bis wir uns bei Bedarf melden. Dabei gehen wir chronologisch vor, um niemanden zu benachteiligen.

Bei etwas älteren Verträgen kann es leider dazu kommen, dass die Kundennummer nicht erkannt wird und kein Aktivierungscode angefordert werden kann. Das bekommen wir aber gelöst.

Schick mir mal bitte folgende Daten per Privatnachricht:

- Kundennummer

- Name

- Geburtsdatum

- Adresse

- E-Mailadresse.

Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast. Wir melden uns dann schnellstmöglich im Beitrag zu Wort.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Peter_PS2211 — Mon, 07 Sep 2020 13:57:51 GMT

Hallo Lars und Tina,

sorry, hatte vergessen mich nochmal auf diesem Thread zu melden.

Danke für die Hilfe.

Grüße,

Peter

Re: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Lars — Tue, 08 Sep 2020 15:22:54 GMT

Hi Peter,

ich habe Deine E-Mailadresse im System hinterlegt. Du bekommst zeitnah eine Mail, mit der Bitte, die Mailadresse zu bestätigen. Sobald Du das gemacht hast, bitte noch mal kurz hier im Beitrag melden. Dann können wir den Aktivierungscode per Mail losschicken.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Peter_PS2211 — Tue, 08 Sep 2020 19:26:47 GMT

Hallo Lars,

Vielen Dank, die Mail ist angekommen und von mir bestätigt.

Grüße,

Peter

Re: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Lars — Wed, 09 Sep 2020 16:25:50 GMT

Hi Peter,

perfekt, Aktivierungscode per Mail geht zeitnah raus. Innerhalb von maximal 24 Stunden sollte er in deinem Postfach sein. Gib mir dann bitte ein Feedback, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Peter_PS2211 — Wed, 09 Sep 2020 20:37:54 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank, Aktivierungscode ist angekommen und ich konnte den Vertrag hinzufügen. Leider sehe ich ich immer noch keine Vertragsdetails oder Rechnungen. Wenn ich die entsprechenden Links anklicke, dann komme ich auf die Seite um Verträge hinzuzufügen.

Vielleicht geht das auch erst Morgen.

However, Besten Dank für die geduldige Hilfe!

Grüße,

Peter

Re: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Lars — Thu, 10 Sep 2020 14:47:56 GMT

Hi Peter,

ja, die Synchronisation kann schon mal ein bisschen dauern. Gib mir doch bitte mal morgen Nachmittag ein Update, ob Du dann mehr siehst.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Peter_PS2211 — Thu, 10 Sep 2020 19:36:35 GMT

Hallo Lars,

super, ich kann jetzt für einen Vertrag die Details sehen. Dabei habe ich eine weiteren Vertrag entdeckt.

Vielen Dank für die Hilfe!

Grüße,

Peter

Re: Kabel Deutschland ungültige Kundennummer

Lars — Fri, 11 Sep 2020 14:06:37 GMT

Hi Peter,

sehr gerne

Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars