Thema "Re: Gutschrift nach Störung" in Archiv_Kabel

Gutschrift nach Störung

Jibin — Tue, 14 Jul 2020 08:48:05 GMT

Hallo,

Wir hatten kein Internet von November 2019 bis Juni 2020. Ich lebe in einem Mehrfamilienhaus und keiner der Nachbarn, die Vodafone hat hatten Internet. Ich habe Giga-TV, so dass der Fernseher auch nicht funktionierte. Ich habe den Plan herabgestuft, weil ich auch kein Fernsehen hatte, aber trotzdem jeden Monat für das Internet bezahlte. Andere Nachbarn mit anderen Internet-Providern hatten Internet.

Ich beschwerte mich mehrmals bei vodafone (Chatbot, am Telefon, im Shop). Vodafone ernannte Techniker und Termine, aber die Technikern kommten nicht. Es stellte sich heraus, dass sie nicht in der Lage waren, das Problem zu lösen. Im Juni hat Vodafone dieses Problem jedoch gelöst. Ich erhielt auch einen Brief von meinem Hausmeister zusammen mit dem Vodafone-Techniker, der besagt, dass es in den letzten Monaten kein Internet gab. Er sagte mir, ich solle Vodafone fragen und ich bekomme eine Gutschrift für die letzten Monate. Als ich den vodafone Shop fragte, wurde mir gesagt, mit dem zentralen zu überprüfen.

können Sie bitte die gleichen überprüfen ?

Vielen Dank und viele Grüße,

Jibin

Re: Gutschrift nach Störung

Tina — Tue, 14 Jul 2020 15:04:06 GMT

Hallo Jibin,

es ist sehr unerfreulich, dass Dein Anschluss über einen längeren Zeitraum nicht störungsfrei lief. Grundsätzlich haben wir keine Möglichkeit, nachträglich noch Gutschriften zu geben. Ich schaue mir aber erst einmal Dein Störticket an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Gutschrift nach Störung

Jibin — Tue, 14 Jul 2020 16:19:33 GMT

Hallo Tina,

Danke. Ich hatte ein PN geschickt..

Ich habe auch angerufen und auch mit Vodafone Tickets erstellt. Einmal Die Techniker kamen nicht zum Termin (ich wartete im Haus) und in das Ticket schrieb er es als bestätigt.
Das gleiche passierte einigen Nachbarn (einer von ihnen wechselte von Vodafone und ein anderer zahlte danach nicht mehr). Ich habe das immer bezahlt. Also sprach die Hausverwaltung mit Vodafone und arrangierte einen Techniker, der dann sagte, dass es bis Juni fertig sein wird.

Da ich kein Internet hatte, nahm ich eine andere mobile Sim- Internet Verbindung und bezahlte sogar dafür.

Hier hatte das ich auch gepostet

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Seit-3-Monaten-kein-Internet-und-TV-mehr-und-ich-zahle-immer/m-p/2117485

Re: Gutschrift nach Störung

Tina — Wed, 15 Jul 2020 07:33:02 GMT

Hallo Jibin,

ich habe mir die Störtickets angeschaut. Im Dezember gab es einen Ausfall. Dabei wurde festgestellt, dass die Verkabelung erneuert werden muss. Derzeit sind alle Anschlüsse, bis auf Deinen offline. Das könnte ich mir so erklären, dass es eine Sternverkabelung ist und jeder ein separates Kabel am Hausübergabepunkt bzw. Verteiler hat und bei Dir weniger Probleme auftreten.

Für mich ist es schwer nachvollziehbar, welche Probleme in den letzten 7 Monaten an Deinem Anschluss auftraten. Daher kann ich Dir keine Gutschrift anbieten. Derzeit ist er mit guten Werten online.

Beste Grüße

Tina

Re: Gutschrift nach Störung

Jibin — Wed, 15 Jul 2020 09:31:28 GMT

Es ist leicht. Jeder mit Vodafone-Verbindung in meine mehrfamilienhaus hatte seit dem 13. November 2019 kein Internet mehr.
Vielleicht haben die anderen ihre Vodafone-Verträge gekündigt. Ich habe mit dem Hausmeister gesprochen und jetzt bin ich die einzige Person im ganzen Haus (40 Wohnungen) mit Vodafone-Verbindung. weil ich habe das immer bezahlt. Ich hatte sowieso bezahlt, weil ich dachte, Vodafone, da es sich um ein größeres Unternehmen handelt, wird es bald lösen, wie sie versprochen haben und wird keine Probleme mit Gutschrift haben. Meins ist ein triftiger Grund..

Als ich früher fragte, hatten Vodafone mir gesagt, dass ich eine schriftliche Erklärung vom Techniker erhalten muss, dass das Internet nicht funktioniert. Dann bekomme ich eine Gutschrift.

Ich habe einen Brief vom Hausmeister und vom Vodafone Techniker, in dem die Probleme angeführt werden. Ich werde es Ihnen über PN senden. Sie können das prüfen.

Re: Gutschrift nach Störung

Jibin — Wed, 15 Jul 2020 09:46:12 GMT

Hallo Tina,

Ich konnte das PDF (Brief von Hausmeister und Techniker über das Problem) nicht an die private Nachricht anhängen. Ich wollte es hier nicht anhängen, da es persönliche Daten enthält. Kann ich es als E-Mail oder so senden?

Viele Grüße,

Jibin

Re: Gutschrift nach Störung

Tina — Wed, 15 Jul 2020 09:51:27 GMT

Du kannst mir ein Bild des Briefs schicken.

Beste Grüße

Tina

Re: Gutschrift nach Störung

Jibin — Wed, 15 Jul 2020 10:04:55 GMT

Hallo Tina,

ich habe es jetzt als Bild per PN geschickt.

Grüße,

Jibin

Re: Gutschrift nach Störung

Tina — Thu, 16 Jul 2020 11:54:07 GMT

Hallo Jibin,

ich habe mir den gesamten Verlauf der Störtickets vom Objekt angeschaut. Dabei habe ich auch die Meldung unseres Technikers vom 24.11.2019 gefunden. Diese besagt, dass mit der vorhandenen Verkabelung kein Internet & Phone funktionieren wird. Die Arbeiten konnten Ende Juni abgeschlossen werden. Nach kurzer Rücksprache mit unserem Beschwerdemanagement bekommst Du für diese 7 Monate eine Gutschrift der Entgelte.

Beste Grüße

Tina

Re: Gutschrift nach Störung

Jibin — Thu, 16 Jul 2020 16:39:31 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank ! Muss ich noch etwas tun ? Soll ich sie kontaktieren oder wird es in der Rechnung sein?

Grüß,

Jibin

Re: Gutschrift nach Störung

Tina — Fri, 17 Jul 2020 07:42:13 GMT

Hallo Jibin,

die Gutschrift findest Du auf Deiner nächsten Rechnung. Alle folgenden Beträge werden mit dem Guthaben verrechnet, bis es aufgebraucht ist.

Beste Grüße

Tina

Re: Gutschrift nach Störung

Jibin — Tue, 21 Jul 2020 21:15:54 GMT

Hallo Tina ,

Vodafone hat am 21. Juli 2020 (heute) erneut 40 Euro von meinem Konto abgebucht. Können Sie das bitte noch einmal überprüfen? Können Sie mir bitte das Geld als Überweisung schicken? Ich denke, diese Gutschrift funktioniert nicht.

Grüß,

Jibin

Re: Gutschrift nach Störung

Jibinmathews — Tue, 21 Jul 2020 21:56:19 GMT

Hallo Tina ,

Ich habe mich mit einer anderen E-Mail-ID angemeldet, da ich mit meiner älteren ID nicht auf die Community zugreifen kann.

Mein kontostand :

Dein Konto weist keinen offenen Saldo aus.

Können Sie bitte das prüfen.

Grüß,

Jibin

Re: Gutschrift nach Störung

Tina — Wed, 22 Jul 2020 13:48:49 GMT

Hallo Jibin,

es gab leider einen kleiner Fehler. Die Gutschrift, die ich hinterlegt hatte, war höher, als sie hätte sein dürfen. Das wurde nun korrigiert. Du solltest sie auf der nächsten Rechnung sehen können.

Beste Grüße

Tina

Re: Gutschrift nach Störung

Jibinmathews — Wed, 22 Jul 2020 14:41:20 GMT

Hallo Tina,

Wo kann ich die Gutschrift sehen, die ich habe?

Unter kontostand steht: Dein Konto weist keinen offenen Saldo aus.

Unter reiter Rechnungen steht nichts.

Kaönnen Sie mir auch hier oder per privater Nachricht sagen, wie viel die Gutschrift die ich habe?

Grüß,

Jibin

Re: Gutschrift nach Störung

Tina — Thu, 23 Jul 2020 12:44:03 GMT

Hallo Jibin,

Du siehst die Gutschriften im nächsten Rechnungslauf. Es sind ca. 230,- €.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Gutschrift nach Störung

ehrjoe — Fri, 24 Jul 2020 09:49:28 GMT

Hallo Jibin,

Du hast schon lange die Mögjichkeit einer außerordentlichen Kündigung.

Immer wieder die Störung melden alles schriftlich und dokumentieren.

Lese bitte die AGB. VF 14 Tage Zeit geben zur Beseitigung schriftlich.

Kontakt Verbraucherschutz und BNA?