Thema "Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet" in Archiv_Kabel

Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

paulra — Thu, 30 Jul 2020 09:00:23 GMT

Hallo,

meine Großeltern haben mehrere Smartcards und einen Digitalreceiver und mehrere TV Produkte bei euch.

In diesem zusammenhang habe ich mit ihnen zusammen unnötige Optionen und Smartcards gekündigt ( da war auch ein Receiver dabei).

Kündigungsbestätigung hattet ihr auch geschickt.

Der Receiver und die Smartcards wurden euch dann letztes Jahr zurückgeschickt.

Nachwievor berechnet ihr die Option und Smartcard auf der Rechnung. Ein Callcenter Mitarbeiter wollte das prüfen und zurückrufen hat es aber leider nie getan.

Danke für eine Info wie wir hier weiter vorgehen.

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

Tina — Mon, 03 Aug 2020 07:25:41 GMT

Hallo paulra,

es ist lieb von Dir, dass Du Dich darum kümmerst. Zu wann wurde die Kündigung der Abos konkret bestätigt?

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

paulra — Wed, 05 Aug 2020 06:09:04 GMT

Hallo, ich war noch nicht wieder bei ihnen und werde das auch in den nächsten wochen noch nicht sein um nachzuschauen. Könntet ihr das bis dahin bei euch nochmal prüfen? Ich kann gerne alle relevanten kundendaten schicken.

Danke!

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

Tina — Thu, 06 Aug 2020 07:19:17 GMT

Hallo paulra,

klar, so können wir das auch machen. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in den Vertrag werfen. Sende mir die Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift des Vertragspartners in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

paulra — Mon, 10 Aug 2020 15:41:58 GMT

Habe dir grad die Daten übersendet. Ich hoffe wir finden hier eine gute Lösung (ggf. mit der nachvollziehbvaren Seriennummer des Receivers) - Meine Großeltern sind schon etwas älteren Baujahrs, wie du anhand der Kundendaten sehen kannst. Die haben es leider nicht so mit Vertragsunterlagen sortiert behalten 😞

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

Tina — Tue, 11 Aug 2020 08:37:07 GMT

Hallo paulra,

vielen Dank für die Daten. Wann hast Du die Kündigung zu uns geschickt und an welchem Tag haben wir sie bestätigt?

Aktuell gibt es noch folgende Verträge:

Kabelanschluss HD mit CI+ Modul 13,90 €

Kabel Digital Home mit einem Video-Recorder für 15,90 €

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

paulra — Tue, 11 Aug 2020 10:40:36 GMT

Hallo, wir haben die Kündigung seinerzeit am 10.04.2018 zu euch geschickt, ein Fax Sendebrericht habe ich auch noch gefunden.

Leider habe ich die Bestätigung nicht gefunden, ich weiß aber noch, dass die zum Ende letzten Jahres war. Wollen wir dazu einmal telefonieren? Das wäre super...

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

Tina — Tue, 11 Aug 2020 13:11:57 GMT

Hallo paulra,

vielen Dank für die Info. Die Kündigung habe ich gefunden. Auch die Kündigungsbestätigung.

Die Verträge sind weiterhin aktiv, da die Kündigung am 22.01.2019 telefonisch zurückgenommen wurden. Unsere Kundenrückgewinnung hatte ein Angebot unterbreitet, welches angenommen wurde. Die Rücknahme der Kündigung und weiterbestehenden der beiden Verträge wurde ebenfalls Ende Januar 2019 bestätigt.

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

paulra — Tue, 11 Aug 2020 13:25:30 GMT

Alles klar - Danke für die Info. Könne wir kurz telefonieren?

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

paulra — Tue, 11 Aug 2020 13:26:51 GMT

Die Smartcards sowie der Receiver wurden ja zurückgsendet aber werden noch weiter aktiv berechnet. Wie könnnen wir dieses Problem lösen?

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

paulra — Tue, 11 Aug 2020 13:29:15 GMT

Es wäre nett, wenn wir hier eine gute Lösung finden - Ein 96 jähriger nimmt am Telefon leider manchmal Dinge an, die er so nicht braucht.

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

Tina — Wed, 12 Aug 2020 06:44:05 GMT

Hallo paulra,

wir könne Dir hier keinen Rückruf anbieten.

Wenn der Vertragsinhaber keine TV Abos benötigt, kann ich Dir nur empfehlen, die Verträge zu kündigen. Dafür kannst Du gerne uns Kontaktformular nutzen. Zusätzlich kann ich Dir anbieten, dass ich die Beratungseinwilligung lösche. Dann meldet sich unser Rückgewinnungsabteilung nicht mehr.

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

CE38 — Wed, 12 Aug 2020 06:58:16 GMT

Wurde am Telefon einem Vertrag zugestimmt, reicht die Ruecksendung der Geräte leider nicht aus. Es muss dann zusätzlich ein Widerruf (andere Anschrift als Ruecksendeadresse fuer die Geräte) erfolgen.

www.vodafone.de/widerruf.html

Nach Ablauf der Widerrufsfrist kann nur noch zum Vertragsende gekündigt werden.

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

Tina — Wed, 12 Aug 2020 07:36:51 GMT

Hallo paulra,

das ändert leider nichts an der Vertragslaufzeit. 😞

Ich kann die Hardware wieder zuschicken.

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

paulra — Mon, 17 Aug 2020 18:05:38 GMT

Ich bitte darum, dass hier keine weitere Rückgewinnung stattfindet.

Da hilft dann wohl nur eine Kündigung....

und zwar des Privatvertrags und insgesamt 8 Gestattungveträgen für Mehrfamilienhäuser.

Danke für das Entgegenkommen bei einem 96 jährigen Kunden, der seit mehr als einem Jahrzehnt alles bei euch hat!

Re: Kündigung von Smartcards und Receiver und Rücksendung - Trotzdem weiterberechnet

Tina — Mon, 17 Aug 2020 19:11:25 GMT

Hallo paulra.

ich weiß nicht, was Du mit Deinem Nachricht bezwecken möchtest.

Die Kündigung wurde vor vielen Monaten zurückgenommen. Der Vertrag hat eine Mindestvertragslaufzeit, an der ich nicht ruckeln kann. Wenn der Vertragsinhaber die Abos nicht mehr nutzen will, sollten sie tatsächlich gekündigt werden.

Beste Grüße

Tina