Thema "Betreff: Inanspruchnahme der Wechselgarantie" in Archiv_Kabel

Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Felix1986 — Sun, 16 Aug 2020 18:50:59 GMT

Guten Abend,

ich würde gern vor Ende meines 1. Jahres bei euch meine Wechselgarantie im Bezug auf die Internetgeschwindigkeit nutzen wollen. Das wurde mir im Vertragsverlängerungsgespräch damals am Telefon gesagt.

Ich habe aktuell das 1000 Mbit Paket und benötige diese Geschwindigkeit nicht. Das habe ich nach knapp einem Jahr festgestellt. Deshalb würde ich gern ab dem zweiten Jahr mit 250 Mbit weitermachen wollen.

Es wäre schön, wenn sich ein Moderator bei mir melden würde, um alles Nötige abzuklären.

Ansonsten bin ich sehr zufrieden bei euch.

Ich bedanke mich schon einmal sehr.

Gruß
Felix

Betreff: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

CE38 — Sun, 16 Aug 2020 19:15:27 GMT

Die Wechselgarantie gibt es bei Neukunden - bei einer Vertragsverlängerung von Bestandskunden ist sie unueblich. Wurde die Wechselgarantie in deiner Auftragsbestätigung dokumentiert ?

Auf mündliche Vereinbarungen kannst du dich leider nicht berufen - es gilt nur der schriftlich dokumentierte Vertragsinhalt.

Betreff: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Felix1986 — Sun, 16 Aug 2020 20:12:16 GMT

Hi,

Vertragsverlängerung war vielleicht das falsche Wort. Meinen Vertrag gab es damals nicht mehr (alter Kabel Deutschland Kombi Vertrag). Deshalb musste ich ihn kündigen und einen neuen Vertrag abschließen. Ich hatte vorher auch eine andere Kundenummer. Deshalb sollte auch alles ok sein. Es wurde am Telefon bestätigt, aufgenommen und ich habe es auch so in meinen Unterlagen stehen mit allen Rabatten die ich erhalten habe. 🙂

Gruß

Felix

Betreff: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

CE38 — Sun, 16 Aug 2020 20:15:00 GMT

Dann kann sich das ein Mod ja mal ansehen - habe da etwas Geduld

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Grit — Mon, 17 Aug 2020 12:10:48 GMT

Hallo Felix,

hast Du in der Auftragsbestätigung die 250 Mbit/s stehen? Ich glaube nämlich, dass dies nicht so ist, da es diesen Tarif zu dem Zeitpunkt noch nicht gab. Du kannst in die Tarife wechseln, die in der AB aufgeführt sind. Zudem ist der Wechsel vor Ende des ersten Jahres nicht möglich, sondern genau zum Ende dessen. So hast Du es sicher auch gemeint oder?

Viele Grüße

Grit

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Felix1986 — Mon, 17 Aug 2020 12:24:08 GMT

Hi Grit,

danke für deine Antwort. 🙂

Nein eine direkte Geschwindigkeit wurde nicht vermerkt. Nur das ich kostenfrei einen Downgrade durchführen lassen kann auf eine niedrigere Geschwindigkeit meines Internet/ Phone Vertrages.

Und genau so hatte ich es gemeint. Ich wollte es mir intern vormerken lassen das ich ab Beginn des 2. Jahres nicht mehr die 1000 Mbit haben möchte, sondern eine kleinere Kategorie.

Gruß
Felix

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Thomas — Tue, 18 Aug 2020 13:35:28 GMT

Hallo Felix,

schau bitte noch mal genau auf die Auftragsbestätigung. Dort ist immer hinterlegt in welche Tarife nach den ersten 12 Monaten gewechselt werden kann.

Grüße

Thomas

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Felix1986 — Tue, 18 Aug 2020 18:03:15 GMT

Hi Thomas,

danke für den Tipp. Ich habe soeben noch einmal nachgesehen in der Bestätigung die ich am 11.10.2019 erhalten habe. Hier mal kopiert aus der PDF und das Selbe habe ich auch in Papierform hier.

"Ihr Produkt zum Treuepreis - Red Internet & Phone 1000 Cable: 1.-12. Monat 19,99 Euro, dann 69,99. Nach 12 Monaten kostenloser Wechsel möglich zu Internet & Phone 400 für 44,99 Euro, Internet & Phone 200 für 39,99 Euro, Internet & Phone 100 für 34,99 Euro oder Internet & Phone 50 für 29,99 Euro im Monat."

Gruß
Felix

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

DreiViertelFlo — Tue, 18 Aug 2020 19:06:53 GMT

Der 250er geht somit nicht, nur der 200er

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Thomas — Tue, 18 Aug 2020 19:08:39 GMT

Hallo Felix1986,

in einen der genannten Tarife kannst Du nach 12 Monaten wechseln. Alles andere wird leider nicht klappen, zumindest nicht im Rahmen der Wechselgarantie.

Grüße

Thomas

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Felix1986 — Tue, 18 Aug 2020 19:30:01 GMT

Hi Thomas,

das ist auch vollkommen ok. 200er wäre für mich vollkommen ausreichend.

Bedeutet das ich kann mich erst nach den 12 Monaten melden und es nicht vormerken lassen von euch?

Ich hatte gedacht das geht, weil ich eine Menge an Threads hier dazu gesehen habe wo dann nach einer PN mit Kundenummer etc. gefragt wurde. 🙂

Gruß

Felix

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

DreiViertelFlo — Tue, 18 Aug 2020 19:35:20 GMT

Doch das geht.

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Felix1986 — Tue, 18 Aug 2020 19:39:45 GMT

Das wäre sehr toll und wenn sich ein Moderator dazu melden würde. Danke. 🙂

Gruß
Felix

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Thomas — Wed, 19 Aug 2020 12:49:33 GMT

Hallo Felix1986,

klar können wir das schon vormerken. Wichtig war doch aber erst mal im Vorfeld zu klären was geht und was nicht. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Felix1986 — Wed, 19 Aug 2020 17:54:40 GMT

Hi Thomas,

ein großes Danke an euch alle. 🙂

Ich habe dir eine PN geschrieben.

Gruß

Felix

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Thomas — Wed, 19 Aug 2020 18:58:33 GMT

Hallo Felix,

der Preis von 39,99 Euro für den 200 Mbit Tarif ist bekannt? Wenn ja, können wir den Wechsel gerne vormerken.

Grüße

Thomas

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Felix1986 — Wed, 19 Aug 2020 20:13:45 GMT

Hi Thomas,

ja der ist bekannt. So steht es auch in der Spalte für die Wechselmöglichkeiten. Das kannst du gerne so vermerken.

🙂

Gruß

Felix

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Thomas — Thu, 20 Aug 2020 11:52:26 GMT

Hallo Felix,

ist erledigt. Der Tarif wird am 12.10. umgestellt und Du bekommst dann dazu noch eine Bestätigung.

Grüße

Thomas

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Felix1986 — Thu, 20 Aug 2020 18:01:59 GMT

Hi Thomas,

dankeschön. Ihr habt mir wirklich sehr toll geholfen. Super Community. 🙂

Gruß

Felix

Re: Inanspruchnahme der Wechselgarantie

Thomas — Thu, 20 Aug 2020 19:05:42 GMT

Hallo Felix,

gerne doch. Hast du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas