Thema "Re: Beschwerde: Umstellung Kabel ab 13. Monat nicht erfolgt" in Archiv_Kabel

Beschwerde: Umstellung Kabel ab 13. Monat nicht erfolgt

allesinHD — Sun, 16 Aug 2020 04:49:13 GMT

Guten Tag!

Im August 2019 habe ich den Red Cable 1000 Vertrag abgeschlossen mit dem damaligen Werbeversprechen, nach 12 Monaten in einen günstigeren Tarif wechseln zu können, zB Red Cable 200/400.

Diesen Tarifwechsel habe ich im Juni 2020 telefonisch beantragt. Trotzdem wurde im August weiter der Red Cable 1000 abgerechnet. Leider ist am Wochenende der Support nicht zu erreichen, daher dieser Weg.

vielen Dank für die Hilfe vorab!

Betreff: Beschwerde: Umstellung Kabel ab 13. Monat nicht erfolgt

DreiViertelFlo — Sun, 16 Aug 2020 08:02:19 GMT

Zu wann startete dein Vertrag? Also welchen tga im Monat August..

Es kann sein das das System die Umstellung erst nächsten Monat erkennt und anteilig rückwirkend dann das zuviel bezahlte gut schreibt.

Es gibt dazu kurz vorher eine schriftliche Bestätigung. Hast du eine bekommen?

Betreff: Beschwerde: Umstellung Kabel ab 13. Monat nicht erfolgt

CE38 — Sun, 16 Aug 2020 08:07:29 GMT

Es macht Sinn, das ein Mod sich das mal genauer ansieht. Habe etwas Geduld, bis sich hier jemand aus dem Mod Team meldet.

Re: Beschwerde: Umstellung Kabel ab 13. Monat nicht erfolgt

Thomas — Sun, 16 Aug 2020 10:51:42 GMT

Hallo allesinHD,

wir schauen uns das erst mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerde: Umstellung Kabel ab 13. Monat nicht erfolgt

allesinHD — Sun, 16 Aug 2020 11:49:54 GMT

Hallo Thomas, vielen Dank für die Antwort hier im Beitrag, habe Dir eine PN geschickt. Danke an die Forumsmitglieder für euren Support!

Re: Beschwerde: Umstellung Kabel ab 13. Monat nicht erfolgt

Thomas — Sun, 16 Aug 2020 12:52:52 GMT

Hallo allesinHD,

der Tarifwechsel ist bereits vorgemerkt und wird am 17.08. erfolgen. Dann geht auch die Bestätigung raus.

Grüße

Thomas