Thema "Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung" in Archiv_Kabel

Vertragsverlängerung Täuschung

J-C-S — Sat, 01 Aug 2020 18:04:21 GMT

Hallo,

ich habe vor ein paar Monaten durch die Kundenrückgewinnung meinen Vertrag verlängert, aber leider nicht die versprochenen Konditionen bekommen (auf Band festgehalten) . Ich bin dewegen schon mehrmals mit dem Kundenservice via Telefon & WhatsApp in Kontakt getreten und mir wurde jedes Mal eine garantierte Richtigstellung + Gutschrift versprochen. Da dies nicht eingetroffen ist, bin ich sehr enttäuscht und sauer. Normalerweise sollte ich monatlich nur rund 10€ zahlen, hinzu kommt, dass mir dadurch der 5€ Rabatt beim Kabelfernsehen gestrichen wurde. Ich zahle somit monatlich ingesamt 10€ mehr als davor!!!! Als langjähriger Kunde, empfinde ich das als eine bodenlose Frechheit und möchte endlich, dass ich meine Vertraglich festgehaltenen Konditionen + Gutschrift erhalte.

Edit: @J-C-S Von Feedback zu Vertrag verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung

CE38 — Sun, 02 Aug 2020 13:07:20 GMT

Kommt zur Auftragsbestätigung nicht die schriftliche Ergänzung mit den vereinbarten Rabatt, hilft nur die "Notbremse". Mit telefonischen unverbindlichen Äusserungen kannst du nichts anfangen.

Um welchen Vertrag geht es den genau ? Welche weiteren Vodafone Verträge hast du ?

Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung

J-C-S — Sun, 02 Aug 2020 15:06:18 GMT

Eine schriftliche Bestätigung bekomme ich so gut wie nie bei Vodafone. Es wurde ja auch alles mit einer Bandaufnahme festgehalten. Das sollte meiner Meinung nach auch rechtskräftig genug sein. Es handelt sich hier um den Mobilfunkvertrag, zusätzlich habe ich Red Internet & Phone 500 Cable & Vodafone GigaKombi TV.

Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung

CE38 — Sun, 02 Aug 2020 15:22:52 GMT

@J-C-S schrieb:
Eine schriftliche Bestätigung bekomme ich so gut wie nie bei Vodafone. Es wurde ja auch alles mit einer Bandaufnahme festgehalten. Das sollte meiner Meinung nach auch rechtskräftig genug sein. Es handelt sich hier um den Mobilfunkvertrag, zusätzlich habe ich Red Internet & Phone 500 Cable & Vodafone GigaKombi TV.

Zur Beweissicherung solltest du bei solchen Vertragsgespraechen ebenfalls eine Gespaechsaufzeichnung (mit Ankuendigung - parallel zur anderen Aufzeichnung) starten. Was nützt dir eine Gespraechsaufzeichnung, die du nicht zur Verfügung hast ? Einen direkten Herausgabeanspruch der Vodafone Aufzeichnung hast du leider nicht.

Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung

DreiViertelFlo — Sun, 02 Aug 2020 15:19:05 GMT

Es gibt immer eine Auftragsbestätigung und diese zählt auch. Das du da nie was schriftliches bekommst halte ich für ein Gerücht.

Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung

J-C-S — Sun, 02 Aug 2020 15:49:44 GMT

Wenn ich was schriftliches bekomme hätte, dann hätte ich den Vertrag auch sofort widerrufen. Sei bitte vorsichtig mit deinen Unterstellungen. Ich empfinde es trotzallem eine Frechheit, wie man bei Vodafone mit dem Kunden umgeht. Das kannst es doch nicht sein.

Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung

CE38 — Sun, 02 Aug 2020 15:54:55 GMT

Es wird von einigen Kunden berichtet, dass die schriftliche Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung nicht ankommt. Das kann die unterschiedlichsten Gründe haben.

Ohne schriftliche Widerrufsbelehrung beginnt die 14 tägige Widerrufsfrist nicht.

Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung

reneromann — Sun, 02 Aug 2020 16:56:32 GMT

@CE38 schrieb:

Es wird von einigen Kunden berichtet, dass die schriftliche Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung nicht ankommt. Das kann die unterschiedlichsten Gründe haben.

Meist liegen diese Sachen der Gerätelieferung bei - insofern sollte man da am Ehesten nochmal den Karton kontrollieren, ob man die Sachen nicht im Eifer des Gefechts des Aufbaus der neuen Geräte nicht einfach zur Seite gelegt hat...

@CE38 schrieb:

Ohne schriftliche Widerrufsbelehrung beginnt die 14 tägige Widerrufsfrist nicht.

Vorsicht: Es bedarf keiner Widerrufsbelehrung in Schriftform!

Es bedarf lediglich einer Widerrufsbelehrung in Textform in einer zur dauerhaften Wiedergabe geeigneten Form, dies kann aber auch der Anhang einer Mail oder ein Dokument im elektronischen Postfach im Kundencenter sein, sofern die Nutzung eines elektronischen Postfachs vereinbart wurde!

Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung

Holsie-Sabsie — Sun, 02 Aug 2020 19:24:25 GMT

@CE38 schrieb:
@J-C-S schrieb:
Eine schriftliche Bestätigung bekomme ich so gut wie nie bei Vodafone. Es wurde ja auch alles mit einer Bandaufnahme festgehalten. Das sollte meiner Meinung nach auch rechtskräftig genug sein. Es handelt sich hier um den Mobilfunkvertrag, zusätzlich habe ich Red Internet & Phone 500 Cable & Vodafone GigaKombi TV.
Zur Beweissicherung solltest du bei solchen Vertragsgespraechen ebenfalls eine Gespaechsaufzeichnung (mit Ankuendigung - parallel zur anderen Aufzeichnung) starten. Was nützt dir eine Gespraechsaufzeichnung, die du nicht zur Verfügung hast ? Einen direkten Herausgabeanspruch der Vodafone Aufzeichnung hast du leider nicht.

Vorsicht, nur eine Ankündigung einer Gesprächsaufzeichnung ist nicht rechtens, man muss den Gesprächspartner fragen, ob er damit einverstanden ist, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Verneint dieser es, darf man nichts aufnehmen, tut man es dennoch wird es als Beweismittel nicht einmal vor Gericht zugelassen und man macht sich zusätzlich strafbar.

Betreff: Vertragsverlängerung Täuschung

CE38 — Sun, 02 Aug 2020 19:52:25 GMT

@Holsie-Sabsie schrieb:
@CE38 schrieb:
@J-C-S schrieb:
Eine schriftliche Bestätigung bekomme ich so gut wie nie bei Vodafone. Es wurde ja auch alles mit einer Bandaufnahme festgehalten. Das sollte meiner Meinung nach auch rechtskräftig genug sein. Es handelt sich hier um den Mobilfunkvertrag, zusätzlich habe ich Red Internet & Phone 500 Cable & Vodafone GigaKombi TV.
Zur Beweissicherung solltest du bei solchen Vertragsgespraechen ebenfalls eine Gespaechsaufzeichnung (mit Ankuendigung - parallel zur anderen Aufzeichnung) starten. Was nützt dir eine Gespraechsaufzeichnung, die du nicht zur Verfügung hast ? Einen direkten Herausgabeanspruch der Vodafone Aufzeichnung hast du leider nicht.
Vorsicht, nur eine Ankündigung einer Gesprächsaufzeichnung ist nicht rechtens, man muss den Gesprächspartner fragen, ob er damit einverstanden ist, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Verneint dieser es, darf man nichts aufnehmen, tut man es dennoch wird es als Beweismittel nicht einmal vor Gericht zugelassen und man macht sich zusätzlich strafbar.

Die Vereinbarung zur Aufzeichnung erfolgt doch beidseitig zu gleichen Bedingungen. Die Einwilligung wird vom Kunden vom Telefon Agenten eingefordert - der Kunde stimmt mit der Massgabe zu - ebenfalls eine Aufzeichnung zu fertigen. Weshalb soll der Kunde einer Aufzeichnung zustimmen, wenn ihm Gleiches verweigert wird ? Ohne Zustimmung geht nichts, wurde auch an keiner Stelle behauptet.

Re: Vertragsverlängerung Täuschung

Grit — Mon, 03 Aug 2020 17:55:13 GMT

Hallo J-C-S,

dass klingt sehr merkwürdig. Eine Auftragsbestätigung wird immer versandt, dass macht das System meistens automatisiert. Bist Du im Kundenportal registriert? Dann schau dort mal, denn alle Schreiben werden dort hinterlegt

Wir lange ist die Vertragsänderung denn her und was genau wurde Dir dort zugesagt?

Viele Grüße

Grit

Re: Vertragsverlängerung Täuschung

J-C-S — Mon, 03 Aug 2020 18:39:56 GMT

@Grit schrieb:
Hallo J-C-S,

dass klingt sehr merkwürdig. Eine Auftragsbestätigung wird immer versandt, dass macht das System meistens automatisiert. Bist Du im Kundenportal registriert? Dann schau dort mal, denn alle Schreiben werden dort hinterlegt
Wir lange ist die Vertragsänderung denn her und was genau wurde Dir dort zugesagt?

Viele Grüße
Grit

Hallo Grit,
die Vertragsänderung ist ungefähr am 03.04.20 in Kraft getreten. In meinen Dokumenten ist diesbezüglich auch nichts zu finden. Mir wurde eine 10€ GigaKombi Gutschrift (Cable), 5€ Rabatt auf den Basispreis und 5€ Kombi (TV) versprochen. Der Kundenservice hat mir auch jedesmal bestätigt, dass in meinem Tarif der 5€ Rabatt für TV Komfort HD fehlen und dass der Fehler zeitnah korrigiert wird. Einen Gutschrift sollte ich auch erhalten, da ich seit Monaten zu viel zahle. Ich habe diesbezüglich schon mindestens 6x mit dem Kundenservice telefoniert und jedesmal wurde mir eine Ausbesserung versprochen. Na ja und der WhatsApp Support verweist nur auf das Kontakformular, welches dann wieder beim WhatsApp Support endet ^^ Mehr kann man eigentlich nicht *schlecht beraten* werden. Ich bin echt ratlos...

Re: Vertragsverlängerung Täuschung

Stephan — Wed, 05 Aug 2020 09:19:05 GMT

Hi J-C-S,

also geht es hier auch schon mal um zwei unterschiedliche Geschichten: Mobilfunk und Kabelverträge.

Da müssen wir mal anfangen das aufzudröseln:

im Rahmen der GigaKombi Kabel & Mobilfunk gibt es keine Rechnungsgutschrift auf den Kabelvertrag. Die Gutschrift erfolgt auf Mobilfunkseite.

Den 5,- Euro TV-Rabatt bekommt man nicht für jedes Kabelprodukt. In der Regel gilt der nur für GigaTV in Kombination mit einem Internetanschluss.

Das aber erst einmal nur vorab zur Info. Für alles Weitere können wir uns in Deinen Kundendaten anschauen. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

PS: an alle anderen bitte Forenregeln 1.2 beachten: "Bitte bleibt beim Thema!"

Re: Vertragsverlängerung Täuschung

J-C-S — Wed, 05 Aug 2020 15:29:02 GMT

PN ist raus.

Was soll ich sagen, mir wurde der 5,- Euro TV-Rabatt versprochen und das wurde auch ganz klar auf der Bandaufnahme festgehalten.

Re: Vertragsverlängerung Täuschung

J-C-S — Mon, 17 Aug 2020 15:39:39 GMT

War ja klar, dass mir hier die Mods auch nicht weiter helfen wollen. Ich nenne das eine arglistige Täuschung und überlege ernsthaft, ob ich nicht mit meinen Veträgen, bei anderen Anbieter besser aufgehoben bin.

Re: Vertragsverlängerung Täuschung

DreiViertelFlo — Mon, 17 Aug 2020 18:03:15 GMT

Dein Beitrag ist wohl untergegangen. Dir wird schon geholfen.

Re: Vertragsverlängerung Täuschung

DreiViertelFlo — Tue, 18 Aug 2020 18:01:52 GMT

@Grit @Stephan