Thema "Betreff: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone" in Archiv_Kabel

Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

MarieB — Fri, 14 Aug 2020 15:25:06 GMT

Liebes Vodafone Team,

leider musste ich Feststellen, dass ein Kabelanschluss an meiner Adresse nicht möglich ist. Momentan läuft der Vertrag für Kabelinternet über unsere ehemalige Mitbewohnerin. Dieser Vertrag endet am 01.09.2020 und wir wollen im Anschluss den gleichen Vertrag bei Ihnen abschließen. Mich wundert es, dass es nicht mehr möglich ist, obwohl in dem Haus die technischen Gegebenheiten vorhanden sind und wir momentan noch über Vodafone das Kabelinternet beziehen. Ein Anruf beim Support hat ergeben, dass jemand die Rechte für den Anschluss gekauft hat.

Ich würde mich über eine Lösung diesbezüglich freuen und hoffe, dass ein Vertrag für das Kabelinternet vorzugsweise über Vodafone möglich ist.

Vielen Dank im Voraus

Betreff: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

Kurtler — Fri, 14 Aug 2020 15:32:58 GMT

Wenn ein anderer Anbieter den Hausanschluss übernimmt, dann kann VF dir keinen Anschluss mehr zur Verfügung stellen.

Gruß Kurt

Betreff: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

CE38 — Fri, 14 Aug 2020 17:22:09 GMT

Es wurde sicherlich eine Vermarktungssperre eingerichtet. Grund koennen z.B. fehlende Unterlagen vom Hausverwalter (Eigentuemerversammlung) oder ein neuer Mehrnutzervertrag mit einem Mitbewerber sein. Genaue Infos haben die Vodafone Mitarbeiter aus dem Bereich Wohnungswirtschaft.

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

Thomas — Sat, 15 Aug 2020 06:48:00 GMT

Hallo MarieB,

wenn dort jetzt ein anderer Kabelnetzbetreiber liefert, können wir unsere Produkte nicht mehr anbieten. Was sagt denn der Verfügbarkeitscheck auf unserer Homepage?

@CE38 die Info bzgl. der Wohnungswirtschaft ist leider nicht korrekt. Dort bekommen nur Kunden mit den entsprechenden Verträgen Informationen.

Grüße

Thomas

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 07:13:09 GMT

@Thomas scrieb:

@CE38die Info bzgl. der Wohnungswirtschaft ist leider nicht korrekt. Dort bekommen nur Kunden mit den entsprechenden Verträgen Informationen.

Gab es nie einen Mehrnutzervertrag, liegen der Wohnungswirtschaft natürlich auch keine Informationen vor - das ist klar.

Bei einem bestehenden oder gekuendigten Mehrnutzervertrag (MNV) mit ploetzlich auftretenden Probleme bei Vertragsverlängerungen oder Neuabschluss (Vermarktungssperre etc. - das kann die unterschiedlichsten Gründe haben) konnten das die Kollegen der Wohnungswirtschaft in vielen Fällen schnell und kompetent loesen. Wichtig ist das genaue Problem zu kennen, damit die weiteren Massnahmen ueber die Hausverwaltung, Eigentümer etc. erfolgen kann. Der Mieter oder Wohnungseigentuemer kann notwendige Massnahmen der Hausverwaltung etc. nicht ersetzen aber fuer einen beschleunigten Ablauf eintreten.

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

Gelöschter User — Sat, 15 Aug 2020 07:26:15 GMT

Eigentlich müsste doch der Vermieter/Verwaltung am ehesten Bescheid wissen.

Immerhin geht eine Vermarktungssperre von seinem Willen aus.

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 07:31:33 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Eigentlich müsste doch der Vermieter/Verwaltung am ehesten Bescheid wissen.
Immerhin geht eine Vermarktungssperre von seinem Willen aus.

Das muss nicht unbedingt sein. Ich habe bei Vodafone West z.B. mehrere Faelle erlebt, da fehlten lediglich Beschlüsse der Eigentuemerversammlung - beim Hausverwalter war das untergegangen. Zunächst bei der Hausverwaltung nachfragen ist immer gut. Können die sich das aber auch nicht erklären, folgt der nächste Schritt.

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

MarieB — Sat, 15 Aug 2020 09:16:23 GMT

Der Verfügbarkeitscheck zeigt an, dass nur DSL verfügbar ist. Der Hausanschluss ist von Vodafone, auch andere Mieter nutzen einen Kabelanschluss über Vodafone. Der momentane Kabelanschluss von Vodafone funktioniert ja auch bei mir.

Ich habe die Hausverwaltung dazu angeschrieben, die haben darüber keine Informationen.

LG Marie

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 09:41:47 GMT

Vielleicht kann es ein Mod hier ja aufklären. Über einen Anbieterwechsel und neuen Mehrnutzervertrag sollte die Hausverwaltung ja informiert sein. Scheidet dies aus, muessen die anderen möglichen Ursachen abgeklärt werden. Findet sich hier keine Lösung, bleibt nur der Fachbereich Wohnungswirtschaft. Die finden die Ursache schnell.

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

Thomas — Sat, 15 Aug 2020 10:20:30 GMT

Hallo MarieB,

schick mir mal bitte die Anschrift um die es geht in einer PN. Im Anschluss melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

MarieB — Sun, 16 Aug 2020 12:42:13 GMT

Also bietet Vodafone keinen kabelanschluss mehr an meiner Adresse an

Welcher Anbieter bietet denn einen Kabelanschluss an der Adresse an? Ich kann im Internet keine Informationen dazu finden und auch die Hausverwaltung kann mir keine Auskunft darüber geben. Als Student bin ich auch kostengünstigere Angebote und Internet angewiesen, vor allem, da jetzt Klausuren und Vorlesungen online stattfinden. Danke für die Bemühungen. LG Marie

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

CE38 — Sun, 16 Aug 2020 12:47:27 GMT

@MarieB

Wurde dir den ein Grund mitgeteilt, weshalb Vodafone bei dir kein Kabel Internet mehr anbietet ?

Falls ein neuer Kabel Internet Anbieter nicht von der Hausverwaltung benannt werden kann, sollte ein DSL Internetanschluss moeglich sein.

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

MarieB — Mon, 17 Aug 2020 09:32:40 GMT

Warum es nicht möglich ist wurde mir nicht gedagt, nur dass es nicht mehr möglich ist. DSL wäre dann die einzige Alternative, aber teurer.

Re: Kein Kabelinternet Vertrag möglich trotz bestehendem Kabelanschluss von Vodafone

Tina — Mon, 17 Aug 2020 14:28:17 GMT

Hallo MarieB,

wie Dir Thomas bereits per PN geschrieben hat, dürfen wir an der Anschrift leider kein Internet & Phone mehr anbieten. Die genauen Hintergründe sind uns dazu nicht bekannt.

Wir können Dir derzeit lediglich DSL mit bis zu 25 Mbit/s anbieten.

Beste Grüße

Tina