Thema "Re: Tarifwechsel nach Kündigung" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel nach Kündigung

Anja122 — Fri, 21 Aug 2020 08:34:19 GMT

Hallo,

nach Kündigung meiner Verträge wurde mir ein neues Angebot zwecks Kundenrückgewinnung unterbreitet, das ich auch angenommen habe. Habe jetzt Red Internet & Phone 250 Cable gebucht. Aktuell werden mir aber tatsächlich die alten Verträge auch noch in Rechnung gestellt. Ich habe aktuell 3 Verträge. Ich dachte die fallen automatisch nach Tarifwechsel weg. Die Altgeräte habe ich bereits zurück geschickt. Was kann ich tun um das nicht doppelt zahlen zu müssen? Die Hotline kann mir nicht helfen. Ich hoffe hier kann mir Jemand helfen.

Viele Grüße

Betreff: Tarifwechsel nach Kündigung

DreiViertelFlo — Fri, 21 Aug 2020 09:23:51 GMT

Was steht denn auf der Auftragsbestätigung? Tarifwechsel oder Neue Rufnummer?

Das 1x doppelt berechnet wird ist fast normal bei einem tarifwechsel bei der nächsten Rechnung wird das dann verrechnet.

Betreff: Tarifwechsel nach Kündigung

NiclasUM — Fri, 21 Aug 2020 09:29:23 GMT

Bist du dir sicher, bei der Kundenrueckgewinnung eine Vertragsumstellung veranlasst zu haben ? Kurz vor Vertragsende melden sich gerne auch freie Vermittler, die verkaufen dir eher einen neuen Vertrag und der alte Vertrag läuft weiter.

Betreff: Tarifwechsel nach Kündigung

Anja122 — Fri, 21 Aug 2020 09:54:23 GMT

Auf der Auftragsbestätigung steht "Tarifwechsel"

Betreff: Tarifwechsel nach Kündigung

Anja122 — Fri, 21 Aug 2020 09:56:41 GMT

Ja, habe die Umstellung bei Vodafone in Auftrag gegeben, also bei keinem freien Mitarbeiter.

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

Stephan — Fri, 21 Aug 2020 14:39:30 GMT

Hi Anja122,

ich denke mal das ist, wie DreiViertelFlo schon gesagt hat und das die Korrektur auf der nächsten Rechnung erfolgt. Das passiert vor allem dann, wenn der Rechnungslauf schon vor der Tarifänderung statt gefunden hat.

Ich schaue da aber gerne nochmal für dich drüber. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

Anja122 — Fri, 21 Aug 2020 14:52:33 GMT

Hallo Stephan,

habe dir PN geschickt.

Gruß

Anja

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

Stephan — Fri, 21 Aug 2020 16:01:20 GMT

Hi Anja,

also auf der aktuellen Rechnung stehen schon die neuen Tarife mit drauf. Auch auf der Julirechnung wurde das schon anteilig mit berücksichtigt.

Wo liegt denn deiner Meinung nach jetzt genau der Fehler? Was ist deiner Meinung nach zu viel? Geht es um die alten TV-Verträge?

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

Anja122 — Fri, 21 Aug 2020 16:11:07 GMT

Hallo Stephan,

ja, verschwinden bei der nächsten Rechnung die alten Verträge, so dass ich nur noch den neuen Tarif zahlen muss?

Gruß Anja

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

Tina — Mon, 24 Aug 2020 06:19:57 GMT

Guten Morgen Anja,

einen Tarifwechsel gab es nur für Internet & Phone. Bei Deinen bestehenden TV Verträgen hat sich nichts geändert. Die Kündigungen sind noch hinterlegt. So endet das Abo für VodafoneTV zum 04.08.2021 und das Abo für den zusätzlichen HD-Video-Recorder zum 12.10.2020.

Seid Anfang Juli hast Du einen zusätzliches Abo für GigaTV.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

Anja122 — Mon, 24 Aug 2020 10:29:20 GMT

Hallo Tina,

mein eigentliches Anliegen ist, wie komme ich vorzeitig aus den alten Verträgen raus. Gibt es da eine Möglichkeit?

Wie gesagt, ich wurde bei der Vodafone-Hotline falsch beraten, sonst hätte ich GigaTV nie gebucht.

Viele Grüße

Anja

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

CE38 — Mon, 24 Aug 2020 11:08:34 GMT

Falsche oder schlechte Beratung kommt vor. Hast du keine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung bekommen ? Unpassende Verträge haettest du dann noch widerrufen koennen.

Jetzt kannst du normal kuendigen, wenn du GigaTV nicht benötigst.

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

Tina — Mon, 24 Aug 2020 13:48:02 GMT

Hallo Anja122,

da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, bleibt nur die Möglichkeit, das reguläre Kündigungsdatum der Abos abzuwarten.

Tut mir leid, dass ich Dir nicht wie erhofft helfen kann.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

Anja122 — Mon, 24 Aug 2020 14:23:38 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank für deine Antwort.

Schade, dass es keine andere Möglichkeit gibt. 😔

Viele Grüße

Anja

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

DreiViertelFlo — Mon, 24 Aug 2020 15:19:01 GMT

Kannst dich noch über das kontatkformular ans Beschwerdemanagement wenden.

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

Anja122 — Mon, 24 Aug 2020 16:28:38 GMT

Hallo DreiViertelFlo,

danke für die Info. Hab es nochmal per WhatsApp probiert. Wurde mir empfohlen von Vodafone. Soll schneller gehen. Mal sehen, was raus kommt. Hab es auch nochmal über die Hotline probiert. Da wollte man mich nochmal zurück rufen. Bin gespannt, ob das noch passiert 🤷‍♀️.

Viele Grüße

Anja

Re: Tarifwechsel nach Kündigung

CE38 — Mon, 24 Aug 2020 17:10:25 GMT

Nutze nicht mehrere Kontaktkanaele gleichzeitig. Das kann u.U. das Chaos vergrössern. Bekanntlich verderben viele Koeche den Brei 😀