Thema "Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!" in Archiv_Kabel

Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

ovi1337 — Wed, 22 Jul 2020 17:18:52 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich hatte bereits mit Vodafone und mit Ihrem Support gesprochen und niemand kann und will helfen!

Ich besitze einen Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky und bei mir wird das Sky Abo doppelt abgebucht:

1x von Vodafone (GigaTv incl. Sky) für 14.99€ + 39.99€ mtl.

1x direkt von Sky für 17.49€ mtl.

Ich renne nun seit 3 Monaten hinter meinem Geld hinterher und will endlich den zuviel und unrechtmäßig gezahlten Betrag zurück haben!

Diese Buchung passiert für exakt das gleiche Endgerät mit exakt gleichen Leistungen wie vertraglich bei Vodafone gebucht!

Diese Dienstleistung ist auf exakt die gleiche GigaTV-Box gebucht, was ja offensichtlich schon unmöglich ist!

Es ist einfach eine bodenlose Frechheit und NIEMAND kann oder will beim Support helfen - weder bei Sky noch nei Vodafone! Ich zahle gerade unsummen für den Schrott!

Ich bitte hiermit um die schnellstmögliche Klärung des Problems und der Rückbuchung der zuviel gezahlten Kosten des Sky Abos!

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Florian

@ovi1337: Von DSL nach Kabel verschoben, Giga TV mit Sky gibts bei DSL nicht. Gruß Peter165

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

Peter165 — Wed, 22 Jul 2020 17:17:23 GMT

Hallo,

die Frage ist, ob man dir hier wirklich helfen kann?

@ovi1337 schrieb:

1x von Vodafone (GigaTv incl. Sky) für 14.99€ + 39.99€ mtl.

14,99€ für die Giga 4K, wofür die 39,99€? Kabel-Internet?

@ovi1337 schrieb:
1x direkt von Sky für 17.49€ mtl.

Direkt von Sky, mit Rechnung von Sky? Dann dürfte Sky der Ansprechpartner sein.

Hast du mal irgendwie den Vertrag geändert?

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

DreiViertelFlo — Wed, 22 Jul 2020 18:41:27 GMT

Zufällig ein zusatzabo direkt von Sky?

Da wäre definitiv sky der Ansprechpartner

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

Peter165 — Wed, 22 Jul 2020 19:24:38 GMT

@ovi1337 schrieb:

Diese Buchung passiert für exakt das gleiche Endgerät mit exakt gleichen Leistungen wie vertraglich bei Vodafone gebucht!

Diese Dienstleistung ist auf exakt die gleiche GigaTV-Box gebucht, was ja offensichtlich schon unmöglich ist!

Ups, du hast bei VF/KD nur deren Sender/Gerät gebucht.

Das man da Sky bei der Giga 4K dazu buchen kann ist ja möglich, daraus ergibt sich aber ein gesonderter Sky Vertrag, du dürftest diesbezüglich ein Schreiben von Sky erhalten haben.

Hast du in der Auftragsbestätigung von VF/KD für die Giga 4K einen entsprechenden Hinweis das da Sky mitgebucht wurde?

In beiden Kundenaccount wird das selbe Gerät, sprich Seriennummer, genannt, da du erwähnst "exakt das gleiche Gerät".

Kunden-, Vertrags-Nummer sind bei beiden "Sky Verträgen" gleich?

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

ovi1337 — Thu, 23 Jul 2020 09:28:10 GMT

Hi, die 39.99€ sind für Internet.

Sky sagt mir ich soll mich an Vodafone wenden und Vodafone sagt ich soll mich an Sky wenden.

Joah - so schlau war ich auch schon. Ich habe nun auch schon unzählige Male dort angerufen und die Antworten sind immer die gleichen!

Es wurde nur ein GigaTV Abo incl. Sky abgeschlossen!

Vorher hatte ich kein Sky und auch kein GigaTV

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

ovi1337 — Thu, 23 Jul 2020 09:29:38 GMT

Nein, ich habe GigaTV abgeschlossen incl. Sky und alles war quasi ganz frisch!

Sky hatte ich vorher nicht und beide "Verträge" laufen auf der gleichen Box mit exakt den gleichen Paketen!

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

ovi1337 — Thu, 23 Jul 2020 09:38:23 GMT

@Peter165 schrieb:
@ovi1337 schrieb:
Diese Buchung passiert für exakt das gleiche Endgerät mit exakt gleichen Leistungen wie vertraglich bei Vodafone gebucht!
Diese Dienstleistung ist auf exakt die gleiche GigaTV-Box gebucht, was ja offensichtlich schon unmöglich ist!
Ups, du hast bei VF/KD nur deren Sender/Gerät gebucht.
Das man da Sky bei der Giga 4K dazu buchen kann ist ja möglich, daraus ergibt sich aber ein gesonderter Sky Vertrag, du dürftest diesbezüglich ein Schreiben von Sky erhalten haben.
Hast du in der Auftragsbestätigung von VF/KD für die Giga 4K einen entsprechenden Hinweis das da Sky mitgebucht wurde?

In beiden Kundenaccount wird das selbe Gerät, sprich Seriennummer, genannt, da du erwähnst "exakt das gleiche Gerät".
Kunden-, Vertrags-Nummer sind bei beiden "Sky Verträgen" gleich?

Nein, der Vertrag wurde bei Vodafone exakt so bestellt, wie er sein muss. GigaTV incl Sky Paketen. Das ist ein Betrag und alles ist inbegriffen.
Sky rechnet nochmal exakt die Pakete zusätzlich ab, die laut Vodafone und deren Kundensupport im Preis enthalten sind!
Wie bereits erwähnt, alle Pakete werden doppelt berechnet und laufen auf exakt der gleichen GigaTV Box-Seriennummer.

Die Kundennummer und Vertragsnummer ist nicht gleich, aber alles läuft auf der gleichen Box.

Von Vodafone habe ich bisher exakt NULL Hilfe bekommen!

Die ersten 2-3 Wochen lief kein Sky und laut gefühlten hundert Anrufen bei beiden Support-Hotlines, sollte ich laut mehrmalider Aussage von Vodafone dort anrufen und die Box aufschalten lassen. Das habe ich gemacht und danach lief es. Nun habe ich doppelte Kosten!

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

NiclasUM — Thu, 23 Jul 2020 09:56:13 GMT

Giga TV kostet 14,99€ - die 39,99€ sind fuer Internet & Phone. Gebuchte Sky Pakete sind damit noch nicht bezahlt.

Da du Sky gebucht hast (welches Sky Paket ?), werden die Zusatzkosten von Sky fällig. Wenn du das nicht möchtest, kannst du doch die Sky Dienstleistungen zum Vertragsende kuendigen.

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

ovi1337 — Thu, 23 Jul 2020 10:13:04 GMT

@NiclasUM schrieb:
Giga TV kostet 14,99€ - die 39,99€ sind fuer Internet & Phone. Gebuchte Sky Pakete sind damit noch nicht bezahlt.

Da du Sky gebucht hast (welches Sky Paket ?), werden die Zusatzkosten von Sky fällig. Wenn du das nicht möchtest, kannst du doch die Sky Dienstleistungen zum Vertragsende kuendigen.

Und eben doch, das sind sie! Siehe Screenshot!

Wie auch schon gesagt, ist Sky in dem Preis inbegriffen!

Es muss sich um einen internen Buchungsfehler oder sonst was handeln!

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

NiclasUM — Thu, 23 Jul 2020 10:27:20 GMT

Ich kann den Screenshot nicht abrufen. Nochmals die konkrete Frage - welches Sky Paket wird mit der Rechnungsstellung von Sky berechnet ? Welches Sky Paket soll in deinem Giga TV Paket gemäss Auftragsbestätigung von Vodafone enthalten sein ?

Sky hat viele unterschiedliche Pakete - als Gesamtpaket gibt es Sky nicht - nur durch Buchung der jeweiligen Einzelmodule.

Da das jeweils gebuchte Sky Paket auf deiner Giga Box freigeschaltet wurde, muessen selbstverständlich auch die Daten der Box bei Sky hinterlegt sein.

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

DerSarde — Thu, 23 Jul 2020 10:27:12 GMT

Wie @NiclasUM schon geschrieben hat, wäre es interessant, ob die 17,49€ vielleicht für ein zweites Premiumpaket (Bundesliga oder Sport) sind...

Laut dem Screenshot hast du beim GigaTV-Vertrag ja Starter und Cinema dabei, also eben nur 1 Premiumpaket...

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

ovi1337 — Thu, 23 Jul 2020 10:40:41 GMT

Ich habe nur dieses Paket und nochmal, ich habe NICHTS zusätzlich gebucht!

Es ist EXAKT identisch!

Kein Extra Paket, kein garnichts!

Nochmal zum Verständnis:

Ich habe bereits unzählige Male bei Beiden Hotlines angerufen - Sky sagt, ja da alles in dem GigaTV drin ist, muss sich Vodafone drum kümmern und es regeln.

Die Vodafone Hotline sagt, wenn Sky das nochmal abrechnet, soll ich mich an Sky wenden!

Vodafone sagt auch, ja, im Vertrag ist alles richtig und wird von Vodafone korrekt und incl. den Paketen gebucht...

Das ist doch bescheuert - ganz ehrlich!

Am liebsten wäre mir, den Dreck mit sofortiger Wirkung zu stornieren - alles zu beenden, mein Geld zurück zu fordern und ich mache ein normales Abo bei Sky über Sat. Dazu kommt nämlich noch, dass die GigaTV Box der größte Müll ist und es nur Probleme gibt.

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

NiclasUM — Thu, 23 Jul 2020 10:56:19 GMT

Der Abruf des Screenshot hat jetzt geklappt. Hast du auch deine Auftragsbestätigung da, zu welchen "Promo Konditionen" du gebucht hast ? Ist dort der Bundle Preis fuer Giga TV mit Sky Cinema fuer 14,99€ bestätigt ?

Wo wurde der Vertrag abgeschlossen ? Manche schwarzen Schafe haben manchmal seltsame Methoden ihre Provision zu steigern (unnötiger Doppelvertrag)

Falls kein eigener Vertrag mit Sky abgeschlossen wurde, wuerde ich die SEPA-Lastschriften von Sky zurückbuchen. Es dürfte dann ja auch überhaupt keine rechtmässige SEPA Vereinbarung fuer Sky vorliegen.

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

ovi1337 — Thu, 23 Jul 2020 11:14:39 GMT

@NiclasUM schrieb:
Der Abruf des Screenshot hat jetzt geklappt. Hast du auch deine Auftragsbestätigung da, zu welchen "Promo Konditionen" du gebucht hast ? Ist dort der Bundle Preis fuer Giga TV mit Sky Cinema fuer 14,99€ bestätigt ?

Wo wurde der Vertrag abgeschlossen ? Manche schwarzen Schafe haben manchmal seltsame Methoden ihre Provision zu steigern (unnötiger Doppelvertrag)

Falls kein eigener Vertrag mit Sky abgeschlossen wurde, wuerde ich die SEPA-Lastschriften von Sky zurückbuchen. Es dürfte dann ja auch überhaupt keine rechtmässige SEPA Vereinbarung fuer Sky vorliegen.

Telefonisch wurde der Vertrag abgeschlossen - was sich scheinbar als Problem herausstellt...

Jedenfalls gab es die Aktion zum besagten Startzeitraum auch auf der Seite als Werbung.

Ich hab die Lastschrift nun erstmal soweit es ging zurückgezogen. Ich sitz dennoch auf Kosten, die ich nicht zurück ziehen kann, da der Zeitraum zu lange ist...

Ja, in der Auftragsbestätigung stehen auch exakt diese Pakete drin wie im Screenshot. Funktionierten aber 3 Wochen lang nach dem abschluss und dem Erhalt der Hardware nicht bis ich bei Sky angerufen hatte. Ich hab quasi exakt das gemacht, was mir 4-5 Vodafone Hotline Mitarbeiter gesagt haben.

Nun buchen beide fröhlich von meinem Konto für ein und dieselbe Leistung doppelt ab und niemand will sich zuständig fühlen...

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

NiclasUM — Thu, 23 Jul 2020 11:14:30 GMT

Sofern kein Doppelvertrag vorliegt, sieht es nach einem Buchungsfehler bei Sky aus. Das "kostenlose" Promo Cinema Paket im Rahmen der Aktion mit Vodafone muss auch als Promo Paket eingebucht sein und nicht als reguläres kostenpflichtiges Paket.

Habe aber im Hinterkopf - Sky kann gemäss den Aktionsbedingungen die Aktion jederzeit beenden.

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

NiclasUM — Thu, 23 Jul 2020 11:34:59 GMT

Du hast bei Sky angerufen nach 3 Wochen, da das gewünschte Paket nicht verfügbar war.

Bei diesen Anruf wurde wohl ein reguläres Sky Cinema Paket gebucht anstatt das kostenlose Sky Cinema Paket aus der Promo-Aktion mit Vodafone. Gab es nach dem Anruf eine Auftragsbestätigung von Sky ? Hast du beim Telefonat mit Sky deine IBAN-Nummer durchgegeben ?

Fuer die gleiche Leistung wird von Vodafone und Sky nicht abgebucht. Die 14,99€ sind lediglich fuer Giga TV (4K Box, Mediathek, HD-Option Privatsender). Das Promo Sky Cinema Paket ist gemäss den Aktionsbedingungen eine kostenlose Zugabe von Sky, die jederzeit beendet werden kann. (Beendigung der Kooperation - siehe Aktionsbedingungen)

Die Lösung liegt bei Sky. Dort muss auf die kostenlose Promo-Variante umgebucht werden. Ggf. kann das ein Mod hier auch anschieben. Mir selber ist nicht bekannt, wie der Datenfluss fuer diese Promo-Aktion zwischen Vodafone und Sky aussieht.

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

NiclasUM — Thu, 23 Jul 2020 11:55:27 GMT

Falls keine SEPA Vereinbarung mit Sky vorliegt, kannst du auch ueber den Zeitraum von 8 Wochen die Lastschriften zurückgeben. Illegale Abbuchungen können in einem Zeitraum von 13 Monaten rückgängig gemacht werden.

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

Peter165 — Thu, 23 Jul 2020 17:34:27 GMT

@NiclasUM: Du kommst wohl aus dem exUM Gebiet, daher düftest du einiges was die Giga 4K und Sky betrifft nicht wissen.

https://zuhauseplus.vodafone.de/digital-fernsehen/tv-optionen/sky/

Nach dem was @ovi1337 schreibt passt das schon alles, was VF/KD betrifft.

@ovi1337 schrieb:
Nein, der Vertrag wurde bei Vodafone exakt so bestellt, wie er sein muss. GigaTV incl Sky Paketen. Das ist ein Betrag und alles ist inbegriffen.
Sky rechnet nochmal exakt die Pakete zusätzlich ab, die laut Vodafone und deren Kundensupport im Preis enthalten sind!

Ja, das sich das so über VF/KD bei entsprechender Bestellung mit Giga 4K und Internet/Phone so bestellen ist bekannt.

Aber, trotzdem schließt du damit einen Sky Vertrag ab, weil nur Sky die Sky Sender freischalten kann.

Was aber nicht bedeutet, das du für die Sky Sender zusätzlich zahlen darfst, die sind ja inklusive.

@ovi1337 schrieb:
Die Kundennummer und Vertragsnummer ist nicht gleich, aber alles läuft auf der gleichen Box.

Meinst du jetzt die betreffs Sky?

Ich glaub, du solltest auf einen Mod warten der die Sache was VF/KD und die Datenübermittlung angeht ansieht.

Was das zusätzliche zahlen an Sky angeht, ich mein da kann dir wohl kein Mod hier helfen, weil der Fehler bei Sky liegen dürfte.

https://community.sky.de/

Möglicherweis kann dir da geholfen werden.

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

NiclasUM — Thu, 23 Jul 2020 18:12:47 GMT

@Peter165

Das auch ein Vertrag mit Sky zustande kommt bei diesem Bundle, hatte ich explizit ausgeführt. Allerdings muss die "Promo" Variante von Sky Cinemax und nicht die kostenpflichtige Version im System von Sky gebucht werden. Bei dem erfolgten Anruf bei Sky wurde wohl die kostenpflichtige Variante aktiviert.

Sollte Sky die Aktion beenden, besteht übrigens wieder Anspruch auf den Kombi-Rabatt von 5€.

Betreff: Vodafone GigaTV Vertrag incl. Sky wird doppelt abgerechnet!

Peter165 — Thu, 23 Jul 2020 18:49:07 GMT

@NiclasUM schrieb:
Allerdings muss die "Promo" Variante von Sky Cinemax und nicht die kostenpflichtige Version im System von Sky gebucht werden. Bei dem erfolgten Anruf bei Sky wurde wohl die kostenpflichtige Variante aktiviert.

Laut dem was @ovi1337 ist die "Promo" Variante über VF/KD gebucht, auch der Screenshot sagt das ja aus.

Nun, genau da liegt das Problem welches von außen nicht feststellbar ist, kann @ovi1337 die Cinema Sender aus dem "Promo" Abo oder aus dem zusätzlichen Abo sehen?

Grob formuliert, wurde nach dem Anruf bei Sky das "Promo" Cinema durch das zusätzlich gebuchte Cinema Abo ersetzt? Betrifft es auch das Starter Abo, ohne dem das Cinema Paket bei einem extra Sky Vertrag nicht buchbar wäre?

Keine Ahung was Sky da verzapft hat.

@NiclasUM schrieb:
Sollte Sky die Aktion beenden, besteht übrigens wieder Anspruch auf den Kombi-Rabatt von 5€.

Jupp, aber Sky muß das dann fristgemäß kündigen, so stehst geschrieben.

Aber das dürfte dann nur die "Promo" Aktion betreffen, ob dann auch das zusätzliche Paket gekündigt wird, das steht auf einem anderen Blatt.

Andererseits, kündigt man eines der beiden Sachen von VF/KD, entweder den Giga TV Vertrag oder den Kabel-Internet Vertrag, auch dann endet das Sky "Promo". Und auch hier die Frage, was passiert mit dem zusätzlichem Abo?

Da das ja extra, sprich sozusagen zusätzlich bezahlt wird, dürfte das dann erhalten bleiben.