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Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Christoph2911 — Thu, 23 Jul 2020 20:30:51 GMT

Guten Abend,

Mit Erschrecken habe ich vorhin feststellen müssen, dass Vodafone eigenmächtig einen Vertrag über ein GigaTV Cable inkl. HD Premium Cable Paket für mich abgeschlossen hat. Aber der Reihe nach:

Anfang Juni 2020 wurde ich von einem Callcenter im Auftrag von Vodafone kontaktiert. Es ginge um den Geräteaustausch des Receivers, da es momentan eine breitangelegte Aktion von Vodafone gäbe, bei allen Kunden ältere Geräte kostenfrei auszutauschen. Dies habe ich relativ emotionslos zur Kentnis genommen, da ich das Gerät eh nicht nutze und seit damaligen TV Connect Cable Vertragsabschluss ein anderes Gerät nutze. Nach mehrmaliger Nachfrage meinerseits und Bestätigung seitens der CallCenter-Mitarbeiterin, dass mein jetziger Vertrag unverändert bleibt und durch diesen Geräteaustausch auch keine weiteren Kosten anfallen würden, habe ich dem Prozess zugestimmt. Ich war zwar immer noch stutzig, warum Vodafone von sich aus neue Geräte kostenfrei anbietet aber mir wurde ja mehrfach versichert, dass es kostenfrei ablaufen wird. Wird schon Gründe geben.

Und diese habe ich jetzt auf meiner monatlichen Sammelrechnung sehen dürfen. Mir wurde die Kosten vom restlichen Juni sowie für den kompletten Juli für die Nutzung von einem GigaTV Cable inkl. HD Premium Cable Paket in Rechnung gestellt, welchem ich niemals zugestimmt hatte. Laut Rechung läuft dies nun bis Juni 2022. Die Dame an der Hotline hat mir vorhin mitgeteilt, dass die Kündigungsfrist dafür schon abgelaufen wäre. Daraufhin habe ich nochmals meine Emails gecheckt, weil ich mit Sicherheit schriftlich über die Bestellung dieses Pakets und auch der etwaigen Kündigungsfrist informiert worden bin. Aber seitens Vodafone wurde mir ledliglich eine Standardemail zugesendet, welche zwar eine Bestellung bestätigt aber ausser möglichen weiteren nun folgenden Schritten wie beispielsweise Installation, keine Informationen über das bestellte Produkt sowie Fristen oder Kosten beinhaltet. Telefonisch wurde mir vorhin bestätigt, dass ich nun innerhalb von 48h eine Email mit Reaktion des Vorgesetzten erwarten darf, da ein erneutes Abspielen der damaligen Aufzeichnung vorhin nicht möglich war. Es muss ja irgendwo eine Grundlage geben, weswegen Vodafone annimmt, dass ich dieses Paket bestellt habe.

Ich bin immer noch Zuversichtlich, dass es bei meinem Fall lediglich um ein Mißverstädnis handelt und Vodafone ihr für mich abgeschlossenes GigaTV Cable inkl. HD Premium Cable Paket storniert und mir die bisher angefallenen Kosten erstattet.

Jeglichen weiteren Informationen oder Hilfestellung seitens Vodafones stehe ich offen gegenüber.

Vielen Dank.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

CE38 — Fri, 24 Jul 2020 07:30:44 GMT

Am Telefon wurde dir ein neuer Vertrag verkauft - dieser Tatsache solltest du ins Auge sehen. Es rufen Vertriebspartner von Vodafone an, die fuer neue Vertraege Provision bekommen. Auf solche Gespräche solltest du dich besser überhaupt nicht einlassen. Leider geht aus den schwammigen Erzaehlungen der "Verkaeufer" nicht immer gleich hervor, das es in Wirklichkeit um einen Neuvertrag geht.

Sollte innerhalb eines bestehenden Vertrages eine Aenderung erfolgen - z.B. notwendiger Hardwaretausch - wirst du immer eine schriftliche Mitteilung bekommen.

Fuer Vertraege am Telefon hast du generell eine 14tägige Widerrufsfrist nach Erhalt der Widerrufsbelehrung (z.B. in der Auftrags- oder Bestellbestaetigung).

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

ehrjoe — Fri, 24 Jul 2020 09:02:58 GMT

Hallo Christoph,

Du bist nicht alleine mit diesen nicht gewollten Verträgen.

https://www.vzhh.de/presse/vodafone-erneut-verurteilt

https://www.businessinsider.de/wirtschaft/verbraucher/vodafone-fiesen-methoden-vertraege-abgeschlossen/

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Christoph2911 — Fri, 24 Jul 2020 11:47:46 GMT

Ja, das ist mir bewusst. Deshalb war ich ja stutzig und habe mich mehrmals vergewissert, dass es keinen Zusammenhang zwischen einem neuen Vertrag oder sonstigen zusätzlichen Kosten gibt. Wurde mir ja auch immer bestätigt. Es waren leider keine schwammigen Erklärungen, dann hätte ich ja eventuell darauf schließen können. Ich wurde schlichtweg belogen. Mit keiner Silbe wurde das GigaTV inkl. HD Premium Cable Paket erwähnt. Nicht im Verbund mit Kosten, noch mit dem Geräteaustausch oder meinem laufenden Vertrag. Im Gegenteil, es wurde immer wieder versichert, dass mein aktueller Vertrag unverändert bleibt. In jeglicher Hinsicht.

Über eine Änderung meines Vertrags wurde ich nicht schriftlich informiert. Lediglich einen Auftragsbestätigung lag dem Receiver bei.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

CE38 — Fri, 24 Jul 2020 11:59:23 GMT

Wenn du die Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung erst mit dem Receiver bekommen hast, gelten die 14 Tage ab Eingang dieser Widerrufsbelehrung. Der Widerruf muss immer schriftlich erfolgen.

Fuer fehlerhafte Aussagen von Vertrags-Vermittlern kannst du nur die Vermittler direkt in Anspruch nehmen - es sind ja keine Mitarbeiter von Vodafone.

Sollte es strafrechtliche Aspekte bei den Vertragsabschluss gegeben haben, hilft nur eine Strafanzeige.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Christoph2911 — Fri, 24 Jul 2020 12:17:15 GMT

Da Vodafone als Auftraggeber im Hintergrund steht, obliegt es dennoch ihnen ein solches Verhalten zu tolerieren oder zu korrigieren. Immerhin handelt das beauftragte Unternehmen in ihrem Namen, in jeglicher Hinsicht.

Aber dies und weitere Fakten werde ich nächste Woche mit dem Verbraucherschutz besprechen, welche mir bereits kurzfristig einen Termin einräumen konnten.

Nichsdestotrotz werde ich weiterhin die mir zugesicherte Stellungnahme seitens Vodafone abwarten. Schließlich sollte eine Auswertung der Audioaufzeichnung als Basis für den Vertragsabschluss Aufklärung bieten.

Vielen Dank.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Díaz_de_Vivar — Fri, 24 Jul 2020 12:31:44 GMT

Hallo @Christoph2911 , ob du tatsächlich innerhalb der genannten frist eine mail bekommst, bezweifle ich sehr. Ich denke, man hat dir an der hotline einen Unsinn erzählt.

Was hier zum Thema "Widerruf" geschrieben wurde, ist schon richtig. Allerdings kommt ja ein solcher nur in Frage, wenn tatsächlich ein Vertrag geschlossen wurde. Und das scheint deinen Worten nach nicht der Fall zu sein. Wichtig ist auch, dass eine Auftragsbestätigung allein auch nicht ausreicht, denn wenn du keinen Auftrag erteilt hast, gibt es nichts zu bestätigen. Diese Praxis des Versendens von Auftragsbestätigungen ohne Grundlage ist durch die Rechtsprechung verboten (das musste die Telekom sich auch schon mal sagen lassen).

Warte einfach mal ab, was ein Moderator zu dem Fall sagt. Die haben (leider) Erfahrung mit diesem Problem und sehr häufig konnten sie auch helfen.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Christoph2911 — Fri, 24 Jul 2020 12:59:50 GMT

Hallo Diaz,

Genauso sehe ich das auch und würde mich freuen, wenn ein Moderator zu dem Thema Stellung nehmen könnte.

Ich habe eben nochmals die Hotline kontaktiert und mir wurde diesmal gesagt, dass eine Überprüfung der Audioaufzeichnung nicht möglich ist. Dies zweifle ich aber stark an, weil es sonst überhaupt keine Grundlage für diesen Vertrag gäbe und es schlichtweg reine Willkür wäre.

Mir wurde diesmal geraten, mich über das Formular an die Beschwerdeabteilung zu wenden. Dies habe ich ebenfalls getan.

Ich werde in diesem Fall alle Mittel bemühen und hoffe auf einen positiven Ausgang.

Vielen Dank.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

ehrjoe — Fri, 24 Jul 2020 13:00:20 GMT

Hallo Dias.

wenn ein Mod die Sache wieder in Ordnung bringt ist das Gut.

Ich denke, der Christoph sollte sich trotzdem mit dem Verbraucherschutz und der BNA in Verbindung setzten.

VF muss sich Gedanken machen über solche Praktiken. Die Kunden und die Kunden werden wollen, müssen darüber informiert werden, Wenn kein Druck ausgeübt wird hört das nie auf.

Dann kommen noch die Buchungen und man rennt dem Geld hinterher.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Christoph2911 — Fri, 24 Jul 2020 13:43:05 GMT

Hallo Ehrjoe,

Ich würde es begrüßen, wenn das Problem unkompliziert behoben werden könnte.

Wie gesagt, einen Termin beim Verbraucherschutz konnte ich zum Glück ausmachen. Hatten etwas frei und werde vor Ort das Problem sowie weitere Aspekte mit ihnen diskutieren.

Danke für eure Rückmeldungen. Ich werde den Verlauf hier weiterhin dokumentieren.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Díaz_de_Vivar — Fri, 24 Jul 2020 18:25:17 GMT

@ehrjoe schrieb:
VF muss sich Gedanken machen über solche Praktiken.

Diese Sache ist doch nicht neu (hier in der community gibt es eine Menge thrads dazu) und bei VF bestens bekannt. Man wird die entsprechenden Gerichtsurteile sicher zur Kenntnis genommen haben. Über Gründe, warum diese Praxis trotzdem nicht abgestellt wird/werden kann, darf gerne spekuliert werden.

P.S. Die BNA hat damit nichts zu tun.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

DreiViertelFlo — Fri, 24 Jul 2020 18:29:17 GMT

Wahrscheinlich da man es nicht abschalten kann. Kriminalität kann man auch nicht abschalten. Und das ist ja nun doch auch kriminell..

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

CE38 — Fri, 24 Jul 2020 18:46:55 GMT

Es gibt gute Vertriebssteuerungsmethoden, die unseriösen Geschaeftspraktiken der Vertriebspartner den finanziellen Anreiz nimmt. Frueher hatten ja z.B. auch Versicherungskonzerne ein grosses Vermittlerproblem. Das hat man mittlerweile gut in den Griff bekommen.

Wenn voraussichtlich 2025 das Nebenkostenprivileg fuer die TV-Kabelnetze gefallen ist (siehe EU- Richtlinie und Planungen der Bundesregierung) wird ein solider aufgestellter Vertrieb äusserst wichtig sein. Wird ein Telekommunikationsunternehmen mit unseriösen Vertrieb in Verbindung gebracht, werden sich potentielle Kunden in grosser Anzahl abwenden.

Re: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Lars — Sat, 25 Jul 2020 15:41:56 GMT

Hi Christoph2911,

grundsätzlich ist es nicht ok, was hier passiert ist. Dafür kann ich mich nur entschuldigen.

Ich hätte mir die Sache auch mal angeschaut. Allerdings schreibst Du, dass Du bereits mehrfach telefoniert hast und auch schon über das Kontaktformular den Kontakt zum Beschwerdemanagement aufgenommen hast. Es wäre daher jetzt nicht sinnvoll und auch Mehraufwand, noch von unserer Seite drauf zu schauen.

Ich hoffe, die Kollegen vom Beschwerdemanagement finden bald eine Lösung mit Dir. Halte uns dazu gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

ehrjoe — Sun, 26 Jul 2020 06:37:54 GMT

Hallo Dias,

lass uns spekulieren.

Vodafone verdient Geld damit?

Die Provisionen der Service-Firmen?

Die Kunden wehren sich nicht genug?

Wie hoch könnte der Anteil der Verträge, Vertragsverlängerungen und Vertragsumstellungen die vom Kunden bemängelt werden in % sein?

Ist der Druck auf VF nicht hoch genug, diese Praktiken abzustellen?

Ich hatte dieses Jahr auch eine Vertragsverlängerung (Mobil), und wollte diese eigentlich online machen.

War leider nicht möglich, der Button absenden war außer Funktion darunter die Telefonnummer.

Auftragsbestätigung nach drei Wochen noch nicht erhalten.

Angebotene Konditionen wurden nicht eingehalten, wie in der Gesprächsaufzeichnung von mir bestätigt.

Meldung über Kontaktformular und hier in der Com. Moderator hat den Auftrag dann korrigiert.

Als Ex UM Kunde wurde mir auch die Vodafonstation aufgezwungen, war ein großes Thema in der UM Com.

Das sind Angelegenheiten die gehen nicht. UM war leider auch nicht zufriedenstellend.

Ich habe meinen I-Net Vertrag zum 31.07.2020 gekündigt.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Christoph2911 — Sun, 26 Jul 2020 11:36:04 GMT

Hallo Lars,

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne hätte ich die angebotene Hilfe in Anspruch genommen, da ich das Gefühl habe, hier im Forum eher ernst genommen zu werden als in der Holtine oder über das unpersönliche Beschwerdeformular.

Ich werde nun die Reaktion auf meine Beschwerde abwarten und dies auch hier weiter dokumentieren. Telefonisch werde ich mich vorerst zurückhalten. Die Kollegen scheinen da auch stark in eingeschränkt in ihren Optionen.

Vielen Dank.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Jan2786 — Tue, 28 Jul 2020 11:16:23 GMT

Hallo Christoph, hallo Moderatoren Team,

mir ist exakt das gleiche passiert.

Selbe Masche, der Herr am Telefon (der meine persönlichen Daten und Vertragsdetails bei Vodafone sehr gut kannte, weshalb ich aus Höflichkeit das Telefonat nicht sofort abgebrochen habe wie üblich) versicherte mir es ist ein reiner Gerätetausch notwendig, alter Receiver gegen neuer, da beim alten angeblich bald keine Updates mehr aufgespielt werden könnten. Kostenfrei, ohne dass sich Vertragsdetailsändern würden. Von einem neuen Vertarg inklusive GigaTV Abo war erst recht keine Rede.

Nun habe ich ebenfalls im Juli eine Rechnung bekommen in der plötzlich 2 KabelTV Vertrage auftauen. Mein alter der normal weiter läuft, und der neue inklusive Receiver und GigaTV. Alle meine Versuche (Anruf Service Hotline und persönliches Auftauchen im Vodafone Shop) wurden abgewimmelt. Die 14Tage nach erhalt der Bestätigungsemails (nur der Versand des Receivers, ohne ledgliche Hinweise auf Vertragsdaten) seien abgelaufen. Man könne nix machen. Ich soll einen Brief nach Erfurt schreiben.

Ich habe nie einen neuen Vertrag abgeschlossen. Weder mündlich noch schriftlich. Es kann doch nicht sein dass ich jetzt in der Beweispflicht wäre, dass ich KEINEN neuen Vertrag abgeschossen habe, nur weil ich auf irgendeine Email nicht innerhalb von 14TAgen geantwortet hätte? Da könnte mir ja jeder irgendwas zuschicken...

Um Hilfe, was ich jetzt noch machen könnte, wäre ich überaus dankbar.

Gruß, Jan

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

strg-alt — Tue, 28 Jul 2020 11:36:07 GMT

Mach einen neuen Beitrag auf, hier geht das leicht unter.

Wie du aus ähnlichen Beiträgen sicher schon gelesen hast, kannst du zusätzlihc zur Klärung über das Forum auch die Verbraucherzentrale und BNA informieren sowie Strafanzeige erstatten.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

CE38 — Tue, 28 Jul 2020 11:47:58 GMT

@Jan2786 .

Natürlich bist du nicht in der Beweispflicht. Eine Willenserklaerung zu einem Vertrag - die du nicht abgegeben hast - kannst du überhaupt nicht widerrufen.

Sollte der Vertrag dir untergeschoben worden sein, handelt es sich um eine Straftat. Hier hast du dann eine Mitwirkungspflicht, diese Straftat aufzuklaeren.

Stelle Strafanzeige und teile das Aktenzeichen Vodafone mit. Bitte um Vertragsstornierung und Rueckabwicklung. Feste Fristen gibt es nicht - eine Strafanzeige sollte aber umgehend nach Entdeckung erfolgen.

Betreff: Unberechtigter Vertragsabschluss Vodafone GigaTV Cable

Christoph2911 — Sun, 02 Aug 2020 18:34:30 GMT

@Jan2786 , das ist ja nicht schön zu lesen aber bestätigt meinen Fall. Konntest du bisher etwas erreichen?

Mal ein Update zu meiner Situation. Bisher keine Reaktion auf meine offizielle Beschwerde. Der einzige Kontakt bestand aus einem Anruf einer Vodafone-Mitarbeiterin, welche sich gewundert hat, warum ich meinen neuen Receiver noch nicht angeschlossen habe und ob ich damit Hilfe benötige. Habe ihr den Sachverhalt erklärt und sie wusste auch von nix.

Mittwoch habe ich dann den Termin beim Verbraucherschutz. Ich hoffe, dass es bis dahin Neuigkeiten von Vodafone gibt.