Thema "Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen." in Archiv_Kabel

Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Testkunde — Tue, 25 Aug 2020 14:11:36 GMT

Habe einen Telefon- und Internet- Kabelanschluss bestellt. Der Techniker war vor Ort, laut Techniker sollte auch alles funktionieren.

Seit Tagen jedoch die Fehlermeldung:

Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen. Leider können wir zur Zeit noch nicht mitteilen, ob Sie Ihren Anschluss schon nutzen können.

Ich hatte den Fehler an Störungshotline gemeldet. Es hieß, man wolle sich melden.

In meinen Kundencenter habe ich heute gesehen, dass gar kein Störungsticket offen ist. 🙂

Was muss ich tun, damit der Anschluss zum Laufen kommt?

Betreff: Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Menne99 — Tue, 25 Aug 2020 14:36:53 GMT

ruf die Hotline an und melde eine Störung!

Re: Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Moni_GK — Wed, 26 Aug 2020 06:26:53 GMT

Hallo Testkunde,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Testkunde — Mon, 31 Aug 2020 13:52:06 GMT

Danke für Die Antwort. Ich habe eine PN versandt.

Re: Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Rexx — Mon, 31 Aug 2020 20:13:18 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem, kann aber leider die Hotline nicht anrufen, da meine Kunden und Vertragsnummer nicht akzeptiert werden! Die Telefonsusi beendet einfach das Telefonat und legt auf! Drehe mich seid Tagen im Kreis und niemand seitens Kabel hilft mir.

Re: Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Claudia — Wed, 02 Sep 2020 06:19:39 GMT

Hallo Testkunde,

es sieht so aus, als würde es hier an der Portierung der Rufnummern von Deinem Altanbieter hängen. Zu wann sollte diese durchgeführt werden?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Testkunde — Wed, 02 Sep 2020 14:05:37 GMT

Hallo,

wie von Vodafone beworben, wollte ich den Anschluss schon vor dem Portierungstermin nutzen. Die Portierung der Rufnummer dann im Nachgang.

Einen Termin zur Rufnummernübergabe habe ich noch nicht erhalten. Allerdings habe ich den Altanbieter selbst gekündigt.

Re: Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Claudia — Thu, 03 Sep 2020 10:48:22 GMT

Hallo Testkunde,

schau bitte mal, ob Du Deinen Anschluss jetzt nutzen kannst.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Testkunde — Thu, 03 Sep 2020 21:28:32 GMT

Hallo,

der Anschluss funktioniert nun.

Danke für die Hilfe.

Re: Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Martin59 — Mon, 07 Sep 2020 17:31:31 GMT

Hi Testkunde,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Wenn Du hier eine Lösung markierst, dann schließen wir den Beitrag ab.

Viele Grüße, Martin