Thema "Betreff: Rückholauftrag" in Archiv_Kabel

Rückholauftrag

marlonmosh — Wed, 09 Sep 2020 07:19:55 GMT

Hallo zusammen,

ich bin wütend.

Nach meiner Kündigung bei Vodafone kam mir ein netter Mann mit einem netten Angebot am Telefon entgegen.

Dazu buchte ich TV Connect und Basic Cable. Wir haben mündlich per Bandaufnahme dieses Paket für insg. 13,99€ ausgemacht und bestätigt. In der Auftragsbestätigung steht nun drin, dass ich 19,99€ dafür zahlen soll sowie 49,99€ Bereitsstellungsentgelt und 9,99€ Versandkosten - hiervon war nie die Rede am Telefon.

Nach meinem Anruf bei der Kabel Hotline wurde mir nur schnippisch mitgeteilt, dass dies wohl alte Preise sind und man da jetzt nix machen könnte. Auch das Bereitsstellungsentgelt wäre halt so. Den Vertrag habe ich dann widerrufen, da das absolut nicht das war, was vereinbart wurde.

Mittlerweile bin ich vom Service nur noch enttäuscht - das war auch der ursprüngliche Kündigungsgrund.

Geht es anderen ähnlich?

Gruß, Marlon

Betreff: Rückholauftrag

strg-alt — Wed, 09 Sep 2020 07:24:57 GMT

Das kann man doch täglich hier im Forum lesen.

Betreff: Rückholauftrag

marlonmosh — Wed, 09 Sep 2020 07:26:24 GMT

Denke ich mir. Nur was ist die Lösung zu dem Thema? Vielleicht will sich ja ein Moderator auch zu dem Thema äußern.

Betreff: Rückholauftrag

CE38 — Wed, 09 Sep 2020 07:49:58 GMT

Durch den Widerruf sollte der Vertrag ja aus der Welt sein. Leider werden am Telefon nicht immer die richtigen Verkaufsargumente benutzt.

Beachte auch folgendes. Es gibt manchmal Rabatte der Kundenrueckgewinnung auf die regulären Listenpreise. Du bekommst dann eine Auftragsbestätigung mit den normalen Listenpreisen und ein Zusatzblatt mit der Rabattvereinbarung. Ueber den normalen Vertrieb ist das aber nicht moeglich. Die können Rabatte überhaupt nicht einsteuern. Du hattest sicherlich nur einen normalen Vertriebler an der Leitung.

Betreff: Rückholauftrag

marlonmosh — Wed, 09 Sep 2020 07:50:45 GMT

Danke für Deine Antwort!

Ja, der Vertrag ist aus der Welt, im Onlineportal als gekündigt markiert. Im Endeffekt möchte ich auch gar keine Smartcard oder sonstigen Kram, mir reicht Internet mit Netflix etc.

Leider habe ich nur die normale Auftragsbestätigung bekommen und sonst nichts. Das Paket lag auch schon ein paar Tage rum. Ebenso war im Kundenportal online kein Rabatt zu sehen - bei dem Internet & Phone Vertrag sehe ich den Rabatt allerdings.

Ich empfinde es nur als absolute Frechheit, was anderes als vereinbart in der Auftragsbestätigung wiederzugeben.

Die eigentliche Frage ist nur: Was passiert, wenn ich kein TV Connect habe? Eigentlich brauche ich das ja garnicht - wie gesagt, Netflix und Co. kann ich auch übers Internet schauen, der Vertrag läuft ja...

Betreff: Rückholauftrag

Argantho — Wed, 09 Sep 2020 07:54:50 GMT

Hallo @marlonmosh

Leider ist das so das du da nicht der Erste und höchstwarscheinlich auch nicht der letzte Kunde sein wirst der solchen Versprechungen über die Hotline zum Opfer fällt ... 😞

Böse Absicht möchte und werde ich jetzt auch hier niemanden unterstellen, aber da es immer häufiger passiert sollte Vodafone doch mal ein Auge darauf werfen um so etwas in Zukunft zu verhindern.

Wir als Kunden sind in der heutigen Zeit mehr denn je gefordet uns vorher selbst die Info's zu besorgen um solche Überraschungen einfach zu vermeiden. Die aktuellen Preise sind ja auch öffentlich verfügbar ... https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/KA_06063_A_00_32_20_PL_KabelDigital-mitK.pdf ... und gelten.

In deinem Fall benötigst du

Vodafone Basic TV inkl. TV Connect & CI+ Modul (19,99€ mtl.) -> Seite 1

Bereitstellung Vodafone TV Cable, Vodafone TV inkl. Premium Cable, Vodafone GigaTV und GigaTV inkl. Vodafone Premium (49,99€ einmalig) - Seite 2

Lieferpauschale (9,99€ einmalig) - Seite 2

Die Info's aus der Auftragsbestätigung sind die korrekten Preise.

Gruß

Dieter

Betreff: Rückholauftrag

marlonmosh — Wed, 09 Sep 2020 07:57:24 GMT

Hallo Dieter,

auch vielen Dank für Deine Antwort.

Das mag ja sein - vereinbart wurde aber etwas anderes und ich werde die in der Auftragsbestätigung angeführten Kosten definitiv nicht bezahlen. Der Vertrag wurde ja mündlich eingegangen und auch auf Tonband aufgenommen.

Da ich TV Connect nicht zwingend brauche nochmal meine Frage: Was passiert, wenn ich keinen Vertrag dazu habe? Hab ich dann kein TV mehr (vollkommen ok) oder kommen wieder die Vodafone-Pitbulls und schüchtern meine Frau ein?

Gruß, Marlon

Betreff: Rückholauftrag

CE38 — Wed, 09 Sep 2020 08:06:55 GMT

@marlonmosh

Ohne Vodafone TV Connect darfst du den DVB-C Tuner in deinem Fernsehgerät bzw. Receiver nicht nutzen (auch wenn Programme verfügbar sind wie ARD,ZDF, RTl, SAT1 Pro7 etc. ). Also Empfangskabel aus der Dose für Kabel TV entfernen.

Der Empfang der linearen Programme ueber alternative Wege ist natürlich okay (IPTV, Livestreaming der Programmanbieter, DVB-T2, Satelittenschuessel etc.)

Betreff: Rückholauftrag

marlonmosh — Wed, 09 Sep 2020 08:05:49 GMT

Danke für den Hinweis. 🙂

Ich verändere an den technischen Geräten nichts, das ist nicht meine Welt. Soll halt jemand vorbeikommen und das erledigen!

Betreff: Rückholauftrag

CE38 — Wed, 09 Sep 2020 08:14:55 GMT

@marlonmosh schrieb:
Danke für den Hinweis. 🙂
Ich verändere an den technischen Geräten nichts, das ist nicht meine Welt. Soll halt jemand vorbeikommen und das erledigen!

Da bist du schon selbst verantwortlich. Da wird keiner vorbeigeschickt. Solltest du Leistungen in Anspruch nehmen fuer du nicht ordnungsgemäß zahlst, liegt die Verantwortung ausschließlich bei dir. Falls du dich mit technischen Geraeten nicht auskennst, musst du dann auf eigene Kosten einen Techniker beauftragen. Häufig hilft aber auch der nette Nachbar.

Betreff: Rückholauftrag

marlonmosh — Wed, 09 Sep 2020 08:18:04 GMT

Warum sollte ich verantwortlich sein für etwas, das ich nicht will?
Sollen die doch einfach den TV-Kabelanschluss stilllegen und allen ist geholfen.
Alternativ wäre es ja eine Möglichkeit, sich an Vereinbarungen zu halten und nicht falsche Auftragsbestätigung zu versenden. Dann wäre ebenso allen geholfen.

Betreff: Rückholauftrag

Argantho — Wed, 09 Sep 2020 08:32:21 GMT

Hallo @marlonmosh

Ich muß dir da widersprechen

@marlonmosh schrieb
Sollen die doch einfach den TV-Kabelanschluss stilllegen und allen ist geholfen.

Seitdem das analoge TV abgeschaltet wurde ist das nicht mehr so einfach das "stillzulegen". Früher wurde dann einfach ein Sperrfilter (IP/Only) eingebaut und gut war. Da das TV aber auf digital umgestellt wurde kommt das TV Signal jetzt auch immer bis zur MMD an. Es obliegt sehr wohl deiner Verantwortung ob du da ein TV Kabel anschließt oder nicht. Es dort einfach anzuschließen ist genauso ein erschleichen der Leistungen wie Schwarzfahren. In der Bahn sagst du ja auch nicht das die Betreiber dafür sogen muß das du eine Fahrkarte hast (der Schaffner der dir auf die Schulter klopft und fragt ob er dir eine Fahrkarte verkaufen darf) und steigst einfach ein, du gehst zum Schalter und kaufst dir eine Karte ... der Zug fährt ja auf jedenfall genauso wie das TV Signal an der Dose liegt.

Wenn du den Dienst also nicht nutzen möchtest zieh einfach das Kabel aus der Dose raus ... 😉

Gruß

Dieter

Betreff: Rückholauftrag

marlonmosh — Wed, 09 Sep 2020 08:36:28 GMT

Klar, das Kabel aus dem Fernseher kann ich rausziehen. Habe die Anweisung von CE38 wohl dann auch falsch gedeutet... 😉

Das ist wirklich eine gute Lösung, werde ich umsetzen und spare mir dabei wahrscheinlich hier und da sogar noch ein paar Lebensminuten mit dem Nicht-Werbung-Schauen. Vielen Dank!

Betreff: Rückholauftrag

strg-alt — Wed, 09 Sep 2020 08:55:44 GMT

Und zu deiner vorherigen Frage, wenn jemand an der Tür klingelt und behauptet er müsste für Vodafone deinen TV Anschluss prüfen einfach den Namen aufschreiben und Hausverbot erteilen.

Betreff: Rückholauftrag

Argantho — Wed, 09 Sep 2020 10:32:44 GMT

Hallo @marlonmosh

Ist dein Anliegen damit geklärt und deine Frage beantwortet ?

Da du den Auftrag ja erfolgreich widerrufen hast werden die Moderatoren dir ja auch nicht weiter helfen können. Da die keine Möglichkeit haben sich eventuelle Gesprächsaufzeichnungen anzuhören sind denen da auch die Hände gebunden.

Kann der Beitrag geschlossen werden oder möchtest du doch noch auf einen Moderator/in warten ?

Denke bitte dann noch daran den Thread auf "gelöst" zu setzen wenn das nicht der Fall sein sollte.

Gruß

Dieter

Betreff: Rückholauftrag

marlonmosh — Wed, 09 Sep 2020 15:29:19 GMT

Mein Anliegen ist leider nicht geklärt, da ich gerne eine Stellungnahme von Vodafone hierzu hätte. Abgesehen davon ist TV-Connect gekündigt und die Kabel gezogen.

Zudem muss ich jetzt die Smartcard und das CI+Modul auf meine eigenen Kosten zurück senden - beides wollte ich nicht und es war auch nie die Rede davon, dass ich sowas bekomme.

Ich glaube diesmal war es wirklich das letzte Mal mit Vodafone, das ist einfach ein untragbar schlechter Service.

Betreff: Rückholauftrag

Argantho — Wed, 09 Sep 2020 15:35:43 GMT

Hallo @marlonmosh

gut, dann lassen wir den Thread offen ... 🙂

Gruß

Dieter

Betreff: Rückholauftrag

Tina — Wed, 09 Sep 2020 18:11:00 GMT

Hallo marlonmosh,

leider wurden Dir Konditionen angeboten, die so nicht mehr existieren.

Leider haben wir keine Möglichkeit, auf die Gesprächsaufzeichnung zurückzugreifen. Diese werden nur zu Schulungszwecken anonymisiert gespeichert.

Da Deine Kundendaten noch vorliegen, konnte ich sehen, dass der Vertrag bereits storniert ist. Einen Rücksendeschein können wir Dir nicht zur Verfügung stellen. Ich kann Dir eine Gutschrift auf Deinen Internet & Phone Vertrag in Höhe der Versandkosten anbieten.

Beste Grüße

Tina