Thema "Betreff: Referenznummer ***]" in Archiv_Kabel

Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Tue, 14 Jul 2020 15:05:29 GMT

Hallo, liebes Vodafone-Team, ich bin jetzt telefonisch erreichbar, leider haben Sie mich mobil nicht erreicht. Wenn ich die angegebene Rückrufnummer wähle, wissen die Kollegen leider nicht, worum es geht, ich bitte also erneut um Rückruf, da Sie Fragen zu meinem Anliegen haben, viele Grüße von Rolf ***

*** @Rolfkuehn, persönliche Daten entfernt, gem. Forenregeln. ***

Betreff: Referenznummer ***]

Mav1976 — Tue, 14 Jul 2020 15:05:03 GMT

Hi @Rolfkuehn,

hier im Feedbackforum findet keine Hilfe statt. Des Weiteren befindest du dich in einem Kunden helfen Kunden Forum.

Um was geht's überhaupt? Dann kann dein Beitrag ins entsprechende Board verschoben werden.

Betreff: Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Tue, 14 Jul 2020 15:53:02 GMT

Ich hatte wegen Titalausfalls um Kulanz gebeten, und der Technische Kundebservice schickte mir bereits 2x diese Mail (s.u.), da am Telegon keiner bescheid wußte, habe ich nur wie ebenfalls in der Mail vorgeschlagen, mich in der Community gemeldet, bitte also erneut um Rückruf!

hier die Mail

Lieber xx, p
rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 52 666 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen. Oder Sie melden sich bei unserer Community auf https://forum.vodafone.de.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Telefon: 0800 52 666 25
Kostenlos, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.

Betreff: Referenznummer ***]

Mav1976 — Tue, 14 Jul 2020 16:29:47 GMT

Hi @Rolfkuehn,

handelt es sich um Kabel oder DSL?

Nachtrag: Anhand der Rufnummer dürfte es sich um Kabel handeln.

Betreff: Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Tue, 14 Jul 2020 16:37:42 GMT

Hallo, es handelte sich um Kabel, wir hatten kein TV, kein Internet und keine Festnetztelefonie.

Betreff: Referenznummer ***]

Tina — Tue, 14 Jul 2020 17:03:28 GMT

Hallo Rolfkuehn,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Ich schau mir das Störticket an. Anschließend werde ich Dir auch mehr dazu schreiben können. Schick mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Wed, 15 Jul 2020 09:14:05 GMT

Hallo Tona, Ich habe die Nachricht mit den gewünschten Angaben geschickt!

Betreff: Referenznummer ***]

Tina — Wed, 15 Jul 2020 10:26:53 GMT

Hallo Rolfkuehn,

es geht um den Ausfall vom 05. bis 06.07.2020, richtig? Ich habe Dir eine kleine Gutschrift hinterlegt. Du siehst sie auf der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Wed, 15 Jul 2020 10:38:54 GMT

Hallo Tina, es geht um den Ausfall am 5.7. UND 6.7. und den Zusatzhinweis zum 6.7. in meiner Besxhwerdemail, daher BITTE ich wiederholt um Rückruf!!! Danke

Betreff: Referenznummer ***]

Tina — Wed, 15 Jul 2020 11:53:33 GMT

Hallo Rolfkuehn,

ich habe mir das angeschaut und kann Dir die Frage auch hier beantworten. In Ordnung?

Beste Grüße

Tina

Betreff: Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Wed, 15 Jul 2020 12:01:13 GMT

Hallo Tins, wenn es nicht anders geht, in Ordnung.

Betreff: Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Wed, 15 Jul 2020 12:04:51 GMT

Hallo Tina, wenn es offensichtlich nicht anders geht, in Ordnung.

Betreff: Referenznummer ***]

Tina — Wed, 15 Jul 2020 13:18:50 GMT

Hallo Rolfkuehn,

Du hattest gefragt, ob wir nachvollziehen können, wer innerhalb des Ausfalls bei Dir angerufen hat. Leider haben wir dazu keine Daten, da die Anrufe gar nicht erst zustande kamen.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Wed, 15 Jul 2020 13:35:46 GMT

Hallo Tins, es geht nicjtvdaruk, WER angerufen hat, sondern daß ich mich zurückmelden soll auf meine Mail, in der ich auf den wichtigen Geburtstag am 6.7. hinwies etc - haben Sie diese Mail denn recherchieren können, sonst drehen wir uns im Kreise. Der Kundenservice schreibt mir, ich solle anrufen (was nichts bringt, weil keiner weiß, welche Stelle anrief) oder mich in der Community meiden (was offensichtlich auch nicht viel bringt, da Sie die Urheberstelle der Mails und Anrufe an mich nicht ersehen können, soweit ich verstehe). Es wäre vielleicht doch zeitsparender, wenn jemand nochmal anrufen könnte. Oder haben Sie Zugang zu meiner Ursprungsmail? Viele Grüße -

Betreff: Referenznummer ***]

Tina — Wed, 15 Jul 2020 14:54:19 GMT

Hallo Rolfkuehn,

ich bin mir nicht sicher, ob wir aneinander vorbeireden. Ich habe mir Deine beiden letzten Nachrichten (vom 11.07. und vom 13.07.) angeschaut. Dort fragst Du nach, ob es eine Liste über die Anrufe während des Ausfalls gibt.

Um welche Nachricht geht es konkret? Wann wurde sie an Dich geschickt?

Grüße

Tina

Betreff: Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Wed, 15 Jul 2020 15:16:38 GMT

Hallo Tina,

die Nachricht, die ich meine, wurde nicht AN mich, sondern VON mir geschickt und beinhaltete als Anhsng eine Fotokopie des Ausweises wegen des runden Geburtstags am 6.7.

Betreff: Referenznummer ***]

Tina — Thu, 16 Jul 2020 07:42:04 GMT

Hallo Rolfkuehn,

auch diese Nachricht habe ich vorliegen. Aber was genau möchtest Du wissen? Du hast nach eine Kulanzmöglichkeit und eine Liste der Anrufe gefragt.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Referenznummer ***]

Rolfkuehn — Thu, 16 Jul 2020 08:47:59 GMT

Hallo Tina,

auf diese Mail von mir mit dem Personalausweis-Angang, die Sie vorliegen haben, erhielt ich folgende Mail (die ich schon mal geschickt habe), in der die Bitte von Vodafone um Kontaktaufnahme steht, da man noch Fragen an mich habe. Ich habe mich nun so oft dazu auf verschiedenen Kanälen gemeldet, aber da keiner weiß, welche Stelle mich zunächst telefonisch zu kontaktieren versuchte und mir dann mehrfach diese Mail schickte, drehe ich mich verzweifelt im Kreis und bat daher der Einfachheit halber um einen Rückruf, um Ihnen und mir Zeit zu ersparen. Hier nochmals die Mail;

(Lieber R. K,)
rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 52 666 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen. Oder Sie melden sich bei unserer Community auf https://forum.vodafone.de.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Betreff: Referenznummer ***]

Tina — Thu, 16 Jul 2020 09:58:52 GMT

Hallo Rolfkuehn,

die Kollegen wollten persönlich mit Dir sprechen, da für sie nicht klar war, wie wir sie Dir helfen können. Sie wussten nicht, was es mit der Ausweiskopie auf sich hat. Dass Du ihn schlicht als Nachweis für das Geburtsdatum Deiner Frau angehangen hast, war wohl nicht ganz verständlich.

Die Kollegen können Dir keine andere Antwort geben, als ich es bereits getan habe.

Beste Grüße

Tina