Thema "Betreff: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!" in Archiv_Kabel

holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

joCab — Thu, 23 Jul 2020 13:26:56 GMT

Hallo Allerseits.

Es begann so: Kündigung Telekom zum 19.06.2020 und Vodafon übernahm vorher!

Heute erhalte ich neben der Juli auch noch die Juli Rechnung der Telekom.

Wenn ich es nicht wüsste: Es stand im Telekom OnlinePortal, das dieser eben bis zum 19.07.2020!

Heute steht folgendes dort: 19.07.2021!!!!

Nun bitte ich die Community um Hilfe: Rief dann heute per Chat den Kontakt zur Telekom auf - hier das Statement der Telekom:

Bitte wenden Sie sich an ihren neuen Anbieter es fehlen noch unterlagen. Anbieterwechsel ist noch in Bearbeitung. die müssen mit unserem Wechsler team kontakt aufnehmen. wir sind nicht ihr Ansprechpartner was das Thema angeht, der neue Anbieter müsste sich um ihr anliegen kümmern.

Danke für Eure Unterstützung.

vg jocab

Betreff: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

DreiViertelFlo — Thu, 23 Jul 2020 14:14:38 GMT

Du hast Vodafone beauftragt den alten Anschluss zu kündigen?

Es kann definitiv auch bei der Telekom halpern mit der Bearbeitung bei sowas schieben die sich gerne den schwarzen Peter zu...

Hast du alle Unterlagen an Vodafone übermittelt, Daten stimmen auch?

Was für Unterlagen haste von Vodafone bekommen? Eine wosteht wann die Nummer geschaltet wird?

Betreff: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

joCab — Thu, 23 Jul 2020 16:14:31 GMT

Hi - Danke für deine Unterstützung

Kündigung von mir!

Alle Daten sowie Dokumente gingen an VF!

Wieso geht Telekom hin und ändern nachweislich

die Daten vom Vertragsende?

Warum sagen die, das VF das regeln muss?

vg jocab

Betreff: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

Kurtler — Thu, 23 Jul 2020 16:33:43 GMT

Selber kündigen ist nie eine gute Idee. Das ist immer besser das über seinen neuen Anbieter machen zu lassen.

Gruß Kurt

Betreff: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

joCab — Thu, 23 Jul 2020 16:54:31 GMT

Kurt,

darüber kann man diskutieren!

Wir sind im Heute und, so mein Verständnis gilt eine Kündigung! Auch diese wurde bestätigt!

Es ist leider immer nur wieder blöde, wenn ein Übergang, der ja im Normalmodus einfach verläuft -

wenns hängt.

Hier würde ich mich freuen, wenn VF das Ding kurz in die Hand nimmt und die KLärung herbei führt.

Wäre eben mal super ..

vg jocab

Betreff: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

Kurtler — Thu, 23 Jul 2020 16:57:30 GMT

Klar kann man darüber diskutieren, aber ich kenne halt zig Fälle, wo es eben bei einer eigenen Kündigung dann zu Problemen gekommen ist.

Gruß Kurt

Betreff: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

DreiViertelFlo — Thu, 23 Jul 2020 17:47:29 GMT

Wenn du selber gekündigt hast, musst du die Telekom fragen wieso da nicht deiner Kündigung entsprochen wurde. Da hat Vodafone dann nichts mit amhut..

Re: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

Tina — Thu, 23 Jul 2020 19:44:27 GMT

Hallo joCab,

ich habe noch Kundendaten von Dir vorliegen. Allerdings bin ich mir gerade unsicher, ob es um diesen Vertrag geht. Hier wurde der Anbieterwechsel zum 08.05.2020 abgeschlossen.

Schick mir in einer Privatnachricht gerne noch einmal Deine Kundennummer zum Abgleich zu.

Beste Grüße

Tina

Re: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

Lars — Sat, 25 Jul 2020 18:42:29 GMT

Hallo joCab,

Danke für die PN.

Wir sind hier definitiv der falsche Ansprechpartner. Deine Rufnummer haben wir bereits am 08.05.2020 von der Telekom übertragen bekommen. Warum das vor dem eigentlichen Vertragsende passierte, kann ich Dir sagen. Bei dem Formular wurde nicht angegeben, dass wir den Anschluss mit kündigen sollen. In dem Fall geht eine Rufnummernmitnahme auch vor Vertragsende.

Abseits davon berechtigt das aber nicht den abweichenden Anbieter, Deine Willenserklärung (Kündigung) zu ignorieren. Dies kannst aber nur Du mit dem Anbieter klären. Dazu haben wir keine Berechtigungen und Möglichkeiten. Der Verweis auf einen offenen Anbieterwechsel ist hier definitiv falsch. Dieser ist seit 08.05.2020 erledigt und von der Telekom auch so bestätigt. Ich kann Dich hier nur an den Altanbieter verweisen.

Viele Grüße

Lars

Re: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

joCab — Sun, 26 Jul 2020 17:01:19 GMT

Lars, Danke für deine Hinweise.

Auf der anderen Seite sieht das eben so aus, das jeder sich hier den Ball mal 'rüberschiebt'!

Dachte zuerst: Die von VF und/oder Telekom die regeln das auf dem kleinen Weg.

Da liege ich wohl falsch. ich kümmer mich drum.

Schönen Abend.

vg jocab

Re: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

Torsten — Sun, 26 Jul 2020 18:19:00 GMT

Hol dir im Zweifelsfall die Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur mit ins Boot, wenn die Telekom im Rahmen der Rufnummernabgabe deine Kündigung einfach storniert haben sollte und davon nicht abrücken will.

Re: holpriger Übergang Telekom zu Vodafone: Was nun!

Tina — Mon, 27 Jul 2020 09:23:15 GMT

Hallo joCab,

das ist absolut nicht schön, wenn Du von einer Seite zur anderen verwiesen wirst. Ich verstehe Deine Verärgerung. Uns sind in dem Fall aber leider die Hände gebunden. Der Tipp von Torsten konnte Dir eventuell noch weiterhelfen.

Deinen Beitrag schließe ich hier ab.

Ich wünsche Dir alles Gute und beste Grüße

Tina