Thema "Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen" in Archiv_Kabel

Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

baM-Lee — Fri, 21 Aug 2020 06:51:15 GMT

Hallo Zusammen,

bevor ich nun wieder anfange, mich durch die Gegend zu telefonieren, habe ich die Hoffnung, dass man mir hier einen einfacheren, schnelleren Weg nennen kann.

Zur Situation:

Ich habe bei VF sowohl einen Vertrag für GigaTV, als auch einen Vertrag für Internet & Phone abgeschlossen. Durch einen Umzug und die Mitnahme des Vertrages für Internet in die neue Wohnung und erst dortigen Abschluss von GigaTV habe ich deshalb leider 2 Verträge und ergo 2 unterschiedliche Laufzeiten. Soweit nicht ungewöhnlich, wahrscheinlich.

Weil ich aber gerne beides von der Laufzeit gleich haben möchte, habe ich die Verträge vor langer Zeit gekündigt. Mich rief dann eine Mitarbeiterin an, ich habe die Situation geschildert und durch den Fakt, dass GigaTV eine längere Laufzeit hat, als der Internetvertrag, wurde mit zugesagt, dass der Internetvertrag zeitlich mit GigaTV enden würde.

Nun war vorgestern Tag X (in Bezug auf den Internetvertrag) und (wie soll es auch anders sein) ich komme nach Hause und alles ist tot. Also Internet abgeschaltet, ergo auch kein GigaTV und, und, und...

Natürlich wieder ärgerlich, weil es wieder mit Aufwand verbunden ist, diesen Fall zu klären. Da mir aber auch dann noch auf der aktuellen Rechnung die Leistung "Internet" mit Beginn ab gestern, bis Ende des Monats berechnet wurde, habe ich zum Telefon gegriffen.

Ich habe meine Situation also geschildert und man sagte mir schon, dass sei bestimmt kein Problem, dass würde man öfter machen. Man meldet sich bei mir nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten. Kurze Zeit später bekam ich auch einen Rückruf, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass das Internet wieder aktiviert wird und quasi von der Laufzeit mit GigaTV endet. Meinen alten Internet&Phone gabe es auch nicht mehr, so dass mir ein vergleichbares Produkt eingerichtet wurde (dies sollte aber zu keinen Verschlechterungen bei Preis/Leistung führen).

Gestern Abend und wie versprochen, hatte ich auch wieder Netz zu Hause und war erstmal froh. Allerdings schaue ich heute in mein Profil und sehe, dass dieser Vertrag mit Beginn, 20.08.2020 und einer Laufzeit bis 20.08.2022 eingetragen ist.

Das war natürlich so nicht besprochen, und möchte ich auch so nicht. Denn dann stehe ich ja wieder vor dem selben Problem.

Deshalb hoffe ich, dass mir die Profis hier einen Tipp geben können, was ich nun tun kann.

Wenn dafür Daten von mir benötigt werden, gerne Info an mich.

Ich bedanke mich schon einmal im voraus.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

Tina — Fri, 21 Aug 2020 13:10:27 GMT

Hallo baM-Lee,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Das klingt nicht gut. Grundsätzlich können wir an dem Vertragsstart, der Mindestvertragslaufzeit und dem Kündigungsdatum nicht ruckeln. Einzig ein gut getimter Tarifwechsel beider Verträge könnte einen einheitlichen Vertragsbeginn gewährleisten.

Solltest Du einen Vodafone Kabel Deutschland Anschluss haben, will mir anschauen, was genau passiert ist. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

baM-Lee — Mon, 24 Aug 2020 08:49:18 GMT

Hallo Tina,

PN ist raus, danke für die Hilfe.

Gruß

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

CE38 — Mon, 24 Aug 2020 09:19:21 GMT

Welcher Vorteil soll sich durch einheitliche Vertragslaufzeiten ergeben ? Unterschiedliche Vertraege bleiben Internet&Phone sowie TV ja eh.

Du hast am Telefon einen neuen Red Internet & Phone Vertrag abgeschlossen - der hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.

Mache dir da besser keinen unnötigen Stress mit einheitlichen Vertragslaufzeiten. Manchmal gibt es "Sonderangebote", da lohnt es sich vielleicht vorzeitig zu verlängern . Ich denke da in diesem Jahr z.B. an den Cable Max im Frühjahr.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

baM-Lee — Mon, 24 Aug 2020 09:29:57 GMT

Wenn es aus meiner Sicht keine Vorteile geben würde, hätte ich es ja nicht gewollt 😉

Fakt ist, es wurde besprochen, wie oben geschrieben und dann erwarte ich auch, dass sich an das, was besprochen wurde, gehalten wird.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

DreiViertelFlo — Mon, 24 Aug 2020 09:37:06 GMT

Hast du die PN @Tina geschrieben?

Aber es ist Eig nicht möglich die Vertraglaufzeit anzupassen? Wieso sollte das auch möglich sein, denn du hast ja zwei verschiedene Verträge und es ist normal wenn gigatv später bestellt wurde das die eine andere mvlz hat. Die wird wlauch nicht beendet wenn der internet Vertrag gekündigt wird, sondern läuft bis zum regulären ende der mvlz weiter.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

CE38 — Mon, 24 Aug 2020 09:43:19 GMT

Bei den Standard-Produkten gibt es gemäss Produktblatt Mindestvertragslaufzeit. Du wird mit den Telefon Agenten keine einzelvertraglichen Vertragsbestimmungen aushandeln koennen. Dazu fehlt den -meistens externen CallCenter Agents- jegliche Berechtigung.

Du hast ja eine schriftliche Auftragsbestätigung mit der Widerrufsbelehrung bekommen.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

baM-Lee — Mon, 24 Aug 2020 09:43:47 GMT

Es ist doch nicht ungewöhnlich, einen Vertrag für das Internet zum selben Stichtag wie das GigaTV zu kündigen, wenn man min. die 2 Jahre Laufzeit eingehalten hat.

Also angenommen, ich möchte gar nichts mehr haben, kann es ja nicht sein, dass ich mehrere Monate GigaTV zahle, obwohl ich es nicht mehr nutzen kann, da ich kein Internet mehr habe...

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

baM-Lee — Mon, 24 Aug 2020 09:49:06 GMT

@CE38 ich denke du weißt nicht so ganz, wo das Problem liegt.

Natürlich kenne ich Mindestvertragslaufzeiten und auch die Widerrufsbelehrungen sind mir bekannt.

Das hilft mir gelinde gesagt so gar nicht.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

CE38 — Mon, 24 Aug 2020 09:57:47 GMT

Wenn die Funktionalität nicht mehr gegeben ist fuer Giga TV, gibt es eh eine Moeglichkeit der Sonderkuendigung. (unabhängig von der Vertragslaufzeit)

Das Problem der GigaTv Box ist das fehlende eingebaute Modem. Bei Horizon TV (Vodafone West) kann die Box z.B. ohne eigenen Internet-Anschluss genutzt werden.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

CE38 — Mon, 24 Aug 2020 10:02:36 GMT

@baM-Lee schrieb:
@CE38 ich denke du weißt nicht so ganz, wo das Problem liegt.

Natürlich kenne ich Mindestvertragslaufzeiten und auch die Widerrufsbelehrungen sind mir bekannt.

Das hilft mir gelinde gesagt so gar nicht.

Du hast am Telefon einen neuen Internet&Phone Vertrag abgeschlossen, moechtest aber nur eine verkürzte Laufzeit analog zum GigavTV-Vertrag akzeptieren. Ich habe das "vermeintliche" Problem schon erfasst.

Wenn du jetzt GigaTV verlaengerst, sollte die Laufzeit bei beiden Verträgen ziemlich identisch sein.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

baM-Lee — Mon, 24 Aug 2020 10:08:43 GMT

Ich habe eben keinen neuen Vertrag abgeschlossen!

Ich habe BEIDES gekündigt.

Internet per August 2020
GigaTV per April 2021

Die Gründe spielen erstmal keine Rolle.

Leider habe ich versäumt, in die Kündigung zu schreiben, dass ich Internet zwar per August 2020 kündigt aber es bis zum Stichtag April 2021 weiterlaufen soll. Dies ist und war eigentlich nie ein Problem.

Zum Problem wurde es nun erst, als ich das, was oben steht, auf dem telefonischen Wege "geklärt" hatte, es aber scheinbar leider nicht hinterlegt worden ist.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

CE38 — Mon, 24 Aug 2020 10:21:06 GMT

Im Eingangsthread von 21.08. hast du geschrieben, "vorgestern" (19.08.2020) am Telefon einen neuen Internet&Phone Tarif mit höherer Bandbreite abgeschlossen zu haben. Die erfolgte Kündigung von Internet&Phone wurde damit aufgehoben.

Zum August 2020 kündigen aber bis zum Stichtag April 2021 weiterlaufen lassen ist schon sehr speziell. Fuer den zusätzlichen administrativen Aufwand wuerde ich in meinem Unternehmen eine zusätzliche Bearbeitungspauschale berechnen. 😀

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

baM-Lee — Mon, 24 Aug 2020 10:28:21 GMT

Möchtest du helfen oder diskutieren?

Hier geht es nicht um dein fiktives Unternehmen, sondern um mein Problem.

Der "neue" Vertrag geht damit einher, dass es meinen alten Vertrag, der lt. Absprache bis April 21 weiterlaufen sollte zum heutigen Tage nicht mehr gibt - was ja nicht meine Schuld sein kann.

Und nun warte ich auf die PN von @Tina weil alles andere hier echt ein wenig anstrengend wird.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

CE38 — Mon, 24 Aug 2020 10:49:32 GMT

In dein Kundenkonto kann @Tina sehen und ggf. Korrekturen vornehmen.

Wir als Kunden - dies ist ja ein Kundenforum - koennen nur unsere Sicht der Dinge posten. Manchmal hilfreiche Impulse aber auch unangenehm Wahrheiten.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

Tina — Tue, 25 Aug 2020 09:45:27 GMT

Hallo baM-Lee,

vielen Dank für Deine Daten. Ich habe mir das angeschaut.

Die Kündigung für Internet & Phone war zum Ende der Mindestvertragslaufzeit (19.08.2020) hinterlegt. Daran wurde auch nichts geändert. Bedauerlich ist, dass kein Hinweis hinterlegt ist, dass der Kündigungstermin verschoben werden sollte. Daran kann ich leider nichts mehr ändern.

Nun wurde am 20.08.2020 ein neuer Internet & Phone Vertrag gebucht. Natürlich auch mit einer neuen Mindestvertragslaufzeit.

Wie wollen wir hier verbleiben? Du hast noch die Möglichkeit, von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Das ändert allerdings nichts daran, dass der vorherige Vertrag beendet ist.

Beste Grüße

Tina

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

baM-Lee — Tue, 25 Aug 2020 10:02:53 GMT

Hallo Tina,

danke für deine Rückmeldung, wenn auch dort keine neuen Informationen für mich stehen.

Das gilt jetzt nicht für Dich, denn Du kannst dafür ja nichts.

Das kläre ich nun auf anderem Wege, war ja nur ein "Versuch" das hier zu posten und unabhängig von der starren, bürokratischen Betrachtungsweise der Telekommunikationskonzerne vielleicht den Kunden auf die Weise zufrieden zu stellen, wie es besprochen war.

So bleibt, wie so häufig, ein fader Beigeschmack. Ich möchte jetzt hier auch keinem Ärger großartig Luft machen aber solange der Kunde gemolken wird ist alles wunderbar - Kunden"SERVICE" kann man lernen.

Wie schon gesagt, danke ich dir trotzdem für deine Mühe.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

xxxJustinxxx — Tue, 25 Aug 2020 10:04:13 GMT

Huhu,

Als reine Verständnis Frage für mich das Giga TV benötigt als Grundvorrausetzung einen Internet & Telefon Vertrag richtig? Sollte sich den nicht die Laufzeit des Internet & Telefon Vertrages anpassen?

Da doch die Vorrausetzung für das Giga TV entfallen ist zahlt doch der Kunde aktuell für Null leistung oder? Kann mir jemand die Verstädnnis Frage erläutern?

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

baM-Lee — Tue, 25 Aug 2020 10:12:34 GMT

Hallo @xxxJustinxxx ,

so könnte man es treffend formulieren.

Nun wird Vodafone so argumentieren;

"was können wir dafür, wenn der Kunde den Vertrag für Internet vor dem Ablaufen der Mindestvertragslaufzeit für GigaTV kündigt".

Stimmt können sie nichts für. Deshalb hatte ich das ja auch so besprochen. Nur wie du siehst, weiss davon heute keiner mehr etwas und - viel schlimmer - interessiert es vermutlich auch niemanden.

Da kriegt man platt gesagt, Sie können ja von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen und stehen dann halt wieder mit unnutzbarem GigaTV da.

Re: Probleme mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen

CE38 — Tue, 25 Aug 2020 10:20:11 GMT

@xxxJustinxxx schrieb:
Huhu,

Als reine Verständnis Frage für mich das Giga TV benötigt als Grundvorrausetzung einen Internet & Telefon Vertrag richtig? Sollte sich den nicht die Laufzeit des Internet & Telefon Vertrages anpassen?

Da doch die Vorrausetzung für das Giga TV entfallen ist zahlt doch der Kunde aktuell für Null leistung oder? Kann mir jemand die Verstädnnis Frage erläutern?

In aehnlichen Faellen wurde der Vertrag fuer Giga TV vorzeitig beendet oder auf eine vom Internet Vertrag unabhängige Tv-Loesung umgestellt (Ci+ Modul, HD Receiver / Recorder).

Als Vodafone West Kunde nimmt man mit Kopfschütteln zur Kenntnis, das GigaTV nicht wie HorizonTV eine unabhängige TV-Loesung darstellt.