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Fritzbox 6591 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Comstorn — Wed, 22 Jul 2020 08:22:21 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei ihnen läuft einiges nicht gerade glatt.

bekomme ich ich nun meine neue fritzbox 6951 (Wieder)?

- 1. anrufe erkläre das ich ein Kombi Tarif habe und möchte eine Internet Upgrade haben ok, machen wir.
- Ergebnis war ich bekam eine neuen Internet & phone Tarif und die fritzbox 6951 und hätte angeblich das TV-Programm gekündigt.

2. Anruf : ok, da ist was schiefgelaufen, er widerruft den vertrag und ich soll die fritzbox 6951 zurückschicken, er würde sich am Mittwoch / Donnerstag melden - keine weitere Reaktion

3. ich rief den chat auf und erkläre einen Mitarbeiter wieder mein Problem, und erlaube ihn anzurufen, das würde er machen - keine Reaktion kam mehr von vodafon, weil es schon 20 uhr wurde.

4. nun mein dritter Anruf, landet komischerweise zu einem Mitarbeiter, der scheinbar über sein Handy berät, das Gespräch brach ab

5. nun mein vierter Anruf bei Vodafone, hört geduldig zu und sagt, dann er gibt es dem Kundenservice weiter. Als ich wieder erklärt habe, das ich GigaTv haben möchte neben Internet & phone.

heute bekomme ich das GigaTV Gerät, aber noch keine fritzbox 6951, die ich ja brauche um mein neues 1000 Mb internet nächsten Monat nutzen zu können.

wie geht es jetzt weiter ? Schicken ihr das unabhängig voneinander getrennt, in zwei Paketen ? Oder ist was schiefgelaufen bei ihnen ?

Ich bitte um eine stellungsnahme und Hilfe, danke

mfg

xxx

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Betreff: Fritzbox 6591 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigaTv ..... und weitere Fragen

Comstorn — Wed, 22 Jul 2020 08:18:57 GMT

Leider ist bei dem og. Beitrag ein zahlendreher reingerutscht, ich meine natürlich fritzbox Home 6591.

und wie ist das das nun mit giga net Geräte, braucht man dafür nun ganze spezielle smartcarden ? Meinem Info kann man mit diesem Gerät, 4 Sendungen parallel aufnehme. Geht das den überhaupt ohne Festplatte ?

und was soll ich mit den alten vorhanden hd Receiver machen ?
mfg

xxx

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Betreff: Fritzbox 6591 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigaTv ..... und weitere Fragen

Torsten — Tue, 21 Jul 2020 21:15:47 GMT

Mit den GigaNet Boxen ist keine Aufnahme möglich, das geht nur mit der GigaTV 4k Box. Die Netboxen haben mWn auch keine Smartcard.

Ob die Homebox 4 (6591) geliefert wird, kommt auf den Vertrag an, schau doch mal in die Auftragsbestätigung, ob die überhaupt gebucht ist.

Betreff: Fritzbox 6591 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigaTv ..... und weitere Fragen

Comstorn — Tue, 21 Jul 2020 21:38:44 GMT

Für was was braucht man nun nun die giga net Box ? Ich dachte es gibt nur nur den kombi Tarif giga tg Internet & phone mit der 4 k Box ? Ich habe in den Angebote immer nur von der gigatv 4K Box gelesen, und nicht von einer gigatv net box.

Woher soll man den Unterschied erkennen, wenn es nirgends erwähnt wird ?

In der Auftragsbestätigung steht natürlich nichts über die fritzbox drin, darüber. Irgendwie nun schon der 6 Fehler von Vodafone. Die geben sich reich Mühe, einen treuen Kunden zu verärgern.

Ich wollte doch nur einfache von meine Kombi Kabel Deutschland Home hd 400 mb mit fritzbox 6495 und hd Receiver auf eine Kombi Giga TV., Internet & phone 1000 mb mit giga4k Box und fritzboxbox 6591 Wechseln. Ist das so schwierig. Alleine das die Vorgänger fritzbox nicht doc 3.1 tauglich ist für 1000 mb flüssig zu übertragen.

anscheinend muss ich diese paket wieder zurückschicken - na toll Vodafone.

Betreff: Fritzbox 6591 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigaTv ..... und weitere Fragen

Torsten — Tue, 21 Jul 2020 21:37:47 GMT

Die Netboxen sind bei der gleichzeitigen Buchung der GigaTV 4k Box für Multiroom per (W)LAN zuständig. Steht denn in deiner Auftragsbestätigung die Option Homebox mit drin? Ansonsten muss die nachgebucht werden.

Betreff: Fritzbox 6591 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigaTv ..... und weitere Fragen

Comstorn — Tue, 21 Jul 2020 21:45:09 GMT

Braucht man man nun die giga Net Box oder braucht man sie ?

mehr fehlt somit auch auch giga 4 k box

in meinem ursprünglich Auftrag, war sie nicht explizt erwähnt wurde, und trotzdem zugeschickt worden, leider sollte ich wegen falschen vertrag, zurückschicken.
hier fehlt sie natürlich

- somit fehlt mir nun die fritzbox 6591

und die gigaTv 4K Box. Oder muss ich diese auch extra beantragen ?

nachbuch kann ich nur telefonisch, weil mein Account durch den Schlamassel von Vodafone nur noch Business Tarif als Tarif Erhöhung erkennt. Keine Möglichkeit die fritzbox 6591 Über den Account zu beantragen.

Betreff: Fritzbox 6591 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigaTv ..... und weitere Fragen

Comstorn — Wed, 22 Jul 2020 08:19:25 GMT

Ich bin nun gespannt. Ob mir jemand von Vodafone (Kundenservice) Team mir nun helfen kann und wirklich endlich alles zum graden biegen.

ohne die fritzbox 6591 werden ich 1000 mb, nicht komplett bekommen

funktioniert die Giga NetBox auch ohne giga4k Box ?

ich besitze ja den hd Video Recorders - Receiver funkrioniert. Dieser auch mit der giga net Box ?

mfg

xxx

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Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Nancy — Wed, 22 Jul 2020 09:37:13 GMT

Hallo Zefoba,

oje, tut mir leid, dass es noch nicht geklappt hat mit Deiner Tarifumstellung.

Dein Widerruf ist noch nicht erfolgt und wird noch bearbeitet. Du hast jetzt einen Vertrag über GigaTV Net erhalten und nicht, wie Du schreibst über GigaTV mit der GigaTV 4K Box. Mit der GigaTV 4 K Box kannst Du beispielsweise auch aufnehmen. Wenn Du möchtest, bin ich Dir behilflich. Dazu klären wir aber vorher noch mal, was Du jetzt ganz genau möchtest. Schreib es mir bitte noch mal zusammen.

Viele Grüße
Nancy

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Comstorn — Wed, 22 Jul 2020 18:48:52 GMT

Guten Abend

hier ist erstmal eine Zusammenfassung was für einen alten Tarif ich besitzen:

Kabel Deutschland Kabel Home hd 400 mb mit fritzbox 6495 und hd Videoreciver

möchte einen Upgrade auf

Kombi Internet 1000 mb & phone und GigaTV Kabel mit gigatv 4K Box mit Fritzbox 6591

für was braucht man nun die gigtv net Box ? Was soll ich damit machen?

Ich habe ihnen das mit meinen Kundendaten Ihnen als pn zugeschickt.

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

DreiViertelFlo — Wed, 22 Jul 2020 18:59:24 GMT

Gigatv net ist zum TV schauen wenn Kabel tv nicht möglich ist.. Kann nur gebucht werden wenn gigatv Kabel nicht verfügbar ist

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Comstorn — Wed, 22 Jul 2020 19:57:11 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Gigatv net ist zum TV schauen wenn Kabel tv nicht möglich ist.. Kann nur gebucht werden wenn gigatv Kabel nicht verfügbar ist

Merkwürdig, dann ist das ein gravierender Fehler von Seite Vodafone gekommen, den ich habe Kabel TV wie oben mehrmals geschrieben haben und dann schicken sie mir so was. Wo man, bis zu der Zeit , noch nicht wusste das so was gibt. Deswegen auch vorbereitet war. Anscheinen wissen einige Mitarbeiter (callcenter) nicht, was für Tarife und Produkte gibt um richtig zu beraten. Jetzt wartet ich mal ab, solange was nun geschieht.

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Nancy — Thu, 23 Jul 2020 12:16:12 GMT

Hallo Zefoba,

Deinen Vertrag müssen wir splitten. Ich stelle diesen auf Red Internet & Phone 1000 Cable für 49,99 Euro monatlich um und vom

1.-3. Monat zahlst Du nur 39,99 Euro. Hinzu kommt die Option HomeBox mit 4,99 Euro. Bei dem Tarifwechselentgelt komme ich Dir wegen dem hin und her entgegen. Den Vertrag über GigaTV Net widerrufe ich. Dann kannst Du GigaTV mit der GigaBox bekommen. Soll ich es so für Dich in die Wege leiten?

Viele Grüße

Nancy

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Comstorn — Thu, 23 Jul 2020 18:52:24 GMT

@Nancy schrieb:
Hallo Zefoba,

Deinen Vertrag müssen wir splitten. Ich stelle diesen auf Red Internet & Phone 1000 Cable für 49,99 Euro monatlich um und vom
1.-3. Monat zahlst Du nur 39,99 Euro. Hinzu kommt die Option HomeBox mit 4,99 Euro. Bei dem Tarifwechselentgelt komme ich Dir wegen dem hin und her entgegen. Den Vertrag über GigaTV Net widerrufe ich. Dann kannst Du GigaTV mit der GigaBox bekommen. Soll ich es so für Dich in die Wege leiten?

Viele Grüße
Nancy

hallo nancy,
ok machen sie das so, soll ich die giga netbox nun schon zurückschicken ?
Ich finde es schon ein wenig merkwürdig, das man den Vertrag splitten muss, wenn es doch eine Kombination Möglichkeit geben würde, lt. Der Homepage.
mfg

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Lars — Sat, 25 Jul 2020 15:16:46 GMT

Hallo Zefoba,

ich übernehme mal für Nancy in ihrer Abwesenheit.

Den Vertrag über GigaTV-Net habe ich widerrufen. Die Net-Box schickst Du dann bitte einfach zurück, die Details findest Du dann auch in der Widerrufsbestätigung.

Auch wenn man auf der Homepage von einem Kombination spricht, ist es nicht, wie in Deinem aktuellen Fall, alles unter einer Vertragsnummer. Solche Verträge bieten wir nicht mehr an. Jeder Vertrag bekommt seine eigene Vertragsnummer.

Den Wechsel auf Red Internet & Phone 1000 Cable mit der 6591 habe ich jetzt ebenfalls veranlasst. Die 6591 kommt die nächsten Tage per DHL zu Dir.

Für den aktuellen TV-Vertrag mit dem normalen Festplattenrekorder bekommst Du eine neue Vertragsnummer. Also bitte nicht über die Schreiben und die neue Vertragsnummer wundern. Sobald der Widerruf des GigaTV-Net Vertrages abgeschlossen ist, kümmern wir uns dann darum, den TV Vertrag auf GigaTV umzustellen. Dann ist die Geschichte sauber bereinigt.

Melde Dich bitte hier im Beitrag, sobald Du die Widerrufsbestätigung erhalten hast und der GigaTV-Net Vertrag aus dem Kundenportal verschwunden ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Comstorn — Tue, 28 Jul 2020 19:41:49 GMT

@Lars schrieb:
Hallo Zefoba,

ich übernehme mal für Nancy in ihrer Abwesenheit.

Den Vertrag über GigaTV-Net habe ich widerrufen. Die Net-Box schickst Du dann bitte einfach zurück, die Details findest Du dann auch in der Widerrufsbestätigung.

Auch wenn man auf der Homepage von einem Kombination spricht, ist es nicht, wie in Deinem aktuellen Fall, alles unter einer Vertragsnummer. Solche Verträge bieten wir nicht mehr an. Jeder Vertrag bekommt seine eigene Vertragsnummer.

Den Wechsel auf Red Internet & Phone 1000 Cable mit der 6591 habe ich jetzt ebenfalls veranlasst. Die 6591 kommt die nächsten Tage per DHL zu Dir.

Für den aktuellen TV-Vertrag mit dem normalen Festplattenrekorder bekommst Du eine neue Vertragsnummer. Also bitte nicht über die Schreiben und die neue Vertragsnummer wundern. Sobald der Widerruf des GigaTV-Net Vertrages abgeschlossen ist, kümmern wir uns dann darum, den TV Vertrag auf GigaTV umzustellen. Dann ist die Geschichte sauber bereinigt.

Melde Dich bitte hier im Beitrag, sobald Du die Widerrufsbestätigung erhalten hast und der GigaTV-Net Vertrag aus dem Kundenportal verschwunden ist.

Viele Grüße
Lars

Hiermit melde ich mich zurück.

die giga tv netbox ist draussen

und meine widerrufbestätigung ist heute angekommen.

jetzt bitte ich sie alle wie erklärt zu regeln, (gigaTv 4K Box und die fritzbox 6951 Kabel )

mfg

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Comstorn — Wed, 29 Jul 2020 18:34:37 GMT

@Comstorn schrieb:
@Lars schrieb:
Hallo Zefoba,

ich übernehme mal für Nancy in ihrer Abwesenheit.

Den Vertrag über GigaTV-Net habe ich widerrufen. Die Net-Box schickst Du dann bitte einfach zurück, die Details findest Du dann auch in der Widerrufsbestätigung.

Auch wenn man auf der Homepage von einem Kombination spricht, ist es nicht, wie in Deinem aktuellen Fall, alles unter einer Vertragsnummer. Solche Verträge bieten wir nicht mehr an. Jeder Vertrag bekommt seine eigene Vertragsnummer.

Den Wechsel auf Red Internet & Phone 1000 Cable mit der 6591 habe ich jetzt ebenfalls veranlasst. Die 6591 kommt die nächsten Tage per DHL zu Dir.

Für den aktuellen TV-Vertrag mit dem normalen Festplattenrekorder bekommst Du eine neue Vertragsnummer. Also bitte nicht über die Schreiben und die neue Vertragsnummer wundern. Sobald der Widerruf des GigaTV-Net Vertrages abgeschlossen ist, kümmern wir uns dann darum, den TV Vertrag auf GigaTV umzustellen. Dann ist die Geschichte sauber bereinigt.

Melde Dich bitte hier im Beitrag, sobald Du die Widerrufsbestätigung erhalten hast und der GigaTV-Net Vertrag aus dem Kundenportal verschwunden ist.

Viele Grüße
Lars
Hiermit melde ich mich zurück.
die giga tv netbox ist draussen
und meine widerrufbestätigung ist heute angekommen.
jetzt bitte ich sie alle wie erklärt zu regeln, (gigaTv 4K Box und die fritzbox 6951 Kabel )
mfg

Und heute ist meine zweite Widerrufbestätigung, diesmal für giga net angekommen.

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Comstorn — Wed, 29 Jul 2020 21:48:45 GMT

Das Modem ist nun angekommen und angeschlossen und nun warte ich noch auf die giga4k Box. Die älteren Geräte werden natürlich entsprechen zurück geschickt.

Re: Fritzbox 6951 fehlt noch - kommt sie extra ? Upgrade auf gigatv internet phone 1000 Mb

Stephan — Thu, 30 Jul 2020 13:09:29 GMT

Hi Zefoba,

dann machen wir die Änderung auf GigaTV für Dich fertig.

Die Box kommt dann mit der Post.

Gruß

Stephan