Thema "Betreff: Bestätigungsmail bzgl. Kableinternet" in Archiv_Kabel

Bestätigungsmail bzgl. Kableinternet

Reepri — Sat, 01 Aug 2020 21:11:08 GMT

Hallo, ich habe einen neuen Vertrag für Kabelinternet online abgeschlossen und habe bis heute (5 Tage nach dem Vertragsabschluss) immernoch keine Bestätigungsmail erhalten, geschweige denn irgnedwelche Daten um den Status der Bestellung zu erfahren. Ich habe 3 mal beim Kundenservice angerufen und die sagen mir ich sollte noch ein bisschen warten, aber wie lange kann mir keiner sagen. Muss ich mich neu bei MeinVodafone registrieren um den Bestellstatus zu erfahren? Obwohl ich alle mein Daten schon bei der Onlinebestellung angegeben habe und auf die Bestätigungsmail mit meinen Daten warte. Mir wurde am Telefon gesagt, dass der Vertrag noch nicht bearbeitet wurde und ich noch warten soll, aber ich habe keine Bestätigungsmail erhalten obwohl sie spätestens 48h danach ankommen sollte. Kann mir hier bitte jmd genauer Auskunft geben??

Betreff: Bestätigungsmail bzgl. Kableinternet

CE38 — Sun, 02 Aug 2020 12:54:10 GMT

In welchen Versorgungsbereich hast du den bestellt ? Vodafone West (Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen) oder Vodafone Kabel Deutschland (uebrige Bundesländer)

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Reepri — Sun, 02 Aug 2020 14:45:40 GMT

Ich habe im Versorgungsbereich Baden Württemberg bestellt. Ich habe eingegeben Vodafone Kabel Verfügbarkeit prüfen, dann meine Adresse eingegeben und den Vertrag online bestellt.

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CE38 — Sun, 02 Aug 2020 14:59:45 GMT

Wenn du die Verfügbarkeit auf der vodafone.de Homepage abgefragt hast, erfolgte nach der Verfuegbarkeitspruefung sicherlich eine Umleitung auf die Internetadresse unitymedia.de von Vodafone West. Je nach Tarifabfrage werden die analogen Tarifseiten von Vodafone West angesteuert.

Direkt im Anschluss an die online Bestellung bei Vodafone West keine Bestätigung erhalten ? Waere zu prüfen ob es an dem Tag ein Systemproblem gab.

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Reepri — Sun, 02 Aug 2020 15:50:21 GMT

Ich habe 3 mal angerufen innerhalb der letzten 6 Tage und alle Mitarbeiter am Telefon haben gesagt, ich sollte noch paar Tage warten. Die Mail sollte, aber innerhalb spätestens 48h ankommen sagten mir die Mitarbeiter auch, aber mittlerweile sind schon 6 Tage um. Dass ein Fehler aufgetreten ist sagte mir niemand. Gestern wurde mir gesagt, dass meine Bestellung in irgendeinem Bestellwarteraum sind und noch nicht bearbeitet wurde, das klang mir aber sehr stark nach einer Ausrede, weil die Mitarbeiterin selber keine Ahnung hatte. Als ich genauer nachfragte kamen dann Ausreden wie vllt wartungsarbeiten oder keine Leitung am Dachboden. Alles hatte kein Zusammenhang und zudem habe ich garkeinen Dachboden. Ich warte jetzt noch bis Morgen und wenn dann nichts kommt, muss ich wohl einen nicht ,,abgeschlossenen" Vertrag kündigen.

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CE38 — Sun, 02 Aug 2020 16:04:51 GMT

Systemtechnisch läuft einiges nicht "rund" mit den Onlinebestellungen. Unbearbeitete Onlinebestellungen im "Warteraum" lese ich nicht zum ersten mal. Da die Mods bisher fuer Vodafone West Kunden nicht viel machen können, empfehle ich dir die Kontaktaufnahme mit dem Social Media Team (siehe Kontaktseite)

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

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Reepri — Sun, 02 Aug 2020 16:11:04 GMT

Ok, danke ich werde das mal probieren. Ich habe schon einen Vertrag für KabelTV über Unitymedia abgeschlossen und das telefonisch, da lief alles rund. Jetzt habe ich über die selben daten das Kabelinternet bestellt, sehe ich die Bestellung dann auch unter der Unitymedia Kunden Seite? Da ich keine Zugangadaten für die Vodafone Seite bekommen habe, kann ich natürlich auch den Status nicht prüfen, da ich meine Kundennummer und ein Passwort brauche, aber sowas musste ich nicht bei der Bestellung angeben.

Betreff: Bestätigungsmail bzgl. Kableinternet

CE38 — Sun, 02 Aug 2020 16:25:39 GMT

Der Internet&Phone Vertrag wird unter der gleichen Kundennummer wie dein Kabel TV Vertrag gelistet (sofern eingebucht). Wähle dich in dein Kundencenter bei Vodafone West (unitymedia.de) ein. Die Kundencenter von Vodafone West (VFWest) und Vodafone Kabel Deutschland (VFKD) wurden noch nicht zusammengelegt.

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Reepri — Sun, 02 Aug 2020 16:50:20 GMT

Ok danke. Das werde ich machen und ich geb dann später bescheid ob ich den Vertrag und die Daten da finde.

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Reepri — Mon, 03 Aug 2020 11:56:34 GMT

Ich habe jetzt die Bestätigungsmail bekommen. Bekommt man sein Benutzernamen und Kennwort jetzt in einer seperaten Email?

Re: Bestätigungsmail bzgl. Kableinternet

Ida — Wed, 05 Aug 2020 10:56:31 GMT

Hey Reepri

CE38 hat das schon korrekt geschrieben, die Kundencenter sind noch nicht zusammengefügt. Als Benutzername für das Kundencenter (ehemals Unity) nutzt Du die von Dir bei uns angegebene Emailadresse oder die Kundennummer. Passwort wird selbst vergeben.

Beste Grüße
Ida