Thema "Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt" in Archiv_Kabel

Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Kea-Lotte — Tue, 11 Aug 2020 16:47:22 GMT

Hallo liebe Leute,

ich habe ein Anliegen und freue mich über jede Hilfe.

Ich habe im Mai den Vodafone TV Connect Vertrag mit Giga TV Cable und Premium Cable zur Probe abgeschlossen. Der Kundenberater am Telefon hat mir erzählt, dass ich die Geräte, sollte ich den Vertrag nicht nutzen wollen, innerhalb der Widerrufsfrist zurückschicken und eine schriftliche Kündigung in das Paket beilegen kann. Dies habe ich dann auch so umgesetzt und musste dann feststellen, dass trotzdem Geld für die Leistungen abgebucht wurde. Durch den Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Geräte angekommen sind, ich die schriftliche Kündigung aber an eine andere Adresse hätte richten müssen. Fakt ist, dass ich die Geräte kein einziges Mal angeschlossen und genutzt habe, sondern 3 Tage nach Erhalt unausgepackt zurückgesendet habe. Vodafone weigert sich, dies als Widerruf anzuerkennen. Ich habe schon etliche Male versucht, dies mit dem Kundendienst zu besprechen. Vor über einem Monat habe ich einen Brief an die Beschwerdestelle geschickt und bisher keine Antwort erhalten. Ich erhalte weiterhin Rechnungen, kann und möchte die Leistungen ja aber nicht nutzen, da ich die Geräte zurückgesendet habe. Ohne die Geräte ist kein TV-Empfang für mich möglich, was nochmal deutlich macht, dass ich die Leistungen nicht beanspruche. Da die Beschwerdestelle keinen Kontakt mit mir aufnimmt und ich auch im Kundencenter zu keiner Person verbunden werde, die mit mir auf Augenhöhe über das Thema sprechen kann, bin ich wirklich verzweifelt und hoffe, dass ich hier Unterstützung erhalte.

Vielen Dank schon jetzt im Voraus!

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

DreiViertelFlo — Tue, 11 Aug 2020 17:01:12 GMT

Du hast den widderuf falsch ausgeübt. Am besten ist es diese zu lesen wohin der widerruf geschickt werden soll.

Geräte und der widerruf müssen an zwei verschiedene Adressen.

Die Widerrufsbelehrung lag dir vor.

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Kurtler — Tue, 11 Aug 2020 17:15:00 GMT

Erstmal verstehe ich nun nicht, wie man einen Vertrag abschließen kann und dann die Geräte zum Test nicht einmal auspackt und in Betrieb nimmt.

Und ja es ist richtig, dass der Widerruf nur dann rechtlich gültig ist, wenn er an die Adresse geschickt wird, die auf der Widerspruchserklärung aufgeführt ist, die der Auftragsbestätigung beiliegt. Ein Zurücksenden der Geräte bedeutet keinen Widerruf, auch wenn der Widerruf beigelegt wurde.

Da wirst du aus dem Vertrag so einfach nicht herauskommen.

Gruß Kurt

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Díaz_de_Vivar — Tue, 11 Aug 2020 17:09:39 GMT

@Kea-Lotte die Mitarbeiter im "normalen" Kundenservice arbeiten nach Schema F und sind buchstabengenau auch im Recht. Hier in der community darf natürlich keine Rechtsberatung erfolgen, aber so ganz aussichtslos ist die Sache auch wieder nicht. Bevor du aber evtl. professionelle Hilfe in Anspruch nimmst, solltest du mal warten, ob ein Moderator hier eine kulante Lösung findet.

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

reneromann — Tue, 11 Aug 2020 22:54:17 GMT

Sobald die Beschwerdestelle da einmal involviert ist, sind die Mods hier meist bei raus, weil diese sich nicht über die Entscheidungen der Beschwerdeabteilung drüber hinwegsetzen dürfen.

Davon abgesehen: Wurde denn dem Paket eine Kündigung -ODER- ein Widerruf beigelegt?

Denn eine Kündigung ist kein Widerruf... Und wie schon erwähnt, hätten sowohl Kündigung als auch Widerruf an eine ganz andere Stelle geschickt werden müssen.

Hast du wenigstens noch den Einlieferungsbeleg incl. Sendungsverfolgungsnummer des Pakets -und- wurde dieses auch an VF übergeben? Denn ohne diesen Übergabenachweis wird es ganz schwierig...

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

CE38 — Wed, 12 Aug 2020 06:24:58 GMT

Ein Widerruf einer Vertragserklaerurung ist ein sehr formaler Akt. Ist man sich da in der Formulierung aber auch Adresse unsicher, sollte immer das Muster-Widerrufsformular genutzt werden. Dies muss jeder Anbieter zur Verfügung stellen.

www.vodafone.de/widerrufsrecht.html

Falls ueber Kulanz keine Regelung gefunden werden kann, hast du die Moeglichkeit, kostenpflichtig erneut Hardware zusenden zu lassen. Die unverschluesselten Sender kannst du mir jedem DVB-C faehigen Fernsehgeraet empfangen (Vodafone TV-Connect / TV -Kabelanschluss).

Re: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Anett — Wed, 12 Aug 2020 08:13:27 GMT

Hallo Kea-Lotte,

willkommen in der Community. Im Prinzip muss ich meinen Vorrednern und auch der Hotline Recht geben. Mit Erhalt der Auftragsbestätigung hast Du auch eine Widerrufsbelehrung erhalten. In dieser ist vermerkt, an welche Adresse der Widerruf gerichtet werden muss.

An welche Adresse hast Du denn Deine Beschwerde gerichtet?

Ich würde mir das Ganze dennoch gern mal anschauen. Bitte lass mir dafür eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.

Bitte melde Dich nochmal hier, sobald die PN raus ist.

Viele Grüße

Anett

Re: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Kea-Lotte — Fri, 14 Aug 2020 16:05:55 GMT

Hallo @Anett ,

die PN ist raus.

Vielen Dank an alle anderen Menschen, die geantwortet haben. Ich hoffe, dass sich eine Einigung finden lässt. Die Geräte sind nachweislich angekommen.

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Kea-Lotte — Sat, 15 Aug 2020 10:51:31 GMT

Ich habe ein Widerrufsschreiben beigelgt und das Paket mit den Geräten ist angekommen. Das wurde mir durch jeden Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin in der Kundenhotline bestätigt. Den Einlieferungsbeleg habe ich auch noch.

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 10:56:43 GMT

Das Widerrufsschreiben muss an eine voellig andere Anschrift erfolgen (siehe Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung). Die Geraeteruecksendung ist nicht der Kanal fuer einen Widerruf.

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Kea-Lotte — Sat, 15 Aug 2020 11:15:30 GMT

Das ist mir mittlerweile klar, allerdings hat mir der Mitarbeiter, der mir den Vertrag verkauft hat, das anders erklärt. Fakt ist ja aber, dass ich die Leistungen nicht benutze und nicht benutzt habe. Daher hoffe ich sehr auf Kulanz!

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

reneromann — Sat, 15 Aug 2020 11:29:10 GMT

Das Problem dürfte sein, dass dein Widerruf bei dem Logistikdienstleister nicht bearbeitet werden kann. Dieser hat keinen Einblick in die Kundendaten und kann daher den Widerruf nicht bearbeiten.

Deshalb steht ja explizit in der Widerrufsbelehrung auch, wohin der Widerruf zu richten ist, ganz davon abgesehen, dass mündliche Nebenabreden (also insbesondere die Aussage des Shopmitarbeiters, sofern sie nicht schriftlich fixiert wurde) ungültig sind.

Und ob du die Leistungen jetzt nicht benutzt oder auch vorher nicht benutzt hast, spielt für die Kostenpflicht erst einmal keinerlei Rolle. Die Kosten fallen aufgrund des Vertrages für die Bereitstellung der Leistung an, nicht für die Nutzung. Ähnlich wie du die Grundgebühr beim Mobilfunk auch alleine dafür bezahlst, dass sich dein Gerät in das Netz einbuchen darf - und zwar unabhängig davon, ob du die SIM überhaupt in ein Gerät eingelegt hast oder aktiv die Leistungen nutzt.

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Kea-Lotte — Sat, 15 Aug 2020 12:25:59 GMT

Mittlerweile ist mir sehr klar, dass ich das Schreiben an eine falsche Adresse gesendet habe. Wir sind aber alle nur Menschen und machen Fehler. Hier sind zwei zusammen gekommen: 1.: Die falsche Aussage des Vodafone Mitarbeiters und 2. Mein Fehler, mir die Unterlagen nicht richtig durchzulesen und mich auf die Aussage blind zu verlassen.

Durch die Rücksendung der Geräte in der Widerrufsfrist habe ich ja für Vodafone den Widerruf mehr als deutlich gemacht. Auch wenn das Schreiben nicht an die richtige Adresse gegangen ist, wäre es doch durchaus angebracht, mit mir eine Einigung und einen Kompromiss zu erzielen. Im Sinne der Kundenzufriendenheit und Kundenbindung (ich beziehe auch Internet über Vodafone) wäre dies doch für so ein führendes Unternehmen in der Kommunikationsbranche durchaus angemessen und wünschenswert. Ich erhoffe mir sehr ein Entgegenkommen!

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 12:36:04 GMT

Der von der beschriebene Fall kommt häufiger vor. Grund ist immer, dass der Vertrag nicht ordnungsgemäß gelesen wurde.

Eine externer Dienstleister fuer Hardware Verwertung kann keinen Widerruf fuer Vodafone bearbeiten.

Am Telefon sind häufig externe Vertriebler (keine Vodafone Mitarbeiter). Die haben natürlich ein Interesse, dass der Vertrag nicht widerrufen wird. Nur so kann eine Provision verdient werden.

Selbst der Gesetzgeber hat ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine Retoure keinen Widerruf im Sinne des Gesetzes darstellt.

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

reneromann — Sat, 15 Aug 2020 14:54:07 GMT

@Kea-Lotte schrieb:

[...], wäre es doch durchaus angebracht, mit mir eine Einigung und einen Kompromiss zu erzielen.

Wie könnte dieser Kompromiss deiner Meinung nach den aussehen?

Denn ein "ich will nichts bezahlen, obwohl ich den Widerruf entgegen der Anleitung auf dem Musterformular an die falsche Adresse geschickt habe" dürfte kaum als Kompromiss durchgehen.

Zumal eine Warenrücksendung schon seit etwas über 6 Jahren nicht mehr ausreicht, um einen Widerruf zu erklären [denn woher soll der Empfänger der Rücksendung wissen, ob du den Vertrag widerrufen willst -oder- die Ware ausgetauscht werden soll, weil ggfs. Mängel bestehen?].

Re: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Stephan — Sat, 15 Aug 2020 18:05:52 GMT

Hi Kea-Lotte,

danke für die PN.

Wie wir ja alle nun zur Genüge festgestellt haben, dass das Widerrufsformular technisch gesehen nicht dort angekommen ist, wo es hin sollte, habe ich mir das Ganze auch nochmal angesehen:

Da zwischen Versand der GigaTV-Box und der bestätigten Retoure des Gerätes gerade mal sieben Tage liegen, drücke ich hier mal alle Hühneraugen zu und lasse das als Widerruf bearbeiten. Du bekommst dazu auch noch eine schriftliche Bestätigung.

Gruß

Stephan

Re: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Kea-Lotte — Sun, 16 Aug 2020 08:41:03 GMT

Hallo Stephan,

ein riesiges Dankeschön für deine Unterstützung und deine Kulanz! Ich freue mich sehr.

Betreff: Widerruf TV Connect wird trotz Rücksendung der Geräte nicht anerkannt

Stephan — Sun, 16 Aug 2020 12:25:03 GMT

Hi Kea-Lotte,

gerne doch.

Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag und mache hier dann auch zu.

Gruß

Stephan