Thema "Betreff: Höhere Rechnung als vereinbart" in Archiv_Kabel

Höhere Rechnung als vereinbart

cloudy007 — Sun, 30 Aug 2020 17:48:17 GMT

Hallo, ich habe einen Vertrag über Red Internet & Phone 50 Cable + GigaTV, der mich in den ersten sechs Monaten 24,98 kosten und sich danach auf rund 40 Euro erhören sollte, wie mir der Mitarbeiter beim telefonischen Vertragsabschluss zusagte. Auf der Vodafone-Seite stehen ebenfalls 39,98 Euro als Kosten für dieses Paket.

Nach den ersten sechs Monaten werden nun 48,11 Euro von meinem Konto abgebucht, telefonisch erreiche ich niemand bei der Hotline. Kündigen kann ich erst in eineinhalb Jahren, weil der Vertrag anscheinend zwei Jahre läuft, was bei Vertragsabschluss auch nicht erwähnt wurde.

Wie kann ich erreichen, dass nur die vereinbarten Kosten abgebucht werden, wenn ich niemand telefonisch erreiche? Ich ärgere mich sehr über diese Vorgehensweise, mit der Kunden hinters Licht geführt werden.

Grüße, Cloudy007

Betreff: Höhere Rechnung als vereinbart

MasterScorpion — Sun, 30 Aug 2020 18:22:05 GMT

Was steht auf der Rechnung ?

Betreff: Höhere Rechnung als vereinbart

CE38 — Sun, 30 Aug 2020 19:11:31 GMT

Du hast doch sicher eine Auftragsbestätigung bekommen. Dort sind die Konditionen genau aufgeführt. Hast du als Neukunde oder Bestandskunde den Vertrag abgeschlossen ? Lediglich fuer Red Internet & Phone 50 plus Giga TV kommt mir der Betrag auch etwas hoch vor.

Wurden zusätzliche Optionen abgeschlossen, die du nicht in der Promo Phase gekündigt hast ? (z.B. Vodafone Premium etc.) . Wie erfolgt die Zahlung fuer Vodafone TV Connect ? (Einzelnutzervertrag oder ueber die Wohnungsnebenkosten bei einem Mehrnutzervertrag)

Betreff: Höhere Rechnung als vereinbart

cloudy007 — Sun, 30 Aug 2020 21:06:18 GMT

Auf den in meinem online-Kundenportal eingestellten Rechnungen stehen die jeweiligen Preise von jeweils 24,36 und 24,75 Euro für Internet und Phone 50 Cable bzw. GigaTV.

Betreff: Höhere Rechnung als vereinbart

DreiViertelFlo — Mon, 31 Aug 2020 07:01:22 GMT

29.99euro für 50er Internet

Bzw Rabatt auf 24euro

10euro gigatv

15euro tv connect

Das würden die 48euro erklären

Betreff: Höhere Rechnung als vereinbart

Hemapri — Mon, 31 Aug 2020 14:20:47 GMT

Entscheidend ist nicht, was irgendwo und irgendwie vereinbart wurde, sondern was in der Auftragsbestätigung stand. Diese hätte man kontrollieren und wenn nicht einverstanden, widerrufen müssen. Wird jetzt etwas anderes berechnet, als in der Auftragsbestätigung angegeben, dann kann man das reklamieren. Die Vertragslaufzeit steht da auch drin.

MfG

Re: Höhere Rechnung als vereinbart

Nancy — Tue, 01 Sep 2020 11:48:08 GMT

Hallo cloudy007,

schau bitte mal in Deine Auftragsbestätigung, was darin steht und vergleiche dies mit den abgerechneten Kosten, ob es überein stimmt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Höhere Rechnung als vereinbart

cloudy007 — Tue, 01 Sep 2020 16:16:41 GMT

Hallo Nancy,

ich habe nie eine Auftragsbestätigung erhalten, aus der die Kosten hervorgehen. Mir wurde nur der Wechsel von meinem früheren Tarif auf Red Internet & Phone 50 Cable per Brief bestätigt, in dem günstige Konditionen zwar angekündigt, aber nicht genannt wurden.

Danach folgte nur noch die Ankündigung des 5-Euro-Preisvorteils bei Kombiverträgen. Auf eine genaue -und auch angekündigte- Bestätigung der genauen Kosten warte ich bis heute.

Meine Kundennummer ist ***, schauen Sie gerne mal rein.

Mit freundlichen Grüßen

cloudy007

Edit: Kundennummer entfernt.

Re: Höhere Rechnung als vereinbart

CE38 — Tue, 01 Sep 2020 15:22:08 GMT

@cloudy007

Keine persönlichen Daten wie die Kundennummer in das Forum setzen - bitte löschen.

Die Daten können nach Aufforderung an einen Mod per PN gesandt werden.

Re: Höhere Rechnung als vereinbart

DreiViertelFlo — Tue, 01 Sep 2020 16:17:10 GMT

Die Auftragsbestätigung kam damals im Paket von der Hardware. Nach dem Wechsel kommt die per Mail oder unter Dokumente unter mein Kabel. Guck da mal nach

Re: Höhere Rechnung als vereinbart

cloudy007 — Tue, 01 Sep 2020 20:38:23 GMT

Aha, danke für den Tipp, unter "Dokumente" habe ich jetzt zumindest die Fernsehkostenaufstellung gefunden, nachdem ich seit drei Tagen suche. Die Kosten für Red Internet suche ich immer noch. Allerdings verstehe ich nicht, warum das Ganze nicht unter dem Punkt "Meine Verträge" mit Kostenaufstellung zu finden ist.

Meine Vermutung ist schon, dass die Kosten bewusst versteckt werden.

Ich werde nach Ablauf der Frist jedenfalls kündigen

Re: Höhere Rechnung als vereinbart

DreiViertelFlo — Tue, 01 Sep 2020 21:06:41 GMT

Die Preise stehen ja auf der Rechnung und auf der Auftragsbestätigung die man zum Anfang bekommt.

Re: Höhere Rechnung als vereinbart

Nancy — Wed, 02 Sep 2020 12:04:00 GMT

Hallo cloudy007,

in Deinem Kundenportal kannst Du Dir auch Deine Rechnungen anschauen und dort findest Du eine Preisaufstellung.

Viele Grüße

Nancy