Thema "Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden" in Archiv_Kabel

Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Hombes — Fri, 31 Jul 2020 11:11:46 GMT

Hallo

Ich hatte seit langem schon ein Problem mit meinem Download/Upload speed, daraufhin habe ich bei der Technik Hotline angerufen und mir wurde sofort ein Techniker für den nächsten Tag angekündigt gleichzeitig wurde mir Versprochen das für mich durch diesen Einsatz keine Kosten entstehen würden, der Mitarbeiter am Telefon sagte es sei komplett kostenlos da mein Problem schon so lange ungelöst war.

Zu meinem bösen Überraschen kam der Techniker am nächsten Tag, sofort fragte ich ihn ob er bescheid wüsste das Einsatz für mich kostenfrei sein soll, er antwortete mit nein. Er überprüfte seinen Auftrag und erwähnt das dort TV/Telefon Komplett Ausfall vermerkt war, was aber überhaupt nicht meinem gemeldeten Problem entsprach, ich bat ihn Vodafone zu kontaktieren um dies sofort zu klären, er lehnte sofort frech ab und meinte er würde dann halt wieder gehen, was er auch tat.

Jetzt habe ich eine Rechnung von 100 € für einen Techniker der nichts gemacht hat und für ein Problem das nichteinmal dem entsprach was gemeldet wurde.

Wie kann es sein das Mitarbeiter einen am Telefon so dreist belügen damit man in eine Kostenfalle seitens Vodaofne tappt

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Gelöschter User — Fri, 31 Jul 2020 11:21:06 GMT

Zusatzfrage: Bekommen die Callcentren für so was auch eine Provision?

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

DreiViertelFlo — Fri, 31 Jul 2020 11:56:43 GMT

Wenn du ihn nachhause schickst kostet es natürlich Geld. Die Preise stehen auch in der Preisliste die deinem Vertrag Beilagen.

TV storung: kostet zu 99% immer Geld, daher am besten den Vermieter darüber informieren.

Internet : nur kostenlos wenn es Vodafone schuld ist,

eigen verschulden durch den Kunden z. B nicht zuhause, falsches Kabel, Router nicht resettet, selber herum gedoktort. Hardware defekt oder kann die Geschwindigkeit nicht.. Sicherung von verstärker aus etc Techniker weg schicken, kosten immer 99euro

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Daniel_90 — Fri, 31 Jul 2020 13:25:08 GMT

Bist du sicher sicher bezüglich der TV Störung? Ich kenne das noch so das es drauf ankommt, ob bis NE3 oder NE4 abgesichert ist und als Mieter z.B in der Regel immer bis NE4 von Vodafone abgedeckt ist bis zur Kabeldose. Bei EFH in der Regel nur NE3 wenn Sie kein Zusatzvertrag haben.

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

ehrjoe — Fri, 31 Jul 2020 16:03:51 GMT

Hallo

die Tastatur hat viele Buchstaben und Zahlen und andere Zeichen.

Die Heißeline und der Techniker haben damit wohl ein Problem.

Der Hombes hat eine Störung DL+UP gemeldet.

Der Techniker kommt mit dem Auftrag TV/Telefon komplett Ausfall.

Hombes hat den Techniker gebeten WO-DA-VON anzurufen, dass eine andere Störung gemeldet wurde.

Der Techniker lehnte das frech ab, und sagte er würde dann halt wieder gehen.

Und VO-DA-VON schickt auch noch eine Rechnung.

Mir fehlen die Worte unglaublich.

Hier seine Meinung zu äußern reicht nicht.

Ich würde den Verbraucherschutz und die BNA informieren.

Und vor allen Dingen die 100€ zurückfordern.

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

andreasabaad — Fri, 31 Jul 2020 16:04:43 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Zusatzfrage: Bekommen die Callcentren für so was auch eine Provision?

Nein!

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

DreiViertelFlo — Fri, 31 Jul 2020 16:28:17 GMT

@ehrjoewas hat der Verbraucherschutz und der bna damit zutun? Genau, nämlich nichts..

Die Rechnung kann man reklamieren.

Er hätte ihn einfach seine Arbeit machen lassen sollen, dann wäre es am einfachsten bei einer Rechnung diese zu reklamieren, denn die mods sehen ja was gemacht wurde, und bei was man die pauschale zahlen muss

Re: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Martin59 — Fri, 31 Jul 2020 17:39:58 GMT

Hi Hombes,

schick mir bitte einmal Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum sowie die Adresse per PN .

Lass danach bitte eine kurze Info hier, dann schaue ich mir das gerne genauer an.

Viele Grüße, Martin

Re: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Hombes — Fri, 31 Jul 2020 18:14:28 GMT

PN ist raus mit den Infos

Re: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Martin59 — Fri, 31 Jul 2020 18:36:02 GMT

Hallo Hombes,

unter der gesendeten Adresse kann ich aktuell keinen Vertrag sehen. Schickst Du mir bitte auch Deine Kundennummer via PN?

Viele Grüße, Martin

Re: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Hombes — Fri, 31 Jul 2020 18:44:13 GMT

PN ist nochmal raus

Re: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Martin59 — Fri, 31 Jul 2020 19:28:38 GMT

Hi Hombes,

die Adresse sollte über das Wochenende neu eingepflegt werden. Dann hat das endlich seine Richtigkeit.

Bezüglich der Servicepauschale ergibt sich folgendes Bild:

Ja, der Auftrag wurde falsch aufgenommen. Das ist in diesem Fall aber eigentlich fast schon egal.

Der Techniker hat vermerkt, das der Zutritt verweigert wurde und keine Prüfung möglich war.

Dabei ist es unerheblich welche Störung gemeldet wurde. Das sich ein Fehlerbild vor Ort ändert, ist nicht unüblich.

Hättest Du den Techniker rein- und seine Arbeit machen lassen, wären in der Form ( wahrscheinlich ) auch keine Kosten entstanden. Es sei denn die Störung wurde durch Deine Endgeräte oder durch mutwillige Beschädigung verursacht.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

ehrjoe — Fri, 31 Jul 2020 19:41:45 GMT

@DreiViertelFlo,

stellt sich die Frage, wer hat damit zu tun. DR. Sommer von der Bravo

Vielleicht aus diesem Grund.

https://forum.vodafone.de/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=techniker%20rechnung

Bitte die Post von Hombes aufmerksam lesen.

Hombes hat den Techniker nicht weggeschickt, sondern ihn darauf aufmerksam gemacht, dass er keine

TV/Telefon Störung sondern eine DL+UP Störung gemeldet hat.

Und der Techniker hat entschieden zu gehen.

WO-DA-VON müsste auf die Meldungen von Hombes Kontakt mit der Servicefirma aufnehmen und eine

Protokoll von diesem Einsatz fordern. Das wäre doch mal eine Maßnahme.

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Torsten — Fri, 31 Jul 2020 20:29:35 GMT

Wieso sollte Vodafone das müssen? Der Techniker war vor Ort und der TE hat ihn nicht reingelassen. Das reicht zur Berechnung der Servicepauschale, das war auch schon früher - und bei Unitymedia - so.

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

DreiViertelFlo — Fri, 31 Jul 2020 20:40:50 GMT

Er hat den Techniker doch abgelehnt nachdem er hörte das er angeblich nicht kostenlos ist, was aber bei komplett Ausfall quatsch ist.

Er hätte ihn ja einfach machen lassen können. Frag mich auch wieso man vorher fragt ob er weiss was er machen soll. Ich lass die Jungs auch einfach reinwenn ich vorher ein Termin gemacht hab. Fragst du den Maler auch ob er weiss was er machen soll?

Und wie @Martin59 ja auch sagte, wenn er ihn reingelassen hätte wäre es wahrscheinlich trotzdem kostenlos gewesen. Ausser die eigene Hardware etc ist schuld..

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Hombes — Fri, 31 Jul 2020 20:41:37 GMT

Wo lest ihr alle denn bitte nicht reingelassen, der Techniker sagte er geht dann halt wieder.

Vodafone sollte keine Versprechungen machen das der Auftrag kostenlos ist und den Techniker nicht mal darüber informieren und der Techniker wollte nicht einmal Rücksprache mit VF halten, sofort quer gestellt

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Hombes — Fri, 31 Jul 2020 20:53:02 GMT

Wenn du n Fließenleger bestellst und es kommt jemand wegen einem Rohrbruch lässt du den auch einfach rein? Es gibt genug Betrugsmaschen nur so als beispiel. @DreiViertelFlo

Zumal ich ihn nicht gefragt habe ob er wüsste was er dort macht sondern ob es vermerkt ist das es KOSTENLOS ist. darauhin meinte er doch erst das auf seinem Auftrag nichts außer TV/Telefon komplett ausfall steht, welches komplett falsch ist es handelt sich um DL/UP Speed Problem

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

Torsten — Fri, 31 Jul 2020 20:44:21 GMT

Die Techniker sind keine Vodafone-Mitarbeiter, sondern bei einem Sub-Unternehmen angestellt. Die könnten höchstens bei ihrem Unternehmen nachfragen, nur würden sie dort auch keine andere Auskunft erhalten, als die, die im Störungsticket steht. Denn mehr ist nicht vorhanden!

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

ehrjoe — Sat, 01 Aug 2020 06:03:34 GMT

warum wurde die Störmeldung falsch aufgenommen?

Hombes hat eine Störung über den DL+UP gemeldet.

Die Service-Firma bekommt einen Auftrag der mit der Meldung nicht übereinstimmt.

Hombes hat den Techniker nicht weggeschickt, wie der Techniker behauptet. Ich glaube Hombes Ausführungen.

Hat WO-.DA-VON ein Kommunikation-Problem?

Auftragsbestätigungen entsprechen nicht den am Telefon besprochenen Optionen. Eigene Erfahrung!

Ich würde auf diese Rechnung anders reagieren. Vodafone oder Sub-Unternehmer.

Betreff: Beschwerde - 100€ Service-Pauschale ohne darüber informiert zu werden

CE38 — Sat, 01 Aug 2020 07:29:56 GMT

Sub - Sub - Sub

Organisierte Verantwortungslosigkeit. Hier hilft nur beherztes Auftreten. Leider lassen sich manche Kunden einschüchtern und trauen sich überhaupt nicht mehr einen Techniker wegen der angedrohten Kosten anzufordern. Nicht aus der Fassung bringen lassen und beherzt die Kundenrechte einfordern.

Unternehmen müssen Verantwortung für ihr Handeln übernehmen und keine Konstrukte organisierter Verantwortungslosigkeit schaffen. Du hast keinen Vertrag mit einem Sub-Unternehmen - dein Vertragspartner bleibt Vodafone. Fuer Kommunikationsproblemen zwischen deinem Vertragspartner und Subunternehmen bist du nicht zustaendig.

Du hast den von Vodafone beauftragten Techniker reingelassen. Er war nicht bereit mit deinem Vertragspartner Vodafone die erforderliche Kommunikation herzustellen und eine Klaerung herbeizuführen. Auftretende Probleme müssen aber immer umgehend mit dem Auftraggeber abgeklärt werden.