Thema "Betreff: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil" in Archiv_Kabel

SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

RobertM1 — Mon, 31 Aug 2020 17:47:21 GMT

Hallo, von heute auf morgen sind meine SKY Bundesliga Kanäle gesperrt...Ich habe diesen Zusatz mit in meinem Vertrag der seit Mitte letzten Jahres läuft...Fehlercode 5015 mit Hinweis: Dieser Sender ist Teil unserer Premium Abo Pakete.
Wie gesagt, dieses Premium Abo ist Bestandteil meines Vertrags. Warum wird nicht gesendet?

Betreff: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

DreiViertelFlo — Mon, 31 Aug 2020 17:51:25 GMT

Das ist wahrscheinlich die kostenlose zugabe zum gigatv Vertrag oder?

Haste zufällig auf Vodafone TV gedowngradet? Oder bezahlst sky direkt?

Betreff: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

RobertM1 — Mon, 31 Aug 2020 17:57:23 GMT

Ja, genau. Ist die Zugabe zum Giga TV. Das merkwürdige ist, das es bereits ja über viele Monate funktioniert hat. Ich habe nichts am Vertrag geändert...

Betreff: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

Peter165 — Mon, 31 Aug 2020 18:00:41 GMT

@RobertM1 schrieb:

Wie gesagt, dieses Premium Abo ist Bestandteil meines Vertrags. Warum wird nicht gesendet?

Ups, die Sky Sender sind nicht Bestandteil des VF Premium Paketes, sondern müssen gesondert über Sky gebucht werden. In deinem Fall im Zusammenhang mit der Buchung von Giga TV.

Hinweis 5015 besagt das die Sender nicht freigeschaltet sind, aber nicht das die nicht gesendet werden.

Der Fehler liegt also in einer fehlenden Freischaltung, das es Sky Sender auch da mal nachfragen, weil für die Freischaltung der Bundesliga Sender ist Sky zuständig.

Da du ne Bestätigung von Sky hast, haste auch ne Kundennummer, keine Ahnung ob das auch bei der Giga Box geht, dir ne Freischaltung über den Sky Kundenaccount zu senden.

Betreff: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

RobertM1 — Mon, 31 Aug 2020 18:03:39 GMT

Ich sag's nochmal: Ich habe seit Beginn meines Vertrags SKY Bundesliga schauen können und nun von heute auf morgen nicht mehr?!? Die Sender waren alle, so wie im Vertrag festgehalten, freigeschalten.

Betreff: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

DreiViertelFlo — Mon, 31 Aug 2020 18:08:51 GMT

Die gigakombi ist kein vertragsbestandteil, die kann ja jederzeit wegfallen wenn du z. B dein Internet Vertrag kündigst oder auf Vodafone TV etc wechselst.

Warte aufn mod

Betreff: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

Peter165 — Mon, 31 Aug 2020 19:57:53 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:

Die gigakombi ist kein vertragsbestandteil,

Wie kommst du darauf, damit hat das nichts zu tun.

@RobertM1: Ja Sky ist Vertragsbestandteil, aber du bist dem abonnieren von Sky Bundesliga auch einen Vertrag mit Sky eingegangen. Dazu hast du ja von Sky auch ne Vertragsbestätigung erhalten, du hattest ja schonmal einen Thread dazu eröffnet, ist gut ein Jahr her, wo du dann auch bestätigt hast das du von Sky dieses erhalten hast.

Sowohl @DreiViertelFlo (unter anderen Nickname) als auch ich waren damals beteiligt.

Ergo, stell bitte sicher das seitens Sky alles OK ist, das ist deine Aufgabe weil SkyVertrag, ob da die Giga 4K ne Aktie dran hat, da mußte wohl auf nen Mod warten, da können weder @DreiViertelFlo noch ich helfen.

Re: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

Thomas — Tue, 01 Sep 2020 12:49:26 GMT

Hallo RobertM1,

generell ist für die Freischaltung Sky zuständig. Hast Du denn in der Zwischenzeit da mal nachgefragt?

Grüße

Thomas

Re: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

RobertM1 — Wed, 02 Sep 2020 11:41:05 GMT

Hallo Thomas,

Sky sagt ich muss das mit Vodafone klären. Sky möchte von mir eine SKY Kundennummer die ich nicht habe. Ich bin ja Kunde bei Vodafone.

Betreff: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

RobertM1 — Wed, 02 Sep 2020 12:22:20 GMT

Ich hatte damals und bis heute keine SKY Kundennummer. Soweit ich mich erinnern kann, hatte mir damals ein kompetenter MOD geholfen, der mit SKY Kontakt hatte und den Fall gelöst hat...

Betreff: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

Peter165 — Wed, 02 Sep 2020 15:56:48 GMT

@RobertM1: Du hattest doch ein Bestätigungsschreibe von Sky bekommen, anschließend wurden die Sender ja hell. Ich mein, da müßte ne Kundennummer drauf stehen.

Der Mod dürfte keinen Kontakt mit Sky gehabt haben, er schrieb damals das da zur entspechenden Abteilung weitergegeben wurde. Möglicherweise haben die nur deine Daten an Sky weitergegeben, darauf kam dann wohl auch das Bestätigungsschreiben.

Re: SKY Sender verschlüsselt obwohl Vetragsbestandteil

Nancy — Fri, 04 Sep 2020 06:30:12 GMT

Hallo RobertM1,

da Du Dich noch auf anderem Wege an uns gewandt hast, haben die Kollegen das Ganze schon weitergegeben an Sky. Jetzt müssen wir uns etwas gedulden.

Viele Grüße

Nancy