Thema "Betreff: unberechtigte Inkassoforderung" in Archiv_Kabel

unberechtigte Inkassoforderung

ArianeR2 — Tue, 09 Jun 2020 16:04:42 GMT

Guten Tag,

Vodafone besitzt eine Einzugsermächtigung für mein Bankkonto, das Konto ist immer gedeckt.

Vodafone hat es nun aber desöfteren schon geschafft unregelmäßige Beträge abzubuchen sodass im März 2020 ein offener Betrag von 23,17€ entstanden ist. (ist schon öfters vorgekommen)

Wir haben das aber leider erst mit der ersten Mahnung bemerkt.

Daraufhin habe ich mit der Vodafone Hotline am 22.05.2020 um 12:39 Uhr telefoniert. Dort wurde vereinbart das der offene Betrag von 23,17€ innerhalb der nächsten Woche von Vodafone eingezogen wird. Vodafone besitzt für mein Bankkonto eine Laschrifteinzugsermächtigung. Ferner sollten auch die in der Mahnung enthaltenen Mahngebühren wegfallen so wurde es telefonisch besprochen. Es wurde mir versichert das ich mich um nichts weiteres kümmern muss. Nun bekomme ich heute ein Schreiben des Inkassodienstes über eine Forderung von 82,82€ ??!?

Die Haupforderung ist inszwischen auch beglichen.

Gruß

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

ArianeR2 — Tue, 09 Jun 2020 16:36:40 GMT

Hab nun noch einmal mit der Hotline telefoniert und die sagten mir sobald das Geld eingegangen ist die 23,17€ wird die akte bei der inkasso geschlossen. Nun hoffe ich mal das das auch so klappt.

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

ArianeR2 — Fri, 19 Jun 2020 17:39:09 GMT

Die Hotline sagte mir das wenn alles erledigt ist, mir eine Email geschickt wird. Selbstverständlich habe ich nichts erhalten. Wie sieht es denn nun aus?

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

Nancy — Mon, 22 Jun 2020 11:00:49 GMT

Hallo ArianeR2,

die Kollegen haben das Ganze weitergegeben. Hast Du Dich noch mal ans Inkassobüro deshalb gewandt?

Viele Grüße

Nancy

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

ArianeR2 — Tue, 23 Jun 2020 03:59:51 GMT

Hallo,

ich habe das Inkasso Büro gerade angeschrieben um den Status abzufragen.

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

Nancy — Tue, 23 Jun 2020 11:12:21 GMT

Hallo ArianeR2,

alles klar, dann warte mal auf Antwort.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

strg-alt — Tue, 23 Jun 2020 11:55:44 GMT

Manchmal kann man sich nur wundern. Da Vodafone die Probleme selbst verursacht hat, hätte ich erwartet, dass:

- Vodafone das ganze mit dem Inkassounternehmen klärt und den Kunden unaufgefordert über den Stand und weitere Schritte informiert

- sich beim Kunden entschuldigt

- als Entschädigung für den ganzen Ärger noch eine Gutschrift oder ähnliches anbietet.

Stattdessen überlässt man es einfach dem Kunden, dem Inkassounternehmen nachzulaufen. Kommt zumindest aus den Beiträgen der Moderation so rüber und hinterlässt keinen guten Eindruck.

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

ArianeR2 — Thu, 25 Jun 2020 11:59:57 GMT

Hallo,

so ich habe jetzt eine weiteres Schreiben des Inkassodienstes erhalten. Mit der Aufforderung die restlichen 59,65€ auch noch zu bezahlen. Dann nehme ich mal an das die Akte noch offen ist und nicht wie besprochen geschlossen wurde. Ich hoffe das sich hier jemand darum kümmern kann..

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

reneromann — Fri, 26 Jun 2020 00:47:11 GMT

Die Frage ist eher: Warum waren im März die 23,xx € noch offen? Wenn das Konto, wie du schriebst, ausreichend gedeckt war, hätte es ja gar nicht zu einem Saldo kommen können - oder war das Konto eben nicht ausreichend gedeckt, so dass es zu Rücklastschriften kam, z.B. weil das Konto nur eine Deckung über 19,99 € aufwies, aber nicht über die geforderten 23,xx €?

Weiterhin: Unregelmäßige Summen deuten darauf hin, dass kostenpflichtige Dienste über den Telefonanteil genutzt werden. Dies kann einerseits die Anwahl von Servicerufnummern sein (0180x, 0137, 0138, 0900), aber andererseits auch die Anwahl von ortsungebundenen VoIP-Rufnummern (032), Auslandsnummern oder Mobilfunknummern. Denn alle diese Nummern sind von einer "normalen" Festnetzflat nicht umfasst. Hier hilft dann immer ein Blick auf die Rechnung und auf den Einzelverbindungsnachweis.

Bei einer Mahnung wird übrigens nichts mehr eingezogen - steht aber auch genau so im Schreiben, dass die Zahlung per Überweisung zu erfolgen hat.

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

ArianeR2 — Fri, 26 Jun 2020 02:48:22 GMT

1. Es kam zu keinen Rücklastschriften. Da fallen immer Gebühren an und weder der Inkassodienst noch Vodafone sieht da etwas in meinem kundenkonto. Solche Gebühren werden dort aufgeführt.

2. Es ist doch völlig egal wie der Betrag zustande kommt. Vodafone bekommt es nicht hin alles in Rechnung zu stellen sodass kein offener Betrag mehr bleibt. Die Hotline sagte mir das der Betrag eingezogen wird und ich nichts weiter unternehmen muss.

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

Nancy — Fri, 26 Jun 2020 10:00:03 GMT

Hallo ArianeR2,

ich habe es noch mal weitergeleitet damit es erneut geprüft wird und Du entsprechend informiert wirst.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

ArianeR2 — Fri, 26 Jun 2020 10:08:12 GMT

Vielen Dank. Hoffe das bringt jetzt etwas.

Ich habe nochmal mit der Hotline telefoniert die sagten mir das es schon weitergeleitet sei an das Inkasso Unternehmen das der Fall geschlossen ist. Dann habe ich dort angerufen, aber die wissen von nichts.

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

Nancy — Fri, 26 Jun 2020 11:52:55 GMT

Hallo ArianeR2,

deshalb hab ich ja auch noch mal nachgehakt. Wie lange es dauert, bis Du oder ich eine Info bekommen, weiß ich leider nicht genau. Ich drück die Daumen, dass es jetzt schnell geklärt werden kann.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: unberechtigte Inkassoforderung

Nancy — Tue, 21 Jul 2020 08:14:50 GMT

Hallo ArianeR2,

gestern stand unsere Community nur lesend zur Verfügung, die Info dazu hast Du bestimmt übersehen. Aber jetzt kannst Du wieder im Beitrag schreiben.

Du wirst vom Inkassobüro noch mal Bescheid bekommen. Die Weiterleitung von uns und das Schreiben haben sich wahrscheinlich überschnitten, da das Inkassobüro es ja auch erst mal bearbeiten muss. Ich habe jetzt die Info bekommen, dass die Abgabe berechtigt gewesen ist, da Deine Zahlung erst nach der Abgabe an ein Inkassobüro erfolgt ist und nicht in kompletter Höhe. Deshalb wurde von uns aber der entsprechende Teil zurück gerufen. Den Rest muss Dir dann das Inkassobüro mitteilen, wie Ihr da weiterverfahrt oder euch einigt.

Viele Grüße

Nancy