Thema "Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar" in Archiv_Kabel

Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Kabelnutzer73 — Tue, 11 Aug 2020 20:23:34 GMT

Hallo,

ich versuchte mehrmals vergeblich im techn. Service zu landen, doch leider wurden die Telefonate immer zum Kundenservice durchgestellt. Mein Anliegen konnte nicht behandelt werden. 😞

In der neuen Wohnung liegt keine Multimediadose an und nun brauche ich entweder einen Adapter oder einen Techniker.

Dass ich 40 Euro zahle und nicht mal einen vernünftigen Telefonservice erhaltet, finde ich frech.

Grüße

Daniel

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

pRo-Marco — Wed, 12 Aug 2020 06:32:22 GMT

Hi Kabelnutzer73,

40€? Wie ist das gemeint? Ich kümmere mich gern darum, dass jemand zu Dir vor Ort kommt und die Dose installiert.

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Hemapri — Wed, 12 Aug 2020 08:52:08 GMT

Mit 40 € ist wohl die Umzugspauschale gemeint. Das ist aber nur eine Pauschale für die anfallende Bürokratie und hat mit der Installation vor Ort nichts zu tun. Diese ist kostenfrei. Die normale Kundenhotline ist auch der richtige Anschrechpartner dafür und nicht die Technik. Und bitte nichht mit eventuellen Adapter usw. anfangen. Man gibt einfach kurz und knapp an, dass in der neuen Wohnung keine Anschlussmöglichkeit vorhanden ist. So ein PushOn-Adapter funktioniert sowieso meist nicht, weil kein rückwegfähiger Anschluss vorliegt.

MfG

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Kabelnutzer73 — Wed, 12 Aug 2020 09:33:43 GMT

PN ist raus!

Thx!

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Kabelnutzer73 — Wed, 12 Aug 2020 09:35:02 GMT

Danke für die Erläuterung!

Ja ich hoffe dann auf den Techniker! 👍🏻

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

pRo-Marco — Wed, 12 Aug 2020 10:38:59 GMT

Hi Kabelnutzer73,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Kabelnutzer73 — Wed, 12 Aug 2020 16:13:22 GMT

Hey, das ist ja total klasse.. .Wozu noch das call center? So ist es doch total freundlich und produktiv! Vielen Dank!

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

pRo-Marco — Thu, 13 Aug 2020 08:38:40 GMT

Hi Kabelnutzer73,

jetzt muss nur noch alles klappen

Halt mich bitte auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Kabelnutzer73 — Thu, 13 Aug 2020 09:58:06 GMT

Hallo Marco,

ist für Dienstag terminiert

Ich bin guter Dinge!

Viele Grüße

Daniel

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Kabelnutzer73 — Tue, 18 Aug 2020 18:11:41 GMT

Hallo,

Ja also der Techniker war da, war sehr engagiert und musste leider heute abbrechen, da er wohl eine Steckdose (?) für einen Schrank braucht, da ich wohl der erste dort mit Vodafone Kabel bin und es keinen Verstärker gibt. Der Pegel war weit über 110db(?) auf dem Rückkanal wenn ich das richtig verstanden habe. Hausverwaltung würde natürlich ferner sehen, dass der Techniker das installiert, da die nichts mit soetwas zu tun haben. Gerne kann Vodafone die Hausverwaltung kontaktieren.

Tja. Das klingt für mich als ob das nun richtig lange dauern kann. Und ab Samstag wohne ich dort. Habe auch einige Arbeit mit Anwälten zu erledigen. Das ist dann natürlich hinderlich.

Vielleicht fällt Dir ja noch etwas ein?

Herzlichen Dank nochmal für die Unterstützung

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

pRo-Marco — Wed, 19 Aug 2020 13:58:16 GMT

Hi Kabelnutzer73,

hast Du schon einen neuen Termin bekommen? Laut Ticket sollst Du dann den Hausmeister informieren. Ich gehe nicht davon aus, dass das lange dauert. hast Du einen Mobilfunkvertrag bei uns oder eine CallYa-Karte?

Viele Grüße

Marco

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Kabelnutzer73 — Wed, 19 Aug 2020 16:17:59 GMT

Hallo Marco!

Hm, also ich kann dem Hausmeister nicht sagen er soll da eine Dose setzen. Das findet die Hausverwaltung nicht so gut, verständlich.

Hausverwaltung bat um Meldung vn Vodafone / KD. Sie stellen den Platz und machen die Abrechnung für Vodafone, mehr wollen die nicht auf 'Zuruf' machen. 😔

Dann möchte doch bitte eine offizielle Anfrage telefonisch bspw. erfolgen.

Soll ich etwas einfach einen neuen Termin bei cableway machen? Setzen die nicht die Steckdosen?

Ich bin verwirrt.

Viele Grüße

Daniel

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Kabelnutzer73 — Wed, 19 Aug 2020 16:19:31 GMT

Und ja, ich habe einen Mobilvertrag bei euch.

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

pRo-Marco — Thu, 20 Aug 2020 12:27:51 GMT

Hi Kabelnutzer73,

dann schick mir bitte mal die Nummer per PN und ich buche ein bisschen Datenvolumen zur Überbrückung.

Cableway wird einen Folgetermin mit Dir machen. Sie bitten nur darum, dass Du dann dem Hausmeister Bescheid gibst. Ich vermute es geht da um Zugänge, bzw. Nachfragen wo der Kasten platziert werden kann, etc.

Viele Grüße

Marco

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Kabelnutzer73 — Sun, 23 Aug 2020 20:45:48 GMT

Hallo Marco,

ich habe nun einen neuen Termin und Hausmeister weiß nun auch bescheid.

Soll ich einen neuen Post aufmachen oder kannst Du mir zufällig auch sagen, warum mein Vertrag online nicht mehr zu finden ist? Ist der jetzt gekündigt? Kann doch gar nicht sein... Wollte nämlich auf den neuen Homerouter von fritzbox upgraden. Doch der Vertrag ist nicht auffindbar. Und meine Telefonnummer ist auch irgendwie tot.

Viele Grüße

Danile

Re: Umzug angemeldet aber keine Multimediadose vorhanden - telefonischer Service nicht erreichbar

Wallace — Tue, 25 Aug 2020 06:40:23 GMT

Hey,

der fehlende Vertrag hängt mit dem Umzug zusammen. Du hast uns den Umzug zum 20.08 gemeldet und deswegen ist der Vertrag an der alten Adresse beendet worden. Sobald der Umzug abgeschlossen ist stehen Dir die Dienste wieder zur Verfügung.

VG Wallace