Thema "Betreff: Korrekte Aussage? > Smartcard bis Ende September nicht aktivierbar wegen Programmierfehl" in Archiv_Kabel

Korrekte Aussage? > Smartcard bis Ende September nicht aktivierbar wegen Programmierfehler in NRW?

Ruhrpott11 — Sat, 05 Sep 2020 08:12:35 GMT

Hallo zusammen,

kriege leider eine Smartcard nicht aktiviert, Aktivierungssignal schon mehrmals über die Hotline angefordert. Smartcard auch leider nicht im Kundenportal aufgeführt (aber wohl im System doch korrekt hinterlegt). Fehlermeldung bei privaten Sendern in HD: "Für dieses Programm ist Ihre Smartcard nicht freigeschaltet."

Aussage an der Hotline: Wegen Übernahme von Unitymedia durch Vodafone gibt es bei Neuaktivierungen von Smartcards aktuell Probleme aufgrund eines Programmierfehlers bei Vodafone. Soll bis Ende September (!) behoben sein. Man solle sich bitte in Geduld üben...

Kann das wirklich sein? Kann mir bitte jemand die Korrektheit dieser Aussage bestätigen?

Dank im Voraus!

Betreff: Korrekte Aussage? > Smartcard bis Ende September nicht aktivierbar wegen Programmierfehl

CE38 — Sat, 05 Sep 2020 08:32:04 GMT

Es gibt ein bekanntes kaufmännisches Problem (IT) fuer die neuen Basic TV-Tarife (mit HD Option) bei Vodafone West seit 4.8.2020. Die HD Option fuer die privaten HD-Sender wird auf der Smart Card nicht aktiviert. Leider gibt es keine klare Kundenkommunikation.

Betreff: Korrekte Aussage? > Smartcard bis Ende September nicht aktivierbar wegen Programmierfehl

Ruhrpott11 — Sat, 05 Sep 2020 09:25:39 GMT

Danke für die Bestätigung! Ein Mitarbeiter hatte mir dieses Problem beschrieben - sechs andere an der Hotline zuvor wussten davon offensichtlich nichts. Dann werde ich wohl einfach warten müssen...

Betreff: Korrekte Aussage? > Smartcard bis Ende September nicht aktivierbar wegen Programmierfehl

CE38 — Sat, 05 Sep 2020 09:42:10 GMT

@Ruhrpott11 schrieb:
Danke für die Bestätigung! Ein Mitarbeiter hatte mir dieses Problem beschrieben - sechs andere an der Hotline zuvor wussten davon offensichtlich nichts. Dann werde ich wohl einfach warten müssen...

Viele unnötige Hotline Gespräche waeren überflüssig, wenn der vorhandene Fehler als Störung klar kommuniziert wuerde. (auch auf Homepage und hier im Forum bei den Stoerungshinweisen)

Betreff: Korrekte Aussage? > Smartcard bis Ende September nicht aktivierbar wegen Programmierfehl

Peter165 — Sat, 05 Sep 2020 11:37:23 GMT

@Ruhrpott11: Es gibt schon die erste positive Meldung zu dem Problem:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Freischaltung-HD-Sender-Smartcard-Fehler-204/m-p/2410332#M335043