Thema "Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000" in Archiv_Kabel

Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

2fastpower — Mon, 10 Aug 2020 07:02:32 GMT

Hallo liebe Vodafone Community,

am 06.03.2020 habe ich den Tarifwechsel auf den Cable Max 500 Tarif beauftragt.

Da zu dieser Zeit der Gigabit-Aschluss an unserer Adresse noch nicht verfügbar war, habe ich erstmal diesen Tarif gebucht.

Am Telefon hat uns der Kundenberater versichert, dass sobald der Gigabit-Anschluss bei uns verfügbar ist, wir auf den Tarif Cable Max 1000 wechseln können. Diese Möglichkeit des Upgrades wurde des Weiteren auch auf Ihrer Website im Rahmen dieses Angebots beworben!

Seit letzter Woche ist nun 1000 Mbit/s an unserer Adresse verfügbar.

Nach mehrmaligen erfolglosen Versuchen mit dem Vodafone Kundendienst, bitte ich nun über das Forum um Hilfe in meiner Angelegenheit.

@Lars konnte einem anderen Kunden bereits bei derselben Problematik helfen (https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Nachtr%C3%A4glicher-Wechsel-in-den-...)

weshalb ich Sie nun darum Bitte ebenfalls diese Kulanzregelung an meinem Vertrag anzuwenden.

Über eine baldige Antwort würden wir ich mich sehr freuen.

2fastpower

Betreff: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

CE38 — Mon, 10 Aug 2020 07:11:37 GMT

Ein Mod kann sich das sicherlich mal ansehen und bei Verfuegbarkeit kostenlos umstellen. Habe etwas Geduld bis sich ein Mod meldet.

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

Anett — Mon, 10 Aug 2020 13:12:15 GMT

Hallo 2fastpower,

willkommen in der Community. 🙂 Lass mir bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen, dann schau ich mal, was ich machen kann.

Melde Dich bitte nochmal hier, sobald die PN raus ist.

Viele Grüße

Anett

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

2fastpower — Mon, 10 Aug 2020 13:42:39 GMT

Hallo Anett,

die PN ist raus

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

2fastpower — Fri, 14 Aug 2020 05:49:27 GMT

Guten Morgen,

ich wollte nur mal kurz anfragen wie lange es in der Regel dauert bis man hierzu eine Rückmeldung erhält?

Gruß und allen ein schönes Wochenende

2fastpower

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

CE38 — Fri, 14 Aug 2020 05:54:39 GMT

Haeufig wird die PN noch am selben oder nächsten Arbeitstag beantwortet. War geklaert, ob du Vodafone West oder Vodafone Kabel Deutschland Kunde bist ? Bei den Moderatoren gibt es da unterschiedliche Zustaendigkeiten.

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

2fastpower — Fri, 14 Aug 2020 06:03:38 GMT

da ursprünglich von Unitymedia wird es denke ich Vodafone West sein. Also ist in dem Fall die Anett eventuell gar nicht zuständig? Kann die PN auch gerne nochmal an einen anderen Mod weiterleiten wenn das weiterhilft.

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

CE38 — Fri, 14 Aug 2020 06:30:27 GMT

@2fastpower

Ich möchte da nicht vorgreifen - ich meine aber @Anett konnte bei einem aehnlichen Fall fuer einen Vodafone West (ehemals Unitymedia) Kunden nichts machen - sie leitet es dann sicher an einen anderen Mod weiter.

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

2fastpower — Fri, 14 Aug 2020 07:54:46 GMT

Dann hoffe ich mal das hier anders entschieden wird, da es ärgerlich wäre wenn hier ehemals Vodafone Kabel Deutschland Kunden auf Kulanzbasis ein Upgrade erhalten und die ehemals Unitymedia Kunden hier außen vor bleiben sollen. Da jetzt "alles" Vodafone ist, sollte dies auch gleichermaßen gehandhabt werden. Wie im Anfangspost erwähnt, war an der Hotline bzw. auch auf der Webseite zu der Zeit keine Rede ob ehemals Kabel Deutschland oder Unitymedia Kunde. Es wurde nur kommuniziert, dass sobald der Gigabit-Anschluss verfügbar wäre, wir zu diesem (kostenfrei) upgraden können. Es wäre schön wenn ein zuständiger Mod (für Vodafone West Kunden) hier nochmal kurz was zu sagen könnte.

2fastpower

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

CE38 — Fri, 14 Aug 2020 07:59:44 GMT

@2fastpower

Auch bei Vodafone West Kunden wurde auf Kulanzbasis die kostenfreie Umbuchung auf Cable Max 1000 gemacht. Sei da mal optimistisch

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

Ricky — Fri, 14 Aug 2020 10:40:08 GMT

Hi Anett,

ich habe es mir mal angeschaut, um Dir deine Antwort zu geben brauchen wir nochmal eine PN:)

VG Ricky

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

2fastpower — Fri, 14 Aug 2020 10:49:59 GMT

Hallo Ricky,

brauchst du von mir noch irgendwelche Daten oder geht es hier jetzt nur um Interna mit Anett?

2fastpower

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

2fastpower — Sat, 15 Aug 2020 10:24:36 GMT

ich hoffe das es in meinem Fall genauso gehandhabt werden kann. Auch hier erfolgte jetzt aus Kulanz das Upgrade.

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-über-Kabel/Upgrade-Cabel-Max-500-auf-Cabel-Max-1000-möglich/td-p/2394979/page/2

Es wäre schön wenn man hierzu eine kurze Rückmeldung bekommen könnte was jetzt in meinem Fall der aktuelle Stand ist.

2fastpower.

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

DreiViertelFlo — Sat, 15 Aug 2020 10:46:52 GMT

@Anett schrieb:
Hallo 2fastpower,

willkommen in der Community. 🙂 Lass mir bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen, dann schau ich mal, was ich machen kann.

Melde Dich bitte nochmal hier, sobald die PN raus ist.

Viele Grüße
Anett

Wahrscheinlich haste da was vergessen bei der pn

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

2fastpower — Sat, 15 Aug 2020 12:31:15 GMT

Eigentlich sollten alle Daten vorliegen. Auf meine Frage "ob noch was fehlt" kam bisher keine Rückmeldung. Die Anett (der ich die PN mit den Daten geschickt habe), war das letzte Mal am 12.08. online und von daher wäre es schön, wenn sich vielleicht nochmal ein anderer Mod der Sache annehmen könnte. Die Daten kann ich auch gerne nochmal einem anderen Mod schicken.

2fastpower

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

NicolasMa — Mon, 17 Aug 2020 18:39:56 GMT

Hallo,

auch ich bin ehem. Unitymedia Kunde und habe direkt im Feburar auf CableMax umgestellt. Auch bei mir waren damals nur 500 Mbit verfügbar, mittlerweile sind hier aber die 1000Mbit verfügbar.

Ich habe mir damals extra telefonisch bestätigen lassen, dass ein kostenfreier Wechsel zur höheren Geschwindigkeit möglich ist, sobald diese verfügbar ist.

Deshalb hoffe auch ich hier auf die Kulanzregelung, die mir das Upgrade zum gleichen Preis ermöglicht.

Es wäre schön, wenn sich ein Mod dazu bei mir melden würde.

Viele Grüße

Nicolas

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

CE38 — Mon, 17 Aug 2020 19:45:25 GMT

Hallo@NicolasMa ,

machen da besser mal einen eigenen Thread auf - hier besteht die Gefahr das es unter geht.

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

NicolasMa — Mon, 17 Aug 2020 20:33:34 GMT

Danke für den Hinweis, hier findet sich mein Thread:

CableMax Upgrade 500->1000

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

MariaK — Tue, 18 Aug 2020 07:40:38 GMT

Hallo 2fastpower,

wurde Dein Anliegen in der Zwischenzeit von meinen Kollegen bearbeitet?

Viele Grüße,

Maria

Re: Upgrade Cable max 500 auf Cable max 1000

2fastpower — Tue, 18 Aug 2020 07:47:03 GMT

Hallo Maria,

bisher leider noch nicht. Habe nach dem letzten Post vom Ricky leider keine Rückmeldung mehr erhalten. Die Anett war wohl auch nicht mehr online. Könntest du dich der Sache dann bitte mal annehmen? Kann auch gerne die Daten nochmal per PN an dich schicken.

Gruß

2fastpower