Thema "Re: Homebox wurde in Rechnung gestellt" in Archiv_Kabel

Homebox wurde in Rechnung gestellt

Seldragon — Sun, 09 Aug 2020 18:56:14 GMT

Selbe Problem bei mir. Habe seit dem 11.04.2020 einen Giga TV Vertrag bei Vodafone. Obwohl ich die Homebox fristgerecht am 16.04.2020 zurückgesendet habe, wurde sie mir in der Julirechnung mit 155 Euro in Rechnung gestellt. Troz Telefonate mit dem Kundendienst und sms Verkehr, wo ich den Versand eindeutig nachweisen konnte, folgte bisher keine Reaktion. Bevor ich andere Wege einschlage, bitte ich hier nochmal um eine Lösung

Betreff: Homebox wurde in Rechnung gestellt

CE38 — Mon, 10 Aug 2020 07:26:40 GMT

Manchmal überschneidet sich das leider. Der "Schadensersatz" wird dann in einer Folgerechnung wieder gutgeschrieben.

Wichtig ist, dass du den Einlieferungsbeleg hast. Anhand der Sendungsverfolgung kannst du ja auch pruefen, wann die Zustellung der Hardware erfolgte.

Re: Homebox wurde in Rechnung gestellt

Tina — Mon, 10 Aug 2020 09:43:56 GMT

Hallo Seldragon,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Ich schaue gerne nach, ob der Eingang der Box und die Rückerstattung hinterlegt sind. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Homebox wurde in Rechnung gestellt

Tina — Mon, 10 Aug 2020 11:17:29 GMT

Hallo Seldragon,

vielen Dank für Deine PN und den Einsendebeleg. Systemisch ist der Eingang der Box leider nicht ersichtlich. Tut mir leid, dass da offensichtlich etwas schief gelaufen ist.

Da Du unser Retourenlabel genutzt hast, ist die Frage, ob das Paket auch an die richtige Adresse geschickt wurde, überflüssig. Ich habe mich jetzt um die Gutschrift des berechneten Betrags gekümmert. Du siehst sie auf der nächsten Rechnung.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Homebox wurde in Rechnung gestellt

Seldragon — Tue, 11 Aug 2020 15:53:59 GMT

Für mich ist das Thema hier zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst wurden und kann damit geschlossen werden. Tolle Mods die es hier gibt 🙂

Betreff: Homebox wurde in Rechnung gestellt

Tina — Wed, 12 Aug 2020 08:21:16 GMT

Hallo Seldragon,

danke, für Deine lieben Worten. 🙂 Es freut mich sehr, dass ich Dir helfen konnte.

Ich schließe hier ab.

Beste Grüße

Tina