Thema "Betreff: Beschwerde wird nicht bearbeitet" in Archiv_Kabel

Beschwerde wird nicht bearbeitet

alexmbln — Tue, 18 Aug 2020 13:21:13 GMT

Hallo Leute,

ich bin leider an zwei weniger kompetente Telefonberater geraten, die mir anscheinend das blaue vom Himmel gelogen haben, was Bereitstellungsentgelt für eine Multiroombox betrifft. Ich habe bereits am 5.8, 12.8. und 17.8. eine Beschwerde eingereicht, nun ist der Anschluss sogar gesperrt. Die Beschwerde sei wohl seit geraumer Zeit in Bearbeitung, was ja wohl irgendwann Final beendet und wieder freigeschaltet werden sollte. Ich verstehe da was anderes unter Kundenfreundlichkeit. Kann mir da einer helfen, was ich machen kann, die Hotline verweist mich immer wieder an das bereits genutzte Kontakformular.

Mfg

Betreff: Beschwerde wird nicht bearbeitet

xxxJustinxxx — Tue, 18 Aug 2020 14:13:12 GMT

Hallo,

Aus deinen Betrag geht leider wenig Informationen her.

-Was wurde Vereinbart?

-Was wurde Schriftlich bestätigt?

-Laut deiner Auskunft wurde die Rechnung zurück gezogen und danach Beschwerde eingereicht?

Da du Bereits eine Beschwerde eingereich hast, denke ich wird ein Mod hier nicht mehr viel machen können 😮

Betreff: Beschwerde wird nicht bearbeitet

DreiViertelFlo — Tue, 18 Aug 2020 14:17:46 GMT

Das Beschwerdemanagment ist nicht das schnellste da dauert es auch mal 3 Wochen bis du antwort bekommst.

So oft zu beschweren beschleunigt das auch nicht, da wie gesagt die Antworten etwas dauern

Betreff: Beschwerde wird nicht bearbeitet

alexmbln — Tue, 18 Aug 2020 14:23:30 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Das Beschwerdemanagment ist nicht das schnellste da dauert es auch mal 3 Wochen bis du antwort bekommst.

So oft zu beschweren beschleunigt das auch nicht, da wie gesagt die Antworten etwas dauern

Danke für die Info, ist aber sehr ärgerlich

Betreff: Beschwerde wird nicht bearbeitet

alexmbln — Tue, 18 Aug 2020 14:25:58 GMT

@xxxJustinxxx schrieb:
Hallo,

Aus deinen Betrag geht leider wenig Informationen her.

-Was wurde Vereinbart?
Bereitstellungsentgelt entfällt, da ich auf eine neue Giga TV Box bei Umstellung auf 1000mbits verzichtet habe
-Was wurde Schriftlich bestätigt?
Leider nichts, allerdings zählen mündliche Verträge wie schriftlich
-Laut deiner Auskunft wurde die Rechnung zurück gezogen und danach Beschwerde eingereicht?
Falsch, parallel und die Gebühren abzüglich des Bereitstellungsentgelt sind entrichtet. Habe sofort telefonisch und schriftlich Bescheid gegeben.

Da du Bereits eine Beschwerde eingereich hast, denke ich wird ein Mod hier nicht mehr viel machen können 😮

Das weniger schön

Re: Beschwerde wird nicht bearbeitet

Thomas — Tue, 18 Aug 2020 19:27:38 GMT

Hallo alexmbln,

wir könnten uns auch nur den aktuellen Bearbeitungsstand anschauen. Wenn das tatsächlich an das Beschwerdemanagement geht, können wir da nichts mehr machen.

Grüße

Thomas