Thema "Re: Bestellung nicht angekommen?" in Archiv_Kabel

Bestellung nicht angekommen?

TobiasD — Sun, 19 Jul 2020 14:27:33 GMT

Hallo community,

am 30.6. habe ich beim telefonischen Vertrieb ein Upgrade meines Kabelanschlusses beantragt und zusätzlich eine Fritz! 6591 Cable Box bestellt (Kauf, nicht Miete)- die Erweiterung meines Vertrags wurde bereits geschaltet, aber von meiner Hardwarebestellung fehlt jede Spur - weder Bestätigung via Email noch sonstige Benachrichtigung oder gayr Leiferung. Die Online Filiale (2x) konnte mir auch nicht weiterhelfen - angeblich keine Einsicht, System spinnt, Rückruf kam auch nie.

Deshalb nun hier.

Unter MeinVodafone sehe ich auch keinen Bestellstatus.

Wo kann mir weiter geholfen werden?

Tobias

Betreff: Bestellung nicht angekommen?

Kurtler — Sun, 19 Jul 2020 14:59:38 GMT

Ich hätte es halt mal ganz einfach über die Auftragshotline probiert: 0800 278 7000.

Außerdem, kann man keine 6591 bei VF kaufen, da geht nur zu Miete, darum wird da auch noch nichts losgeschickt worden sein.

Gruß Kurt

Betreff: Bestellung nicht angekommen?

TobiasD — Sun, 19 Jul 2020 15:08:04 GMT

Danke für die fixe Antwort - der Mitarbeiter 1 hat mich weggedrückt, die automatische Ansage bearbeitet keine "Bestellungen" und Mitarbeiter 2 hatte kein Zugriff auf meine Daten, hat mir dann eine Rufnummer gegeben bei der ich dann wieder von vorne in der vermutlich dem selben Callcenter angekommen bin.

Der telefonische Vertrieb hatte mir zum Kauf sogar einen Preis genannt, deshalb wundert mich die Aussage, dass Vodafone keine Fritzbox 6591 verkauft.

Betreff: Bestellung nicht angekommen?

Kurtler — Sun, 19 Jul 2020 15:13:29 GMT

Bei VF kann man nur Boxen mieten. Die 6591 kostet 4,99 Euro/Monat.

Gruß Kurt

Re: Bestellung nicht angekommen?

Tina — Mon, 20 Jul 2020 19:57:33 GMT

Hallo Tobias,

Kurtler hat recht. Die HomeBox kannst Du bei uns nur mieten aber nicht käuflich erwerben. Wenn Dir das anders gesagt wurde, kann ich mich dafür nur entschuldigen. Für die Fritz!Box 6591 berechnen wir 4,99 € im Monat und einmalig 29,99 € für den Tausch.

Beste Grüße

Tina

Re: Bestellung nicht angekommen?

TobiasD — Tue, 21 Jul 2020 12:10:48 GMT

Danke für Eure Antwort - kann es sein, dass ich dann von einem Vertragsparter von Vodafone kontaktiert wurde?

(Oder aber, und die Wahrscheinlichkeit besteht auch - von einem schlecht geschulten Mitarbeiter - der dann aber eine Preisliste für Hardware zur Hand hatte?)

Aber gut ich werde an dieser Stelle auf sich beruhen lassen - da ja auch noch keine Rechnung angekommen ist.

Re: Bestellung nicht angekommen?

Tina — Tue, 21 Jul 2020 13:31:21 GMT

Hallo Tobias,

bedauerlicherwiese kann ich Dir diese Frage nicht beantworten. Ich denke aber, dass es kein Kollegen vom Kundenservice war. Es existiert keine Preisliste, in der die Homebox als Kaufgerät angeboten wird.

Beste Grüße

Tina