Thema "Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten" in Archiv_Kabel

Neuvertrag nicht ein gehalten

Gucky19 — Sat, 25 Jul 2020 08:46:33 GMT

Grüß Euch!

Red Internet & Phone!

Mein Problem, ich bzw. meine Tochter hat einen Red Internet & Phone Vertrag 50MB abgeschlossen.

(Wir hatten das Gespräch auf laut gestellt) Ich hatte mich aber schon mal vor ab bei Vodafone telefonisch informiert. Ich bekam den Tipp von einer Aktion ( Red Internet & Phone 50 MB ) für 19,99 € die ersten 24 Monate und als Neukunde freie Routerwah gratis.l (Vodafone oder Fritzbox) Bei vertragabschluss wurde das zugesagt aber nur das die Fritzbox im moment nicht lieferbar ist und im Tausch nachgeliefert wird. Er vermerke sich das. Bei der Bandaufnahme zum Vertrag haben das meine Tochter und ich es nochmal hervor getan.

Bei meinen jetzigen Anruf wollte man davon nichts wissen die Fritzbox gebe es nicht gratis.

Auf meinen hinweis im Internet stehe unter Fragen und Antworten, welche Vorteile bieten die Internet- & Telefon-Angebote von Vodafone. Als Neukunde bekommst du außerdem einen WLAN-Kabel Router oder eine Fritzbox gratis dazu.

Kann mir da jemannd helfen

Mit freundelichen Grüßen

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

CE38 — Sat, 25 Jul 2020 09:32:38 GMT

Eine fuer 12 Monate kostenlose Fritz Box 7530 gibt es aktuell bei einem DSL-Anschluss. Fuer welche Technologie hast du das Angebot bekommen - DSL oder Kabel Internet ?

Von freien Vertriebspartnern werden am Telefon manchmal seltsame Versprechungen gemacht. Insofern ist es sinnvoll, sich schriftliche Angebote genau anzusehen und auch die Sternchen-Texte gruendlich zu lesen.

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

DreiViertelFlo — Sat, 25 Jul 2020 11:39:35 GMT

Bei Kabel Internet kostet die Fritzbox 4.90 Euro pro Monat da gibt es nichts kostenlos. Wenn die kostenlos ist, steht das auf der Auftragsbestätigung drauf. Ausnahmen gibt es natürlich immer wieder.

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Gucky19 — Mon, 27 Jul 2020 08:37:52 GMT

Hallo Vodafone Team!

Ich schicke euch nochmal ein Screenshot als Anlage. Ihr scheint die Anlage wohl letztes mal nicht beachtet zu haben, denn ich bekam darauf kein feedback. Unter Fragen und Antworten steht.

Als Neukunde bekommst Du außerdem einen WLAN-Kabel_Router oder eine FRITZ!Box gratis dazu.

Ohne wenn und aber.

Was kann man darunter nicht versteh?

Was im Vertrag steht ist einerlei. Das es auch schwarze Schafe bei Vodafone gibt, das läßt sch ja nicht ab streiten.

Der Vertrag der am Telefon abgeschlossen ist und auf Band aufgenommen wurde ist mit der Zusage eine FritzBox zuliefern aufgenommen worden. Oder ist der witzlos? Wozu wird es sonst aufgenommen.

Mit freundlichen Grüßen

Gucky19

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Lars — Mon, 27 Jul 2020 13:43:37 GMT

Hi Gucky19,

ich sehe keinen Screenshot. Kannst Du mal bitte einen Link zu der entsprechenden Seite schicken?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Gucky19 — Mon, 27 Jul 2020 14:12:04 GMT

Hallo Lars,

wie gewünscht sende ich Dir den Screenshot als Datei.

Viele Grüße

Guck19

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Gucky19 — Mon, 27 Jul 2020 14:20:21 GMT

Hallo Lars,

Unter den Link kannst du das nachlesen.

Eifach nach unten Scrollen und auf Fragen und Antworten gehen.

https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/

Gruß Gucky19

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

CE38 — Mon, 27 Jul 2020 14:39:23 GMT

Der Sternchen Text ist eindeutig bei den Tarifen Kabel -Internet. Kostenlose Kabel Router (Vodafone Station) oder Fritz Box 6591 Cable fuer monatl. 4,99€

Der FAQ Texte sind eine allgemeine Zusammenfassung - ersetzen nicht die jeweiligen Tarifbedingungen - die Technologien Internet Kabel und (V)DSL sind manchmal zusammengefasst . Deshalb wird dort ja auch die Formulierung "Entweder oder" benutzt. Neben der zeitlich befristeten Aktion bei (V)DSL fuer die FritzBox 7530 gibt es z.B. auch bei Red I&P Business eine kostenlose Fritz:Box 6591 Cable.

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Gucky19 — Mon, 27 Jul 2020 15:15:14 GMT

Danke für die info.

Der Mitarbeiter wurde aber darauf aufmerksam gemacht das nur die FritzBox in Frage kommt.

Gut, ich würde gerne die FritzBox bestellen aber jetzt soll ich für die Tauschgebühr aufkommen?

Toll.

Wäre ich gleich richtig informiert worden dann wäre das alles nicht nötig gewesen.

Es Grüß

Gucky19

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Vermilli0n — Mon, 27 Jul 2020 16:21:42 GMT

An der Stelle sei noch angemerkt, dass man ja per se nicht die Fritz!Box bestellt, sondern die Komfort-Option (3 RN, etc. pp).

Zu dieser Option gibt's dann die Fritz!Box (aktuelle 6591 Cable) kostenfrei dazu.

Demzufolge durchaus richtig formuliert, entbindet den KD jedoch nicht, sich die entsprechenden ergänzenden Hinweise zu Gemüte zu führen.

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Gelöschter User — Mon, 27 Jul 2020 16:32:06 GMT

@Vermilli0n:

Das trifft aber nur auf Vodafone West zu.

Wenn ich die Vodafone-Website richtig interpretiere, gibt es dort tatsächlich nur die Fritzbox ohne TKO zu buchen.

Die Rufnummern kosten extra

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Lars — Mon, 27 Jul 2020 18:57:14 GMT

Hallo Gucky,

wie schon richtig festgestellt wurde, ist das eine allgemeine Beschreibung für alle Tarife. Die genauen Infos, was für Dich zutrifft, erfährst Du nach Eingabe der Adressdaten und des dann angezeigten Tarifs. Zum Beispiel ist ja auch die rede von 16 Mbit/s, welche bei Kabel gar nicht angeboten wird.

Wann war der der Vertragsabschluss beziehungsweise Vertragsstart?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Gucky19 — Mon, 27 Jul 2020 20:15:34 GMT

Guten Abend Lars,

Vertragsbeginn ist der 23.07.2020. ich kann wenn gewünscht auch die Vertragsnummer senden.

Schönen Abend noch

Gucky19

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Nancy — Wed, 29 Jul 2020 08:43:36 GMT

Hallo Gucky19,

Lars ist gerade nicht da, deshalb übernehme ich.

Was wird Dir denn angezeigt, wenn Du die Adresse eingibst? Bei dem von Dir angegebenen Link kommt man zur DSL-Hardware.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Gucky19 — Wed, 29 Jul 2020 11:50:57 GMT

Hallo Nancy,

ich habe aufgegeben, Ich habe eine Fritzbox bestellt für 4,99 €im Monat im Tausch mit dem Wlan- Vodafone_Router. Nach zweimaligen Nachfragen kostet der Tausch nichts. Bin gespannt was jetzt da rauskommt..

Viele Grüße

Gucky19

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Stephan — Thu, 30 Jul 2020 13:25:59 GMT

Hi Gucky19,

alles klar und danke für die Rückinfo.

Hast Du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Gucky19 — Thu, 30 Jul 2020 16:46:03 GMT

Alles Klar und danke für die Mühe.

Gruß Gucky19

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Gucky19 — Thu, 30 Jul 2020 16:48:35 GMT

Habe gestern Abend einen Top Mitarbeiter am Telefon gehabt. Hat alles in Ordnung gebracht und mir gleich heute eine Mail geschickt wo alles stimmte..

Gruß Gucky19

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

xxxJustinxxx — Fri, 31 Jul 2020 11:22:47 GMT

Als kleinen Tipp für Dich prüfe die nächste Rechnung - da bei der TKO Aktivierungskosten 29,99 € und eine Lieferpauschale 9,98 € anfällt. Sollte Sie dir erlassen werden und sie dennoch auf der Rechnung ist. Solltest du dich nochmal melden hier 😃

Betreff: Neuvertrag nicht ein gehalten

Tina — Mon, 03 Aug 2020 10:09:09 GMT

Hallo Gucky19,

dann kommt hier nun ein Schloss dran.

Beste Grüße

Tina