Thema "Re: Router wird nicht geliefert" in Archiv_Kabel

Router wird nicht geliefert

Almuth — Tue, 11 Aug 2020 13:30:10 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe am 06.07.2020 über Verivox den Tarif Red Internet & Phone 50 Cable bestellt. (kleine Anmerkung: vorher war ich bei noch keinem anderen Internetanbieter oder Vodafone selbst angemeldet)

Leider kann ich den Tarif bisher noch nicht nutzen, da ich keinen Router habe. Zwar wurde mir am 09.07.2020 ein Router zugestellt, jedoch war dies eine FRITZ!Box, bestellt hatte ich aber die kostenfreie Vodafone Station. Ich habe mein Anliegen am 10.07.2020 über das Kontaktformular geschildert und um die Zusendung des richtigen Routers gebeten. Zudem habe ich den falschen Router am 11.07.2020 zurückgeschickt und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Zwar habe ich dann am 13.07.2020 eine neue Auftragsbestätigung über Mein Kabel erhalten, in der die Vodafone Station gelistet ist, jedoch kam per Mail keine Versandbestätigung oder ähnliches.

Auch war ich verwundert darüber, dass in der neuen Auftragsbestätigung nun die WLAN-Option für 2,99€/Monat steht, da während meines Bestellprozesses nirgendwo solche Kosten gelistet waren, und in der Preisliste für Neukunden (was ich doch bin) ist die WLAN-Option gar nicht aufgeführt.

Ich habe mich am 27.07.2020 nochmals über das Kontaktformular an den Kundenservice gewendet, mit erneuter Bitte um Zusendung des Routers sowie der Nachfrage zur WLAN-Option. Da mein Vertrag am 25.07.2020 aktiviert wurde, hatte ich auf eine Rückmeldung und Klarstellung gehofft, doch bis auf automatische Antwort-Mails habe ich leider keine Antwort erhalten.

Ich hoffe nun, dass mir vielleicht jemand aus der Community raten kann, was ich jetzt am besten machen sollte, oder aber ein Moderator kann sich die Angelegenheit genauer anschauen.

Vielen Dank und liebe Grüße!

Re: Router wird nicht geliefert

Stephan — Tue, 11 Aug 2020 19:38:32 GMT

Hallo Almuth,

da schauen wir gerne einmal für Dich drüber.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Router wird nicht geliefert

Almuth — Wed, 12 Aug 2020 08:12:01 GMT

Hallo @Stephan, die PN ist abgeschickt 🙂

Re: Router wird nicht geliefert

CE38 — Wed, 12 Aug 2020 08:31:54 GMT

Die Vodafone Station mit WLan ist nicht grundsätzlich kostenlos - im Rahmen von Aktionen werden die 2,99€ lediglich gestrichen.

Re: Router wird nicht geliefert

Almuth — Wed, 12 Aug 2020 13:22:59 GMT

@CE38 Wenn bei der Router-Übersicht für Kabel-Tarife bei "Vodafone Station inkl. WLAN" unter Preis pro Monat "0€ statt 2,99€" steht, und in der offiziellen Preisliste die WLAN-Option gar nicht erst erwähnt wird, kann ich doch davon ausgehen, dass im Moment eine solche Aktion ist und keine Kosten für die Vodafone Station mit WLAN anfallen sollten, oder übersehe ich etwas?

Re: Router wird nicht geliefert

Stephan — Wed, 12 Aug 2020 14:44:10 GMT

Hi Almuth,

danke für die PN mit deinen Daten.

Ich habe den Versand eine Routers jetzt für dich beauftragt.

Schließe den bitte bei dir zuhause am Kabelanschluss an und gib hier kurz Bescheid, wenn der angekommen ist. Dann kümmern wir uns auch um Gutschriften usw.

Was die WLAN-Option angeht: nur die Vodafone Station selber wird für die Dauer des Vertrages kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die WLAN-Funktion freizuschalten kostet 2,99 Euro monatlich.

Aktuell ist die WLAN-Option für Neubesteller kostenfrei. Das ändern wir mit ab, sobald der Router bei dir angekommen ist und der Anschluss läuft, wie er soll.

Gruß

Stephan

Re: Router wird nicht geliefert

Almuth — Sat, 15 Aug 2020 16:24:36 GMT

Hallo @Stephan, ersteinmal vielen Dank für die schnelle Antwort!

Der Router ist heute angekommen, leider enthielt das Paket kein Anschlusskabel zur Verbindung mit der Multimediadose. Um weitere Wartezeiten zu vermeiden, habe ich kurzentschlossen im Baumarkt ein solches Kabel für etwa 20€ gekauft und dann den Router angeschlossen. Jetzt habe ich endlich funktionierendes Internet! 🙂

Außerdem wurde ich gestern vom Kundenservice angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass eine Korrekturbuchung für den Zeitraum vom 25.07. bis zum Datum der Aktivierung des Routers (also heute) erfolgen, sowie dass die WLAN-Option auf 0€ umgestellt wird.

Nochmal vielen Dank für die Hilfe, jetzt sollte ja hoffentlich alles glattaufen!

Re: Router wird nicht geliefert

Stephan — Sat, 15 Aug 2020 18:31:43 GMT

Hi Almuth,

freut mich, dass es mit dem Router dann doch noch geklappt hat.

Das die Gebühren bis zur Lieferung des Gerätes ausgebucht und das WLAN kostenlos zur Verfügung gestellt werden soll, sehe ich in Deinen Daten auch. Das hat der Kollege ordentlich hinterlegt und das geht dann auch seinen Gang.

Hast Du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan

Re: Router wird nicht geliefert

Almuth — Sun, 16 Aug 2020 09:56:12 GMT

Gibt es die Möglichkeit einer Gutschrift für das fehlende Anchlusskabel? Ansonsten hätte ich keine weiteren Fragen und es wäre alles geklärt.

Re: Router wird nicht geliefert

Stephan — Sun, 16 Aug 2020 12:58:47 GMT

Hi Almuth,

hast du den Kaufbeleg noch? Wenn ja, schickt mir den mal per PN.

Gruß

Stephan

Re: Router wird nicht geliefert

Almuth — Sun, 16 Aug 2020 16:12:04 GMT

Hallo @Stephan, ich habe dir den Kaufbeleg per PN geschickt.

Re: Router wird nicht geliefert

Stephan — Sun, 16 Aug 2020 18:15:41 GMT

Hi Almuth,

eigentlich übernehmen wir so etwas nicht, aber wenn es für dich okay ist kommen wir dir mit 10,- Euro entgegen.

Gruß

Stephan

Re: Router wird nicht geliefert

Almuth — Sun, 16 Aug 2020 18:54:11 GMT

Hallo @Stephan, das wäre prima!

Re: Router wird nicht geliefert

Stephan — Tue, 18 Aug 2020 05:52:51 GMT

Hi Almuth,

alles klar. Freut mich, das wir uns da einigen konnten.

Die Korrekturen siehst du dann auf der nächsten, aller spätestens übernächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

Re: Router wird nicht geliefert

Almuth — Tue, 18 Aug 2020 13:57:53 GMT

Hallo @Stephan, nochmals vielen Dank! Jetzt sollte alles geklärt sein 🙂

Re: Router wird nicht geliefert

Stephan — Wed, 19 Aug 2020 05:46:47 GMT

Hi Almuth,

alles klar, danke für die Rückmeldung.

Kurze Zusammenfassung zum Mitlesen:

nach dem etwas holprigen Start hat Almuth den richtigen Router geliefert bekommen. Den Anschluss selber kann sie auch schon nutzen.

Die Gebühren zwischen Vertragsstart und Hardwarelieferung werden natürlich ausgebucht und die WLAN-Option gibt es, wie ursprünglich bestellt, kostenfrei dazu.

Wir machen wir hier dann auch zu. Wenn du nochmal Fragen oder ein Anliegen hast, kannst du dich gerne wieder hier im Forum melden.

Gruß

Stephan