Thema "Tarif immer noch nicht gewechselt" in Archiv_Kabel

Tarif immer noch nicht gewechselt

Schwimmern — Fri, 12 Jun 2020 08:26:35 GMT

Wir haben am 26. 05 versucht unseren Tarif zu wechseln und seitdem ungefähr 5 Mal angerufen mit jedem Mal eine neue Antwort. Der zweite Berater meinte, dass er unseren Wechsel aktivieren wurde und nach 2 Tage hätten wir schnelleres Internet. Dann wieder angerufen, er meinte er wurde unsere Tarif jetzt wechseln, als ob wir vorher niemals angerufen hat. Nächstes Mal, dieser Wechsel ist in Bearbeitung. Am 08.06, anscheinend beim ersten Versuch (am 26. 05.) gab es ein Fehler. Das wurde behoben und wir sollten bis Ende der Woche der neue Tarif haben. Aber jetzt am Ende der Woche steht unter Mein Kabel-Deutschland Produkte noch den alten Tarif (32 Mbps). Was können wir jetzt tun, um den endlich und wirklich zu wechseln? Was wir jetzt haben ist viel zu langsam für die wichtige Telekonferenzen für die Uni/Arbeit, die manche von uns machen muss und es ist uns sehr wichtig baldmöglichst unser Tarif zu wechseln (bis 250 Mbps, für €32.99 dauerhaftlich).

Betreff: Tarif immer noch nicht gewechselt

Schwimmern — Fri, 12 Jun 2020 16:42:00 GMT

Hat jemand eine Idee?

Betreff: Tarif immer noch nicht gewechselt

Wechselwillig20 — Fri, 12 Jun 2020 20:18:52 GMT

Habe ein ähnliches Problem: Persönliches Angebot per Post um von der 32er auf die 250er zu wechseln für 32,99 dauerhaft. Per angegebener Hotline-Nummer beauftragt. Auftragsbestätigung zu viel schlechteren Bedingungen. Nach zig Anrufen habe ich wenigstens einen Widerruf dazu. Möchte das Angebot aber annehmen (inkl. neuen Router, da der alte die Bandbreite nicht packt und schlechtes WLAN sendet - auch das wurde im Angebot und per Hotline versprochen. Wäre schön, wenn sich jemand drum kümmert. Vielen Dank!

Betreff: Tarif immer noch nicht gewechselt

Schwimmern — Sat, 13 Jun 2020 11:19:22 GMT

Das tut mir Leid aber ich fühle irgendwie ein bisschen besser zu wissen, dass es nicht nur ich ist. Falls Sie irgendwann eine Losung Finden, freue ich mich sehr, wenn Sie mir mitteilen könnten! 🙂

Re: Tarif immer noch nicht gewechselt

Grit — Sat, 13 Jun 2020 13:07:02 GMT

Hallo Schwimmern,

kannst Du den Tarifwechsel im Kundenportal beauftragen? Wenn ja, dann mach dies bitte.

Viele Grüße

Grit

Re: Tarif immer noch nicht gewechselt

Schwimmern — Sat, 13 Jun 2020 13:55:04 GMT

Hallo Grit,

ich habe das auch Online zwischen den 5. und 6. Anruf versucht, aber nach 2 Tagen gab es keinen Unterschied und unter unserem Vertrag steht noch 32 mbps im Portal.

Viele Grüße,

Wayne

Re: Tarif immer noch nicht gewechselt

peter12_ — Sat, 13 Jun 2020 13:47:12 GMT

Hi.,

@Schwimmern: Wie sieht es - wie Grit bereits erwähnt hat - online über das Kundenportal aus? -> https://kabel.vodafone.de/login?dli=0818TW

Grüße

Re: Tarif immer noch nicht gewechselt

Schwimmern — Sat, 13 Jun 2020 14:30:40 GMT

@peter12_ schrieb:
Hi.,

@Schwimmern: Wie sieht es - wie Grit bereits erwähnt hat - online über das Kundenportal aus? -> https://kabel.vodafone.de/login?dli=0818TW

Grüße

Hi Peter,

wie ich gerade vor Dir kommentiert habe, hatte ich das auch einmal probiert aber leider hat das auch nicht geklappt

Viele Grüße,

Wayne

Re: Tarif immer noch nicht gewechselt

Nancy — Mon, 15 Jun 2020 08:12:09 GMT

Hallo Schwimmern,

ich schaue mal nach. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße
Nancy

Re: Tarif immer noch nicht gewechselt

Nancy — Mon, 15 Jun 2020 08:10:46 GMT

Hallo Schwimmern,

ich habe nachgesehen und Du kannst den Tarif Red Internet & Phone 250 Cable für 32,99 Euro bekommen. Einmalig fallen 9,99 Euro für den Wechsel an. Wenn Du möchtest, mache ich für Dich alles fertig.

Viele Grüße
Nancy

Re: Tarif immer noch nicht gewechselt

Schwimmern — Mon, 15 Jun 2020 09:39:47 GMT

Hallo Nancy,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Das ist genau was ich wollte aber jedesmal vorher ist das nicht zum Ende durchgeführt und es gab keine Möglichkeit wieder mit dem/der selben Berater*in zu sprechen. Wir haben gewartet und nichts ist passiert. Wäre super, wenn Du das machst und wir in Verbindung darüber bleiben können.

Wird diese einmalige Gebühr auf unsere monatliche Rechnung gestellt? Ich hoffe, dass wir mehrmals für einen Wechsel nicht bezahlen müssen. Könntest Du das auch vielleicht kurz prüfen?

Viele Grüße

Re: Tarif immer noch nicht gewechselt

Nancy — Tue, 16 Jun 2020 07:14:36 GMT

Hallo Schwimmern,

Deinen Tarif habe ich Dir jetzt umgestellt. Eine Bestätigung mit allen Details bekommst Du dazu auch noch mal. Die Wechselkosten fallen natürlich nur einmal an, keine Sorge. Gib mir Bescheid, wenn alles läuft.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarif immer noch nicht gewechselt

Lars — Thu, 18 Jun 2020 12:26:21 GMT

Hallo Schwimmern,

ich kopiere mal deine Meldung per PN hier rein:

Hallo Nancy,
wollte nur sagen, dass den Tarif endlich erfolgreich gewechselt ist. Vielen Dank!
Mit Freundlichen Grüßen,
Schwimmern

Freut mich, dass alles geklappt hat. Den Beitrag schließe ich dann damit aus und richte Nancy den Dank aus.

Viele Grüße

Lars