Thema "Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!" in Archiv_Kabel

Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Motegi — Thu, 20 Aug 2020 20:03:12 GMT

Hallo,

ich habe mein Vertrag verlängert und mir wurden nun die HD Sender abgeschaltet. Obwohl bei dem Telefongespräch bei der Verlängerung mit noch mitgeteilt worden ist das die HD Sender in meinem Fall kostenlos sind da ich Mieter der LEG bin.

Können die Sender bitte wieder aktiviert werden.

Gruss Motegi

Betreff: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

DreiViertelFlo — Thu, 20 Aug 2020 20:12:25 GMT

Steht denn in deinem Miet Vertrag das die HD Sender wirklich kostenlos sind?

Ist eher ungewöhnlich

Betreff: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Motegi — Thu, 20 Aug 2020 20:23:22 GMT

Ja es ist ein Service der LEG.

https://www.wohnserviceplus.de/

Es war ja bis heute auch alles normal. Es kann doch nicht sein das ich mein Vertrag verlängere und es nicht mehr geht und mir dazu am Telefon gesagt wird das bleibt ja weiterhin kostenlos für Sie .

Kostenlos in dem Sinne das ich nichts an Vodafone Unitymedia zahlen muss da es über die Nebenkosten abgerechnet wird.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Ricky — Fri, 21 Aug 2020 13:02:13 GMT

Hallo Motegi,

erscheint bei Dir eine Fehlermeldung, wenn Du die HD Sender schauen möchtest?

VG Ricky^rdu

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Motegi — Fri, 21 Aug 2020 21:21:07 GMT

Ja eine Fehlermeldung. Ihre Smartcard ist nicht freigeschaltet. Fehler Hinweis 204.

Öffentliche HD Sender funktionieren.

ausländische Sender funktionieren.

private HD Senser funktionieren NICHT.

3 Anrufe bei der Kundenbetreuung brachten nichts jedes mal selbe Aussage halbe Stunde warten. Es wurde gewartet funktioniert trotzdem nicht.

Im Chat konnte auch nicht geholfen werden.

Störungshelfer konnte auch nicht Problem lösen.

Wie kann eine Vertragsverlängerung so problematisch sein. Jahre lang funktionierte es fehlerfrei und jetzt das.

Desweiteren wurde:

TV von Strom genommen

hd Modul raus und rein

smartcard raus und rein

sendersuchlauf

seriennummern stimmen überein

wenn die smartcard defekt wäre was sie definitiv nicht ist dann würde sie nicht die ausländischen verschlüsselten Sender anzeigen. Außerdem hat sie bis zur Verlängerung des Vertrages ganz normal funktioniert.

es wäre schön wenn sich jemand telefonisch bei mir melden würde der Experte für hd Module smart cards ist.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

CE38 — Sat, 22 Aug 2020 08:29:40 GMT

Auf der Smart Card muss fuer die privaten HD-Sender Basic TV (MNV) freigeschaltet sein. Basic TV (MNV) kostet monatl. 3,99€. In den meisten Mehrnutzervertraegen (MNV) wird lediglich TV-Connect abgedeckt.

Das Portal BewohnerPlus bildet nicht alle Vereinbarungen mit den Wohnungsgesellschaften ab. Im Vordergrund dort steht bei vorhandenen Mehrnutzervertrag eher der Erlass der Anschlussgebuehren.

Welcher Vertrag wurde den verlaengert bzw. umgestellt ? Vielleicht war ja die HD Option (Basic TV) ein kostenloser Zusatz des Altvertrages der jetzt weggefallen ist.

Wurde fuer den TV-Mehrnutzervertrag eine spezielle Rufnummer kommuniziert ? Bei WohnServicePlus der LEG solltest du den speziellen Kommunikationskanal nutzen. Lt. Webseite sollte ja Basic TV (Hd Option) neben einem Fremdsprachenpaket dabei sein.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

CE38 — Sat, 22 Aug 2020 08:39:00 GMT

WohnservicePlus ist eine Kooperation mit Vodafone West (vormals Unitymedia). Die Frage ist, ob bereits die neuen Tarifstrukturen berücksichtigt sind. So wurde Basic TV (MNV) bei Vodafone West erst am 4.8.2020 eingeführt. Die bisherige HD-Option ist entfallen.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Motegi — Sun, 23 Aug 2020 07:48:03 GMT

Anrufe bei der Kundenbetreuung und Störung.

Es heißt von denen her ist alles in Ordnung es müsste laufen was es nicht tut. Jetzt soll es eine erweiterte störungssuche geben bzw. ein Techniker soll raus kommen.
auch in meinem online Kundenbetreuer sind die hd Sender als freigeschaltet angegeben.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Rosemarie — Sun, 23 Aug 2020 16:37:26 GMT

Hallo Montegi,

hast Du denn nach deiner Vertragsverlängerung deine Smartcard erneut im Kundencenter noch

einmal freigeschaltet ?

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Motegi — Sun, 23 Aug 2020 19:56:49 GMT

Diese Option finde ich gar nicht in meinem Kundenbereich. Früher auf der alten Unitymedia Seite war dies zu sehen. Morgen kommt sowieso ein Techniker und dann mal gucken.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

CE38 — Sun, 23 Aug 2020 23:09:49 GMT

In der Kundencenter App und bei Einwahl in das Kundencenter ueber unitymedia.de hat sich diesbezüglich nichts geändert.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Motegi — Tue, 25 Aug 2020 07:32:30 GMT

Hallo,

gestern war der Techniker da. Problem konnte nicht gelöst werden. An der Hardware liegt es nicht.

Der Techniker hat dann ein Anruf getätigt und ihm wurde gesagt das es wohl technische Schwierigkeiten gibt und deswegen die privaten Sender nicht laufen wir sollen uns noch etwas gedulden. Soweit so gut.

Heute checke ich meine Email und da ist ein Montagebericht.

Im Montagebericht wurde vom Techniker angekreuzt das die Services eingerichtet sind und laufen.

FALSCH!!!

Und das beste an allem weiter unten wurde die Unterschrift des Kunden gefälscht. Das ist nicht meine Unterschrift. Mir wurde vom Techniker nichts zum Unterschreiben gegeben.

Unglaublich wirklich. An wem kann ich die schriftliche Beschwerde richten.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

CE38 — Tue, 25 Aug 2020 07:44:26 GMT

Ich vermute ja eher "kaufmännische" statt technische Schwierigkeiten. Fuer eine fehlende HD-Freischaltung einen Techniker zu schicken ist pures Geld verbrennen. Lt. Beitrag der TE wurde der "Montagebericht" ja fuer die Abrechnung noch "optimiert ". Man kann nur mit den Kopf schütteln.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Oode — Tue, 25 Aug 2020 10:14:11 GMT

Hallo zusammen

Bei mir erscheint der selbe Fehler (Hinweis 204).

Bin ebenfalls Unitymedia Kunde. Habe Anfang August auf TV Connect mit Basic TV umstellen lassen, da diese Produkte günstiger sind wie die vorherigen.

Am 18.08. kam dann mein CI+ Modul mit SmartCard.

Seitdem wird versucht mir die Karte zu aktivieren und bis heute ohne Erfolg.

Das komische an der Sache ist, dass Vodafone Premium, welches es 2 Monate gratis zum Basic TV gibt problemlos funktioniert (auch in HD). Nur die privaten HD Sender lassen sich nicht freischalten.

Bin täglich in Kontakt mit Vodafone WEST (Unitymedia) und weder Kundencenter noch die Störungsabteilung kommen hier weiter.

Hatte davor das TV Start Paket. Dieses lief immer problemlos

Grüße Oode

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

CE38 — Tue, 25 Aug 2020 10:25:43 GMT

Ich hatte heute noch von einem ähnlichen Fall gehoert - ebenfalls Umstellung auf Basic TV (ENV) bei Vodafone West (ehemals Unitymedia).

Das wuerde ja fuer ein grundsätzliches Problem bei Vodafone West sprechen, dass durch den Tarif Basic TV die bisherige HD-Option nicht freigeschaltet wird.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Oode — Tue, 25 Aug 2020 10:30:07 GMT

Seit der Umstellung am 18.08. und dem Freischaltversuch wird auch kein TV Produkt mehr in meinem Kundencenter angezeigt. Egal ob in der App oder im Internetbrowser.

Laut Unitymedia wäre bei denen alles richtig hinterlegt, ersichtlich und freigeschaltet.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Motegi — Tue, 25 Aug 2020 11:33:12 GMT

Bei mir wird es in der App nicht angezeigt. Im Kundencenter jedoch schon. Ich glaube den von der Kundenbetreuung kein Wort.
Wurde dir denn etwas von einer angeblichen Störung berichtet bzw. Technischen Schwierigkeiten ?

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Oode — Tue, 25 Aug 2020 11:43:15 GMT

Gestern Abend hatte ich mit dem Chat Service nochmals Kontakt aufgenommen, da sich vom Kundendienst/Störungscenter niemand mehr gemeldet hatte obwohl ein Rückruf vereinbart war.

Hier wurde dann erwähnt, dass es sich anscheinend um ein allgemeines Problem handele und an einer Lösung gearbeitet würde. Wann es aber gehen soll könne man mir nicht sagen.

Was mich die Woche so ärgert ist, dass man von Abteilung zu Abteilung geleitet wird aber keiner eine vernünftige Auskunft geben kann oder sich damit befassen will.

Ein Störungsticket wurde am 21.08. eröffnet. Bei jedem Anruf von mir schreibt der Kundenberater was rein was er probiert hat und verweist an die nächste Stelle. Die aber kann mir auch nicht helfen und verweist mich wieder zurück. Und so geht das jetzt seit einer Woche

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

CE38 — Tue, 25 Aug 2020 11:47:40 GMT

Ein Mod sollte mal abklaeren, ob es ein generelles Problem mit dem "neuen" Produkt Basic TV bei Vodafone West gibt.

Re: Vertrag verlängert HD Sender abgeschaltet!!!

Motegi — Tue, 25 Aug 2020 15:32:05 GMT

Es geht weiter zwei Briefe bekommen.

1. Schicken Sie ihre Hardware zurück

hd Modul und smartcard. (Wieso?)

2. Auftragsbestätigung mit aufgeführten 2,92€ Monatlich für das HD Modul was ich seit Jahren besitze und schon damals dafür einmalig gezahlt habe.