Thema "Betreff: Wann kommen Geräte?" in Archiv_Kabel

Wann kommen Geräte?

Anki91 — Fri, 24 Jul 2020 11:12:10 GMT

Mein Anschlusstermin ist am 27.07.20 und ich habe bisher weder irgendwelche Geräte zugeschickt bekommen, noch wurde ich über einen Termin mit einem Techniker informiert. Wann erhalte ich denn den Router etc. und kommt am Montag ein Techniker vorbei? Es wäre schön, wenn ich dazu mal eine Auskunft bekäme.

Betreff: Wann kommen Geräte?

andreasabaad — Fri, 24 Jul 2020 12:20:49 GMT

Hallo @Anki91

Die Hardware wird zum Wunschdatum verschickt.

Betreff: Wann kommen Geräte?

DreiViertelFlo — Fri, 24 Jul 2020 14:43:05 GMT

Meist kommt die Hardware 1 bis 2 Tage später nicht wundern.

Techniker wozu? Stand das dabei?

Betreff: Wann kommen Geräte?

Hemapri — Fri, 24 Jul 2020 21:56:39 GMT

Kannst du die Geräte überhaupt anschliessen? Sind die technischen Voraussetzungen vorhanden? Wenn nicht wird normalerweise keine Hardware verschickt, sondern es wird ein Auftrag für einen Techniker generiert. Dieser geht an einen Serviceparter und der nimmt mit dem Kunden Kontakt auf. Wird die Hardware doch zugeschickt und man kann sie nicht anschliessen oder sie funktioniert nicht, muss man sich melden, damit ein Installationsauftrag generiert werden kann.

MfG

Betreff: Wann kommen Geräte?

Daniel_90 — Sat, 25 Jul 2020 09:59:54 GMT

Ich habe so ein ähnliches Problem, habe ein Tarifwechsel zum 27.07. beim TV mit neuer Karte. Seit heute sind auf der Giga Box bereits die HD Sender gesperrt sowie Premium TV. Im kundenportal steht die neue Karte schon drin. allerdings ist diese weder angekommen noch hat man eine Versandbestätigung bekommen. Normalerweise bekommt man doch eine Mail wenn Hardware unterwegs ist oder nicht?

Betreff: Wann kommen Geräte?

Anki91 — Sat, 25 Jul 2020 10:31:23 GMT

Geräte wurden nach meinem Post hiet verschickt und sind heute angekommen. Zufall? Mir wurde überhaupt nichts mitgeteilt, ob ich das selber anschließen muss oder ein Techniker kommt. Kenne es normalerweise so, dass einer von der Telekom vorbeikommt... Aber dann werde ich es einfach selbst anschließen und gucken, ob es klappt.

Betreff: Wann kommen Geräte?

DreiViertelFlo — Sat, 25 Jul 2020 11:33:38 GMT

Telekom benutzt DSL und das eine andere Technik als Kabel von Vodafone.

Es wurde dir natürlich mitgeteilt wie du es anschließen musst, steht nämlich in den Unterlagen die beim. Modem dabei lagen..

Es ist eigentlich so das du einfach das Modem über den Adapter oder direkt an der multimediadose mit den 3 Anschlüssen anschließt und es funktioniert.

Ist bei dir ein Adapter dabei?

Wenn ein Techniker erforderlich ist, erfährt das Kunde Eig vorher und der bringt die Hardware zum anschaltpunkt mit.

Bei dir wird es aber eine selfinstallation sein.

Wenn es nicht klappt am 27.7 dann musst du bei der Hotline anrufen und sagen selfinstallation fehlgeschlagen.

Du kannst aber jetzt schon gucken ob Kabel wirklich bei dir ankommt. In dem du einfach an der multimediadose einen TV anschließt und guckst ob du TV gucken kannst..

Betreff: Wann kommen Geräte?

Hemapri — Sat, 25 Jul 2020 12:11:15 GMT

Wenn die Geräte zugeschickt werden, ist grundsätzlich eine Selbstinstallation durch den Kunden vorgesehen. Die Geräte sind auch schon mit dem Versand vorprovisioniert und müssen sofort funktionieren. Sollte es diesbezüglich Probleme geben, dann sofort melden, damit ein Installationsauftrag eingestellt werden kann. Von selbst passiert da nichts mehr und Warten bringt nichts.

MfG

Betreff: Wann kommen Geräte?

Gelöschter User — Sat, 25 Jul 2020 16:23:03 GMT

@Daniel_90

ich habe keine gigabox.

aber ich hatte auch mal solche probs.

dort habe ich auf ein anders vodafone-tv paket gewechselt und dort dauert es auch etwas länger bis alles hell war.

(ciplus modul)

normal sollte es bei dir am 27.07 alles hell werden was du abonniert hast.

wenn nein dann starte mal am 27.07 alles neu bei dir damit alles neuinstalliert wird was die sperre angeht.

wenn die smartkarte probs macht bekommst du vllt eine neue karte(am27.07) wo alles frei ist was du abonniert hast.

ps:

wenn es so sein sollte nicht vergessen die alte karte zurück zu senden an vodafone sonst kommten extra kosten auf dich zu.

Betreff: Wann kommen Geräte?

DreiViertelFlo — Sat, 25 Jul 2020 17:42:26 GMT

@@Gelöschter User hier geht es NUR um @Anki91 und nicht um @Daniel_90.

Bitte nicht solch ein durcheinander.

Re: Wann kommen Geräte?

Lars — Sat, 25 Jul 2020 18:01:16 GMT

Hi Anki91,

die Hardware wird bei Selbstinstallation 1-3 Tage vorher verschickt. Es ist also tatsächlich Zufall, das dies zeitgleich mit deinem Post hier passierte. In der Auftragsbestätigung sollte eigentlich auch der Hinweis zu finden sein, dass das Gerät nur zugeschickt wird und kein Techniker kommt. Hat es mit der Selbstinstallation geklappt?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Wann kommen Geräte?

Gelöschter User — Sat, 25 Jul 2020 18:30:38 GMT

@DreiViertelFlo

ich habe nur eine antwort auf seine frage gegeben. sollte dich sowas stören dann verzeih mir bitte.

wenn es dich stört das ich auf solche fragen und antworten tipps gebe bin ich hier aus dem forum raus.

ps:

viel spaß noch hier .

Betreff: Wann kommen Geräte?

DreiViertelFlo — Sat, 25 Jul 2020 19:00:52 GMT

@Gelöschter User ein thread ist für eine Person gedacht. Wenn dann jemand rein gretscht kommt alles durcheinander. Diese Personen kann man gerne sagen das sie einengen eigenen Beitrag aufmachen sollen. Es wird einfach zu unübersichtlich wenn jeder da was zwischen schreibt.

Deine Antwort ist natürlich nett gemeint. Man muss sich auch nicht alles zu Herzen nehmen.

Re: Wann kommen Geräte?

Anki91 — Sat, 25 Jul 2020 19:18:21 GMT

Wow, vielen Dank für die ganzen Antworten. Habe jetzt auch gesehen, dass ich bereits vor meinem Post über den Versand benachrichtigt wurde. Seltsamerweise landete die Mail aber im Spam-Ordner. Alle anderen Mails von Vodafone kommen immer an. Ich habe den Router noch nicht angeschlossen. Sollte es Probleme geben, werde ich aber Bescheid geben.

Re: Wann kommen Geräte?

Lars — Sun, 26 Jul 2020 13:26:51 GMT

Hallo Anki91,

super, dann ist ja dieser Thread und die Ursprungsfrage geklärt. Wäre es ok, wenn wir das Thema damit abschließen? Sollte es wirklich noch zu weiteren Fragen kommen, kannst Du ja jederzeit einen neuen Thread mit der dann entsprechenden Frage eröffnen.

Viele Grüße

Lars